《任務(wù)管理：目標(biāo)管理和責(zé)任擔(dān)當(dāng)》

《任務(wù)管理：目標(biāo)管理和責(zé)任擔(dān)當(dāng)》
主講：李金金老師
【課程背景】
在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，無(wú)論是個(gè)人職業(yè)發(fā)展還是企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，都面臨著如何有效提升責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)和目標(biāo)管理能力的重大挑戰(zhàn)。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，盡管員工具備專業(yè)技能，但在面對(duì)工作任務(wù)時(shí)，責(zé)任意識(shí)淡薄、目標(biāo)不清晰、執(zhí)行不到位等問(wèn)題依然存在。員工往往缺乏主動(dòng)解決問(wèn)題的動(dòng)力和能力，導(dǎo)致工作推進(jìn)困難，目標(biāo)難以達(dá)成。此外，企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和執(zhí)行過(guò)程中，常常出現(xiàn)目標(biāo)與行動(dòng)脫節(jié)、缺乏有效監(jiān)督和反饋機(jī)制等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了企業(yè)的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，本課程應(yīng)運(yùn)而生，旨在幫助企業(yè)和員工從根本上提升責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，掌握科學(xué)的目標(biāo)管理方法，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展的雙贏。
【課程收益】
深入理解責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膬?nèi)涵，認(rèn)識(shí)到在工作和團(tuán)隊(duì)中積極承擔(dān)責(zé)任的重要性。
掌握目標(biāo)管理的核心理念和方法，包括目標(biāo)的制定、分解、實(shí)施、監(jiān)督和反饋。
熟練運(yùn)用多種工具和模型，如麗思卡爾頓的黃金標(biāo)準(zhǔn)、SMART原則、PDCA循環(huán)等，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效管理和控制。
提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力，共同推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)的思維，形成不斷優(yōu)化工作流程和提升工作質(zhì)量的習(xí)慣。
個(gè)人成長(zhǎng)突破：通過(guò)學(xué)習(xí)責(zé)任擔(dān)當(dāng)和目標(biāo)管理的知識(shí)，個(gè)人能夠提升自我驅(qū)動(dòng)力，明確工作方向，實(shí)現(xiàn)從普通員工到高效管理者的轉(zhuǎn)變，為職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作提升：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任意識(shí)和協(xié)作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與信任，提高團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力和凝聚力，打造高效能團(tuán)隊(duì)。
工作效率飛躍：掌握科學(xué)的目標(biāo)管理方法，能夠精準(zhǔn)設(shè)定目標(biāo)、合理分配資源、有效監(jiān)控進(jìn)度，減少工作中的浪費(fèi)和錯(cuò)誤，提升工作效率和質(zhì)量。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)：企業(yè)通過(guò)培養(yǎng)員工的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)和目標(biāo)管理能力，能夠更好地將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，提升整體績(jī)效，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
持續(xù)改進(jìn)文化：在組織內(nèi)培育責(zé)任擔(dān)當(dāng)和目標(biāo)管理的文化，形成持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的氛圍，讓每個(gè)員工都積極參與到企業(yè)的優(yōu)化和發(fā)展中，為企業(yè)的長(zhǎng)期成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
【課程特色】
提供從理論到實(shí)踐的完整框架，涵蓋責(zé)任擔(dān)當(dāng)和目標(biāo)管理的起源、發(fā)展、應(yīng)用類(lèi)型及操作方法，確保學(xué)員能夠全面掌握相關(guān)技能。
精選實(shí)用工具和方法，結(jié)合真實(shí)案例，讓抽象的理論變得生動(dòng)具體，便于學(xué)員理解和模仿。
針對(duì)不同企業(yè)和行業(yè)場(chǎng)景，提供定制化的解決方案和技巧，滿足學(xué)員多樣化的學(xué)習(xí)需求。
通過(guò)實(shí)踐演練、小組討論和案例分析，讓學(xué)員在實(shí)踐中加深對(duì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)和目標(biāo)管理的理解和應(yīng)用能力。
強(qiáng)調(diào)后續(xù)追蹤和反饋，確保學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，取得切實(shí)可行的成果。
