提升向上溝通力

  培訓(xùn)講師:謝瑞寶

講師背景:
謝瑞寶老師企業(yè)人才管理實戰(zhàn)專家10年中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗9年專業(yè)人力資源管理經(jīng)驗8年專業(yè)人力資源管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗中山大學(xué)EMBA/特聘專家華南理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)特邀顧問曾任:萬科集團(tuán)人力資源部培訓(xùn)主管曾任:深圳潤迅通信集團(tuán)人力資源部高級經(jīng)理曾任 詳細(xì)>>

謝瑞寶
    課程咨詢電話:

提升向上溝通力詳細(xì)內(nèi)容

提升向上溝通力

課程目的與收益:?



掌握高品質(zhì)溝通的原則、規(guī)律與關(guān)鍵技巧,學(xué)會有效傾聽與結(jié)構(gòu)化表達(dá);



掌握職場中高頻溝通的原則與技巧,高效進(jìn)行跨部門溝通、會議管理以及處理沖突;



掌握對外溝通的技巧與原則,代表公司展現(xiàn)良好的形象;



掌握職場中高效與上司溝通的方法,針對職場中經(jīng)典溝通場景,提出針對性解決方案。



課程時間:1.5天



授課對象企業(yè)全體員工



授課方式:講解30%+互動20%+案例10%+活動10%+練習(xí)20%+工具10%



課程大綱



第一講:高品質(zhì)溝通的基本元素



、高品質(zhì)溝通的特征



1.表面上是嘴巴上的本事,本質(zhì)是大腦里的功夫



舉例解析:從高品質(zhì)思考到高質(zhì)量表達(dá)



2.必須以明確真正的目標(biāo)為前提



3.高品質(zhì)溝通的本質(zhì)在于贏得信任



解析:如何建立信任度



行動:把與關(guān)鍵受眾的每一次接觸,都變成累積信任感的對話



二、高效傾聽與結(jié)構(gòu)化表達(dá)



1.高效傾聽的技巧



互動:傾聽的作用



1)對“聽”的解析



課堂研討:積極傾聽的技巧與要點



解析:3R傾聽技巧



2)傾聽的四大障礙



3)傾聽的結(jié)構(gòu)與解讀



解析:肢體語言-學(xué)會傾聽言外之意



課堂練習(xí):微語言解讀



解析:傾聽的三重境界



2.高效表達(dá)的技巧



1)有效表達(dá)三步曲



參考工具:Bra-a表達(dá)



參考工具:IREP表達(dá)



2)如何構(gòu)思高效表達(dá)的邏輯性



解析:邏輯強(qiáng)大的三大條件-條理清楚+維度全面+節(jié)奏感好



【要點1】:如何做到條理清楚



參考工具:2W1H



【要點2】:如何做到維度全面



示例:如何進(jìn)行橫向擴(kuò)展



示例:如何做好縱向深入



【要點3】:如何保持節(jié)奏感好



示例:通過做好時間規(guī)劃保持好的節(jié)奏



示例:通過有效的提問保持好的節(jié)奏



第二講:職場內(nèi)高效溝通技巧



一、跨部門溝通-原則與策略



1.總體原則:講情別講理



2.跨部門溝通的核心策略



【策略1】:換位思考



解析:同理心-角色心理



課堂體驗:換位思考



解讀:同理心-冰山模型



工具:同理心互動公式



【策略2】:人際資產(chǎn)的累積



解析:情感賬戶法則



工具表單:《情感賬戶實踐表》



3.跨部門溝通經(jīng)典場景解析



【經(jīng)典場景】:如何競爭與合作



探討:如何與優(yōu)秀人士結(jié)盟?



探討:如何變競爭為雙贏?



探討:如何通過肯定對方的重要性,打通跨部門協(xié)作的障礙?



二、高效會議管理技巧



1.會議高效的八大特征



2.如何進(jìn)行會議的準(zhǔn)備



解析:無需開會及必須開會的“五個如果”



3.成功會議的五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)



4.成功會議管理的實戰(zhàn)技巧



互動:如何組織一次跨部門會議



三、高效進(jìn)行沖突處理



1.引發(fā)沖突的根源



2.沖突的過程



3.沖突解決的總體思路



4.沖突解決的五大策略



互動:采取了哪種沖突處理策略?



