《相輔相成——銀行新員工職場(chǎng)適應(yīng)》

相輔相成——銀行新員工職場(chǎng)適應(yīng)
主講：章蕓
【課程背景】
在如今這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)對(duì)于人才的需求也在不斷演進(jìn)，銀行作為金融服務(wù)業(yè)，對(duì)于人才的需求除了專業(yè)技能的要求，還需要一定的綜合創(chuàng)新力。不僅能在專業(yè)金融領(lǐng)域?yàn)榭蛻魹槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)具備沖突處理與危機(jī)解決的能力。這就要求新員工在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提升自我，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
但新世代的年輕人在步入職場(chǎng)時(shí)還存在著以下的問題：
自我意識(shí)過剩，角色轉(zhuǎn)變困難。新員工難以擺脫學(xué)生思維和原有生活模式，缺乏主動(dòng)規(guī)劃工作和承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)。例如，面對(duì)客戶沖突或質(zhì)疑時(shí)，不知如何獨(dú)立思考并尋找解決方案，而是等待上級(jí)指示。
人際理解不足，團(tuán)隊(duì)融入緩慢。在團(tuán)隊(duì)討論中要么不敢發(fā)表自身觀點(diǎn)，要么過于張揚(yáng)急于表現(xiàn)不考慮團(tuán)隊(duì)配合。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的文化和工作方式需要時(shí)間適應(yīng)。
專業(yè)水平欠缺，技能提升迫切。新員工普遍缺乏特定崗位所需的專業(yè)技能和職場(chǎng)的通用技能，尤其是一線人員往往將業(yè)務(wù)與服務(wù)分開，導(dǎo)致客戶滿意率低。不僅會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的達(dá)成，也會(huì)對(duì)其自身造成巨大壓力。
心態(tài)調(diào)整乏力，情緒管理不足。新身份新環(huán)境新任務(wù)，對(duì)于新員工來說一切都是全新的挑戰(zhàn)，很容易造成壓力過剩的情況。加之新世代自我主張較強(qiáng)，可能會(huì)導(dǎo)致人員流失加劇。
【課程收益】
助力新員工進(jìn)行從“學(xué)生”到“職業(yè)化”的角色認(rèn)知，形成職業(yè)人思維；
靈活使用DISC工具，掌握不同風(fēng)格的人不同應(yīng)對(duì)之法；
學(xué)會(huì)傾聽的5種技巧，能在不同場(chǎng)景下使用不同的傾聽策略；
掌握番茄工作法和工作清單的使用方法，并獨(dú)立應(yīng)用；
能夠應(yīng)用SMART原則為自己制定工作目標(biāo)；
使學(xué)員掌握日常情緒管理方法，調(diào)整職業(yè)狀態(tài)；
【課程特色】
三線并行，學(xué)員從課堂體驗(yàn)到知識(shí)收益的絲滑過渡
成長(zhǎng)線：不同階段的主要任務(wù)不同，帶領(lǐng)學(xué)員認(rèn)知職場(chǎng)發(fā)展的不同階段
劇情線：劇情演繹，將自我代入，更好體驗(yàn)與知識(shí)點(diǎn)的融合
工具線：各種管理工具現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，幫助學(xué)員更好地“即學(xué)即用”
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天（6小時(shí)/天）
【目標(biāo)學(xué)員】新員工、管培生、入職2年內(nèi)的社招人員
【課程大綱】
職場(chǎng)是讓你來成長(zhǎng)的嗎？
情景一：銀行是你想象中的金融精英嗎？
1、校園和職場(chǎng)的異同
環(huán)境
任務(wù)
榮譽(yù)
矛盾
壓力
責(zé)任
2、人生四輪教育
家庭教育自然人
學(xué)校教育校園人
社會(huì)教育社會(huì)人
公司教育職場(chǎng)人
3、明尼蘇達(dá)工作適應(yīng)論（職業(yè)發(fā)展的本質(zhì)是價(jià)值交換）
4、職業(yè)三葉草模型
價(jià)值
能力
興趣
練習(xí)：銀行人的崗位畫像
5、選擇的自由：積極主動(dòng)VS消極被動(dòng)
工具：個(gè)人角色定位表
同事是你的朋友嗎？
情景二：你營(yíng)銷的客戶真的是你的功勞嗎？
1、快速成長(zhǎng)要認(rèn)識(shí)的三種人
經(jīng)驗(yàn)比你多
關(guān)系比你廣
實(shí)力比你強(qiáng)
2、學(xué)校團(tuán)體與職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
關(guān)系程度
目標(biāo)導(dǎo)向
背景差異
3、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)個(gè)人：DISC測(cè)評(píng)
4、團(tuán)隊(duì)沖突管理
競(jìng)爭(zhēng)
合作
回避
遷就
妥協(xié)
5、影響印象形成的四個(gè)因素
自我預(yù)言
主觀成見
近因效應(yīng)
控制歸因
6、傾聽的五大技巧
移情傾聽與客觀傾聽
公正傾聽與批判傾聽
傾聽表意與傾聽深意
有禮傾聽與無禮傾聽
積極傾聽與消極傾聽
工具：DISC測(cè)評(píng)表
三、職場(chǎng)實(shí)力你具備嗎？
情景三：銀行工作是不是只要會(huì)營(yíng)銷？
1、組織要求不止KPI
2、人CAI四宮格
3、新員工價(jià)值成長(zhǎng)周期與客戶的生命周期
4、銀行人的能力勾選
5、時(shí)間管理和優(yōu)先級(jí)設(shè)定
工具：番茄工作法、任務(wù)清單
6、目標(biāo)管理
明確目標(biāo)（長(zhǎng)期、短期）
分解任務(wù)
工具：SMART原則
7、結(jié)構(gòu)化匯報(bào)表達(dá)
四、職場(chǎng)可以崩潰嗎？
情景四：客戶投訴就是我的錯(cuò)嗎？
看圖識(shí)情：考眼力識(shí)別情緒
1、三大負(fù)面職業(yè)情緒
厭倦/焦慮/失落
2、識(shí)別壓力
生理信號(hào)
情緒信號(hào)
3、壓力來源（工作/生活/性格）
4、壓力管理的三種方式
轉(zhuǎn)移注意力
適度宣泄
自我暗示
練習(xí)：客戶投訴時(shí)的情緒管理
5、接納情緒，分析原因
6、尋求幫助與自我激勵(lì)

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