打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作
打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)、另一個(gè)部門協(xié)作，往往就變成孤掌難鳴？部門間的溝通障礙重重，仿佛有難以逾越的鴻溝，協(xié)作總無(wú)成效？怎樣才能打破壁壘，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？如何避免跨部門沖突，提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率？本課程將帶來(lái)全新的思維方式與行為模式，讓跨部門之間的溝通暢順、高效！
◆ 幫助學(xué)員深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門協(xié)作的秘訣；
◆ 理解跨部門協(xié)作的障礙，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)行之有效的解決方案；
◆ 通過(guò)引導(dǎo)技術(shù)的運(yùn)用培養(yǎng)學(xué)員的溝通協(xié)作技巧與團(tuán)隊(duì)溝通力；
◆ 正確認(rèn)識(shí)部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果；
◆ 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，部門間融洽地協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人更大價(jià)值。
第一講：聚焦跨部門
案例：企業(yè)“家文化”啟示
互動(dòng)話題：最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)典范是什么？
一、建立跨部門溝通與協(xié)作的基本方法
1. 接觸
2. 同步
3. 了解
4. 擔(dān)當(dāng)
5. 交集
樂(lè)高互動(dòng)：贏得越多越好
二、聚焦部門墻
1. 部門的定義
——有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域
案例分享：咱們的部門溝通現(xiàn)狀？
2. 部門間溝通障礙的原因
1）目中無(wú)人
2）投射效應(yīng)
3）本位主義
4）邊際死角
5）群眾效應(yīng)
6）瑜亮情結(jié)
3. 聚焦跨部門場(chǎng)景問(wèn)題
樂(lè)高互動(dòng)：還原跨部門墻
1）以樂(lè)高還原跨部門溝通場(chǎng)景
2）以第三人稱視角聚焦溝通問(wèn)題
3）初步建立問(wèn)題解決意識(shí)
第二講：跨部門溝通與協(xié)作之強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
案例：常見(jiàn)的辦公信息系統(tǒng)及AI系統(tǒng)
一、了解跨部門溝通
1. 溝通的定義
2. 為什么溝了卻不通？
1）溝通三要訣
2）團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)程
3）各類溝通方式的影響力
二、建立跨部門溝通與協(xié)作的技巧
1. 講話的秘決
——先講觀點(diǎn)還是先講事實(shí)？
2. 如何借用信息系統(tǒng)完成跨部門溝通？
1）線下溝通
2）線上溝通
樂(lè)高互動(dòng)：部門墻場(chǎng)景中利用到哪些信息系統(tǒng)？
本節(jié)行動(dòng)契約：
1. 隨時(shí)溝通，隨時(shí)解決
2. 溝通面對(duì)面，用數(shù)據(jù)說(shuō)話
3. 盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞
第三講：跨部門溝通與協(xié)作之良好的溝通氛圍
一、提高溝通效率
1. 會(huì)議改進(jìn)
——誰(shuí)召集、誰(shuí)參加、誰(shuí)主持、誰(shuí)控制、誰(shuí)先發(fā)言、誰(shuí)負(fù)責(zé)與誰(shuí)跟蹤、誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間、誰(shuí)結(jié)論？
2. 跨部門溝通的環(huán)境
案例：如何提問(wèn)更能讓人接受？
二、教練式溝通法
案例：管理不是競(jìng)爭(zhēng)而是合作
1. 說(shuō)話的正確時(shí)機(jī)
1）成事不說(shuō)
2）遂事不諫
3）既往不咎
2. 溝通的金字塔結(jié)構(gòu)
——看得見(jiàn)的思維、立體化的表達(dá)
樂(lè)高互動(dòng)：部門墻場(chǎng)景中哪些溝通氛圍可以改變？
本節(jié)行動(dòng)契約：
1. 經(jīng)常感恩
2. 及時(shí)感謝
3. 積累感情
4. 創(chuàng)造感動(dòng)
第四講：跨部門溝通與協(xié)作之規(guī)范的工作流程
案例：九段秘書(shū)
一、工作中溝通最有效流程
1. 承認(rèn)事實(shí)
2. 分析情況是如何產(chǎn)生的
3. 通過(guò)分析，制定下次行動(dòng)計(jì)劃
4. 建立反饋系統(tǒng)來(lái)保證新計(jì)劃的實(shí)施
二、PDCA戴明環(huán)
1. P--計(jì)劃
2. D--執(zhí)行
3. C--檢查
4. A--改正（再執(zhí)行）
樂(lè)高互動(dòng)：部門墻場(chǎng)景中重新構(gòu)建流程？
本節(jié)行動(dòng)契約：
1. 復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化
2. 簡(jiǎn)單化的東西量化
3. 量化的東西流程化
4. 流程化的東西制度化
第五講：跨部門溝通與協(xié)作之明確的組織目標(biāo)
