《溝通與沖突管理》課程大綱
《溝通與沖突管理》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《溝通與沖突管理》課程大綱
溝通與沖突管理
課程背景 -------------------------------------------------
有人說企業(yè)內(nèi)部最大的浪費(fèi)就是8+2浪費(fèi)中的溝通浪費(fèi)，傳達(dá)的不到位-是溝通的問題、執(zhí)行的不到位-是溝通的問題、各方之間出現(xiàn)矛盾-是溝通的問題、項(xiàng)目跑單丟合同-還是溝通的問題。溝通重要么？重要！可這么重要的技能，從小學(xué)到大學(xué)卻始終沒有課程來教授，怎么來提升呢？
對于企業(yè)，好的溝通是合同簽訂的起跑線，是項(xiàng)目順利進(jìn)行的必要條件，是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的源動力！
對于員工，好的溝通是升職加薪的傍身技，是工作功效完成的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是成就個人的助推器！
現(xiàn)階段企業(yè)內(nèi)溝通現(xiàn)狀：
?溝通太少，信息傳遞出現(xiàn)嚴(yán)重?cái)鄬?，?dǎo)致業(yè)務(wù)不能達(dá)標(biāo)完成。
?溝通太多，信息傳遞出現(xiàn)嚴(yán)重干擾，導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能按時交期。
?溝通不對；信息傳遞出現(xiàn)互不對等，導(dǎo)致雙方出現(xiàn)交往隔閡。
?溝通過激，信息傳遞出現(xiàn)激烈對抗，導(dǎo)致雙方出現(xiàn)暴力沖突。
本課程基于8+2種浪費(fèi)中的溝通浪費(fèi)展開解決方法的研究，通過認(rèn)識溝通原理、探究溝通內(nèi)核，并通過PDP測試，初步判定自身與他人的性格屬性，選擇最優(yōu)的溝通方式去解決問題、甚至通過溝通來管理沖突以達(dá)成自己的目的。最終將溝通浪費(fèi)降到最低，為企業(yè)、為個人創(chuàng)造更大的價值。
課程收益 -------------------------------------------------
◆提高認(rèn)識，清晰的認(rèn)識到溝通在各種成長過程中的重要性，認(rèn)識到工作中溝通對正向績效的重要影響；
◆認(rèn)清自己，通過PDP的測試，認(rèn)清自己的性格特征，掌握個人性格和他人性格的差異化溝通方式；
◆利用沖突，對于沖突有正確的管理方式，并能夠制造有利與績效的沖突，以提高工作成果和效率；
課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------
解析8+2種浪費(fèi)中的溝通浪費(fèi)
崗位勝任能力模型中的溝通能力
溝通的定義和意義
提升溝通能力
PDP測試
極端溝通-沖突
沖突管理
解決沖突的模型
課程時長：1天，6小時/天
課程對象：企業(yè)員工，工班長、基層管理、中層管理者等
教學(xué)方法：講授法、視頻教學(xué)、情境模擬、現(xiàn)場實(shí)踐等
課程大綱 -------------------------------------------------
導(dǎo)入：WHO AM I：通過學(xué)員對自己的標(biāo)簽設(shè)定來介紹自己，為后面的課程內(nèi)容做鋪墊
第一章, 溝通浪費(fèi)
（單元目標(biāo)：清晰的描述溝通浪費(fèi)的具體形式和真實(shí)案例）
1、8+2種浪費(fèi)中的溝通浪費(fèi)
2、溝通浪費(fèi)的具體現(xiàn)象
第二章, 崗位勝任能力模型中的溝通能力
（單元目標(biāo)：能夠描述溝通能力在崗位勝任能力模型的意義，以及對其他能力的影響）
1、未來人才需求的能力情況
2、崗位勝任能力模型解析
3、溝通能力在能力模型中的影響作用
第三章, 認(rèn)知溝通
（單元目標(biāo)：描述溝通的定義、意義和類別）
1、溝通的定義
2、溝通的類別
3、溝通的底層邏輯
4、溝通的形式
演練：PDP測試 通過PDP測試，了解自己和他人的溝通類型和適用的方式
第四章, 認(rèn)識沖突
（單元目標(biāo)：能夠描述沖突的定義、意義和類型）
1、沖突的定義
2、沖突的類型
3、引發(fā)沖突的原因
第五章，管理沖突
（單元目標(biāo)：能夠應(yīng)用解決沖突的方法消除、緩解和有效地利用沖突）
1、沖突管理的原則
2、如何避免沖突
3、沖突的管理模型
演練：漩渦之中 通過沖突的管理游戲，體驗(yàn)身在沖突的中心時該如何的緩解沖突、化解沖突，甚至利用沖突。
課程結(jié)尾：通過小組研討，設(shè)計(jì)出指定溝通類型的人對待特定事件的溝通設(shè)計(jì)方案。老師根據(jù)方案總結(jié)課程的總體回顧---------------------------------------------------
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