電力員工情緒壓力管理-1天
電力員工情緒壓力管理-1天詳細(xì)內(nèi)容
電力員工情緒壓力管理-1天
《電力員工情緒壓力管理》【課程背景】：
電力員工工作壓力大，容易情緒化這個(gè)問題已經(jīng)引起電網(wǎng)的日益關(guān)注由此引發(fā)的疾病是工作效率低下和生產(chǎn)力減弱的一個(gè)重要原因，從而造成員工狀態(tài)下降，員工難以管理，員工流失率大，客戶投訴率上升等問題。對于電力員工而言，針對員工進(jìn)行壓力管理方面的指導(dǎo)，不僅可以幫助員工保持健康，有效地提升工作士氣，更會對企業(yè)的整體績效產(chǎn)生積極的影響。 本課既有一定的理論基礎(chǔ)可以作為指導(dǎo)，又注重實(shí)際操作方法，同時(shí)操作方法以簡單實(shí)用為主，并對自身心理健康建立正確的認(rèn)識，嘗試培訓(xùn)中講解的心理狀態(tài)的自我放松方法，進(jìn)而緩解和釋放壓力，做一個(gè)輕松的電力人！【課程收益】：? 用正確、理性的認(rèn)知模式管理壓力與不良情緒；? 掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；? 煥發(fā)工作與生活的熱情，建立融洽的社會關(guān)系與工作關(guān)系；? 提升幸福指數(shù)與工作滿意度，提高工作績效與職業(yè)競爭力?！菊n程特色】：? 情境模擬具體化：讓學(xué)員現(xiàn)場體會到情緒與壓力管理的一些方法；? 呈現(xiàn)方式多樣化：運(yùn)用電影視頻片段、問卷測試等多樣培訓(xùn)方式；?工作生活結(jié)合好：進(jìn)行相關(guān)測試，明白自己的不足。用于指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)的工作和生活行為，避免不良情緒造成的惡性事件?！菊n程內(nèi)容】：第一部分：認(rèn)識壓力——壓力自我診斷技巧1. 電力員工的工作壓力與迷惑1. 學(xué)員暢談：“我認(rèn)為壓力是什么”2. 心理學(xué)對壓力的認(rèn)識3. 壓力的自我診斷技巧← 壓力的生理表現(xiàn)：心理壓力過大的常見生理癥狀← 壓力的行為表現(xiàn)：心理壓力過大的常見行為反應(yīng)← 壓力的情緒體驗(yàn)：心理壓力過大的常見情緒反應(yīng)← 壓力的精神征兆：“三力”識別法：記憶力、反應(yīng)力、行動(dòng)力← 壓力與健康2. 如何理解外來的壓力與內(nèi)在的壓力1. 電力員工外來壓力的特點(diǎn)2. 電力員工內(nèi)在壓力的來源第二部分：管理壓力的來源1. 壓力測試：我們身邊的壓力來自于哪些方面？2. 主觀方面的壓力源及應(yīng)對方法（內(nèi)源型心理壓力）1）應(yīng)對電力未來與個(gè)人工作動(dòng)機(jī)之間的矛盾2) 應(yīng)對個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)發(fā)展之間的矛盾3) 應(yīng)對電力工作壓力與個(gè)人承受力的矛盾4) 應(yīng)對電力崗位要求與個(gè)人能力的矛盾5)應(yīng)對電力員工角色與生活角色的錯(cuò)位矛盾
6)應(yīng)對我個(gè)人的人格造成的不同矛盾（測試：自己的人格特質(zhì)）
7)自我認(rèn)知的不同
8）內(nèi)源性壓力管理，還原“自在心”3. 客觀方面的壓力源及應(yīng)對方法（外源型心理壓力）1. 社會、工作、家庭壓力2. 競爭壓力、時(shí)間壓力3. 組織的結(jié)構(gòu)變化壓力、環(huán)境的相對雜亂4. 任務(wù)的臨時(shí)改變5. 他人的種種期望、身體的突然不適4. 提升關(guān)注力：對問題和事情進(jìn)行分類第三部分：管理情緒/行為/身體反應(yīng)1. 三大反應(yīng)：情緒的、行為的、身體的2. 情緒需要管理1. 情緒管理的含義2. 情緒秘密，需要解讀1) 智商與情商的理解、測試：你的情商如何？2) 情商的五個(gè)方面（電影片段視頻教學(xué)）? 理解自己情緒的能力? 控制自己情緒的能力? 自我調(diào)節(jié)的能力? 認(rèn)識他人情緒的能力? 處理人際關(guān)系的能力3. 避免電力客戶投訴，控制好自己的情緒，引導(dǎo)客戶的情緒。4. 做自己情緒的主人1. 情緒無好壞，但情緒有能量；2. 不要讓負(fù)面情緒影響健康和事業(yè)3. 情緒ABC理論4. 情緒到底是什么？5. 改善情緒，力求無煩心1) 面對負(fù)面情緒的正確心態(tài)2) 接納和處理；認(rèn)同與反認(rèn)同3) 防止“踢貓”效應(yīng)、操之在我6. 處理情緒的三大策略：直面問題、轉(zhuǎn)換觀念、自我訓(xùn)練7. 情緒鏈調(diào)整法（特色：電影片段視頻教學(xué)）5. 針對壓力產(chǎn)生身體反應(yīng)如何緩解？1. 身心互動(dòng)之一：漸進(jìn)式放松法2. 身心互動(dòng)之二：快速身心放松3. 身心互動(dòng)之三：靜心呼吸法4. 最開懷的方法、最痛快的方法5. 最無奈的方法、最有效的方法6. 治本之法：感受辯證思維（電影片段視頻教學(xué)）1. 變片面為全面：這方面不好，那方面好！2. 變絕對為相對：不好中有好的！3. 變靜止為發(fā)展：現(xiàn)在不好將來好！
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