禮贏全局的宴請禮儀
禮贏全局的宴請禮儀詳細(xì)內(nèi)容
禮贏全局的宴請禮儀
課程背景：
“不學(xué)禮，無以立”！
不論是大型國企還是民營企業(yè)，在服務(wù)過程以及品牌建設(shè)過程中，首當(dāng)其沖就是服務(wù)接待禮儀是否合體，其中宴請服務(wù)和接待是事無巨細(xì)，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項(xiàng)，這些看似周全順利的會務(wù)和接待，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著到場人員的體驗(yàn)感。
本課程將通過商務(wù)接待及宴請的專業(yè)組織、實(shí)施、禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，讓公司外聯(lián)部門或員工得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認(rèn)識自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來，才能夠樹立“以禮贏局”的個(gè)人及“事無巨細(xì)，系統(tǒng)周密”企業(yè)魅力及品牌，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給政府機(jī)關(guān)、客戶、合作伙伴良好體驗(yàn)感。
課程對象：有對外接待的管理人員及員工
課程收益：
n 掌握禮儀規(guī)范，學(xué)習(xí)掌握商務(wù)禮儀規(guī)范與接待、溝通的使用禮儀；
n 掌握公務(wù)會議禮儀及公務(wù)宴請禮儀規(guī)范和要求;
n 塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力，由內(nèi)而外修身修心；
n 政務(wù)及合作客戶接待中，合適地行為讓客人感受到尊重，促進(jìn)良好體驗(yàn)。
課程風(fēng)格：
n “學(xué)中做，做中覺”：易學(xué),有趣,實(shí)用；
n 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；
n 30%理論講授、20%案例分享、50%實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。
課程時(shí)間：0.5-1天，6小時(shí)/天
授課方式：理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評
課程大綱
第一講：飯局之前要干的那些事兒
一、做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)
1. 提前做好必要的準(zhǔn)備工作
2. 確定清楚具體宴請對象的全方位信息
3. 自始至終對來賓熱情友好，專心致志
?(熱情有度，有所為，有所不為)
4. 注意住宿，膳食的安排(預(yù)定，確認(rèn)菜單等)
5. 確定目標(biāo)，把握基調(diào)，做好配合
第二講：宴請場景基本注意禮儀
一、邀約禮儀
1. 邀請禮儀
2.首次確認(rèn)
3. 局前確認(rèn)
二、車馬禮儀
1）車上乘客座次安排
2）上下車禮儀
3）不同司機(jī)開車的禮儀
4）小轎車、越野車、商務(wù)車、中巴車乘車分別注意什么
5）如何為賓客開車門
練習(xí)：看圖搶答
三、其他禮儀
A、 手勢禮儀（指引、指示、邀請、征詢等）
B、 鞠躬禮儀（日常迎送、嚴(yán)肅場合、特殊場合）
C、 握手禮儀（區(qū)分場合、注意誤區(qū)與禁忌）
D、 名片禮儀（遞送、互換、一對多發(fā)放）
E、 介紹禮儀（內(nèi)容、順序、動(dòng)作）
分組實(shí)操＋評分，對于不良姿態(tài)進(jìn)行糾正
第三講：宴請現(xiàn)場禮儀
一、座次禮儀
1）為什么面門為尊？
2）如何安排主、客座次？到底以左還是以右為尊？
3）賓客人數(shù)不同如何安座
隨堂考：客人2賓如何安排就餐座位？
場景演練：座次安排
二、宴請禮儀
1. 中餐座次禮儀、點(diǎn)餐禮儀
2. 西餐用餐禮儀
3. 點(diǎn)菜的技巧和禁忌
4. 吃和吃相的講究
5. 倒茶的學(xué)問
6. 酒桌文化的四大規(guī)矩，九大環(huán)節(jié)
三、酒桌注意細(xì)節(jié)
1. 飲酒前的準(zhǔn)備
- 酒類的選擇
- 酒量的評估
- 酒席的安排
- 酒菜的搭配
2. 飲酒中的禮儀
- 斟酒的禮儀
- 祝酒的禮儀
- 飲酒的禮儀
- 其他的禮儀
3. 飲酒后的安排
- 回程安排
- 娛樂安排
4. 需要注意事項(xiàng)
- 注意言行舉止
- 注意細(xì)節(jié)問題
- 如何避免醉酒
- 解酒方法
5. 酒桌基本原則和規(guī)矩
6.喝酒必知的18個(gè)細(xì)則
四. 送客禮儀
1. 禮物饋贈(zèng)
2. 離場引導(dǎo)
3. 門口禮賓致禮
4. 陪同至客戶上車
5. 目送禮儀
分組演練+小組PK：如何正確引導(dǎo)、送客
課程回顧+學(xué)員分享+合影留念
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課程背景：2024年2月，中華人民共和國國家發(fā)展改革委第14號令公布新版《供電營業(yè)規(guī)則》（以下簡稱新《供規(guī)》），將于2024年6月1日起施行。新《供規(guī)》的頒布實(shí)施，對深化電力體制改革，加快新型電力系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)供用電業(yè)務(wù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)電力市場化建設(shè)，發(fā)揮電力先行官的作用，保障市場主體權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，打造市場化、法治化、國際化用電營
講師：吳娥詳情
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課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。“一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖”，想要團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大，必然需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員披荊斬棘，共同朝著一個(gè)反向努力。而大多數(shù)銷售團(tuán)隊(duì)管理者，自己是不折不扣的精兵，但很難通過自己的魅力、素養(yǎng)和能力號召一
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天課程對象：服務(wù)人員/管理者、服務(wù)營銷人員/管理者?課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。終端為王的時(shí)代，服務(wù)現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求。作為一名服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營銷人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.?客戶究竟要什
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：服務(wù)管理者、駐外服務(wù)人員等?課程背景：如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強(qiáng)大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：服務(wù)人員及管理者、服務(wù)營銷人員及管理者?課程背景?：進(jìn)入現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場對服務(wù)人員的要求越來越高，服務(wù)人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)高低將直接影響到績效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。誰能讓顧客感動(dòng)和信服，誰才是最終的贏家。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的職業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。職業(yè)形象
講師：吳娥詳情
習(xí)贏職場——高效能人士的七把金鑰匙 12.26
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講師：吳娥詳情
由兵到將——新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉 12.26
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講師：吳娥詳情
課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績表現(xiàn)的基層員工，被提升到職場管理崗位時(shí)，我們常見一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理”，“一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個(gè)優(yōu)秀的綜合管理者”。所以管理者是否成
講師：吳娥詳情
課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認(rèn)可和回報(bào)，被提升到職場管理崗位時(shí)，我們常見一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的員工并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理”，“一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個(gè)優(yōu)秀的管理者”。新
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