《跨部門溝通》
《跨部門溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通》
《跨部門溝通》
主講:孫倩老師
【課程背景】
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,部門越來越多,但是溝通卻成了企業(yè)最頭疼的問題。影響了部門協(xié)作,影響了工作效率。尤其是跨部門溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤殺手”,如何在企業(yè)競爭中,立于不敗之地?鍛造企業(yè)的核心競爭力從哪開始?跨部門溝通可以讓企業(yè)準(zhǔn)備無法超越的核心競爭力,讓企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤機(jī)會。
你是否在職場中遇到以下問題或困惑:
企業(yè)越來越大,溝通越來越難
企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難
一涉及部門之間協(xié)作問題,效率總是出其不意地低!低!低!
溝通質(zhì)量不高,大家脾氣還都不小
一件小事,總是數(shù)次溝通,仍然沒有結(jié)果
本來可以通過溝通解決的問題,我們卻“閉關(guān)修煉”耗費光陰
“你不理我,我也不理你”現(xiàn)象越來越多,部門溝壑欲填難平
所有協(xié)作問題都靠“打官司”由高層定奪
“各退半步”成了解決問題的不二法門,但是問題還是愈演愈烈
為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?
以上問題都是跨部門溝通問題,這些問題都可以通過以下內(nèi)容予以解決。
【課程收益】
了解跨部門溝通的障礙與原因
掌握跨部門溝通的相關(guān)工具
當(dāng)堂完成跨部門溝通機(jī)制制定計劃
【課程對象】
企業(yè)所有人員
【課程時間】
2天(6小時/天)
【課程方式】
案例分析+實戰(zhàn)方法+角色扮演+提問互動+分組討論+精彩點評+課堂練習(xí)
【課程特色】
講師,風(fēng)趣幽默;邏輯,環(huán)環(huán)相扣;案例,情境帶入;工具,毫無保留
【課程大綱】
什么是跨部門溝通?
溝通與跨部門溝通的含義
跨部門溝通的原則
動之以情
曉之以理
誘之以利
定之以動
跨部門溝通的理論之源與實戰(zhàn)之基
企業(yè)為什么要加強(qiáng)跨部門溝通?
跨部門溝通將成為企業(yè)最核心的競爭力
部門協(xié)作是企業(yè)利潤的主要來源
互動:為什么要進(jìn)行跨部門溝通
視頻案例:協(xié)作共贏
三、跨部門溝通為什么難?
級別平等,互不買賬
性格迥異,互不喜歡
資源稀缺,互不讓步
流程復(fù)雜,互不情愿
四、如何破解跨部門溝通的魔咒
沖突很正常,接受它
內(nèi)部客戶價值鏈?zhǔn)崂?br />
案例:銷售與市場部門之間的推諉
內(nèi)部客戶價值案例分析:財務(wù)部如何做客戶價值
內(nèi)部客戶價值練習(xí):列措施
五、跨部門溝通中的難點與解決之道
難點:
沒有協(xié)調(diào)人
團(tuán)隊人員層次參差不齊
溝通方式不統(tǒng)一
解法:
因人而異法——是否心中有尺
考慮教育程度
考慮性格因素
力量型、活潑型、和平型、完美型
不同類型性格的溝通技巧
考慮價值觀
考慮年齡
考慮脾氣
考慮是否心存偏見
考慮工作經(jīng)驗
考慮是否重面子
溝通前計劃法
設(shè)定溝通目標(biāo)
做好溝通準(zhǔn)備
進(jìn)行溝通實施
妥善溝通收尾
進(jìn)行溝通跟進(jìn)與復(fù)盤
六、溝通就是為了說話嗎?
溝通不是說了就完事
溝通不是閑聊
溝通的目的是讓對方采取行動
溝通是聽、說、問、的共同體
傾聽
傾聽的五個層次
練習(xí):傾聽小測試
傾聽的三要素
說話
表達(dá)的5要決
如何表達(dá)感受
提問
提問的類型:開放問題與封閉問題
提問三角模型
練習(xí):把封閉問題轉(zhuǎn)成開放問題
七、跨部門溝通工具有哪些
溝通工具
圓桌會
開放分享會
感恩卡
握手行動——輪崗法
溝通方式
競爭法
案例:客戶催的緊,同事不著急怎么辦?
回避法
遷就法
妥協(xié)法
合作法
案例:領(lǐng)導(dǎo)給重要任務(wù),需要協(xié)作,你會怎么辦?
八、跨部門溝通該如何持續(xù)精進(jìn)?
多走動——儲存關(guān)系
多付出——儲存支持
多參與——儲存情感
少計較——儲存機(jī)會
九、管理溝通訓(xùn)練(大型互動訓(xùn)練)
模擬職場任務(wù)完成
模擬職場組織結(jié)構(gòu)
小組分享
總結(jié)改進(jìn)
課程總結(jié)
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