一、結(jié)果導(dǎo)向跨部門溝通與協(xié)作
案例：睡覺(jué)有利于身體健康嗎？
1. 明確組織跨部門溝通與協(xié)作想要達(dá)成的結(jié)果
——完成任務(wù)≠結(jié)果！
2. 跨部門制定目標(biāo)的SMART原則
1）具體
2）可衡量
3）可達(dá)成
4）相關(guān)
5）有時(shí)限
樂(lè)高互動(dòng)：找到并明確部門墻場(chǎng)景中的共同目標(biāo)
本節(jié)行動(dòng)契約：
1. 人的關(guān)系：血緣、地緣、情緣
2. 一起同過(guò)窗，一起扛過(guò)槍，一起下過(guò)鄉(xiāng)
3. 培訓(xùn)、聚會(huì)、聚餐、旅游、慶典、小禮物、成績(jī)分享
第五講：跨部門溝通與協(xié)作之真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)
一、建立內(nèi)部客戶意識(shí)
1. 誰(shuí)是我們的客戶？
案例：客人與家人
2. 為什么對(duì)待自己人不如對(duì)待外人
1）相互尊重
2）物流、服務(wù)、信息供應(yīng)鏈
3. 客戶服務(wù)的準(zhǔn)確概念
二、內(nèi)部客戶服務(wù)
1. “哇！”式服務(wù)流程
——影響、緩解、深入、推薦、挽回、創(chuàng)造
2. 改變習(xí)慣用詞
樂(lè)高互動(dòng)：維護(hù)部門墻場(chǎng)景中的內(nèi)部客戶
本節(jié)行動(dòng)契約：
1. 明確誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶？
2. 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
3. 通過(guò)詢問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶的需要
4. 聆聽(tīng)內(nèi)部客戶的需要
5. 同意所同意的事，說(shuō)到做到，堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
互動(dòng)游戲：?jiǎn)∪酥?lè)高）
曲直老師的其它課程
VUCA時(shí)代，為更加靈敏高效的應(yīng)對(duì)變化，傳統(tǒng)科層式組織開(kāi)始扁平化與小團(tuán)隊(duì)化，賦予小團(tuán)隊(duì)更大的自主權(quán)創(chuàng)新不是天馬行空，不是娛樂(lè)自嗨，而是為目標(biāo)受眾解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值。工作場(chǎng)景創(chuàng)新解決三個(gè)問(wèn)題：TOUCH觸點(diǎn)——找到工作中需要改進(jìn)的痛點(diǎn)，作為創(chuàng)新的發(fā)力點(diǎn)THINK亮點(diǎn)——通過(guò)腦力激蕩激發(fā)靈感，為工作改進(jìn)注入閃光點(diǎn)TRY試點(diǎn)——實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，收斂落地，
講師：曲直詳情
在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境中，“執(zhí)行力”已成為企業(yè)各級(jí)管理人員必須掌握的一項(xiàng)關(guān)鍵技能。企業(yè)員工的執(zhí)行力是企業(yè)賴以生存、發(fā)展乃至成功的核心因素。因此，提升組織管理績(jī)效，打造一種不依賴于任何人的制度執(zhí)行力，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。那么，如何才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)呢？首先，企業(yè)需要摒棄舊的、不良的習(xí)慣和傳統(tǒng)，完成一次破繭成蛾的痛苦蛻變。這意味著企業(yè)需要勇于創(chuàng)新，敢于突
講師：曲直詳情
創(chuàng)新不是天馬行空，不是娛樂(lè)自嗨，而是為目標(biāo)受眾解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值。工作場(chǎng)景創(chuàng)新解決三個(gè)問(wèn)題：TOUCH觸點(diǎn)——找到工作中需要改進(jìn)的痛點(diǎn)，作為創(chuàng)新的發(fā)力點(diǎn)THINK亮點(diǎn)——通過(guò)腦力激蕩激發(fā)靈感，為工作改進(jìn)注入閃光點(diǎn)TRY試點(diǎn)——實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，收斂落地，試錯(cuò)迭代通過(guò)不斷的發(fā)散收斂，構(gòu)建全新的認(rèn)知，打通左右腦思維，更好地呈現(xiàn)手、腦、心合一的威力，助力團(tuán)
講師：曲直詳情
根據(jù)一項(xiàng)美國(guó)學(xué)者的調(diào)查，大部分人在工作中其實(shí)只發(fā)揮了自己能力的10到30左右。但是，如果接受了適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能夠發(fā)揮出50到80的能力。職業(yè)心態(tài)素質(zhì)其實(shí)就是指我們?cè)诠ぷ髦械臓顟B(tài)和表現(xiàn)。它要求我們按照組織交代給我們的崗位職責(zé)去做事，盡職盡責(zé)地完成工作，并且準(zhǔn)確地扮演好自己的角色。也就是說(shuō)，我們要明白什么是可以做的，什么是不能做的。提升員工素質(zhì)和行為規(guī)范
講師：曲直詳情
引領(lǐng)代際——95后新生代員工管理 12.25
