問(wèn)題分析與解決工作坊

問(wèn)題分析與解決工作坊

授課人： 徐論衡

課程時(shí)間： 12小時(shí)

課程對(duì)象：CEO,組織顧問(wèn)，技術(shù)總監(jiān)、行政總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、一線業(yè)務(wù)經(jīng)理等所有管理者等任何志于在企業(yè)內(nèi)脫穎而出者

授課方式：講演、研討、互動(dòng)訓(xùn)練、體驗(yàn)式教學(xué)

增值服務(wù)：課前老師親自到企業(yè)進(jìn)行問(wèn)題收集或通過(guò)專業(yè)的助理電話溝通了解需求，課后1個(gè)月微信群三人小組落地跟蹤服務(wù)。

課程背景：

“我請(qǐng)你來(lái)是解決問(wèn)題不是聽(tīng)你來(lái)談困難的”，這是我們經(jīng)常聽(tīng)到企業(yè)家對(duì)于管理者的“訓(xùn)話”?？墒乾F(xiàn)實(shí)生活中我們發(fā)現(xiàn)大部分管理者往往存在以下現(xiàn)象：

1、每日處理堆積如山的問(wèn)題，忙亂無(wú)次序?qū)е率卤豆Π搿?/p>

2、管理思路僅憑經(jīng)驗(yàn)，缺乏邏輯性系統(tǒng)性思維。

3、 團(tuán)隊(duì)中多數(shù)人表現(xiàn)平平僅極少數(shù)人表現(xiàn)突出，管理者不知如何挖掘“大數(shù)據(jù)”來(lái)提升企業(yè)整體績(jī)效。

4、自己欠缺系統(tǒng)分析問(wèn)題能力出現(xiàn)指導(dǎo)下屬時(shí)底氣不足、威信不高。

5、很難深入分析問(wèn)題根源，導(dǎo)致各種問(wèn)題一而再再而三地發(fā)生。

6、知道解決問(wèn)題的方法，方案也無(wú)可挑剔，但在實(shí)施變革時(shí)因缺乏系統(tǒng)思維而導(dǎo)致執(zhí)行不到位。

    麥肯錫顧問(wèn)有一經(jīng)典名言“善于解決問(wèn)題的能力往往是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物”，也就是說(shuō)我們?cè)谶M(jìn)行問(wèn)題的分析與解決時(shí)是有邏輯和套路的，玩轉(zhuǎn)問(wèn)題專家徐論衡老師與大量企業(yè)家、管理者、普通員工共同探討交流并實(shí)踐后，將注意力焦點(diǎn)放在改變?nèi)说男袨槎鴦?chuàng)造性的提出問(wèn)題系統(tǒng)戰(zhàn)略鳥(niǎo)瞰圖與玩轉(zhuǎn)問(wèn)題模型，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)商業(yè)目標(biāo)。通過(guò)兩天針對(duì)性的實(shí)操與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力，提升決策水平。

課程目標(biāo)：

1、用團(tuán)隊(duì)效率升級(jí)7步、計(jì)劃分析法來(lái)推動(dòng)方案達(dá)成率9成以上。

2、陳述檢驗(yàn)有效的問(wèn)題分析與解決架構(gòu)模型，提升系統(tǒng)思維能力。

3、深度剖析現(xiàn)實(shí)問(wèn)題產(chǎn)生的六大原因并聚焦必須改變的關(guān)鍵因子。

4、從諸多備選方案中執(zhí)行七步?jīng)Q策法、五因素法來(lái)篩選最佳方案。

5、根據(jù)學(xué)員現(xiàn)實(shí)問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)符合團(tuán)隊(duì)個(gè)性的解決方案。

徐論衡老師

團(tuán)隊(duì)效率升級(jí)導(dǎo)師

《變革管理》《決策制定與計(jì)劃》授權(quán)講師

九型人格實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師

浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)客座教授

曾任職康靈集團(tuán)華南區(qū)總監(jiān)

曾任職滴水集團(tuán)、杭州千搜科技總經(jīng)理

曾任職中科院自動(dòng)化所寧波分院市場(chǎng)部長(zhǎng)

課程大綱：

前言：管理者系統(tǒng)解決問(wèn)題的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！

破冰游戲：你所面臨的問(wèn)題有哪些？    你對(duì)本次課程的期望是什么？

一、玩轉(zhuǎn)問(wèn)題導(dǎo)論

1、問(wèn)題戰(zhàn)略鳥(niǎo)瞰圖

1）問(wèn)題產(chǎn)生的三大假設(shè)：

 A)人  B) 財(cái)  C)物

2）案例研討：為什么以結(jié)果導(dǎo)向一而再、再而三地裸奔、罰款、降級(jí)等卻沒(méi)有獲得好結(jié)果？

結(jié)論：把聚焦人的結(jié)果前置到聚焦人的行為來(lái)獲得商業(yè)目標(biāo)！

2、初解玩轉(zhuǎn)問(wèn)題導(dǎo)圖

3、玩轉(zhuǎn)問(wèn)題的三大觀念

1）系統(tǒng)思維  2）智慧碰撞  3）雙贏互動(dòng)

