職場好感力—員工高績效溝通技巧提升

  培訓(xùn)講師:楊文浩

講師背景:
楊文浩老師人力資源管理·人才管理專家清華大學(xué)工商管理碩士國家高級公關(guān)師國家高級心理咨詢師國家高級人力資源管理師國家人力資源管理師一級考證講師星巴克中國青年領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)項(xiàng)目輔導(dǎo)導(dǎo)師云南農(nóng)業(yè)大學(xué)星巴克中國青年領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目特聘導(dǎo)師《4D領(lǐng)導(dǎo)力》、北京 詳細(xì)>>

楊文浩
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職場好感力—員工高績效溝通技巧提升詳細(xì)內(nèi)容

職場好感力—員工高績效溝通技巧提升

1.根性決定命運(yùn),文化決定方向,員工明晰文化制勝之本,企業(yè)文化是組織發(fā)展的命脈;

2.理解溝通基本原理,通過案例分析,掌握溝通不暢的原因和解除障礙的常見方法;

3.通過三個(gè)維度的案例講解,把握溝通中協(xié)調(diào),組織中溝通,理解溝通壁壘,造成企業(yè)文化執(zhí)行不力原因?

4.溝通中組織,掌握企業(yè)干部、員工的解碼能力塑造,提高企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力。

5.推行中溝通,掌握企業(yè)執(zhí)行力三個(gè)核心,用文化引爆行動(dòng),提升員工溝通效率和責(zé)任心,積極主動(dòng)性。

6.全方位塑造高績效團(tuán)隊(duì)職業(yè)化,提升企業(yè)核心競爭力。


導(dǎo)論:從“哈雷摩托”解密企業(yè)文化成功之道。

分享:俄羅斯人,三個(gè)泥瓦匠。

第一講:文化制勝

文化鑄就思想,思想決定行為;

從“囚徒困境”說解企業(yè)hr為什么要講文化;

從“六大誤區(qū)”看hr企業(yè)文化塑造;

一、豐富員工的業(yè)余生活

二、聘請文化界人士加盟企業(yè)

三、員工統(tǒng)一著裝、每天唱廠歌

四、開發(fā)企業(yè)口號

五、花衣裳

六、垃圾桶

從“企業(yè)發(fā)展四節(jié)階段”看hr文化塑造大趨勢。



第二講:溝通中傳遞文化,碰撞中綻放未來。

案例:透過現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通——德國銀行“10分鐘的悲哀”

一、透過現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通。

1.溝通的概念;

2.溝通的重要性;

3.溝通的目的;

4.溝通現(xiàn)實(shí)形態(tài)。

二、溝通的程序和障礙

1.溝通流程

編碼—傳遞——解碼的構(gòu)成

2.中國式溝通特點(diǎn):太極溝通法

3.溝通障礙

模擬游戲:折紙游戲

4.溝通誤差分析

從本我、自我、超我入手分析



第三講:人際和諧——如何擁有職場中的好人緣?

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析

一?傳統(tǒng)四類組織結(jié)構(gòu)溝通流程

直線制、職能、矩陣、事業(yè)部制;

二?新型組織形態(tài)溝通現(xiàn)象分析

企業(yè)集團(tuán)、流程性組織、網(wǎng)狀組織

三?跨部門組織溝通優(yōu)化

1.正式溝通

1)上級對下級

文化傳遞責(zé)任:及時(shí)、準(zhǔn)確、一步到位;(猴子管理法)

案例:年終獎(jiǎng)如何傳達(dá);

下級對上級

同理心思維;

結(jié)果思維;

2)橫向之間

--與老員工和諧共處之道;

--與新同事相處之道;

--跨部門溝通壁壘的破冰;

3)非正式溝通

--防民之口甚于防川

--面對流言的應(yīng)對技巧

--善于用好非正式溝通氛圍

--造勢、造夢、造未來

案例:國美電器的小道營銷造勢技巧。



第四講:文化落地,職場人際關(guān)系對策?

