TWI班組長(zhǎng)管理
研究表明：制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50%－80%是在制造現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生：物料、人工、質(zhì)量成本、設(shè)備折舊等，因此現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低直接影響著工廠(chǎng)管理的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量（Q）、成本（C）、交貨期（D）、安全生產(chǎn)（S）和員工士氣（M），車(chē)間的班組長(zhǎng)及主管不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊(duì)，需要較高的管理與溝通藝術(shù)，工作壓力可想而知！
1.使企業(yè)班組長(zhǎng)及主管具備如下能力

知道我在哪里；知道我應(yīng)該干什么； 知道我應(yīng)該怎么干；

知道如何讓別人一起開(kāi)心干；知道團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與公司戰(zhàn)略如何對(duì)接。

2.專(zhuān)家能幫助您

第一步：培養(yǎng)合格的班組長(zhǎng)及主管管理人員

第二步：為企業(yè)建設(shè)規(guī)范的班組管理生態(tài)環(huán)境

第三步：締造溝通融洽 積極向上 的班組文化氛圍

第四步：班組執(zhí)行力活躍，成就公司高效率低費(fèi)用的班組

第五步：建設(shè)學(xué)習(xí)型的班組，讓公司利益持續(xù)倍增
課前準(zhǔn)備:

一、分組成立卓越團(tuán)隊(duì)

1、人數(shù)：6~10人/組，競(jìng)選組長(zhǎng)和書(shū)記

2、隊(duì)名、口號(hào)擬定

二、團(tuán)隊(duì)氛圍構(gòu)建

1、視頻：熟練課前會(huì)流程

2、評(píng)價(jià)積分方式：準(zhǔn)備打分板，獎(jiǎng)品禮物準(zhǔn)備

3、練習(xí)：熟練課前會(huì)流程

4、聊聊變革中的人和心理；



第一模塊 企業(yè)轉(zhuǎn)型中班組長(zhǎng)的角色發(fā)展

第一講、班組長(zhǎng)知道自己該做什么

1、現(xiàn)場(chǎng)管理者的定義

1）管理能創(chuàng)造更多價(jià)值的 “現(xiàn)場(chǎng)” 的負(fù)責(zé)人;

2）有權(quán)利和責(zé)任直接指揮和控制的人;

3）通過(guò)部下的管理來(lái)創(chuàng)出成果的人;

4）指導(dǎo)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人.

2、現(xiàn)場(chǎng)管理的十一大內(nèi)容

——管理對(duì)象：人機(jī)料法環(huán)，管理結(jié)果：PQCDSM

3、現(xiàn)場(chǎng)管理者的位置

——處于承上啟下，橫向溝通協(xié)調(diào)的位置

4、現(xiàn)場(chǎng)管理者的主要職責(zé)

1）給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)；

2）直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)；

3）保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成 .

案例1：日常管理事務(wù)

5、現(xiàn)場(chǎng)管理者的責(zé)任與作用

1）人員管理

2）作業(yè)管理

3）品質(zhì)管理

4）設(shè)備管理

5）安全管理

6）成本管理

6、現(xiàn)場(chǎng)管理者必備的基本知識(shí)和技能

1）知識(shí)：業(yè)務(wù)與職務(wù)知識(shí)

2）技能：指導(dǎo)、人際關(guān)系、改善、安全管理的技能

7、現(xiàn)場(chǎng)管理者的行動(dòng)指南

8、現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的工作

——案例工作表：作業(yè)前、作業(yè)中、作業(yè)后



第二講.構(gòu)建班組日?；A(chǔ)工作管理體系

1、班組長(zhǎng)的日常工作

1） 指標(biāo)類(lèi)

案例：指標(biāo)表格—計(jì)劃達(dá)成率、良品合格率等

2）確認(rèn)類(lèi)

案例：點(diǎn)檢確認(rèn)表格—設(shè)備（治工具）點(diǎn)檢、變更點(diǎn)確認(rèn)、6S點(diǎn)檢等

3） 異常類(lèi)

案例：異常處理表—安全事故處理、設(shè)別故障處理等

4）基本類(lèi)

案例：日常事務(wù)—早會(huì)、員工培訓(xùn)、巡視現(xiàn)場(chǎng)等

2、如何履行工作職責(zé)?

