問題分析與解決工作坊

問題分析與解決工作坊

授課人： 徐論衡

課程時間： 12小時

課程對象：CEO,組織顧問，技術總監(jiān)、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產總監(jiān)、一線業(yè)務經理等所有管理者等任何志于在企業(yè)內脫穎而出者

授課方式：講演、研討、互動訓練、體驗式教學

增值服務：課前老師親自到企業(yè)進行問題收集或通過專業(yè)的助理電話溝通了解需求，課后1個月微信群三人小組落地跟蹤服務。

課程背景：

“我請你來是解決問題不是聽你來談困難的”，這是我們經常聽到企業(yè)家對于管理者的“訓話”?？墒乾F(xiàn)實生活中我們發(fā)現(xiàn)大部分管理者往往存在以下現(xiàn)象：

1、每日處理堆積如山的問題，忙亂無次序導致事倍功半。

2、管理思路僅憑經驗，缺乏邏輯性系統(tǒng)性思維。

3、 團隊中多數(shù)人表現(xiàn)平平僅極少數(shù)人表現(xiàn)突出，管理者不知如何挖掘“大數(shù)據(jù)”來提升企業(yè)整體績效。

4、自己欠缺系統(tǒng)分析問題能力出現(xiàn)指導下屬時底氣不足、威信不高。

5、很難深入分析問題根源，導致各種問題一而再再而三地發(fā)生。

6、知道解決問題的方法，方案也無可挑剔，但在實施變革時因缺乏系統(tǒng)思維而導致執(zhí)行不到位。

    麥肯錫顧問有一經典名言“善于解決問題的能力往往是縝密而系統(tǒng)化思維的產物”，也就是說我們在進行問題的分析與解決時是有邏輯和套路的，玩轉問題專家徐論衡老師與大量企業(yè)家、管理者、普通員工共同探討交流并實踐后，將注意力焦點放在改變人的行為而創(chuàng)造性的提出問題系統(tǒng)戰(zhàn)略鳥瞰圖與玩轉問題模型，最終實現(xiàn)團隊商業(yè)目標。通過兩天針對性的實操與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提升決策水平。

課程目標：

1、用團隊效率升級7步、計劃分析法來推動方案達成率9成以上。

2、陳述檢驗有效的問題分析與解決架構模型，提升系統(tǒng)思維能力。

3、深度剖析現(xiàn)實問題產生的六大原因并聚焦必須改變的關鍵因子。

4、從諸多備選方案中執(zhí)行七步決策法、五因素法來篩選最佳方案。

5、根據(jù)學員現(xiàn)實問題在現(xiàn)場設計、開發(fā)符合團隊個性的解決方案。

徐論衡老師

團隊效率升級導師

《變革管理》《決策制定與計劃》授權講師

九型人格實戰(zhàn)派導師

浙江省企業(yè)培訓師協(xié)會副會長

清華大學、復旦大學、浙江大學客座教授

曾任職康靈集團華南區(qū)總監(jiān)

