戰(zhàn)國-跨部門溝通與沖突管理

8382002326640——跨部門溝通與沖突管理沙盤模擬課程
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戰(zhàn)國
【課程背景】
在企業(yè)的日常運營中，各部門常因所處立場、部門職責分工等原因造成意見不統(tǒng)一，并導致工作效率低下，一旦處理不甚，部門間形成了對立，就會嚴重影響團隊關系，以至于影響到企業(yè)相關目標的實現(xiàn)。那么，是什么因素在影響和制約部門間的溝通效果呢？歸根結底是因為管理者未掌握到跨部門溝通的本質和處理沖突的相關方式、技巧，遇到問題僅從自身部門的角度出發(fā)去看待問題，忽略了其他部門的感受和立場。
以往，使學員掌握跨部門溝通與沖突管理方面的知識和技能都是通過課堂講授的形式，但從實際效果上看，傳統(tǒng)講授有培訓效果往往達不到預期。通過多年的經驗總結，我們發(fā)現(xiàn)，讓學員掌握如何進行溝通協(xié)作，不僅需要理論和技巧的講授，更需要有情景的觸動，使學員在體驗、反思、改進中實現(xiàn)知識與技能的積累。 《戰(zhàn)國---跨部門溝通與沖突管理沙盤模擬課程》是專門針對團隊間溝通與協(xié)作問題而設計研發(fā)的沙盤模擬課程。
沙盤模擬課程是源于戰(zhàn)爭推演應用于企業(yè)管理的國際最新體驗式培訓課程，在沙盤模擬的過程中，學員將在模擬經營與管理中深入啟發(fā)學習，完全不同于傳統(tǒng)培訓項目。除了需要課堂小隊協(xié)作競爭外，還要學員全身心的投入和參與，更需要有專業(yè)的資深講師，引導學員進入更深層次的體驗和討論之中，從而挖掘問題，并試圖找出相應的解決方法，是一種高度深入體驗的課程。
【沙盤介紹】
西周末年，昏庸的周幽王為了博得王妃褒姒一笑，竟不惜在城中演出烽火戲諸侯的鬧劇。然而，當少數(shù)民族犬戎進攻西周再起烽火時，諸侯無人來援，周幽王被殺，西周衰落，自此，歷史進入了戰(zhàn)國七雄的時代。
現(xiàn)場學員將分組模擬當時的七國諸侯，各組員將分別擔任國君、丞相、將軍、使臣等角色，通過5—9 輪的國家建設、國力競爭以及結盟。共同來演繹國家的強盛興衰過程，詮釋政治上的運籌帷幄、外交上的謀略交鋒、戰(zhàn)場上的兵戎相見、謀略上的合縱連橫，驗證我們古老的智慧與亙古不變的人際交往真諦，同時提升團隊溝通與協(xié)作的技能和技巧。
在模擬戰(zhàn)國七雄紛爭的過程中，各國將會遇到如下情形：
在復雜的內外部環(huán)境下，如何通過團隊溝通達成決策上的共識？
團隊中有成員表面上獻計獻策，實際上卻離心離德，怎么辦？
當團隊出現(xiàn)沖突時，領導者要如何解決？
如何與外部伙伴進行溝通，并贏得他們的信任和結盟？
三寸不爛之舌是如何煉成的？
……
【課程特點】
在快樂中學習；
在體驗中學習；
在競爭中學習；
在錯誤中學習；
在改進中學習。
【課程收益】
了解溝通的本質和原理
掌握溝通過程模式及溝通的障礙
掌握團隊溝通的原則和方法
掌握團隊沖突的原理及處理技巧
掌握跨部門溝通的技巧
掌握根據(jù)性格特點設計溝通策略的方法
【授課時間】
1天，（6-7小時，具體時間根據(jù)實際情況而定）
【課程要求】
每組5-8人，最佳組數(shù)為7組。
小組之間盡量拉開距離，小組內部商議、決策時不被組外人員間監(jiān)聽、干擾為好。
準備音頻線，保證培訓師電腦連接音頻。
準備至少1.5米寬的白板一個，用于懸掛地圖。
教室前方準備1.2米寬課桌一個，作為交易中心，擺放沙盤教具。
根據(jù)小組人數(shù)，為每個獲勝小組的成員準備小獎品。
【課程安排】
時間
主題
主要內容
09：00-09：45
破冰分組
沙盤介紹、劃分七雄
09：45-10：15
規(guī)則講解
沙盤規(guī)則講解
10：15-10：45
運籌帷幄
各國決策
10：45-12：00
七雄爭霸
第1年輪國力建設、兵戎相見、合縱連橫
午休
13：30-15：00
七雄爭霸
第2-3年國力建設、兵戎相見、合縱連橫
15：00-15：30
指點江山
各團隊進行總結與反思
15：30-17：30
講師點評與分享
團隊溝通與沖突管理知識與技能講解
17：30
培訓結束
為獲勝團隊頒發(fā)獎品，培訓結束
講師點評與分享綱要
第一單元：跨部門溝通與沖突認知
什么是沖突？
個人沖突
個體沖突
團隊沖突
什么是團隊沖突？
團隊沖突的兩種類型
建設性沖突
破壞性沖突
第二單元：跨部門溝通中沖突產生的八大原因
價值取向差異
信息不一致
互動活動：編碼不等于解碼
高品質溝通模型
立場不統(tǒng)一
建立同理心
案例研討：解讀他人話語中的含義
信任感不足
案例研討：塔西佗陷阱與公信力
建立基于動機的信任的三種方法
利益分配不公
人際關系的六種思維模式
從零和到正和
情緒控制不佳
案例研討：一念之差
職場情商訓練的七個方法
性格特點沖突
工具測評：PDP性格測評
不同性格的溝通策略
團隊情感不深
先通情，后達理
情感決定立場
第三單元：團隊沖突的處理模型
競爭式處理的特征和結果
回避式處理的特征和結果
遷就式處理的特征和結果
妥協(xié)式處理的特征和結果
合作式處理的特征和結果
不同情況下的沖突處理
采取競爭式處理的情況
采取回避式處理的情況
采取遷就式處理的情況
采取妥協(xié)式處理的情況
采取合作式處理的情況

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