1) 制定業(yè)務(wù)計(jì)劃

——計(jì)劃類(lèi)型：日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、季度計(jì)劃等

——確立目標(biāo)、擬訂計(jì)劃、計(jì)劃的實(shí)施

——制定計(jì)劃常用的工具---甘特圖

2) 崗位之間的接口處理

——作好班組交接記錄：臺(tái)帳管理

案例討論：異常發(fā)生兩班倒沒(méi)有交接

3) 認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度

——執(zhí)行規(guī)章制度, 班組長(zhǎng)必須作到事項(xiàng)

案例研討: 該不該準(zhǔn)假?

4) 監(jiān)督與控制

——監(jiān)督和檢查遵循平時(shí)與抽查相結(jié)合的原則

——控制生產(chǎn)進(jìn)度、品質(zhì)

——控制關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵工序、特殊工藝

5) 正確下達(dá)指示

——正確下達(dá)指示的要點(diǎn)：用語(yǔ)簡(jiǎn)潔明了、指導(dǎo)宜具體化，越具體越容易操作等



第三講、向“教練”型管理者轉(zhuǎn)變

1、思考1: 現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題分析

2、現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題歸類(lèi)及解決方法

——人的問(wèn)題：知識(shí)、技能、態(tài)度等

——管理者具備基本素質(zhì)：“會(huì)教”

3、工作指導(dǎo)的重要性

——最低成本的確保PQCDSM

——下屬何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)

4、指導(dǎo)工作的準(zhǔn)備事項(xiàng)

——對(duì)象、內(nèi)容、指導(dǎo)計(jì)劃等

5. 正確指導(dǎo)下屬的四個(gè)階段

第一階段：營(yíng)造學(xué)習(xí)的氣氛

第二階段 ：正確示范及說(shuō)明

第三階段 ：讓學(xué)習(xí)者實(shí)際操作

第四階段 ：指導(dǎo)之后認(rèn)真觀(guān)察

6. OJT教育的方法

1) 放松下屬的緊張心理

2) 告訴下屬準(zhǔn)備做什么？為什么？

3) 正確示范給下屬看如何做

4) 請(qǐng)下屬跟著做

5) 讓下屬獨(dú)自做

7) 下屬實(shí)際操作

8) 觀(guān)察，改善，贊美

7. 現(xiàn)場(chǎng)員工多技能訓(xùn)練

——圖表：現(xiàn)狀技能表



第二模塊 重塑班組生態(tài)環(huán)境

第一講 管理者要起到培育“土壤”的作用

1、現(xiàn)場(chǎng)生態(tài)環(huán)境“土壤”建設(shè)

——意識(shí)的土壤、行動(dòng)的土壤、習(xí)慣的土壤

——行動(dòng)的土壤培養(yǎng)：6S活動(dòng)

——意識(shí)土壤培養(yǎng)：自主改善的活動(dòng)

——習(xí)慣的土壤培養(yǎng)：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)遵守

2、6S行動(dòng)土壤建立的等級(jí)區(qū)分

1）反應(yīng)級(jí)6S的目標(biāo)：維持成果靠檢查和獎(jiǎng)懲

2）過(guò)程控制級(jí)6S的目標(biāo)：從亂因中改善控制輕松來(lái)控制

3）系統(tǒng)化級(jí)6S的目標(biāo)：人人參與,主動(dòng)改進(jìn),利用6S方法擴(kuò)展到動(dòng)作\事情\加工工藝等改進(jìn)

4）卓越級(jí)6S的目標(biāo)：形成一條無(wú)懈可擊的JIT現(xiàn)場(chǎng)

傳統(tǒng)型6S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全

3、6S的作用和效益

作用：減少空間、減少時(shí)間浪費(fèi)，提高效率和品質(zhì)，消除安全隱患，養(yǎng)成良好習(xí)慣

效益：管理更加合理化

4、對(duì)6S認(rèn)識(shí)的誤區(qū)（中日企業(yè)區(qū)別）

1）一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)與管理的基礎(chǔ)差異

2）衛(wèi)生問(wèn)題與現(xiàn)場(chǎng)管理的基石區(qū)別

3） 一種形式化東西與實(shí)實(shí)在在的提升人的品質(zhì)區(qū)別

5、精益6S剔除現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)（豐田式6S的核心）

1）1S整理能消除搬運(yùn)浪費(fèi)