曾任職滴水集團、杭州千搜科技總經理

曾任職中科院自動化所寧波分院市場部長

課程大綱：

前言：管理者系統(tǒng)解決問題的時代已經來臨！

破冰游戲：你所面臨的問題有哪些？    你對本次課程的期望是什么？

一、玩轉問題導論

1、問題戰(zhàn)略鳥瞰圖

1）問題產生的三大假設：

 A)人  B) 財  C)物

2）案例研討：為什么以結果導向一而再、再而三地裸奔、罰款、降級等卻沒有獲得好結果？

結論：把聚焦人的結果前置到聚焦人的行為來獲得商業(yè)目標！

2、初解玩轉問題導圖

3、玩轉問題的三大觀念

1）系統(tǒng)思維  2）智慧碰撞  3）雙贏互動

4、現(xiàn)場收集學員個人及小組問題確定

                 第一版塊  界定問題

二、你理想的卓越人員應該有什么樣的行為？ （素描理想—績優(yōu)期望）

1、標桿選擇：

案例一：浙江KFC400多家店如何選擇標桿店長來推行管理

案例二：雷人互聯(lián)網公司營銷團隊精英人員如何鑒定？

實操核心：1）選擇團隊前三名 2）選擇同行前三名 3）跨界明星前三名

2、因素萃取

1）小組研討：你覺得KFC店長或營銷人員需要哪些核心能力？

2）實操工具：團隊共創(chuàng)法  關鍵價值鏈法 百度運用法 崗位職責法 5W1H法

課程實操團隊共創(chuàng)法之六脈神劍：

A)自己寫6條行為；B)選擇3條最重要的行為；C)小組合并并打分

D)取出4項行為習慣E）大組合并并計分 F)選出7項行為

3、期望描述：行為描述  

現(xiàn)場個人案例/小組案例研討

三、團隊中大部分成員的現(xiàn)實行為又是什么？（骨感現(xiàn)實—理清現(xiàn)狀）

1、抽取樣本

1）抽取樣本原則   2）樣本抽取注意事項  

2、獲取員工行為大數(shù)據(jù)的方法

   1）查看過往數(shù)據(jù)  2）訪談員工 3）直接觀察法  4）調查問卷等

實操工具：設計調查問卷八步流程法

3、輸出成果：清晰、明確、簡潔的現(xiàn)狀行為描述

現(xiàn)場個人案例/小組案例研討

四、哪些行為對于商業(yè)目標的實現(xiàn)有至關重要的影響？（牽牛鼻子—定義差距）

1、輸入內容

   1）績優(yōu)期望   2）骨感現(xiàn)實

2、如何篩選關鍵行為

1）自然排序法：A）幅度   B）重要性  C）緊急性

  2）成對比較法  3）頭腦風暴法  4）民主決策法

3、界定問題

現(xiàn)場個人案例/小組案例研討

第二版塊  分析問題

五、這些行為背后的深層次原因到底是什么？（探底冰山—原因分析）

研討：如果  的話，你可以做得更好？ 吉爾伯特模型

1、績差因素調查技巧與工具

2、現(xiàn)場實操：雷人公司績差挖掘工作表

現(xiàn)場個人案例/小組案例研討

                    第三版塊  解決問題

六、在現(xiàn)有資源情況下如何有效篩選解決方案？（明王選妃—方案篩選）

1、篩選方案措施模板

   1）適用性   2）經濟性  3）可行性   4）組織合意性 5）個體合意性

2、七步決策法篩選不同方案：案例 尋找辦公室

現(xiàn)場個人案例/小組案例研討

七、如何設計開發(fā)解決方案以解決問題？（排兵布陣—解決方案設計與開發(fā)）

1、   解決方案兩大方向

1）創(chuàng)意新方案  2）消除舊阻礙

2、   知識技能類解決方案

1）培訓VS學習   2）互動式課堂培訓  3）各種學習系統(tǒng)對比

3、   個性能力類解決方案

1） 性格分類 2）九型人格

4、   態(tài)度動機類解決方案

1）價值類解決方案2）信心類解決方案 3）情緒類解決方案

5、   信息類解決方案

1） 魅力溝通 2）設定明確的期望 3）開發(fā)反饋系統(tǒng) 4）消除任務干擾

6、   資源類解決方案研討：六大類績效輔件制作

7、   激勵類解決方案

1）PIBI激勵模型概述  2）PK實操激勵模型

現(xiàn)場個人案例/小組案例研討

八、如何確保好的解決方案被實施并得以固化獲得成果？（攻城略地--實施監(jiān)控解決方案）

1、計劃分析工作法

2、科特成功變革八步驟法     

小結：不是結束而是開始！實踐是檢驗真理的唯一標準！

講師閱歷

徐論衡老師20年一直致力于團隊效率升級的研究與實踐，他經營管理過國有企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位和自行創(chuàng)業(yè)等不同性質和類型的團隊，尤其擅長金融保險業(yè)和生產制造業(yè)的團隊運營，根據(jù)自身世界500強中國人壽、中科院、民營企業(yè)的領導經歷及自創(chuàng)企業(yè)的所思所行，結合中國企業(yè)發(fā)展實際及傳統(tǒng)中醫(yī)感性文化與西方理性量化開創(chuàng)性地提出PPA診療系統(tǒng)理論，已經切實幫助北京、上海、廣東、陜西、江蘇、浙江等地數(shù)萬企業(yè)管理者、營銷領袖、團隊領導者升級團隊效率！

500強企業(yè)：中國人壽 中國平安 工商銀行 農業(yè)銀行 建設銀行

           中國人保 中國聯(lián)通 中國移動  延長石油  浙江物產

服務業(yè)： 工商銀行 農業(yè)銀行 建設銀行 中國人壽 中華聯(lián)合 

新華人壽 中國移動 廣廈傳媒 長河通信  中國煙草

IT業(yè)：   阿里巴巴 驕陽科技 陽升電腦 天空互聯(lián) 千搜科技

制造業(yè)：華立控股 達利集團 浙江萬馬 中核集團 長虹集團

深圳華為 紅葉園藝 人民集團 浙江奔煌 新華醫(yī)藥

美心集團 深圳鼎誠 魯班工具 SKF軸承 南方泵業(yè)

步陽集團 香港東達集團  德力西集團   TCP集團

房地產： 中都集團 野風投資 裕興房產 金都集團 金昌集團

機關事業(yè)：河北組織部 新疆組織部 廊坊處級干部 淄博物價局

 揚州檢疫局 濟南國稅局  雅安移民局  山東溫州商會

平陽經貿局 杭州永康商會 西湖區(qū)工商聯(lián)  陜西團干

徐論衡老師是一位有偉大使命的老師，他每天都在盡其所能地引

爆他人改變觀念而幸福生活。               

                     ——浙江大學經濟學院黨委書記 蔣岳祥

徐老師用短短兩個小時的時間就讓我們引爆智慧、收獲幸福，提升執(zhí)行力，相信這次合作不是句號，而是逗號。

——全球軸承老大SKF常山皮爾軸承有限公司總經理  CT

我們公司作為箱包行業(yè)第一品牌曾引進過很多老師做內訓，讓我意想不到的是徐老師能把問題剖析得如此透徹，讓人開悟。

——巨龍箱包有限公司總經理  盧程航

我們已經連續(xù)三年請徐老師來給我們中高層做訓練，每一次他都能輕松走入學員內心深處并幫我們瞬間改變觀念、提升能量。 

                         ——中國步陽集團黨委書記  程明松

像我們這樣的中小企業(yè)太需要徐老師來把脈推動了，他能快速點中企業(yè)問題的穴位，并讓中高層心甘情愿、想方設法地自行解決。

——錢江電器董事長  胡杭

徐老師的課程幽默風趣、切實可用，在年會上極大地激勵了經銷商與我們繼續(xù)合作保持市場第一名并直至上市。

                           ——浙江無限新能源董事長  徐國紅

我們一直強調業(yè)務員要學會塑造價值，直至有機會聆聽徐老師的課，才發(fā)現(xiàn)我們的提升空間有多大?？梢哉f，這一課對我們實現(xiàn)2012年的業(yè)績翻番起到了決定性作用。

                      ——浙大現(xiàn)代華商執(zhí)行主任   謝國仁

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