禮到贏銷商務(wù)拜訪與宴請禮儀

  培訓講師：吳娥

講師背景：
吳娥老師高級客戶服務(wù)管理專家10年高級服務(wù)管理經(jīng)驗8年電力/通信/銀行/醫(yī)療行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓經(jīng)驗AACTP國際行動學習促動師中電傳媒教育培訓中心資深導師連續(xù)3年擔任四川移動/四川電信主評審官四川大學/電子科大MBA職業(yè)發(fā)展規(guī)劃導師曾任 詳細>>

吳娥
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禮到贏銷商務(wù)拜訪與宴請禮儀詳細內(nèi)容

禮到贏銷商務(wù)拜訪與宴請禮儀

禮到贏銷：商務(wù)拜訪與宴請禮儀





課程背景：



“不學禮，無以立”！



不論是大型國企還是民營企業(yè)，在銷售、服務(wù)營銷過程以及品牌建設(shè)過程中，首當其沖就是商務(wù)接待禮儀或者銷售拜訪禮儀是否合體，其中自我形象穿搭、接待、宴請、表達等都是事無巨細，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項，這些看似周全順利的流程，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著客戶的體驗感。



本課程將通過商務(wù)形象、商務(wù)拜訪與接待宴請禮儀等方面禮儀的專業(yè)禮儀規(guī)范的學習與訓練，讓公司外聯(lián)部門或員工得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認識自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來，同時，優(yōu)質(zhì)禮儀系統(tǒng)知識，才能夠樹立“有禮有節(jié)，導引有素”的個人、企業(yè)魅力及品牌，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給客戶、合作伙伴良好體驗感。





課程收益：



l 掌握商務(wù)禮儀基本規(guī)范和要求;



l 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，由內(nèi)而外修身修心；



l 通過服務(wù)營銷細節(jié)給客戶帶來良好體驗，從而為客情信任打下深厚基礎(chǔ)；



l 掌握商務(wù)接待宴請等禮儀核心本質(zhì)與行為。





課程時間：0.5天，6小時/天



授課對象：招商接待人員



課程風格：



n“學中做，做中覺”：易學,有趣,實用；



n 突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣；



n 30%理論講授、20%案例分享、50%實際練習+情景模擬+講師現(xiàn)場示范指導等，充分調(diào)動學員的學習積極性。



授課方法：視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+游戲活動+小組討論





課程大綱





第一講：禮在認知——禮由心生，績效增長劑



一、核心觀點：學有用的禮儀（以公式：行為＋環(huán)境＋意義帶入）



1. 有效行為＋合適環(huán)境＋卓越客戶體驗



2. 員工之于企業(yè)——人人皆是效能



案例解析+頭腦風暴





第二講：禮現(xiàn)于形——創(chuàng)造客戶體驗



一、形象禮儀——個人形象＝企業(yè)形象



1. 首因效應(yīng)



2. 55387定律



現(xiàn)場互動＋圖示



二、展現(xiàn)專業(yè)氣質(zhì)——讓客戶舒心



1. 儀容禮儀



1) 女士儀容規(guī)范



2) 男士儀容規(guī)范



2. 職場儀容的禁忌



3.儀表禮儀



1) 場合著裝的分類



2) 著裝TPOR原則



3) 男女配飾選擇



4) 商務(wù)著裝禁忌



三、體現(xiàn)客戶身份——讓客戶稱心



1．職場行為儀態(tài)禮儀



2．接待禮儀——小細節(jié)大尊重



體驗：無聲的尊重語言



體驗：小細節(jié)顯大尊重



1) 表情禮儀



2) 問候禮儀



3)?稱呼禮儀



4)?指引禮儀



5)?鞠躬禮



6)?電梯禮（引領(lǐng)客戶上下樓梯/電梯）



7)?握手禮



8)?介紹禮



9)?名片禮



現(xiàn)場示范+情景模擬+小組演練+小組PK





第三講：禮商宴請--商務(wù)宴請禮儀



一、商務(wù)宴請



1. 宴請座次禮儀



案例：1、2、3、4、5、6等不同桌數(shù)如何安排？



2. 點菜的原則



1）點菜比例



2）葷素選定



3）主客誰點



3. 用菜的細節(jié)



4. 敬酒碰杯禮儀



5. 用餐后的禮儀



7.商務(wù)用餐中的禁忌



8.宴請客戶的話術(shù)



二、禮品饋贈



1. 饋贈禮品的選擇



2. 饋贈禮品的時機





n 復盤總結(jié)+學員分享+合影



 

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