2）2S整頓能消除動(dòng)作多余浪費(fèi)

3）3S清掃能消除制造不良的浪費(fèi)

案例分析：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)|倉(cāng)庫(kù)物料推擠如山，因?yàn)椤皥?chǎng)地不夠,做不了6S”造成？？

6、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)遵守習(xí)慣土壤建立

1）什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)？

——標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是采用最佳的作業(yè)序列,并最好地利用人、機(jī)器、工具和材料去完成工作, 然后發(fā)展成標(biāo)準(zhǔn)工作流程讓所有人遵守。

2）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)三大要素構(gòu)成

——節(jié)拍、作業(yè)流程、標(biāo)準(zhǔn)在制品

3）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)改善八步驟

步驟一：了解流程

步驟二：計(jì)算節(jié)拍時(shí)間

步驟三：作業(yè)平衡

步驟四：作業(yè)序列

步驟五：布局

案例1：崗位之間布局距離遠(yuǎn)

案例2 ：福清四-廠(chǎng) 包裝下片與裝箱布局圖

步驟六：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

步驟七：維持

步驟八：改善



7、自主改善的土壤建立

1）改善的思考5要素

第一要素：更容易地

第二要素：更便利地

第三要素：更安全地

第四要素：更穩(wěn)定地

第五要素：持續(xù)不斷地變化

2）改善的優(yōu)先順序

——以低成本和是否容易達(dá)到來(lái)決定優(yōu)先順序：人-法-料-機(jī)

3）改善的流程：PDCA閉環(huán)流程

4）現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)消除

——浪費(fèi)(浪費(fèi)) ＝ 流失(LOSS) ＝ 沒(méi)用的工作 ＝ 3 不

——3不：不合理、不必要、不均衡

——企業(yè)內(nèi)的 8種浪費(fèi)：等待、動(dòng)作、加工、不良、搬運(yùn)、過(guò)剩生產(chǎn)、在庫(kù)、管理等浪費(fèi)

5）什么是問(wèn)題：

——與標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、理想的狀態(tài)對(duì)比，有差距；

①什么是問(wèn)題意識(shí)

-積極解決問(wèn)題的欲望；努力彌補(bǔ)目標(biāo)與實(shí)際之間的差距；打破現(xiàn)實(shí)，勇于創(chuàng)新；有預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的能力，清楚現(xiàn)在進(jìn)行的事 ；

②解決問(wèn)題的基本10大原則

原則一：拋棄固有的傳統(tǒng)觀(guān)念

原則二：思考如何做，而不是為何不能做

原則三：不找借口，從否定現(xiàn)有的做法開(kāi)始

原則四：不求完美，馬上去做

原則五：立即改正錯(cuò)誤

原則六：從不花錢(qián)的項(xiàng)目開(kāi)始改善

原則七：遇難而進(jìn)，凡事總有辦法

原則八：?jiǎn)?次“為什么？”，找出根本原因

原則九：眾人拾柴火焰高

原則十：改善無(wú)止境

③5-Why(Why-Why)

案例：實(shí)現(xiàn) 0 故障的對(duì)策 5WHY

視頻案例

6）改善的四大原則

——ECRS：消除、合并、重排、簡(jiǎn)化

7）自主改善提案

——自主提案改善活動(dòng)的基本思想

——自主提改善的目標(biāo)

案例：將腦袋打開(kāi)一毫米



第二講 成長(zhǎng)為具備高效執(zhí)行力的班組團(tuán)隊(duì)

1、培養(yǎng)班組高效執(zhí)行力

1）方向正確：班組目標(biāo)

①五星班組目標(biāo)：高效生產(chǎn)，完美品質(zhì)，成本控制，限產(chǎn)管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)

②實(shí)現(xiàn)星級(jí)班組目標(biāo)三個(gè)階段：基礎(chǔ)構(gòu)筑、磨練成長(zhǎng)期，成熟期

2）引導(dǎo)磨練：常態(tài)參與及方法引入

磨練案例： 一周一標(biāo)桿【全員參與】

磨練案例：班組長(zhǎng)引導(dǎo)性 提案參與改善活動(dòng)

