《職業(yè)意識(shí)與心態(tài)》
《職業(yè)意識(shí)與心態(tài)》詳細(xì)內(nèi)容
《職業(yè)意識(shí)與心態(tài)》
職業(yè)意識(shí)與心態(tài)
-做高情商的職場(chǎng)人
【課程背景】
面對(duì)信息時(shí)代的轉(zhuǎn)變,很多職場(chǎng)新人出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。工作能力欠缺、工作經(jīng)驗(yàn)缺少導(dǎo)致工作壓力增大,溝通能力、人際相處能力不足導(dǎo)致工作中問(wèn)題多多。暫時(shí)得不到重用、得不到相應(yīng)的指導(dǎo)和輔導(dǎo)也導(dǎo)致工作效率較低。而這些現(xiàn)象又會(huì)引發(fā)新員工對(duì)自己失去自信、產(chǎn)生負(fù)面情緒。這些負(fù)面情緒又會(huì)影響新員工工作積極性。導(dǎo)致這些現(xiàn)象的原因是新員工缺少對(duì)職場(chǎng)的認(rèn)知,缺少職業(yè)化意識(shí)和職業(yè)化的心態(tài),缺少良好的職場(chǎng)情商。心態(tài)決定行為,行為導(dǎo)致結(jié)果。所以,正確認(rèn)知職場(chǎng),樹(shù)立正確的職業(yè)意識(shí),養(yǎng)成正確的職業(yè)心態(tài),培養(yǎng)職場(chǎng)情商對(duì)于新員工可以快速適應(yīng)職場(chǎng)、快速成長(zhǎng)都是至關(guān)重要。
【課程目標(biāo)】
1、正確認(rèn)知職場(chǎng),明確職業(yè)人需要具備的三種職業(yè)化意識(shí);
2、明確做為職業(yè)人需要培養(yǎng)的職業(yè)化心態(tài);
掌握提高職場(chǎng)情商的方法;
通過(guò)對(duì)職業(yè)意識(shí)的建立達(dá)到調(diào)整心態(tài)的目的。
【課程時(shí)間】2天,6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工
【課程方式】
理論講授50%、實(shí)戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%,講師互動(dòng)相輔而成。
【課程大綱】
第一講:職業(yè)人需要具備職業(yè)化意識(shí)
1、你就是自己的經(jīng)營(yíng)者
1)組織經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是什么
2)員工與組織是商業(yè)合作伙伴關(guān)系
3)“學(xué)校人”與“職業(yè)人”的區(qū)別
故事分享:四英尺又八點(diǎn)五英寸
2、職業(yè)人需要具備的三種職業(yè)化意識(shí)
1)客戶意識(shí)
A、識(shí)別誰(shuí)是你的客戶
職級(jí)客戶
流程客戶
職能客戶
B、良好客戶服務(wù)的特征
充分了解客戶的需求——及時(shí)——周到
2)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
A、發(fā)現(xiàn)商機(jī)——與你的上司進(jìn)行“目標(biāo)對(duì)話”
B、讓客戶定貨——如何把你的上司愿意為你的付出買(mǎi)單
視頻賞析:《穿普拉達(dá)的女王》片段
高標(biāo)準(zhǔn)做好承諾給客戶的每件事
站在客戶的角度考慮問(wèn)題
幫助客戶解決問(wèn)題
如何衡量客戶滿意
3)經(jīng)營(yíng)意識(shí)——對(duì)工作做投資—收益分析
工作中你的成本是什么
工作中你會(huì)獲得哪些收益
像上司一樣思考和行動(dòng)
案例互動(dòng):烏龜喝可樂(lè)
第二講:職業(yè)人需要具備職業(yè)化心態(tài)
1、職場(chǎng)中不健康心態(tài)的表現(xiàn)
1)所謂的“現(xiàn)代工作觀”
2)職場(chǎng)中不健康心態(tài)的表現(xiàn)
3)能力可以培養(yǎng),心態(tài)決定成敗
能力——意愿圖;
四種不同類(lèi)型員工
案例解析:三個(gè)砌墻工
2、職業(yè)人要有積極主動(dòng)的心態(tài)
1)不要被動(dòng)“盲從”而要主動(dòng)“服從”
案例:如果領(lǐng)導(dǎo)給你下達(dá)了一項(xiàng)工作,你會(huì)如何反應(yīng)?
案例啟發(fā):盲從——推卸責(zé)任的表現(xiàn)
服從——帶著思考去行動(dòng)
2)不要太情緒化而要學(xué)會(huì)積極面對(duì)
案例:你應(yīng)該如何調(diào)整自己的心態(tài)?
工具:TFA——想法、感受、行動(dòng)
案例練習(xí):運(yùn)用TFA法對(duì)案例中的情境做心態(tài)調(diào)整。
3)不要應(yīng)付了事而要主動(dòng)承擔(dān)
視頻賞析:《兵臨城下》片段
小組討論:達(dá)尼洛夫哪里表現(xiàn)出色?
案例啟發(fā):主動(dòng)承擔(dān)讓你變得出色
主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)解決問(wèn)題
3、職業(yè)人要有對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任的心態(tài)
1)責(zé)任的含義
2)責(zé)任心體現(xiàn)在對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)
任務(wù)≠結(jié)果:任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé);
結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)。
態(tài)度≠結(jié)果:用工作業(yè)績(jī)說(shuō)話,不當(dāng)“不拉馬的兵”。
職責(zé)≠結(jié)果:了解崗位職責(zé),加強(qiáng)結(jié)果意識(shí)。
案例互動(dòng):星星雨泥土
第三講:職業(yè)人需要提高職場(chǎng)情商
1、職場(chǎng)情商的重要性
1)情商低讓你不能融入職場(chǎng)人際圈子
2)情商低讓你不能快速適應(yīng)職場(chǎng)工作
案例:你如何調(diào)整自己適應(yīng)職場(chǎng)
2、職場(chǎng)情商是什么
1)情商與智商的關(guān)系
2)低情商與高情商的表現(xiàn)
案例:熱點(diǎn)問(wèn)題剖析職業(yè)倫理
3、如何提高職場(chǎng)情商
1)學(xué)會(huì)高情商的溝通
3F傾聽(tīng)技巧
運(yùn)用行為方式模型溝通
2)學(xué)會(huì)管理壓力
適應(yīng)力曲線
案例:A先生如何調(diào)整自己適應(yīng)職場(chǎng)工作
3)學(xué)會(huì)與人相處
建立良好職場(chǎng)人際關(guān)系的注意要點(diǎn)
與上司相處的注意要點(diǎn)
與同事相處的注意要點(diǎn)分享:最好的企業(yè)管理寶典——《弟子規(guī)》
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《職場(chǎng)溝通規(guī)則與技巧》 06.12
職場(chǎng)溝通規(guī)則與技巧【課程背景】在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,惟有整合團(tuán)隊(duì)的力量,群策群力,共同拚搏,才是成功取勝之道,這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識(shí)。然而要成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),沒(méi)有良好的組織溝通技巧是不可想象的,也正因此,杰克—韋爾奇才會(huì)說(shuō)管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”?!菊n程目標(biāo)】通過(guò)這部分的課程,學(xué)員能夠掌握溝通技巧的含義、溝通三要素,運(yùn)用至實(shí)
講師:王振華詳情
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講師:王振華詳情
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講師:王振華詳情
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講師:王振華詳情
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