《麥肯錫中層能力躍遷—團隊激勵與溝通協(xié)作》

《麥肯錫中層能力躍遷—團隊激勵與溝通協(xié)作》
主講：陳蕊老師
【課程背景】
本門課程重點是從6個維度提升團隊業(yè)績：如何加強管理溝通？如何提升團隊的內(nèi)驅(qū)力與員工幸福感？如何指導(dǎo)員工提升工作效率？如何運用溝通的技巧激勵員工？作為領(lǐng)導(dǎo)者自己又將如何提升？如何抓住“顧客心理”的習(xí)慣，與客戶溝通？貫穿以上問題的解決之道是完成了一次次的對員工成長的幫扶。本課程的最大特色——談技巧送工具，9個適合員工和管理者的實用工具、36個成就卓越團隊的關(guān)鍵點。使中層管理干部學(xué)習(xí)一套高效的溝通技巧，訓(xùn)練出管理者在不同階段的溝通能力。讓管理者說的每一句話都產(chǎn)生效果，與此同時，還能夠系統(tǒng)學(xué)習(xí)權(quán)力分配、資源積累和人脈整合。
【課程收益】
如何明確的傳達工作流程，加強溝通協(xié)作，使員工自然而然的追隨領(lǐng)導(dǎo)者
如何運用10種“工具”推進員工工作
如何積極正面的溝通激勵員工
如何對不同的員工進行指導(dǎo)，使其獲得成長
如何抓住“顧客心理”的習(xí)慣，與客戶溝通
領(lǐng)導(dǎo)者如何實現(xiàn)自我提升，有效領(lǐng)導(dǎo)他人
【課程特色】
干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對象】
公司各部門的主管、部門長、經(jīng)理等中層管理人員
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、練好管理溝通，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力進階
1、公司是誰？思考“領(lǐng)導(dǎo)力”的極佳問題
模型：用主人翁心態(tài)去看問題后產(chǎn)生的變化
292735-68497452、領(lǐng)導(dǎo)力的3級進階
模型：高情商金字塔模型
3、管理溝通如何幫助中層實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力3級進階
模型：溝通能力伴隨領(lǐng)導(dǎo)力的進階而成長
二、優(yōu)秀管理溝通的標(biāo)準(zhǔn)及3大底層邏輯
1、高水平管理溝通的三3大底層邏輯
搞清目標(biāo)：遵循“信任度公式”，科學(xué)贏得他人信任
配置系統(tǒng)：建造打通思考、表達與情緒的“高情商金字塔”
明智選擇：如何才能實現(xiàn)系統(tǒng)思考，解決問題
2、升級思維：用“第三選擇”思維，解決管理與溝通難題
案例分析：復(fù)雜問題背后各利益相關(guān)方的需求示例
三、充分準(zhǔn)備：在每一次重要管理溝通前做好準(zhǔn)備
確定溝通對象，提前分析需求與潛在分歧
找到關(guān)鍵受眾
了解現(xiàn)狀，分析受眾的需求
分析可能的分歧與沖突
將溝通大目標(biāo) 拆解成可以行動的小目標(biāo)
準(zhǔn)備談話流程，為談話做好演練
準(zhǔn)備最佳替代方案，為談話做好預(yù)案
“如果談話失敗，該采取哪些行動？”
挑出最有希望的幾個方案，并通過行動，把它轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲奶娲桨?br /> 初步確定其中的一個，作為最佳替代方案
案例分析：客戶投訴的處理、情感需求及機會評估表
四、領(lǐng)導(dǎo)如何明確傳達工作流程
1、為什么要將公司的業(yè)績目標(biāo)與個人的成長目標(biāo)掛鉤？
督促員工而不是壓榨員工
領(lǐng)導(dǎo)者杜絕事必躬親的做法
將公司的業(yè)績目標(biāo)與個人的成長目標(biāo)達成一致的工具“業(yè)績·發(fā)展目標(biāo)同意書”
