《高效執(zhí)行力與溝通技巧》
《高效執(zhí)行力與溝通技巧》詳細內(nèi)容
《高效執(zhí)行力與溝通技巧》
高效執(zhí)行力與溝通技巧培訓
課程時間:1-2天
課程對象:中層管理人員
培訓方式:講師講授、案例分析、經(jīng)驗分享、學員討論、現(xiàn)場演練等使培訓效果達到最
好!
課程背景:
切實提升管理團隊的執(zhí)行能力,鍛煉決策團隊理解戰(zhàn)略、分解任務、確立目標、制定
計劃、改進績效、提高效率、完成任務的能力。
課程收益:
了解高績效團隊的特征
掌握團隊建設的原則、程序和方法
掌握管理風格與團隊角色的匹配關系
掌握執(zhí)行力與高效團隊的標準
掌握有效提升團隊執(zhí)行力的技巧
學習團隊激勵的技巧
課程大綱:
引子案例:購買土豆的故事
討論:小周為什么被升遷,小王卻不能?
啟示:員工的執(zhí)行力水平導致成功
第一章 職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石
從兩則故事談起:西點軍校的故事
GE成功的故事
一.企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士
做客人才欄目的啟示:各大公司選才的相似之處
二.人才的真義
人才評價標準:一是能力,二是態(tài)度
人才坐標系:人才,人材,人財,人裁
四類人CAI的待遇
案例故事:致加西亞的信
企業(yè)家名言:
三.一流職業(yè)理念的特點
1.擁有良好的心態(tài)和信念
2.做事先做人
3.工作目標導向,認真負責
目的意識和問題意識
4.注重潛能開發(fā)
職業(yè)理念和潛能開發(fā)
第二章 目標計劃----有效執(zhí)行之前提
一.以科學的方式進行工作
1.介紹PDCA法
2.科學工作方法之六大步驟
案例:假設你周六請兩位朋友來家吃飯
二.員工的自我目標計劃管理
1.設定目標的原則
1) 目標的SMART原則
2) 目標的Kiss原則
2.確定目標的行動計劃
5W1H原則
制定目標工作單的步驟
范例:行動計劃-目標工作單
練習:目標工作單制定練習
3.實踐目標,解決問題
案例:電路板的質量為什么不合格?
4.目標執(zhí)行的反饋方法
練習:選定一個虛擬目標,利用上述三個表單中的一個進行練習
第三章 溝通協(xié)作----有效執(zhí)行之保障
一.掌握有效溝通的原理和技能
1.遵從有效溝通的五特性
1)雙向性
溝通游戲:閉眼撕紙(第一回合)
2)明確性
案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事
3)談行為不談個性
案例:某女營銷員失單
4)積極聆聽
聆聽的技巧
5)善用非語言溝通
非語言溝通的方式
例子:目光接觸的溝通技巧
例子:語氣與語調的練習
2.對有效溝通的深入認識
溝通無極限
溝通游戲:閉眼撕紙(第二回合)
二. 怎樣與上級溝通?
1.與上司溝通的總原則
2.與上司溝通的一般技巧
三.怎樣與平級溝通?
1.堅持原則,維護權利
2.積極地提出要求,采取直接了當?shù)膽B(tài)度
3.積極地拒絕
4.積極地表明不同意見
四.團隊協(xié)作
引子案例:大雁群飛的故事-團隊協(xié)作的重要性
案例:天堂和地獄的區(qū)別
1.應當克服的痼癖與習慣
2.員工協(xié)作執(zhí)行的境界
中國員工差距在哪里?鏡子哲學—走出“自我中心主義”
怎樣與客戶溝通
如何獲得對方的信任?
怎樣使對方喜歡你?
排除對方障礙(異議)的技術
客戶肢體動作心理分析
第四章 時間效率----有效執(zhí)行之關鍵
引子:工作成功的模型公式
現(xiàn)場測試:你管理時間的能力如何?
一.時間管理的原因
1.時間計算練習
2.時間利用問題3.時間的獨特性
案例:銀行向你撥款
二.時間管理的原則
1.效率與效果
2.80/20法則
3.工作價值矩陣
工作價值矩陣事務分類表
三.時間管理的具體實用方法和技巧
第五章 創(chuàng)造性思維----有效執(zhí)行之利器
引子案例:索尼發(fā)明隨身聽
一.提高員工創(chuàng)新思維的能力
1.系統(tǒng)思維
珍珠與項鏈
創(chuàng)意=A+B
案例:蔣介石的教訓總結
2.逆向思維
案例:大禹治水的故事
案例:西方的注冊制
3.九大簡易創(chuàng)新思維路徑
二.團隊創(chuàng)造性思維的開發(fā)方法--頭腦風暴法
1.什么是頭腦風暴法
2.運用頭腦風暴法的原則
3.頭腦風暴法的優(yōu)點
頭腦風暴案例:如何提高銷售業(yè)績?
頭腦風暴法實地練習:人生面對的主要風險是什么?
三.創(chuàng)造性思維是對傳統(tǒng)思維的突破
案例:愛因斯坦發(fā)現(xiàn)相對論游戲演練:創(chuàng)新思維模式
創(chuàng)新思維游戲:解繩游戲
結束語:輝煌事業(yè)的起步從有效執(zhí)行開始
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職業(yè)形象與禮儀培訓受訓對象:全體員工(全員)課時:1天禮儀是企業(yè)員工個人素質的具體化表現(xiàn),也是一個企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn),具有良好禮儀修養(yǎng)的員工可以使客戶產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好印象,從而贏得客戶的好感、信任、尊重,形成獨特的競爭優(yōu)勢。授課形式:電子教學 知識導入 規(guī)范訓練 督導示范 以訓促講 模擬演練以評促學 指導點評 課程收益:(1)樹立良
講師:凌江左詳情
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講師:凌江左詳情
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卓越領導技術與個人魅力培訓課時:1天課程背景與收益:領導技術的關鍵不在于你“是什么”,不在于你“有什么”,而在于你“做什么”。課程將從領導的原則、方法、能力三個方面系統(tǒng)的學習提高領導者的綜合素質。本課程以獨特的“三叉”式教學方法將領導學理論、領導力應用和領導力技能培養(yǎng)融合一起。美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項調查:“無論是在哪里,無論是在什么時候進行調查,無論你
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銀行員工職業(yè)道德與修養(yǎng)培訓一、課程介紹培訓時間:1天培訓受眾:銀行員工二、培訓收益:旨在通過培訓使員工從思想觀念發(fā)生質的轉變,認識到職業(yè)道德不僅是對公司有利,對自身的更為重要,從而發(fā)自內(nèi)心的去改變自己,自覺地提高職業(yè)道德水準。三、培訓目的:1、強化提高員工的忠誠,敬業(yè)精神以及工作責任心;2、了解并理解誠信、敬業(yè)精神、責任意識、使命感等內(nèi)容;3、幫助企業(yè)員工樹
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《銀行主動服務營銷與顧客忠誠度提升》 08.13
《主動服務營銷與顧客忠誠度提升》課程背景:在激烈的競爭中,銀行網(wǎng)點功能在逐步轉型,從結算型網(wǎng)點轉向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力,有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。但在網(wǎng)點服務中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象:1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念;2、服務代表沒有準確理解自身
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