醫(yī)院投訴案例復(fù)盤解析與經(jīng)驗(yàn)借鑒   12.29

【課程對象】全體醫(yī)務(wù)工作者【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）【課程背景】患者的投訴是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的“黑匣子”，它不是壞事，更不是毒瘤，而是好事，是寶貴財(cái)富。沒有任何醫(yī)院可以完全避免患者投訴，唯一的差距是每個(gè)醫(yī)院對待投訴態(tài)度的重視程度。通過認(rèn)真復(fù)盤投訴，可以發(fā)現(xiàn)問題的真正原因。只要完善制度流程并堅(jiān)決執(zhí)行，就可以徹底解決問題。通過借鑒經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更是能減少試錯成本，防患于

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醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度與服務(wù)理念   12.29

【課程對象】全體醫(yī)務(wù)工作者【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）【課程背景】在醫(yī)院里，許多患者的投訴是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度差引起的。通常情況下，患者可以接受對自己不利的局面，但無法容忍惡劣的態(tài)度?！肮ぷ鲬B(tài)度差”是廣大醫(yī)務(wù)人員需要認(rèn)真面對的問題，問題不僅由來已久、而且覆蓋面積廣，成為了各個(gè)醫(yī)院的共同詬病。它給患者帶來極大不便的同時(shí)，也阻礙了醫(yī)院正常的經(jīng)營發(fā)展，成為醫(yī)患服

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績效管理實(shí)施的支持體系 -- 績效薪酬激勵體系建立   12.29

【課程對象】企業(yè)高管、各部門負(fù)責(zé)人、人力資源薪酬績效員工【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）【課程背景】員工流失的原因雖然很多，薪酬原因竟然占到60以上。優(yōu)秀員工都希望自己的表現(xiàn)被認(rèn)可，可以通過薪酬體現(xiàn)出自身價(jià)值。企業(yè)也希望員工的績效成績能與薪酬掛鉤，體現(xiàn)多勞多得的價(jià)值導(dǎo)向。在這種背景下，“績效薪酬體系”誕生了。薪酬體系的建設(shè)不僅規(guī)范了企業(yè)管理，更充分發(fā)揮薪酬的激勵作

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企業(yè)“五維”管理體系打造 -- 績效管理體系建設(shè)   12.29

【課程對象】企業(yè)高管、各部門負(fù)責(zé)人、人力資源員工【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)）【課程背景】績效管理讓企業(yè)的管理水平發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，管理者不斷學(xué)習(xí)并有效運(yùn)用這項(xiàng)工具。在不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中，提高自身素質(zhì)的同時(shí)，也提高了組織績效。與單純的“績效考核”不同，“績效管理體系”是集目標(biāo)分解、kpi/OKR制定、考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化設(shè)計(jì)、績效實(shí)施跟蹤反饋、評估面談、結(jié)果

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中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力 -- 從員工成長為管理者八項(xiàng)基本技能   12.29

【課程對象】中高層管理者、新晉升員工、后備人才【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）【課程背景】公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是從優(yōu)秀“員工”中提拔上來的?！皢T工”與“管理者”承擔(dān)著各自的責(zé)任，扮演著截然不同的角色。但是，90的人都混淆了這兩個(gè)角色。從員工到領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)部門、管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，這一轉(zhuǎn)變過程并不輕松，令許多人晉升員工經(jīng)歷了艱難和挫敗。“角色轉(zhuǎn)換”是管理

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中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力 -- 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力迅速提升   12.29

【課程對象】企業(yè)高管、各部門負(fù)責(zé)人、后備人才、人力資源員工【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）?【課程背景】執(zhí)行力是所有企業(yè)未來10年內(nèi)面臨的頭號挑戰(zhàn)，“執(zhí)行力差”位居企業(yè)三大頭疼問題之首。作為管理者，您是否存在以下疑問呢？員工執(zhí)行力差的原因到底是什么？執(zhí)行力如何通過績效管理的方式來考核？提升執(zhí)行力的工具、方法、系統(tǒng)都有哪些？如何強(qiáng)化個(gè)人執(zhí)行力？如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？為

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高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力 -- 高效授權(quán)與激勵放權(quán)   12.29

【課程對象】高中層管理者【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）【課程背景】管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)總抱怨自己太忙，每件事必須親自處理，沒有一個(gè)下屬能為他分憂。實(shí)際上不是下屬無能，而是管理者沒有充分授權(quán)而嚴(yán)重限制了下屬的發(fā)揮。管理者浪費(fèi)人才的同時(shí)不僅斷送了團(tuán)隊(duì)的前程，更斷送了公司前程。授權(quán)、放權(quán)是管理者必須經(jīng)歷的一道坎，邁過去就是優(yōu)秀的管理者，邁不過去只是一個(gè)人的團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀的管

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《績效管理實(shí)戰(zhàn)沙盤》-- 完美的績效獎金分配   12.29

【課程對象】企業(yè)高管、各部門負(fù)責(zé)人、人力資源薪酬績效員工【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)）【課程背景】為什么績效成績與績效獎金無法掛鉤？為什么優(yōu)秀員工總是對績效獎金怨聲載道？“小白”經(jīng)理對績效管理理解起來費(fèi)勁怎么辦？不少公司十分重視績效經(jīng)營管理，但又非常忌憚績效管理：“我們也曾推行過績效管理，不是員工怨聲載道，就是虎頭蛇尾、不了了之。究竟優(yōu)秀企業(yè)是怎樣推行績效管理

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《管理者領(lǐng)導(dǎo)力》-- 從員工晉升到經(jīng)理--角色轉(zhuǎn)換必備17項(xiàng)技能   12.29

【課程對象】中高層、新晉升管理人員、后備人才【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)）【課程背景】公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是從優(yōu)秀員工/技術(shù)骨干中提拔出來：從優(yōu)秀員工到領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)部門，從技術(shù)骨干到領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從管理一個(gè)部門到領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)公司。?“員工”與“管理者”兩者承擔(dān)不同責(zé)任，扮演著兩種不同角色。但是，90的優(yōu)秀員工/技術(shù)骨干上升管理層時(shí)，都很容易混淆兩個(gè)角色

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全景績效管理落地實(shí)施 --360考核典型誤區(qū)與有效解決方法   12.29

【課程對象】中高層管理人員、后備人才、人力資源部門【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）【課程背景】360績效考核是好工具，用好了事半功倍。但它是雙刃劍，陷入使用誤區(qū)會影響評估效果并嚴(yán)重打擊員工士氣。企業(yè)實(shí)施360之初會得到意想不到的收獲，但同時(shí)也會遇到一系列“困惑”，形成進(jìn)退維谷的局面：不同維度考核得分竟然不一致？考核維度越齊全，被評估者遭到打擊越大？表現(xiàn)平庸的被考核

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