【課程對(duì)象】
企業(yè)各層級(jí)管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、需要提升責(zé)任意識(shí)和目標(biāo)管理能力的職場(chǎng)人士
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、認(rèn)識(shí)責(zé)任擔(dān)當(dāng)
1、任務(wù)與目標(biāo)
◆ 任務(wù)布達(dá)
◆ 特殊任務(wù)：時(shí)間、氣氛、服務(wù)、學(xué)習(xí)
◆ 個(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)：3條
2、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膬?nèi)涵
◆ 思考：對(duì)于公司而言，你的責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)降资鞘裁矗?br /> ◆ 責(zé)任擔(dān)當(dāng)：情緒價(jià)值時(shí)代，持續(xù)不斷地提升用戶體驗(yàn)，是每個(gè)服務(wù)行業(yè)的終極使命！
◆ 峰值體驗(yàn) 什么是峰值體驗(yàn)？
責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膶?shí)踐
◆ 什么是情緒價(jià)值，你熟知的案例有哪些？
◆ 消費(fèi)者的變化：從 “能理解我” 到 “能共情我”
◆ 案例分析
◆ 服務(wù)創(chuàng)新：不是一場(chǎng)打動(dòng)自己的表演
◆ 用戶體驗(yàn)地圖：亞朵酒店
◆ 練習(xí)：繪制服務(wù)過(guò)程中的用戶體驗(yàn)地圖，并設(shè)計(jì)優(yōu)化峰終體驗(yàn)
◆ 思考：會(huì)展酒店日常遇到的投訴類(lèi)型及解決方案
◆ 酒店思維 VS 會(huì)展思維共創(chuàng)研討
緯度
酒店
會(huì)展
工作目標(biāo)
用戶畫(huà)像
協(xié)作上下游
服務(wù)流程
服務(wù)內(nèi)容
體驗(yàn)地圖
◆ 理性責(zé)任矩陣模型
二、目標(biāo)金字塔
1、名企案例實(shí)踐
◆ 名企的黃金標(biāo)準(zhǔn)
座右銘
信條
服務(wù)三步驟
員工授權(quán)
基本準(zhǔn)則
持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
價(jià)值觀與文化
◆ 名企目標(biāo)金字塔模型
2、亞朵酒店的實(shí)踐
◆ 亞朵酒店的目標(biāo)金字塔
愿景
使命
目標(biāo)
行為準(zhǔn)則
◆ 亞朵酒店的目標(biāo)金字塔：行為準(zhǔn)則
三、目標(biāo)的制定與原則
1、目標(biāo)管理的基礎(chǔ)
◆ 金雞獨(dú)立挑戰(zhàn)
◆ 目標(biāo)管理的核心理念
◆ 目標(biāo)管理的定義
◆ 思考：砍樹(shù)案例
◆ 目標(biāo)的分類(lèi)
你在目標(biāo)管理中的角色定位
◆ 目標(biāo)管理中的角色定位 - 常見(jiàn)誤區(qū)
2、目標(biāo)制定的技巧
◆ 案例：張經(jīng)理的挑戰(zhàn)
◆ 總原則：先清晰地描述，后清晰地分解任務(wù)
◆ SMART 原則
◆ 案例講解：制定喝水目標(biāo)
◆ 練習(xí)：運(yùn)用 SMART 原則優(yōu)化小組目標(biāo)
◆ 二八法則
◆ 目標(biāo)管理的發(fā)展過(guò)程：從KPI到OKR
3、目標(biāo)分解的方法
◆ 目標(biāo)分解的原則
上下一致
資源保障
相互協(xié)調(diào)
平等尊重
◆ 目標(biāo)分解的步驟
◆ 幫助下屬制定目標(biāo)
◆ 目標(biāo)分解 - DOMA 法則
◆ 案例：根據(jù)DOMA拆解管理者到下屬員工的目標(biāo)
◆ 練習(xí)：目標(biāo)拆解
四、目標(biāo)的監(jiān)督與達(dá)成
1、目標(biāo)的實(shí)施
◆ PDCA 循環(huán)
計(jì)劃（Plan）
行動(dòng)（Do）
檢查（Check）
處理（Act）
2、目標(biāo)的追蹤
◆ 目標(biāo)追蹤的步驟
厘清并明確任務(wù)關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)
全程跟蹤目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度
積極自我檢查與改善
檢查目標(biāo)實(shí)施情況，并予以反饋
就目標(biāo)完成情況進(jìn)行階段性總結(jié)和交流
找準(zhǔn)位置切入，快速修正目標(biāo)計(jì)劃
3、目標(biāo)追蹤的指標(biāo)
◆ 工作業(yè)績(jī)指標(biāo)
營(yíng)收達(dá)成率
客戶滿意度評(píng)分
GOP 率
員工流失率
RevPAR
項(xiàng)目執(zhí)行完成率
◆ 工作能力指標(biāo)
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率
危機(jī)處理時(shí)效性
跨部門(mén)協(xié)作效率
員工培訓(xùn)覆蓋率
數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力
◆ 工作態(tài)度指標(biāo)
服務(wù)導(dǎo)向
責(zé)任感與主動(dòng)性
合規(guī)性與紀(jì)律性團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
學(xué)習(xí)與改進(jìn)意愿
◆ 個(gè)人表現(xiàn)（特質(zhì)）指標(biāo)
領(lǐng)導(dǎo)力與影響力
創(chuàng)新意識(shí)
抗壓能力
職業(yè)形象與溝通能力
文化契合度
4、目標(biāo)的反饋與練習(xí)
◆ 目標(biāo)的反饋
◆ 練習(xí)：制定目標(biāo)過(guò)程管理方案
◆ 作業(yè)：設(shè)計(jì)目標(biāo)追蹤的具體衡量指標(biāo)

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