案例：掌握“業(yè)績·發(fā)展目標(biāo)同意書”如何撰寫
2、領(lǐng)導(dǎo)“如何推進工作”才是關(guān)鍵
將操作具體化、目標(biāo)化、可量化
制作工作核對清單
案例：模擬真實工作場景，設(shè)計員工工作核對清單
3、不同的員工不同的傳達策略
經(jīng)驗尚淺的員工如何傳達指令
案例：運用“輸出設(shè)想法”指導(dǎo)資料制作
工作能力強的員工如何傳達指令
五、領(lǐng)導(dǎo)如何確認(rèn)工作進展，避免員工工作失誤
1、運用“時間-質(zhì)量”法確認(rèn)工作質(zhì)量
案例：運用“時間-質(zhì)量”法模擬工作指導(dǎo)
2、領(lǐng)導(dǎo)親自示范的3個注意事項
3、運用整理事務(wù)的2×2矩陣模型幫助員工梳理工作
案例：如何幫助公司購買筆記本電腦
4、如何指導(dǎo)員工用“A4紙記錄法”整理腦中的混沌事務(wù)
分組討論：根據(jù)給定的不同主題，設(shè)計本組的“A4紙記錄法”，并進行發(fā)表
5、如何用“假定思考法反復(fù)檢驗”，提高工作效率與精準(zhǔn)度
模型與案例分析
6、如何運用“零基礎(chǔ)思考法”讓員工迸發(fā)出嶄新的思維與創(chuàng)意
案例分析：洗衣機和冰箱這樣的大型家電固定在家里是理所當(dāng)然的——“為什么就必須是這樣的呢？”“如果不這樣的話是否真的就不行呢？”
六、將自己的主張放在疑問里——抓住“顧客心理”的習(xí)慣
1、消息、電話和面談的完美配合，分輕重緩急
2、誘導(dǎo)對方自己找出“共同點”
3、選擇對方容易說出心里話的“場所”
4、不要和對方站在相同的立場上
3282954635505、將自己的主張放在疑問里
七、向下管理的藝術(shù)：用領(lǐng)導(dǎo)的方式去管理
1、秘訣1：管理者領(lǐng)導(dǎo)力模型形成的5個階段2、秘訣2：提升領(lǐng)導(dǎo)力的6個關(guān)鍵3、掌握變革領(lǐng)導(dǎo)力核心4、管理者的4種決策類型5、科學(xué)決策的6個步驟
6、提升決策力的7個途徑7、向下管理必學(xué)課：打造高效團隊三法
八、領(lǐng)導(dǎo)者如何積極正面地激勵員工
1、始終給予積極的反饋
如何積極主動的鼓勵
給予積極反饋的鐵律
2、站在與員工對等的立場平等對話
案例：領(lǐng)導(dǎo)者的4個“認(rèn)為”與導(dǎo)致的后果分析
3、如何建立領(lǐng)導(dǎo)與員工的平等對話
案例：領(lǐng)導(dǎo)者6個“嘗試”
4、如何處理出錯的員工
充分傾聽對方的申訴
如何讓員工說出“心里話”
5、如何激勵新加入員工
案例：“能人就什么都會，能力欠佳的人就什么都不會”
模型：用3×3矩陣模型將所有員工進行分類
九、領(lǐng)導(dǎo)者如何激發(fā)員工的自我發(fā)展欲望
1、激發(fā)員工自我發(fā)展的4種方法
2、制訂并執(zhí)行與員工的技能、價值觀、性格相匹配的培養(yǎng)計劃
能力欠佳的員工如何制定計劃
能力強的員工如何制定計劃
3、制定評價矩陣模型的方法
案例分析：對不同員工進行評價分析
4、如何提高員工的獨立思考與溝通技巧
指導(dǎo)溝通技巧
運用“邏輯樹分析法”，明確具體的行動
案例：如何運用“邏輯樹分析法”解決兒童保育問題
十、領(lǐng)導(dǎo)者如何實現(xiàn)自我提升，有效領(lǐng)導(dǎo)他人
1、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的5種能力
2、當(dāng)機立斷、及時執(zhí)行
果斷下決定的6個優(yōu)點
如何消除“不能當(dāng)機立斷”的心理障礙
如何用“選擇法”做決斷
center384175案例：某保險公司的想要吸引更多的消費者購買保險商品，他們應(yīng)該怎么做

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