新晉班組長(zhǎng)核心管理技能提升

課程背景：

大多數(shù)一線班組長(zhǎng)，在管理工作上基本都是半路出家，原來在員工崗位干得不錯(cuò)，是核心骨干力量，所以被提拔為一線的班組長(zhǎng)。但是走上班組管理崗位之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的困難與挑戰(zhàn)，所負(fù)責(zé)的事情、所需要的技能跟員工時(shí)候有著很大的不同。不掌握這些新技能，工作就開展不好，就出現(xiàn)問題。

作為一名新晉基層的一線班組長(zhǎng)，應(yīng)該如何定位自己的工作？應(yīng)該要掌握哪些重要的知識(shí)、技能、工具、方法，才能做好管理工作，成為一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)？本課程從角色定位、工作推動(dòng)、有效溝通、高效執(zhí)行、安全管理等維度出發(fā)，幫助班組長(zhǎng)提高管理技能，為企業(yè)培養(yǎng)綜合能力強(qiáng)的基層管理團(tuán)隊(duì)。

課程收益：?

明晰班組長(zhǎng)角色定位與職責(zé)，建立班組長(zhǎng)應(yīng)有態(tài)度與意識(shí)；

掌握班組長(zhǎng)高效工作推動(dòng)的流程，實(shí)施高效工作管理及持續(xù)改善；

掌握職場(chǎng)高效溝通的方法技巧，持續(xù)打造班組團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力；

掌握班組長(zhǎng)安全管理的方法技巧，提升班組長(zhǎng)安全意識(shí)與能力。

課程產(chǎn)出：

產(chǎn)出1：《人的問題分析解決方案表》

產(chǎn)出2：《工作改善分解表》

產(chǎn)出1：《班組長(zhǎng)作業(yè)分解表》

產(chǎn)出1：《工作安全四階段法措施表》

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：新晉班組長(zhǎng)

授課方式：講解30%+互動(dòng)20%+案例10%+活動(dòng)10%+練習(xí)20%+工具10%

課程大綱

第一講：班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變

互動(dòng)：班組長(zhǎng)是個(gè)什么“官”

一、認(rèn)知班組長(zhǎng)工作

案例：任勞任怨的張軍

2．班組長(zhǎng)工作的本質(zhì)

3．從骨干員工到班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)變

二、班組長(zhǎng)的角色定位與分析

1．班組長(zhǎng)的角色定位

互動(dòng)：畫出你的角色定位

2．班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)換分析

3．班組長(zhǎng)的主要職責(zé)

【職責(zé)1】：班組日常管理

【職責(zé)2】：班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)

三、班組長(zhǎng)應(yīng)有基本姿態(tài)

案例：老婦人與泰勒

1．達(dá)成意愿

2．打破現(xiàn)狀

3．效率意識(shí)

4．科學(xué)的方法

解析：科學(xué)方法的程序

5．全面的判斷

解析：何謂全面的判斷

6．有意識(shí)的管理

四、班組長(zhǎng)有意識(shí)的管理

1．人員管理-信賴關(guān)系形成

【解析】：建立信賴關(guān)系的基本要訣

案例研討：李明的問題

2．四階段法-解決與人有關(guān)的問題

【階段1】：掌握事實(shí)

解析：如何掌握事實(shí)？

研討：掌握想法與心情的方法

【階段2】：慎思決定

解析：如何慎思決定？

解析：慎思決定的流程與步驟

【階段3】：采取措施

解析：如何對(duì)可能的措施進(jìn)行評(píng)估？

【階段4】：確認(rèn)結(jié)果

解析：預(yù)防措施與確認(rèn)結(jié)果

案例解析：張強(qiáng)的問題

課堂研討：資深員工的問題

【成果產(chǎn)出1】：團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《人的問題分析解決方案表》

第二講：班組長(zhǎng)如何推動(dòng)工作

一、工作推動(dòng)的管理流程

1．計(jì)劃

解析：計(jì)劃的程序與方法

工具表單：《OGSM-T目標(biāo)計(jì)劃表》

2．工作分配

解析：工作分配的四大原則

3．指令下達(dá)

互動(dòng)：如何避免下達(dá)指令時(shí)的誤解？

互動(dòng)：下達(dá)指令時(shí)如何激發(fā)部屬意愿？

4．控制

互動(dòng)：有哪些工作檢查的方式？

5．協(xié)調(diào)

互動(dòng)：協(xié)調(diào)的手段與方式

二、工作效率提升

1．工作管理矩陣四象限

解析：時(shí)間矩陣四個(gè)象限的說明

2．如何推動(dòng)周計(jì)劃與日安排

解析：如何確定周計(jì)劃？

互動(dòng)：如何安排日工作？

三、四階段法-如何進(jìn)行工作改善

【階段1】：分解作業(yè)

解析：改善分解表的設(shè)計(jì)

【階段2】：自問細(xì)節(jié)

解析：6項(xiàng)自問的運(yùn)用

【階段3】：構(gòu)思新方法

解析：5項(xiàng)基本構(gòu)思

【階段4】：實(shí)施新方法

研討：把新方法付諸工作，用到下次成功為止？

課堂演練：檢驗(yàn)作業(yè)流程的改善

【成果產(chǎn)出2】：團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《工作改善分解表》

第三講：高效溝通與執(zhí)行力提升

一、班組長(zhǎng)溝通的基本能力

1．如何主動(dòng)傾聽

互動(dòng)：傾聽的作用

互動(dòng)：傾聽的結(jié)構(gòu)與解讀

課堂模擬：建立人際關(guān)系的互動(dòng)技巧

2．如何有效表達(dá)

