高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與服務(wù)能力提升訓(xùn)練營
一個(gè)擁有競爭力的企業(yè)，一定擁有一個(gè)積極主動(dòng)、和諧共進(jìn)、有戰(zhàn)斗力的擁有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，對內(nèi)跨部門溝通無障礙、精誠協(xié)作，對外攻無不勝。只有將培訓(xùn)效果知行合一，打造一個(gè)主動(dòng)行為、高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，才是企業(yè)核心競爭力重要的一環(huán)。因?yàn)榕嘤?xùn)是為了讓企業(yè)對內(nèi)對外提升服務(wù)意識及能力，為企業(yè)的終級營銷目標(biāo)服務(wù)。以服務(wù)為始，以營銷為終，如何體現(xiàn)我們的服務(wù)價(jià)值、如何提升企業(yè)形象、如何如何獲得客戶的信任、如何高效執(zhí)行、如何積極響應(yīng)……

在深度競爭下，打造一個(gè)擁有服務(wù)意識并能高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)的營銷目標(biāo)負(fù)責(zé)，對每一位企業(yè)成員來說，這都是需要學(xué)習(xí)的技能?！陡咝F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與服務(wù)能力提升訓(xùn)練營》

，以服務(wù)為始，以實(shí)戰(zhàn)落地為終的企業(yè)團(tuán)隊(duì)訂制課程。


1．了解服務(wù)思維對自己一生的影響，將知行合一做為自己的信仰，愿意發(fā)自內(nèi)心的去提升；

2．掌握職場商務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，提升自己職業(yè)化形象；

3．懂得如何傾聽、溝通，讓客戶溝通更精準(zhǔn)、高效，讓表達(dá)更具影響力；

4．在情境中體驗(yàn)、認(rèn)知高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、主動(dòng)行為心智模式的方法與技術(shù)，讓培訓(xùn)結(jié)果更落地；

5．在團(tuán)隊(duì)中樹立以結(jié)果為導(dǎo)向的思維習(xí)慣、行為習(xí)慣，大幅提升團(tuán)隊(duì)績效。




課程大綱

第一講：樹立強(qiáng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的意識

破冰游戲分組

一、先知禮，而成儀

二、服務(wù)與禮儀的關(guān)系

現(xiàn)場游戲互動(dòng)認(rèn)知：何謂服務(wù)意識

三、人本管理

四、測試：你在工作中的狀態(tài)是哪一層級？

五、那些植入生命的信仰

六、精神乞丐理論

案例分析：乞丐不是一種身份

七、職業(yè)化增值人生

1．禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)是不夠的

2．為你的五年、十年以后增值--禮儀增值論

案例呈現(xiàn)

八、個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK



第二講：卓越服務(wù)禮儀

一、可怕的“三秒鐘”印象——影響你7年的首因效應(yīng)

引導(dǎo)：職業(yè)化形象五核心

二、職場儀容禮儀

三、職場儀表禮儀

四、認(rèn)識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言

1． 中國傳統(tǒng)文化之劍指

體驗(yàn)：無聲的尊重語言

2．常用手勢禮儀規(guī)范

體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重

3．點(diǎn)頭示意，傳遞力量

五、三米之外的“陽光”——微笑的力量

1．與物為春的秘密

圖片欣賞：表情與視覺

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

六、個(gè)人形象與自我品牌的定位

1．看“他/她”知自己

2．社交媒體形象定位

互動(dòng)：個(gè)人形象定位

七、職場相見禮儀

問候禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀

故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴

故事案例分享：不當(dāng)?shù)奈帐侄Y儀無聲中影響你的形象

八、商務(wù)交往禮儀

介紹禮儀、名片禮儀、傾聽禮儀、贊美禮儀、茶水禮儀、乘座電梯禮儀、位次禮儀

互動(dòng)：名片藏著讓客戶感動(dòng)的秘密

現(xiàn)場體驗(yàn)：傾聽狀態(tài)身體不同坐姿的心理感受

情境贊美：互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK



第三講：客戶溝通禮儀

一、人際交往白金法則

二、客戶心理冰山圖

三、客戶溝通法則：用嘴不如用心

視頻案例：有眼色的小惠

四、客戶溝通中的積極語言訓(xùn)練

五、如何說話更受歡迎

六、客戶溝通時(shí)的位置心理

七、客戶有效溝通之共情

視頻案例：他與客戶的有效共情

八、客戶溝通中傾聽的五個(gè)層次

現(xiàn)場體驗(yàn)：傾聽體驗(yàn)

九、評價(jià)他人的禮儀

視頻案例：評價(jià)陌生人的藝術(shù)

