從人治到法制 —企業(yè)員工關(guān)系管理
古人云:沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓,人治與法治,一直是我們探討員工關(guān)系的話題,今天,我們選擇了以人為本的法制,現(xiàn)代化的企業(yè)管理,離不開紀(jì)律規(guī)范的保障,2008年1月以來，國家陸續(xù)頒布了《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》、《最高人民法院勞動(dòng)爭議司法解釋（三）\四》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》、《工傷保險(xiǎn)條例》（修正案）、《勞務(wù)派遣修訂》等一系列的法律法規(guī)，我國勞動(dòng)用工法律關(guān)系體系越來越健全，員工維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，隨著法律法規(guī)的實(shí)施，客觀上要求用人單位在勞動(dòng)關(guān)系管理方面做到合法合規(guī)“精細(xì)化”，合情合理的人性化勞動(dòng)關(guān)系，否則將不但難以證明勞動(dòng)者“不合格、不能勝任工作、嚴(yán)重失職、嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)”，更難以進(jìn)行合法有效的“調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退”；如果用人單位強(qiáng)行對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行調(diào)崗調(diào)薪、解雇辭退，在企業(yè)經(jīng)營中員工將訴諸于法律，那么，用人單位將面臨因制度違規(guī)、舉證不足、行為違法承擔(dān)巨大的賠償風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)管理權(quán)威也將受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)！
1.清晰目前企業(yè)員工關(guān)系現(xiàn)狀的原因及背景；

2.明確企業(yè)員工關(guān)系產(chǎn)生問題的瓶頸與桎梏；

3.掌握新法律環(huán)境下員工關(guān)系的對(duì)策和方法；

4.掌握良性的上下溝通機(jī)制、入職、離職、調(diào)崗、辭退等溝通技巧；

5.掌握企業(yè)在員工關(guān)系的應(yīng)對(duì)策略：沖突處理、高效溝通。

6.掌握勞動(dòng)爭議管理程序，從調(diào)解——仲裁——訴訟的基本程序。


課程導(dǎo)入:人治與法制的勞動(dòng)關(guān)系探討……

第一講:企業(yè)與員工之間的永恒話題——員工關(guān)系

一、員工關(guān)系管理概述

1.員工關(guān)系與員工關(guān)系管理

2.員工關(guān)系的目的

3.員工關(guān)系的重要性

4.員工關(guān)系與員工法律關(guān)系

二、員工關(guān)系的現(xiàn)狀及桎梏

1.員工關(guān)系的現(xiàn)狀分析

2.員工關(guān)系管理的誤區(qū)

3.員工關(guān)系管理的原則

4.員工關(guān)系管理的要素

1）制度管理

2）沖突管理

3）溝通管理

4）獎(jiǎng)懲管理

案例：解析本企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的癥結(jié)與桎梏？



第二講:企業(yè)員工關(guān)系從心態(tài)變心結(jié)——?jiǎng)趧?dòng)關(guān)系管理尷尬

從管與被管說起勞動(dòng)關(guān)系

一、紀(jì)律與自由的關(guān)系

1.人內(nèi)在世界探秘！

2.人生的目標(biāo)是什么！自由

3.為什么需要紀(jì)律管理

4.紀(jì)律帶來的正、負(fù)面影響

二、員工關(guān)系管理的心結(jié)

1.物質(zhì)豐富化

2.精神荒漠化

3.深刻的煩惱

4.崗位的孤獨(dú)

案例分析：員工關(guān)系管理，你該任性嗎！



第三講:企業(yè)與員工之間的“紀(jì)律”——制度認(rèn)知

一、規(guī)章制度的法律地位

1.幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)范化管理

2.保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益

3.作為勞動(dòng)爭議的審理依據(jù)

二、企業(yè)內(nèi)部制度的分類

1.基本制度

2.管理制度

3.技術(shù)規(guī)范

4.業(yè)務(wù)規(guī)范

5.行為規(guī)范

案例：人力資源制度集結(jié)號(hào)？

三、規(guī)章制度的生效要件

1.實(shí)體要件，制定主體與對(duì)象

2.程序要件

四、規(guī)章制度的制定

1.制定原則（和諧共贏、因地制宜、優(yōu)勢借鑒、與時(shí)俱進(jìn)、與時(shí)消息、與時(shí)諧行）

2.制定內(nèi)容（合法、合規(guī)、合情、合理）

3.制定步驟（程序合法，十大步驟）



第四講:用好紀(jì)律這把雙刃劍——制度管理

一、員工違紀(jì)類型

1.違紀(jì)程度定義（一般/重大）

2.制度的執(zhí)行流程

3.紀(jì)律四大執(zhí)行原則

案例：熱爐原則

二、如何處理員工違紀(jì)

1.員工違紀(jì)心態(tài)分析

2.員工違紀(jì)原因分析

3.員工處罰后的心態(tài)分析

三、企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系與爭議重點(diǎn)危險(xiǎn)源（案例分析）

