《任務管理：目標管理和責任擔當》

《任務管理：目標管理和責任擔當》
主講：李金金老師
【課程背景】
在當今復雜多變的商業(yè)環(huán)境中，無論是個人職業(yè)發(fā)展還是企業(yè)團隊協(xié)作，都面臨著如何有效提升責任擔當意識和目標管理能力的重大挑戰(zhàn)。許多企業(yè)發(fā)現，盡管員工具備專業(yè)技能，但在面對工作任務時，責任意識淡薄、目標不清晰、執(zhí)行不到位等問題依然存在。員工往往缺乏主動解決問題的動力和能力，導致工作推進困難，目標難以達成。此外，企業(yè)在戰(zhàn)略目標的分解和執(zhí)行過程中，常常出現目標與行動脫節(jié)、缺乏有效監(jiān)督和反饋機制等問題，嚴重影響了企業(yè)的整體績效和競爭力。為應對這些挑戰(zhàn)，本課程應運而生，旨在幫助企業(yè)和員工從根本上提升責任擔當意識，掌握科學的目標管理方法，實現個人成長與企業(yè)發(fā)展的雙贏。
【課程收益】
深入理解責任擔當的內涵，認識到在工作和團隊中積極承擔責任的重要性。
掌握目標管理的核心理念和方法，包括目標的制定、分解、實施、監(jiān)督和反饋。
熟練運用多種工具和模型，如麗思卡爾頓的黃金標準、SMART原則、PDCA循環(huán)等，對目標進行有效管理和控制。
提升團隊協(xié)作能力，增強團隊凝聚力和執(zhí)行力，共同推動企業(yè)目標的實現。
培養(yǎng)持續(xù)改進的思維，形成不斷優(yōu)化工作流程和提升工作質量的習慣。
個人成長突破：通過學習責任擔當和目標管理的知識，個人能夠提升自我驅動力，明確工作方向，實現從普通員工到高效管理者的轉變，為職業(yè)發(fā)展打下堅實基礎。
團隊協(xié)作提升：增強團隊成員的責任意識和協(xié)作能力，促進團隊內部的溝通與信任，提高團隊的整體執(zhí)行力和凝聚力，打造高效能團隊。
工作效率飛躍：掌握科學的目標管理方法，能夠精準設定目標、合理分配資源、有效監(jiān)控進度，減少工作中的浪費和錯誤，提升工作效率和質量。
企業(yè)競爭力增強：企業(yè)通過培養(yǎng)員工的責任擔當意識和目標管理能力，能夠更好地將戰(zhàn)略目標轉化為實際行動，提升整體績效，增強市場競爭力，實現可持續(xù)發(fā)展。
持續(xù)改進文化：在組織內培育責任擔當和目標管理的文化，形成持續(xù)學習和改進的氛圍，讓每個員工都積極參與到企業(yè)的優(yōu)化和發(fā)展中，為企業(yè)的長期成功奠定堅實基礎。
【課程特色】
提供從理論到實踐的完整框架，涵蓋責任擔當和目標管理的起源、發(fā)展、應用類型及操作方法，確保學員能夠全面掌握相關技能。
精選實用工具和方法，結合真實案例，讓抽象的理論變得生動具體，便于學員理解和模仿。
針對不同企業(yè)和行業(yè)場景，提供定制化的解決方案和技巧，滿足學員多樣化的學習需求。
通過實踐演練、小組討論和案例分析，讓學員在實踐中加深對責任擔當和目標管理的理解和應用能力。
強調后續(xù)追蹤和反饋，確保學員能夠將所學知識應用到實際工作中，取得切實可行的成果。
【課程對象】
企業(yè)各層級管理者、團隊領導者、項目負責人、需要提升責任意識和目標管理能力的職場人士
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、認識責任擔當
1、任務與目標
◆ 任務布達
◆ 特殊任務：時間、氣氛、服務、學習
◆ 個人學習目標：3條
2、責任擔當的內涵
◆ 思考：對于公司而言，你的責任擔當到底是什么？
◆ 責任擔當：情緒價值時代，持續(xù)不斷地提升用戶體驗，是每個服務行業(yè)的終極使命！
◆ 峰值體驗 什么是峰值體驗？
責任擔當的實踐
◆ 什么是情緒價值，你熟知的案例有哪些？
◆ 消費者的變化：從 “能理解我” 到 “能共情我”
◆ 案例分析
◆ 服務創(chuàng)新：不是一場打動自己的表演
◆ 用戶體驗地圖：亞朵酒店
◆ 練習：繪制服務過程中的用戶體驗地圖，并設計優(yōu)化峰終體驗
◆ 思考：會展酒店日常遇到的投訴類型及解決方案
◆ 酒店思維 VS 會展思維共創(chuàng)研討
緯度
酒店
會展
工作目標
用戶畫像
協(xié)作上下游
服務流程
服務內容
體驗地圖
◆ 理性責任矩陣模型
二、目標金字塔
1、名企案例實踐
◆ 名企的黃金標準
座右銘
信條
服務三步驟
員工授權
基本準則
持續(xù)改進機制
價值觀與文化
◆ 名企目標金字塔模型
2、亞朵酒店的實踐
◆ 亞朵酒店的目標金字塔
愿景
使命
目標
行為準則
◆ 亞朵酒店的目標金字塔：行為準則
三、目標的制定與原則
1、目標管理的基礎
◆ 金雞獨立挑戰(zhàn)
◆ 目標管理的核心理念
◆ 目標管理的定義
◆ 思考：砍樹案例
◆ 目標的分類
你在目標管理中的角色定位
◆ 目標管理中的角色定位 - 常見誤區(qū)
2、目標制定的技巧
◆ 案例：張經理的挑戰(zhàn)
◆ 總原則：先清晰地描述，后清晰地分解任務
◆ SMART 原則
◆ 案例講解：制定喝水目標
◆ 練習：運用 SMART 原則優(yōu)化小組目標
◆ 二八法則
◆ 目標管理的發(fā)展過程：從KPI到OKR
3、目標分解的方法
◆ 目標分解的原則
上下一致
資源保障
相互協(xié)調
平等尊重
◆ 目標分解的步驟
◆ 幫助下屬制定目標
◆ 目標分解 - DOMA 法則
◆ 案例：根據DOMA拆解管理者到下屬員工的目標
◆ 練習：目標拆解
四、目標的監(jiān)督與達成
1、目標的實施
◆ PDCA 循環(huán)
計劃（Plan）
行動（Do）
檢查（Check）
處理（Act）
2、目標的追蹤
◆ 目標追蹤的步驟
厘清并明確任務關鍵控制節(jié)點
全程跟蹤目標執(zhí)行進度
積極自我檢查與改善
檢查目標實施情況，并予以反饋
就目標完成情況進行階段性總結和交流
找準位置切入，快速修正目標計劃
3、目標追蹤的指標
◆ 工作業(yè)績指標
營收達成率
客戶滿意度評分
GOP 率
員工流失率
RevPAR
項目執(zhí)行完成率
◆ 工作能力指標
團隊目標達成率
危機處理時效性
跨部門協(xié)作效率
員工培訓覆蓋率
數據分析與應用能力
◆ 工作態(tài)度指標
服務導向
責任感與主動性
合規(guī)性與紀律性團隊協(xié)作精神
學習與改進意愿
◆ 個人表現（特質）指標
領導力與影響力
創(chuàng)新意識
抗壓能力
職業(yè)形象與溝通能力
文化契合度
4、目標的反饋與練習
◆ 目標的反饋
◆ 練習：制定目標過程管理方案
◆ 作業(yè)：設計目標追蹤的具體衡量指標

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