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK



第四講：員工不主動(dòng)、企業(yè)很被動(dòng)怎么辦----構(gòu)建員工主動(dòng)行為心智模式

一、企業(yè)員工常存在6大不主動(dòng)問題

二、企業(yè)員工缺乏的2大素養(yǎng)

三、主動(dòng)作為與企業(yè)文化的關(guān)系

四、構(gòu)建員工主動(dòng)人生四核心

五、如何變得不可替代

六、解決企業(yè)痛點(diǎn)1：從專業(yè)主義到價(jià)值的傳遞者

1．專家畫像

2．從專業(yè)主義到崗位使命的過程

故事案例：技術(shù)官僚晉升之痛

七、解決企業(yè)痛點(diǎn)2：跨部門協(xié)作與部門承諾

1．成功的演出沒有觀眾

故事案例：翻越雪山的故事

八、從主動(dòng)心態(tài)到主動(dòng)文化的建立

1．什么是主動(dòng)文化定義、特點(diǎn)與宗旨

故事案例：時(shí)代背景下IKEA競爭力

2．主動(dòng)文化的亮點(diǎn)

3．主動(dòng)文化與每個(gè)人的關(guān)系

4．主動(dòng)文化四大要素

5．主動(dòng)文化執(zhí)行邏輯

6．主動(dòng)文化能解決企業(yè)的哪些問題

7．主動(dòng)文化三個(gè)轉(zhuǎn)變

九、影響主動(dòng)文化執(zhí)行的2大因素

十、改變影響主動(dòng)文化的5大陋習(xí)

十一、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的4大障礙

十二、主動(dòng)文化實(shí)戰(zhàn)：游戲PK+共建戰(zhàn)隊(duì)任務(wù)

1．組建導(dǎo)師戰(zhàn)隊(duì)

2．建立戰(zhàn)隊(duì)目標(biāo)

3．建立戰(zhàn)隊(duì)任務(wù)卡

4．建立成長卡

十三、主動(dòng)文化執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)

實(shí)戰(zhàn)：導(dǎo)師戰(zhàn)隊(duì)目標(biāo)制定

實(shí)戰(zhàn)：目標(biāo)承諾書與公眾承諾

實(shí)戰(zhàn)：發(fā)放導(dǎo)師聘書

案例分享：“雛鷹千里黃河行的執(zhí)行力啟示“

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK



第五講：打造強(qiáng)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)

一、什么是執(zhí)行力

二、執(zhí)行力與個(gè)人發(fā)展

三、執(zhí)行力自測

三、強(qiáng)執(zhí)行力能力5模型

1．強(qiáng)執(zhí)行力思維能力----積極主動(dòng)

2．強(qiáng)執(zhí)行力心態(tài)能力----100%責(zé)任心態(tài)

3．強(qiáng)執(zhí)行力行動(dòng)能力----立即行動(dòng)

視頻案例：贏在迅速執(zhí)行力

4．強(qiáng)執(zhí)行力溝通能力----同頻啟動(dòng)

啟發(fā)案例：小白兔釣魚

5．強(qiáng)執(zhí)行力目標(biāo)能力----完成任務(wù)=達(dá)成結(jié)果？

四、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升5方法

1．一對一責(zé)任

現(xiàn)場執(zhí)行力體驗(yàn)：一對一責(zé)任制

2．公眾承諾的力量

3．目標(biāo)分解與跟進(jìn)

4．精準(zhǔn)激勵(lì)

現(xiàn)場互動(dòng)：啟動(dòng)執(zhí)行力

5．好習(xí)慣的力量

五、影響執(zhí)行力的2大因素

1．雷達(dá)意識

2．旁邊者效應(yīng)

六、強(qiáng)執(zhí)行力要改變的“五大陋習(xí)”

1．“說過的”就“盯”

2．“我不會”就“練”

3．“不可能”就“逼”

現(xiàn)場互動(dòng)體驗(yàn)：優(yōu)秀的執(zhí)行都是“逼”出來

4．“沒辦法”就“想”

5．“找借口”就“沒有任何借口”

七、強(qiáng)執(zhí)行力的智慧

案例分享：兩個(gè)助理的故事

問題剖析：誰決定了你的收入和職位？

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK



第六講：我是一切的根源

一、擦亮自己

1．自己的“樹”形成長圖

2．貴在行動(dòng)：團(tuán)隊(duì)721能力培養(yǎng)法則

3．個(gè)人學(xué)習(xí)9法則

二、做情商高手

1．什么是情商高手

2．提高情商訓(xùn)練：停、想、行

三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣

四、真理瞬間理論——課程結(jié)束

五、分組PK戰(zhàn)果揭幕

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