磨練案例：班組五大員梯隊(duì)建設(shè) 與主題日結(jié)合開(kāi)展

3）PK平臺(tái)：評(píng)價(jià)機(jī)制

機(jī)制案例：班組 個(gè)人執(zhí)行力“勝敗” 機(jī)制

4）班會(huì)運(yùn)營(yíng)檢查

①會(huì)議運(yùn)營(yíng)與主持技巧

②班組執(zhí)行力怎么構(gòu)建并高效運(yùn)營(yíng)

③現(xiàn)場(chǎng)班組之間及班組內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)構(gòu)筑



第三講 班組團(tuán)隊(duì)中高效的溝通方法

1.溝通的幾個(gè)重要概念

1)良好溝通的本質(zhì)在于換位思考;

2) 溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng);

3) 承認(rèn)差異的存在;

4) 溝通是一種意見(jiàn)交換.

2.溝通的漏斗

1)視頻案例：訂餐

2）溝通漏斗的表現(xiàn)：

——你心里想的 100%→別人行動(dòng)的 20%

3.溝通的三個(gè)基本環(huán)節(jié)

——表達(dá)、傾聽(tīng)、犯反饋

1）溝通表達(dá)的分類(lèi)

——語(yǔ)言、非語(yǔ)言

練習(xí)：溝通類(lèi)型

案例研討：班組交接問(wèn)題

2）傾聽(tīng)的五個(gè)層次

——①聽(tīng)而不聞 ；②假裝地聽(tīng)；③有選擇地聽(tīng) ；④專(zhuān)注地聽(tīng) ；⑤用心傾聽(tīng)

3）四種不同的反饋方式

——①鼓勵(lì)，②詢(xún)問(wèn)，③反應(yīng)，④重述

4.溝通中“四換”原則'

——換個(gè)角度、換個(gè)立場(chǎng)、換個(gè)心情、換個(gè)念頭

1)溝通失敗的原因

2）如何與其他班組溝通？

3）與上司溝通的注意事項(xiàng)

4）改變下屬不良習(xí)慣的面談技巧

模版：談話(huà)準(zhǔn)備事項(xiàng)

課堂練習(xí)：分組，改變不良習(xí)慣的溝通

5.人際關(guān)系和沖突

1）為什么人與人之間矛盾與沖突？

——價(jià)值觀(guān)、想法、習(xí)慣、成長(zhǎng)背景等影響

2）建立良好工作關(guān)系的基本原則

——事前告之、稱(chēng)贊、培養(yǎng)能力、人格尊重；

3）解決人際問(wèn)題的四個(gè)階段

——①掌握事實(shí)，②認(rèn)真思考后決定處理方案，③采取措施，④確認(rèn)結(jié)果；

案例研討：如何處理員工之間的矛盾?

4）處理沖突的流程

5）批評(píng)下屬的技巧

——適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)和時(shí)機(jī)，一對(duì)一用事實(shí)溝通

——學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)的技巧：公開(kāi)、真誠(chéng)、適當(dāng)、及時(shí)

6）班組人際關(guān)系 “四解兩容” 原則

——四解：了解、理解、諒解、和解

——兩容：容人、容事

討論：遇到一件要處理的問(wèn)題？



第四講 工作化學(xué)習(xí)型 班組建設(shè)

1. 班組工作化學(xué)習(xí) 推進(jìn)戰(zhàn)略

1）方式：爭(zhēng)趕超 氛圍

2）方向：為經(jīng)營(yíng)服務(wù)學(xué)習(xí)型班組氛圍建設(shè)

3）目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)“校文化” 學(xué)習(xí)型班組

2. 班組工作化學(xué)習(xí) 推進(jìn)項(xiàng)目

1）人員能力成長(zhǎng)

2）現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

3）積極性調(diào)動(dòng)

案例：班組學(xué)習(xí)園地 構(gòu)建

3. 班組學(xué)習(xí)推進(jìn)指標(biāo)

——參考案例表

4. 班組學(xué)習(xí)推進(jìn)計(jì)劃

實(shí)踐案例：



第五講：課程收尾

-回顧課程

-答疑解惑

-獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

-合影道別

吳正偉老師的其它課程