《精準(zhǔn)溝通-九型人格深度解析與溝通實踐》
《精準(zhǔn)溝通-九型人格深度解析與溝通實踐》詳細(xì)內(nèi)容
《精準(zhǔn)溝通-九型人格深度解析與溝通實踐》
《精準(zhǔn)溝通-九型人格深度解析與溝通實踐》
【課程背景】
每個人每天都離不開溝通，擁有高效的溝通技巧，將會直接決定溝通的結(jié)果。但在實際
的溝通過程中，我們往往會面臨很多困惑：
? 如何更精準(zhǔn)的把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖？
? 如何讓同事間的溝通更加順暢有效？
? 如何有效降低工作溝通中的沖突和矛盾？
? 如何快速與他人建立更和諧的人際關(guān)系？
? 面對不同的溝通對象怎樣才能做到更精準(zhǔn)的表達(dá)？
這些問題如果得不到有效的解決，將會出現(xiàn)同事間抱怨、對抗等情況，造成人際關(guān)系崩
塌；破壞與客戶間信任關(guān)系，進(jìn)而導(dǎo)致客戶流失；這些溝通問題直接削弱了企業(yè)的競爭
力，造成企業(yè)目標(biāo)無法實現(xiàn)。
《精準(zhǔn)溝通--
九型人格深度解析與應(yīng)用》課程針對以上問題提供了完美的解決方案，課程從實際工作場
景出發(fā)，將行為心理學(xué)轉(zhuǎn)化為可快速掌握的技能、技巧，同時輔以工具、模型。課程通
過12個具體溝通場景的演練，現(xiàn)場制作性格地圖，通過詳實的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，迅速捕捉到
對方的溝通風(fēng)格以及行為特質(zhì)，從而達(dá)成精準(zhǔn)判斷、精準(zhǔn)溝通的目標(biāo)。
【課程收益】
? 掌握精準(zhǔn)溝通的底層邏輯
? 深度分析并發(fā)現(xiàn)自身溝通的短板
? 找到準(zhǔn)確判斷對方風(fēng)格的路徑
? 掌握快速識別對方行為特質(zhì)的技巧
? 掌握性格地圖的構(gòu)建方法
? 構(gòu)建全息溝通的思維與能力
【課程對象】核心儲備管理者、常與客戶溝通的人群
【課程特色】內(nèi)容，體系清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；實戰(zhàn)，案例貼近實際；
【授課形式】模型講解、能力測評、心理測試、案例解析、實操演練等
【課程時長】1-2天，6小時/天
【課程工具】
1.人格測評工具 2.溝通模式圖 3.溝通影響力模型圖 4.人際贊美工具
5.溝通邏輯模型 6.SCQA匯報工具 7.PAC人際溝通工具 5.尊重策略工具
【落地方案】
1.自我性格溝通提升方案
2.設(shè)計與成就型人格溝通方案
3.設(shè)計與安全型人格溝通方案
4.設(shè)計與領(lǐng)導(dǎo)型人格溝通方案
5.設(shè)計如何避免交錯溝通方案
6.設(shè)計下季度工作匯報方案
【課程大綱】
第一單元：如何讓溝通變得精準(zhǔn)？
研討：客戶張立為什么突然反悔？
1.什么樣的溝通可以稱為精準(zhǔn)溝通？
2.精準(zhǔn)溝通的兩個核心
? 在溝通中如何做到精準(zhǔn)判斷
? 在表達(dá)中如何做到精準(zhǔn)輸出
3.構(gòu)建精準(zhǔn)溝通模式圖
? 工具解析：精準(zhǔn)溝通對等圖
案例：銷售部王經(jīng)理是如何搞定大客戶的？
第二單元：精準(zhǔn)判斷的利器--九型人格
1.人性認(rèn)知的三個階段
2.為什么說“九型人格”是世界公認(rèn)的經(jīng)典性格解析方法？
3.了解行為風(fēng)格背后的三大心理維度
? 基于情感的心理判斷維度
? 基于思考的心理判斷維度
? 基于本能的心理判斷維度
? 工具：九型人格的現(xiàn)場測評
4.三大維度的“第一”都是什么？
輸出成果：認(rèn)知自我性格，設(shè)計溝通提升方案
第三單元：基于情感動機人群的精準(zhǔn)溝通策略與技巧
1.情感動機的三種分類
2.情感動機分類技巧和典型特征識別
案例：“三句話讓客戶變大姐”
3.針對情感型人群的三大溝通策略與技巧
? “需要策略”具體應(yīng)用的原則、方法與技巧
? “價值策略”具體應(yīng)用的三句話
? “吸引策略”具體應(yīng)用的原則、方法與技巧
案例：“一直不爽的同事”
輸出成果：設(shè)計與成就型人格溝通方案
第四單元：基于思考動機人群的精準(zhǔn)溝通策略與技巧
1.思考動機的三種分類
2.思考動機分類技巧和典型特征識別
3.針對思考型人群溝通的六個引擎
? “理性策略”具體應(yīng)用兩個小技巧
? “安全策略”運用的三個關(guān)鍵行為
? “贊美策略”運用的的BNAJ工具
演練：使用BNAJ工具設(shè)計贊美話術(shù)
輸出成果：設(shè)計與安全型人格溝通方案
第五單元：基于本能動機人群的精準(zhǔn)溝通策略與技巧
1.本能動機的三種分類
2.本能動機分類技巧和典型特征識別
3. 滿足本能型人群溝通的五大方式
? “尊重策略”具體應(yīng)用的一個小技巧
? “和諧策略”的兩個關(guān)鍵行為
? “嚴(yán)謹(jǐn)策略”使用的兩個小工具
演練：運用“尊重策略工具”進(jìn)行現(xiàn)場演練
輸出成果：設(shè)計與領(lǐng)導(dǎo)、完美型人格溝通方案
第六單元：基于職場的溝通實踐
1.職場溝通的核心能力
2.向上匯報工作的SCQA法則
3.面對領(lǐng)導(dǎo)問詢的結(jié)構(gòu)化傾聽
4.基于PAC的職場溝通實踐
? 認(rèn)知PAC是什么？
? P-控制
? A-成人
? C-孩子
? 溝通的三個類型
? 互補溝通
? 交錯溝通
? 隱含溝通
演練：運用“SCQA”進(jìn)行現(xiàn)場演練
演練：運用“PAC”進(jìn)行現(xiàn)場演練
輸出成果：設(shè)計職場中如何避免交錯溝通方案
【課程總結(jié)】答疑、總結(jié)與成果轉(zhuǎn)化
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