新生代崛起：95-00后新生代員工作為數(shù)字原生代，逐漸成為公司的中堅(jiān)力量，同時(shí)在技術(shù)、溝通和價(jià)值觀方面具有獨(dú)特的特點(diǎn)和需求。代際差異：年輕人擁有著不同的成長(zhǎng)背景、教育方式和社會(huì)環(huán)境，塑造出個(gè)性的思維方式、行為習(xí)慣和價(jià)值觀念。需要了解并適應(yīng)差異，引領(lǐng)和管理新生代。管理挑戰(zhàn)：管理新生代可能面臨溝通障礙、團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題、激勵(lì)困難等挑戰(zhàn)。因此，掌握管理知識(shí)和技能，有效
講師：曲直詳情
賦能管理——打造團(tuán)隊(duì)凝聚力 12.25
后疫情時(shí)代的商業(yè)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。團(tuán)隊(duì)成員往往來(lái)自不同的文化背景、年齡段和工作經(jīng)驗(yàn)。這種多元化帶來(lái)了許多機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)凝聚力成為了一個(gè)關(guān)鍵因素，能夠幫助團(tuán)隊(duì)克服挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。本課程探討如何賦能管理，以打造高度凝聚力的團(tuán)隊(duì)。利用團(tuán)隊(duì)凝聚力來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新、提高工作效率和實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。通過(guò)建立共
講師：曲直詳情
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境中，設(shè)定并有效管理目標(biāo)是取得成功的關(guān)鍵。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將獲得所需的知識(shí)、技能和工具，助力學(xué)員設(shè)定、執(zhí)行、監(jiān)控并最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。課程內(nèi)容全面系統(tǒng)，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，提供學(xué)員目標(biāo)管理的核心技能，提升學(xué)員目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力。課程引導(dǎo)學(xué)員掌握設(shè)定、規(guī)劃、執(zhí)行和評(píng)估目標(biāo)的核心技能，通過(guò)深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐，讓學(xué)員能夠更好地理解目標(biāo)的重要性，提高個(gè)人
講師：曲直詳情
《賦能新生代——職場(chǎng)新生代的有效激勵(lì)》課程背景：新生代員工一般呈現(xiàn)出個(gè)性鮮明、崇尚自我、追求創(chuàng)新、思維靈活的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)就好比一枚硬幣的正反兩面，發(fā)揮適當(dāng)就是優(yōu)點(diǎn)，使用過(guò)度就是缺點(diǎn)。如何對(duì)他們進(jìn)行有效激勵(lì)呢？培訓(xùn)對(duì)象：需要提升對(duì)新生代有效激勵(lì)的職場(chǎng)人士課程大綱：一、知己知彼，知人善任新生代員工畫像自由、自信、自我……新生代不好管了？離職率高——忠誠(chéng)度低學(xué)習(xí)
講師：曲直詳情
華麗轉(zhuǎn)身--新員工團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知及凝聚力打造樂(lè)高版（1天）曲直課程背景：當(dāng)我們處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，職能不同，自然角色不同，新員工如何更好地更快的融入團(tuán)隊(duì)是本課程的主要目的。課程目標(biāo)：明確什么叫做團(tuán)隊(duì)（Tuckman團(tuán)隊(duì)模型）認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)成員所承擔(dān)的各種不同角色認(rèn)識(shí)每種角色在企業(yè)中的重要性幫助新員工認(rèn)知自己及團(tuán)隊(duì)成員的角色及分工有效打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力課程大綱：華麗轉(zhuǎn)身第
講師：曲直詳情
《三個(gè)盒子-創(chuàng)新思維工具箱5.0》【培訓(xùn)背景】創(chuàng)新不是天馬行空，不是娛樂(lè)自嗨，而是為目標(biāo)受眾解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值。工作場(chǎng)景創(chuàng)新解決三個(gè)問(wèn)題：TOUCH觸點(diǎn)——找到工作中需要改進(jìn)的痛點(diǎn)，作為創(chuàng)新的發(fā)力點(diǎn)THINK亮點(diǎn)——通過(guò)腦力激蕩激發(fā)靈感，為工作改進(jìn)注入閃光點(diǎn)TRY試點(diǎn)——實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，收斂落地，試錯(cuò)迭代通過(guò)不斷的發(fā)散收斂，構(gòu)建全新的認(rèn)知，打通左右
講師：曲直詳情
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