一、組織力,即:優(yōu)化資源的組織力

1.組織的三個(gè)發(fā)力點(diǎn);

2.營造環(huán)境,優(yōu)化組織性能;

3.善用流程,規(guī)范組織運(yùn)行;

4.正視矛盾,解決組織沖突;

5.解決沖突的六項(xiàng)策略;

6.情感融通,融洽人際關(guān)系;

二、解碼力塑造(如何選擇有解碼能力的人);

發(fā)現(xiàn)問題-思考問題-解決問題。



第五講:推行中溝通,推行力塑造。

問題:三個(gè)流程的關(guān)系探究?

一、人員流程

1.人崗匹配;

2.人盡其才;

3.人事相宜;

4.和諧共贏。

二、戰(zhàn)略流程

案例:“手機(jī)”的故事。

方向比努力更重要

三、運(yùn)營流程

案例:“致加西亞的信”;“西點(diǎn)軍校”;

沒有任何借口。

四、令行禁止的推動(dòng)力塑造

1.績效是檢驗(yàn)推行效果的根本標(biāo)準(zhǔn);

2.動(dòng)態(tài)式計(jì)劃,確保達(dá)成目標(biāo);

3.復(fù)盤式總結(jié),推動(dòng)持續(xù)改善;

4.承諾到位,執(zhí)行變成自行;

5.競賽管理,讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入“巔峰狀態(tài)”;



第六講:高績效職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)

案例:管人不如管環(huán)境。

一、職業(yè)化素養(yǎng)塑造四個(gè)基礎(chǔ)

1.職業(yè)化的心態(tài);

2.職業(yè)化的形象;

3.職業(yè)化的行為;

4.職業(yè)化的技能。

二、職業(yè)化素養(yǎng)塑造的三個(gè)緯度

1.喜歡;

2.信任;

3.依賴。

4.職業(yè)化的五個(gè)忠告

說明:為確保課堂最佳體驗(yàn),課后最佳實(shí)踐!

本方案將會在培訓(xùn)前,與企業(yè)做進(jìn)一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

 

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《平凡的世界》,這部以路遙長篇小說改編的電視劇曾一度熱播,為什么這樣一部在1986年已經(jīng)被認(rèn)為太土、題材陳舊、藝術(shù)趣味也不前衛(wèi)、時(shí)尚的作品,在2015年,如此神奇的穿越時(shí)間、年齡、地域熱播呢……原因在于平凡的世界是平凡的人創(chuàng)造的非凡故事,蘊(yùn)含中國人幾千年來淳樸的善良感情,對抗苦難的勇氣,追求幸福的美好愿望,面對波折,困難,有一股生生不息的奮斗精神,有一種對土

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縱觀今天的職場,為什么員工敬業(yè)度低迷!為什么很多人在崗位中迷失了自我,為什么我們做不到把企業(yè)當(dāng)家業(yè),把職業(yè)當(dāng)事業(yè),為什么很多員工不是全力以赴,而是全力應(yīng)付,因?yàn)槲覀兾镔|(zhì)豐富化,但精神荒漠化,學(xué)習(xí)習(xí)慣缺失,沒法與時(shí)俱進(jìn)、與時(shí)偕行、與時(shí)消息或已經(jīng)被淡忘了……美國暢銷書作家杰克·霍吉撰寫的《習(xí)慣的力量》被認(rèn)為是一部杰出的作品……在《習(xí)慣的力量》中,書中剖析了“習(xí)慣

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古人云:沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓,人治與法治,一直是我們探討員工關(guān)系的話題,今天,我們選擇了以人為本的法制,現(xiàn)代化的企業(yè)管理,離不開紀(jì)律規(guī)范的保障,2008年1月以來,國家陸續(xù)頒布了《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》、《最高人民法院勞動(dòng)爭議司法解釋(三)\四》、《社會保險(xiǎn)法》、《工傷保險(xiǎn)條例》(修正案)、《勞務(wù)派遣修訂》等一系列的法律法規(guī),我國勞動(dòng)用工法律關(guān)系

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