1.違紀(jì)職工處理中單位敗訴剖析案例：員工該辭退么？

2.如何對(duì)違紀(jì)職工送達(dá)法律文書

3.如何避免罰款制度存在的風(fēng)險(xiǎn)（案例：這樣的制度可以用么）

4.職工考勤、獎(jiǎng)懲、調(diào)崗制度的制定實(shí)施要點(diǎn)（案例：老周可以調(diào)崗么）

5.如何加強(qiáng)獎(jiǎng)懲制度的可操作性

6.如何選擇合法有效的職工獎(jiǎng)懲處理方式

7.如何正確理解嚴(yán)重違反規(guī)章制度的行為

8.員工被依法限制人身自由期間，勞動(dòng)關(guān)系如何處理

9.怎樣仲裁中確定員工不勝任工作

10.績效考核制度如何與不勝任工作有效銜接（案例：老王是真要辭職么）



第五講:勞動(dòng)爭議的實(shí)務(wù)處理技巧——合法合規(guī)，合情合理

一、勞動(dòng)爭議的解決途徑

1.協(xié)商解決

2.調(diào)節(jié)解決

3.申請(qǐng)仲裁和提起訴訟案例分析

二、申請(qǐng)仲裁

1.哪些爭議可以申請(qǐng)仲裁

2.在多長期限內(nèi)申請(qǐng)仲裁

3.應(yīng)到哪個(gè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁

4.如何確認(rèn)仲裁雙方主體

5.應(yīng)當(dāng)如何巧妙申請(qǐng)回避

6.哪些情況下為終局裁決——案例分析

三、提起訴訟

1.在多長期間內(nèi)提起訴訟

2.應(yīng)向哪個(gè)法院提起訴訟

3.應(yīng)當(dāng)如何確定訴訟請(qǐng)求

4.訴訟應(yīng)遵循怎樣的程序——案例分析

四、舉證技巧操作實(shí)務(wù)

1.舉證責(zé)任如何分配

2.證據(jù)應(yīng)當(dāng)如何收集

3.提交證據(jù)基本規(guī)則

4.特殊證據(jù)效力說明——案例分析

五、爭議處理實(shí)用技巧

1.爭議發(fā)生前：未雨綢繆

2.爭議進(jìn)行時(shí)：巧妙應(yīng)戰(zhàn)

3.爭議發(fā)生后：亡羊補(bǔ)牢



第六講:企業(yè)員工關(guān)系建設(shè)-文化致勝和諧共贏

導(dǎo)入：從企業(yè)發(fā)展階段探討員工關(guān)系管理推進(jìn)的發(fā)展趨勢。

一、解碼力塑造（新員工、向下溝通）

1.目標(biāo)管理；造神理論

2.職業(yè)生涯管理。

3.如何選擇有解碼能力的人？

發(fā)現(xiàn)問題-思考問題-解決問題。

二、監(jiān)督力塑造（上行、同級(jí)溝通）

1.時(shí)間管理

--ABC原則

--二八原則

--四象限原則

2.標(biāo)桿管理

3.過程管理

誰是總指揮-是否監(jiān)督過程-是否檢討結(jié)果。

案例：離流程管理中溝通技巧

4.如何檢查下屬執(zhí)行力；

現(xiàn)場模擬游戲：撲克接龍。

三、組織力塑造（沖突管理）

1.組織的三個(gè)發(fā)力點(diǎn)；

2.營造環(huán)境，優(yōu)化組織性能；

3.善用流程，規(guī)范組織運(yùn)行；

4.正視矛盾，解決組織沖突；

5.解決沖突的六項(xiàng)策略；

6.情感融通，融洽人際關(guān)系

案例解析：調(diào)崗溝通沖突及障礙分析。

四、人際溝通風(fēng)格分析應(yīng)對(duì)策略(DISC行為風(fēng)格測試）

1.對(duì)上、下級(jí)、同級(jí)、客戶各層級(jí)溝通技巧

2.四種典型溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)策略

1）分析型人的特征與溝通策略

2）支配型人的特征與溝通策略

3）表達(dá)型人的特征與溝通策略

4）和藹型人的特征與溝通策略

互動(dòng)與練習(xí)：不同類型的人的溝通、激勵(lì)、管理方式的比較分析

五、學(xué)習(xí)力塑造

1.系統(tǒng)的知識(shí)才是資本，資本才能增值；

2.整合式學(xué)習(xí)：優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)；

3.趕超式學(xué)習(xí)：輕取競爭優(yōu)勢；

4.反思式學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我超越；

5.研制式學(xué)習(xí)，運(yùn)用管理工具。

六、創(chuàng)新力塑造

1.創(chuàng)新vs創(chuàng)造

1）創(chuàng)新思維與眾不同

2）八種誤區(qū)防患未然

2.創(chuàng)新的方法

1）和田十二法

2）頭腦風(fēng)暴法

游戲：千斤頂。

七、激勵(lì)力塑造.

1.馬斯洛的需要層次理論

2.傳統(tǒng)激勵(lì)模式

1）物質(zhì)激勵(lì)

2）精神激勵(lì)

3.四心激勵(lì)，事半功倍.

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