應(yīng)對自如——職場情商管理修煉課
應(yīng)對自如——職場情商管理修煉課詳細(xì)內(nèi)容
應(yīng)對自如——職場情商管理修煉課
課程背景：
我們的行為是由一個最根本的核心信念所支配的，對我而言，基于情商的管理力，是釋放能量，達成共贏的絕招?！?/font>
——通用電器公司ＣＥＯ 杰克·韋爾奇（Jack Welch）
您擅于激發(fā)團隊的工作熱情嗎？您是否常常感覺團隊內(nèi)的人際關(guān)系帶給您不堪承受的煩惱與壓力？當(dāng)對方處于糟糕表現(xiàn)時，您懂得如何幫助對方改善情緒狀態(tài)嗎？情緒驅(qū)動人，人驅(qū)動績效；提升自我的情商，就是提升工作績效和組織績效！
哈佛大學(xué)教授戈爾曼博士的研究表明：“90%的成功取決于情緒智力。”這也是當(dāng)今VUCA時代最能快速提升整體領(lǐng)導(dǎo)力的一項重要能力。本課程旨在提升職場人情商修煉的領(lǐng)域，從“以人為本”的視角，進行探尋本質(zhì)邏輯、追根溯源并學(xué)習(xí)方法的情商必修學(xué)習(xí)。
課程收益：
● 自我情緒的覺察認(rèn)知，了解情商底層邏輯及本源；
● 了解情商與情緒、壓力等內(nèi)在邏輯，并清晰識別和區(qū)分；
●學(xué)習(xí)運用情商思維，做到溝通無障礙；
● 改善情緒模式，構(gòu)建開放信任的組織文化氛圍，提升組織情商；
課程風(fēng)格：
源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效
幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓(xùn)現(xiàn)場
邏輯性強：系統(tǒng)架構(gòu)強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維
價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用
方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+視頻案例+組織實際案例演練+風(fēng)趣幽默
課程時間：0.5天，6小時/天
課程方式：游戲?qū)?/font>+自我覺察+視頻教學(xué)+案例研討+實操演練+角色扮演+頭腦風(fēng)暴
課程大綱
第一講：“情商”認(rèn)知重塑
一、情商的由來
1、“情商”一詞的出現(xiàn)
2、情商與人腦鏈接的本源探索
案例：丹尼爾.戈爾曼
腦科學(xué)的研究
二、情商管理的內(nèi)涵
1、情商的定義
案例：好好先生、溜須拍馬、情緒控制
2、情商1——了解自己
3、情商2——情緒管理
4、情商3——激勵自我
5、情商4——認(rèn)知他人情緒
6、情商5——人際關(guān)系處理
團隊研討：解決問題和感覺舒服到底哪個更重要？
第二講：提升高情商管理技術(shù)
一、以“人”為本
1、轉(zhuǎn)變思維，自我覺察
案例：峰回路轉(zhuǎn)
2、從關(guān)注“事”到關(guān)注“人”
案例：PDP\DISC人格四種思維風(fēng)格研討
3、人腦最先產(chǎn)生的是情緒
二、接納情緒
1、情緒的生存價值
案例：原始人與現(xiàn)代白領(lǐng)
2、隔離情緒=隔離真相
練習(xí)：觀察周圍人的情緒表情
三、選擇立場
1、你有多少選擇權(quán)？
2、因果思維我該怎么做？
3、代價與收益
4、樂觀思維修練我“可以”做到？
練習(xí)：改變提問
第三講：實際場景情商應(yīng)對
一、向上修煉情商管理
1. 認(rèn)識上司：上司的管理風(fēng)格
研討工具：PDP
2．上司與一位客人在酒桌談話，讓你去看下菜什么時候上，你如何處理？
分析：假如是你，你將如何面對“問題上司”？
二、向下修煉情商管理
1. 認(rèn)識團隊每位成員：每位成員的工作風(fēng)格
1）表現(xiàn)型下屬的優(yōu)勢與短板
2)目標(biāo)型下屬的優(yōu)勢與短板
3）沉穩(wěn)型下屬的優(yōu)勢與短板
4）精確型下屬的優(yōu)勢與短板
研討工具：PDP
2．下屬每次提交任務(wù)結(jié)果都比別人慢半拍，但是處理的任務(wù)質(zhì)量考慮較為周到，應(yīng)如何激發(fā)其潛能又如何盡量規(guī)避其特質(zhì)帶來的風(fēng)險？
案例：假如是你，你將如何處理“下屬”行為？
三、對客戶修煉情商管理
1. 認(rèn)識不同客戶的差異
研討工具：PDP
2.把握不同客戶的情緒訴求
3.給予不同客戶不同的人際滿足
練習(xí)：喜歡直來直去的客戶，隱性情緒訴求是什么？
穿著鮮艷，喜歡公眾場合大聲高談闊論的經(jīng)理，如何滿足情緒價值？
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