4、現(xiàn)場(chǎng)收集學(xué)員個(gè)人及小組問(wèn)題確定

                 第一版塊  界定問(wèn)題

二、你理想的卓越人員應(yīng)該有什么樣的行為？ （素描理想—績(jī)優(yōu)期望）

1、標(biāo)桿選擇：

案例一：浙江KFC400多家店如何選擇標(biāo)桿店長(zhǎng)來(lái)推行管理

案例二：雷人互聯(lián)網(wǎng)公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)精英人員如何鑒定？

實(shí)操核心：1）選擇團(tuán)隊(duì)前三名 2）選擇同行前三名 3）跨界明星前三名

2、因素萃取

1）小組研討：你覺(jué)得KFC店長(zhǎng)或營(yíng)銷人員需要哪些核心能力？

2）實(shí)操工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法  關(guān)鍵價(jià)值鏈法 百度運(yùn)用法 崗位職責(zé)法 5W1H法

課程實(shí)操團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法之六脈神劍：

A)自己寫(xiě)6條行為；B)選擇3條最重要的行為；C)小組合并并打分

D)取出4項(xiàng)行為習(xí)慣E）大組合并并計(jì)分 F)選出7項(xiàng)行為

3、期望描述：行為描述  

現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人案例/小組案例研討

三、團(tuán)隊(duì)中大部分成員的現(xiàn)實(shí)行為又是什么？（骨感現(xiàn)實(shí)—理清現(xiàn)狀）

1、抽取樣本

1）抽取樣本原則   2）樣本抽取注意事項(xiàng)  

2、獲取員工行為大數(shù)據(jù)的方法

   1）查看過(guò)往數(shù)據(jù)  2）訪談員工 3）直接觀察法  4）調(diào)查問(wèn)卷等

實(shí)操工具：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷八步流程法

3、輸出成果：清晰、明確、簡(jiǎn)潔的現(xiàn)狀行為描述

現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人案例/小組案例研討

四、哪些行為對(duì)于商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有至關(guān)重要的影響？（牽牛鼻子—定義差距）

1、輸入內(nèi)容

   1）績(jī)優(yōu)期望   2）骨感現(xiàn)實(shí)

2、如何篩選關(guān)鍵行為

1）自然排序法：A）幅度   B）重要性  C）緊急性

  2）成對(duì)比較法  3）頭腦風(fēng)暴法  4）民主決策法

3、界定問(wèn)題

現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人案例/小組案例研討

第二版塊  分析問(wèn)題

五、這些行為背后的深層次原因到底是什么？（探底冰山—原因分析）

研討：如果  的話，你可以做得更好？ 吉爾伯特模型

1、績(jī)差因素調(diào)查技巧與工具

2、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：雷人公司績(jī)差挖掘工作表

現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人案例/小組案例研討

                    第三版塊  解決問(wèn)題

六、在現(xiàn)有資源情況下如何有效篩選解決方案？（明王選妃—方案篩選）

1、篩選方案措施模板

   1）適用性   2）經(jīng)濟(jì)性  3）可行性   4）組織合意性 5）個(gè)體合意性

2、七步?jīng)Q策法篩選不同方案：案例 尋找辦公室

現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人案例/小組案例研討

七、如何設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)解決方案以解決問(wèn)題？（排兵布陣—解決方案設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)）

1、   解決方案兩大方向

1）創(chuàng)意新方案  2）消除舊阻礙

2、   知識(shí)技能類解決方案

1）培訓(xùn)VS學(xué)習(xí)   2）互動(dòng)式課堂培訓(xùn)  3）各種學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)比

3、   個(gè)性能力類解決方案

1） 性格分類 2）九型人格

4、   態(tài)度動(dòng)機(jī)類解決方案

1）價(jià)值類解決方案2）信心類解決方案 3）情緒類解決方案

5、   信息類解決方案

1） 魅力溝通 2）設(shè)定明確的期望 3）開(kāi)發(fā)反饋系統(tǒng) 4）消除任務(wù)干擾

6、   資源類解決方案研討：六大類績(jī)效輔件制作

7、   激勵(lì)類解決方案

1）PIBI激勵(lì)模型概述  2）PK實(shí)操激勵(lì)模型

現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人案例/小組案例研討

八、如何確保好的解決方案被實(shí)施并得以固化獲得成果？（攻城略地--實(shí)施監(jiān)控解決方案）

1、計(jì)劃分析工作法

2、科特成功變革八步驟法     

小結(jié)：不是結(jié)束而是開(kāi)始！實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！