解析：有效表達(dá)三步曲

參考工具：Bra-a表達(dá)法

參考工具：IREP表達(dá)法

互動(dòng)：與他人日常溝通表達(dá)技巧

【技巧1】：融洽的題外話

【技巧2】：有異議時(shí)強(qiáng)調(diào)一致

【技巧3】：體驗(yàn)認(rèn)同拉近心理距離

【技巧4】：善用道具高效溝通

二、班組長(zhǎng)職場(chǎng)溝通技巧

1．向上溝通的場(chǎng)景與解析

【經(jīng)典場(chǎng)景1】：如何接受工作任務(wù)

【經(jīng)典場(chǎng)景2】：如何匯報(bào)工作進(jìn)展

【經(jīng)典場(chǎng)景3】：如何展現(xiàn)工作成果

2．如何與他人溝通與人協(xié)作

1）換位思考

解析：同理心-角色心理

課堂體驗(yàn)：換位思考

工具：同理心互動(dòng)公式

2）尊重個(gè)性差異

互動(dòng)：不同個(gè)性風(fēng)格的核心特點(diǎn)

助攻測(cè)試：我的性格類型

討論：如何與不同性格溝通

3）人際資產(chǎn)的累積

解析：情感賬戶法則

工具表單：《情感賬戶實(shí)踐表》

4）經(jīng)典場(chǎng)景-競(jìng)爭(zhēng)與合作

探討：如何變競(jìng)爭(zhēng)為雙贏？

探討：如何通過肯定對(duì)方的重要性，打通與他人協(xié)作的障礙？

三、如何打造高效執(zhí)行力

1．只有做出結(jié)果才叫做有執(zhí)行

1）執(zhí)行與結(jié)果的關(guān)系

【要點(diǎn)1】：執(zhí)行的根本目的在于把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成結(jié)果

【要點(diǎn)2】：員工與企業(yè)是商業(yè)交換關(guān)系，必須拿結(jié)果與企業(yè)交換

【要點(diǎn)3】：任務(wù)不等于結(jié)果，高效執(zhí)行必須由任務(wù)思維轉(zhuǎn)化為結(jié)果思維

互動(dòng)研討：何為結(jié)果思維的做事方式？

2）如何才能做出結(jié)果

研討：做出結(jié)果的三大步驟

【思考1】：如何定義結(jié)果？

【思考2】：如何構(gòu)思計(jì)劃？

【思考3】：如何高效執(zhí)行？

2．高效執(zhí)行必須鎖定責(zé)任

案例：為何不愿承擔(dān)責(zé)任

研討：上下級(jí)通常對(duì)責(zé)任有哪些不同理解？

1）如何鎖定責(zé)任，高效執(zhí)行？

解析：鎖定責(zé)任的三個(gè)步驟

【步驟1】：崗位職責(zé)界定

【步驟2】：目標(biāo)分解與承諾

【步驟3】：結(jié)果定義與承諾

2）兩種對(duì)待責(zé)任的態(tài)度

思考1：上級(jí)布置任務(wù)，若下屬理解錯(cuò)誤，誰(shuí)的責(zé)任？

研討：什么是100%責(zé)任意識(shí)（責(zé)任心）？

研討：如何運(yùn)用100%責(zé)任意識(shí)解決問題？

3．100%到位才是真正執(zhí)行

1）流程標(biāo)準(zhǔn)必須到位

解析：流程到位的三大要求

【要求1】：簡(jiǎn)單化-步驟必須簡(jiǎn)單、易懂、好操作

【要求2】：專業(yè)化-執(zhí)行力度要求高，做出高度與深度

【要求3】：標(biāo)準(zhǔn)化-事事講標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)項(xiàng)抓落實(shí)

2）跟蹤檢查必須到位

解析：系統(tǒng)的檢查跟蹤體系

解析：檢查到位-以規(guī)律問責(zé)為特征的質(zhì)詢會(huì)議

3）工作輔導(dǎo)必須到位

解析：工作輔導(dǎo)的四個(gè)階段

【階段1】：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

互動(dòng)：該階段的要點(diǎn)有哪些？

【階段2】：傳授工作

互動(dòng)：該階段的要點(diǎn)有哪些？

【階段3】：嘗試練習(xí)

互動(dòng)：該階段的要點(diǎn)有哪些？

【階段4】：檢驗(yàn)成效

互動(dòng)：該階段的要點(diǎn)有哪些？

反思深化：好的輔導(dǎo)是問出來的而不是講出來的

4）工作反饋必須到位

互動(dòng)：如何進(jìn)行工作反饋

【成果產(chǎn)出3】：團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《班組長(zhǎng)作業(yè)分解表》

第三講：班組長(zhǎng)的安全管理

一、工作安全與四階段法

1．防止事故的必要性

案例：包裝室的故事（小葉的事故）

2．間接原因與管理之間的關(guān)系

3．造成事故，災(zāi)害的原因分析

4．安全作業(yè)的4階段法講解

【階段1】：查明原因

【階段2】：思考決定

【階段3】：實(shí)施對(duì)策

【階段4】：檢驗(yàn)結(jié)果

互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)與安全的諸問題

二、工作安全四階段法實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

1．關(guān)于物的問題

案例：小宋的故事

研討：階段法的展開與運(yùn)用

研討：追尋事故原因的方法

研討：工作安全中的有關(guān)“物的”相關(guān)事項(xiàng)的探討

2．關(guān)于人的問題

案例：田小華的的故事

研討：階段法的展開與運(yùn)用

解析：工作安全中的有關(guān)“人的”相關(guān)事項(xiàng)的探討

【成果產(chǎn)出4】：團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《工作安全四階段法措施表》

課程總結(jié)與答疑解惑

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