醫(yī)院投訴案例復(fù)盤(pán)解析與經(jīng)驗(yàn)借鑒   12.29

【課程對(duì)象】全體醫(yī)務(wù)工作者【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）【課程背景】患者的投訴是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的“黑匣子”，它不是壞事，更不是毒瘤，而是好事，是寶貴財(cái)富。沒(méi)有任何醫(yī)院可以完全避免患者投訴，唯一的差距是每個(gè)醫(yī)院對(duì)待投訴態(tài)度的重視程度。通過(guò)認(rèn)真復(fù)盤(pán)投訴，可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真正原因。只要完善制度流程并堅(jiān)決執(zhí)行，就可以徹底解決問(wèn)題。通過(guò)借鑒經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更是能減少試錯(cuò)成本，防患于

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醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度與服務(wù)理念   12.29

【課程對(duì)象】全體醫(yī)務(wù)工作者【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）【課程背景】在醫(yī)院里，許多患者的投訴是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度差引起的。通常情況下，患者可以接受對(duì)自己不利的局面，但無(wú)法容忍惡劣的態(tài)度?！肮ぷ鲬B(tài)度差”是廣大醫(yī)務(wù)人員需要認(rèn)真面對(duì)的問(wèn)題，問(wèn)題不僅由來(lái)已久、而且覆蓋面積廣，成為了各個(gè)醫(yī)院的共同詬病。它給患者帶來(lái)極大不便的同時(shí)，也阻礙了醫(yī)院正常的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，成為醫(yī)患服

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績(jī)效管理實(shí)施的支持體系 -- 績(jī)效薪酬激勵(lì)體系建立   12.29

【課程對(duì)象】企業(yè)高管、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源薪酬績(jī)效員工【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）【課程背景】員工流失的原因雖然很多，薪酬原因竟然占到60以上。優(yōu)秀員工都希望自己的表現(xiàn)被認(rèn)可，可以通過(guò)薪酬體現(xiàn)出自身價(jià)值。企業(yè)也希望員工的績(jī)效成績(jī)能與薪酬掛鉤，體現(xiàn)多勞多得的價(jià)值導(dǎo)向。在這種背景下，“績(jī)效薪酬體系”誕生了。薪酬體系的建設(shè)不僅規(guī)范了企業(yè)管理，更充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作

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企業(yè)“五維”管理體系打造 -- 績(jī)效管理體系建設(shè)   12.29

【課程對(duì)象】企業(yè)高管、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源員工【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)）【課程背景】績(jī)效管理讓企業(yè)的管理水平發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，管理者不斷學(xué)習(xí)并有效運(yùn)用這項(xiàng)工具。在不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中，提高自身素質(zhì)的同時(shí)，也提高了組織績(jī)效。與單純的“績(jī)效考核”不同，“績(jī)效管理體系”是集目標(biāo)分解、kpi/OKR制定、考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化設(shè)計(jì)、績(jī)效實(shí)施跟蹤反饋、評(píng)估面談、結(jié)果

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中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力 -- 從員工成長(zhǎng)為管理者八項(xiàng)基本技能   12.29

【課程對(duì)象】中高層管理者、新晉升員工、后備人才【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）【課程背景】公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是從優(yōu)秀“員工”中提拔上來(lái)的。“員工”與“管理者”承擔(dān)著各自的責(zé)任，扮演著截然不同的角色。但是，90的人都混淆了這兩個(gè)角色。從員工到領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)部門(mén)、管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，這一轉(zhuǎn)變過(guò)程并不輕松，令許多人晉升員工經(jīng)歷了艱難和挫敗?！敖巧D(zhuǎn)換”是管理

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中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力 -- 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力迅速提升   12.29

【課程對(duì)象】企業(yè)高管、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、后備人才、人力資源員工【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）?【課程背景】執(zhí)行力是所有企業(yè)未來(lái)10年內(nèi)面臨的頭號(hào)挑戰(zhàn)，“執(zhí)行力差”位居企業(yè)三大頭疼問(wèn)題之首。作為管理者，您是否存在以下疑問(wèn)呢？員工執(zhí)行力差的原因到底是什么？執(zhí)行力如何通過(guò)績(jī)效管理的方式來(lái)考核？提升執(zhí)行力的工具、方法、系統(tǒng)都有哪些？如何強(qiáng)化個(gè)人執(zhí)行力？如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？為

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領(lǐng)導(dǎo)力-情商管理技巧 -- 對(duì)上承擔(dān)與對(duì)下負(fù)責(zé)   12.29

【課程對(duì)象】企業(yè)高管、中層管理者、后備人才【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）【課程背景】中層管理者就像一枚夾心餅干，夾在高管與員工之間，時(shí)刻承受來(lái)自這兩方面的壓力。如果處理好與雙方的關(guān)系，中層就能啟到上傳下達(dá)、承上啟下的作用?？梢皂槙车卮蛟旌椭C團(tuán)隊(duì)，讓所有人緊密團(tuán)結(jié)，時(shí)刻表現(xiàn)出強(qiáng)悍的戰(zhàn)斗力。中層管理者如果處理不好與雙方的關(guān)系，不僅會(huì)造成上下隔閡、還會(huì)制造矛盾爭(zhēng)議，使

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高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力 -- 高效授權(quán)與激勵(lì)放權(quán)   12.29

【課程對(duì)象】高中層管理者【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）【課程背景】管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)總抱怨自己太忙，每件事必須親自處理，沒(méi)有一個(gè)下屬能為他分憂。實(shí)際上不是下屬無(wú)能，而是管理者沒(méi)有充分授權(quán)而嚴(yán)重限制了下屬的發(fā)揮。管理者浪費(fèi)人才的同時(shí)不僅斷送了團(tuán)隊(duì)的前程，更斷送了公司前程。授權(quán)、放權(quán)是管理者必須經(jīng)歷的一道坎，邁過(guò)去就是優(yōu)秀的管理者，邁不過(guò)去只是一個(gè)人的團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀的管

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《績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)》-- 完美的績(jī)效獎(jiǎng)金分配   12.29

【課程對(duì)象】企業(yè)高管、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源薪酬績(jī)效員工【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)）【課程背景】為什么績(jī)效成績(jī)與績(jī)效獎(jiǎng)金無(wú)法掛鉤？為什么優(yōu)秀員工總是對(duì)績(jī)效獎(jiǎng)金怨聲載道？“小白”經(jīng)理對(duì)績(jī)效管理理解起來(lái)費(fèi)勁怎么辦？不少公司十分重視績(jī)效經(jīng)營(yíng)管理，但又非常忌憚績(jī)效管理：“我們也曾推行過(guò)績(jī)效管理，不是員工怨聲載道，就是虎頭蛇尾、不了了之。究竟優(yōu)秀企業(yè)是怎樣推行績(jī)效管理

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《管理者領(lǐng)導(dǎo)力》-- 從員工晉升到經(jīng)理--角色轉(zhuǎn)換必備17項(xiàng)技能   12.29

【課程對(duì)象】中高層、新晉升管理人員、后備人才【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)）【課程背景】公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是從優(yōu)秀員工/技術(shù)骨干中提拔出來(lái)：從優(yōu)秀員工到領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)部門(mén)，從技術(shù)骨干到領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從管理一個(gè)部門(mén)到領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)公司。?“員工”與“管理者”兩者承擔(dān)不同責(zé)任，扮演著兩種不同角色。但是，90的優(yōu)秀員工/技術(shù)骨干上升管理層時(shí)，都很容易混淆兩個(gè)角色

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