講師閱歷

徐論衡老師20年一直致力于團(tuán)隊(duì)效率升級(jí)的研究與實(shí)踐，他經(jīng)營(yíng)管理過(guò)國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位和自行創(chuàng)業(yè)等不同性質(zhì)和類型的團(tuán)隊(duì)，尤其擅長(zhǎng)金融保險(xiǎn)業(yè)和生產(chǎn)制造業(yè)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，根據(jù)自身世界500強(qiáng)中國(guó)人壽、中科院、民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷及自創(chuàng)企業(yè)的所思所行，結(jié)合中國(guó)企業(yè)發(fā)展實(shí)際及傳統(tǒng)中醫(yī)感性文化與西方理性量化開(kāi)創(chuàng)性地提出PPA診療系統(tǒng)理論，已經(jīng)切實(shí)幫助北京、上海、廣東、陜西、江蘇、浙江等地?cái)?shù)萬(wàn)企業(yè)管理者、營(yíng)銷領(lǐng)袖、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者升級(jí)團(tuán)隊(duì)效率！

500強(qiáng)企業(yè)：中國(guó)人壽 中國(guó)平安 工商銀行 農(nóng)業(yè)銀行 建設(shè)銀行

           中國(guó)人保 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)移動(dòng)  延長(zhǎng)石油  浙江物產(chǎn)

服務(wù)業(yè)： 工商銀行 農(nóng)業(yè)銀行 建設(shè)銀行 中國(guó)人壽 中華聯(lián)合 

新華人壽 中國(guó)移動(dòng) 廣廈傳媒 長(zhǎng)河通信  中國(guó)煙草

IT業(yè)：   阿里巴巴 驕陽(yáng)科技 陽(yáng)升電腦 天空互聯(lián) 千搜科技

制造業(yè)：華立控股 達(dá)利集團(tuán) 浙江萬(wàn)馬 中核集團(tuán) 長(zhǎng)虹集團(tuán)

深圳華為 紅葉園藝 人民集團(tuán) 浙江奔煌 新華醫(yī)藥

美心集團(tuán) 深圳鼎誠(chéng) 魯班工具 SKF軸承 南方泵業(yè)

步陽(yáng)集團(tuán) 香港東達(dá)集團(tuán)  德力西集團(tuán)   TCP集團(tuán)

房地產(chǎn)： 中都集團(tuán) 野風(fēng)投資 裕興房產(chǎn) 金都集團(tuán) 金昌集團(tuán)

機(jī)關(guān)事業(yè)：河北組織部 新疆組織部 廊坊處級(jí)干部 淄博物價(jià)局

 揚(yáng)州檢疫局 濟(jì)南國(guó)稅局  雅安移民局  山東溫州商會(huì)

平陽(yáng)經(jīng)貿(mào)局 杭州永康商會(huì) 西湖區(qū)工商聯(lián)  陜西團(tuán)干

徐論衡老師是一位有偉大使命的老師，他每天都在盡其所能地引

爆他人改變觀念而幸福生活。               

                     ——浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院黨委書(shū)記 蔣岳祥

徐老師用短短兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間就讓我們引爆智慧、收獲幸福，提升執(zhí)行力，相信這次合作不是句號(hào)，而是逗號(hào)。

——全球軸承老大SKF常山皮爾軸承有限公司總經(jīng)理  CT

我們公司作為箱包行業(yè)第一品牌曾引進(jìn)過(guò)很多老師做內(nèi)訓(xùn)，讓我意想不到的是徐老師能把問(wèn)題剖析得如此透徹，讓人開(kāi)悟。

——巨龍箱包有限公司總經(jīng)理  盧程航

我們已經(jīng)連續(xù)三年請(qǐng)徐老師來(lái)給我們中高層做訓(xùn)練，每一次他都能輕松走入學(xué)員內(nèi)心深處并幫我們瞬間改變觀念、提升能量。 

                         ——中國(guó)步陽(yáng)集團(tuán)黨委書(shū)記  程明松

像我們這樣的中小企業(yè)太需要徐老師來(lái)把脈推動(dòng)了，他能快速點(diǎn)中企業(yè)問(wèn)題的穴位，并讓中高層心甘情愿、想方設(shè)法地自行解決。

——錢江電器董事長(zhǎng)  胡杭

徐老師的課程幽默風(fēng)趣、切實(shí)可用，在年會(huì)上極大地激勵(lì)了經(jīng)銷商與我們繼續(xù)合作保持市場(chǎng)第一名并直至上市。

                           ——浙江無(wú)限新能源董事長(zhǎng)  徐國(guó)紅

我們一直強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員要學(xué)會(huì)塑造價(jià)值，直至有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)徐老師的課，才發(fā)現(xiàn)我們的提升空間有多大?？梢哉f(shuō)，這一課對(duì)我們實(shí)現(xiàn)2012年的業(yè)績(jī)翻番起到了決定性作用。

                      ——浙大現(xiàn)代華商執(zhí)行主任   謝國(guó)仁

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