5.情商與沖突解決技巧



解析:情緒管理ABC



第三講:高效對外溝通技巧



一、如何做好形象代言人



互動:基本的商務(wù)禮儀技巧



二、溝通談判的技巧與方法



1.做好功課,知己知彼



2.建立基本信任



3.擁有多重思考



4.聽到弦外之音



5.認(rèn)清自己底線



6.要有替代方案



三、因人而異的有效溝通



解析:四種個性人員的特點



1.)D型(黃色力量型)的特點



2.)I型(紅色活躍型)的特點



3.)C型(藍(lán)色完美型)的特點



4.)S型(綠色和平型)的特點



互動:如何識別客戶類型



課堂研討:對四色客戶,分別采用怎么樣的溝通方式最有效?



解析:溝通的黃金與白金法則



第四講:如何向上高品質(zhì)溝通



一、面對上級的角色定位



解析:面對上級的三大角色定位



二、與上司相處及溝通的技巧



1.做一個能夠幫助上司解決問題的人



2.讓匯報溝通成為日常工作的一部分



3.維護(hù)上司的尊嚴(yán)與面子



4.請示建言用請教或引申方式



5.接受任務(wù)要堅決,毫無怨言



6.站在上司的角度思考問題



三、向上溝通的經(jīng)典場景解析



【經(jīng)典場景1】:如何接受工作任務(wù)



研討:接受上級的工作安排,通常會遇到哪些坑?如何避免踩到這些坑?



話術(shù):有效反饋的初級版與高級版



【經(jīng)典場景2】:如何匯報工作進(jìn)展



研討:領(lǐng)導(dǎo)為何會催問工作?



話術(shù):工作進(jìn)展匯報的基礎(chǔ)版、進(jìn)階版與成熟版



【經(jīng)典場景3】:如何展現(xiàn)工作成果



研討:如何匯報工作才能讓工作顯得“有高度”?



研討:如何匯報才能體現(xiàn)工作的深度價值?



【經(jīng)典場景4】:如何“哭”訴資源



解析:如何規(guī)劃并形成“訴苦”清單?



示例:高效“訴苦”的話術(shù)結(jié)構(gòu)



案例展示:如何“訴苦”才能獲得資源



向下管理與溝通



課程目的收益:?



掌握如何與下屬建立信賴關(guān)系的原則與方法,高效處理與人有關(guān)的問題;



解析向下管理與溝通中的經(jīng)典場景,掌握下達(dá)與工作跟蹤、表揚(yáng)與批評、教練式輔導(dǎo)溝通、績效溝通等相關(guān)技巧。



課程時間:0.5天



授課對象企業(yè)中基層管理



授課方式:講解30%+互動20%+案例10%+活動10%+練習(xí)20%+工具10%



第一講:如何與下屬建立信賴關(guān)系



一、人的管理-信賴關(guān)系的形成



解析:建立信賴關(guān)系的基本要訣



二、解決與人有關(guān)問題-四階段法



【階段1】:掌握事實



解析:如何掌握事實?



研討:掌握想法與心情的方法



【階段2】:慎思決定



解析:如何慎思決定?



解析:慎思決定的流程與步驟



【階段3】:采取措施



解析:如何對可能的措施進(jìn)行評估?



【階段4】:確認(rèn)結(jié)果



解析:預(yù)防措施與確認(rèn)結(jié)果



案例解析:張強(qiáng)的問題



工具表單:人的問題分析解決方案表



第二講:向下溝通管理的經(jīng)典場景



一、下達(dá)與跟進(jìn)工作指令



互動:如何避免下達(dá)指令時的誤解?



互動:下達(dá)指令時如何激發(fā)部屬意愿?



互動:如何對工作進(jìn)行有效跟蹤



解析:系統(tǒng)的檢查跟蹤體系



二、如何表揚(yáng)與批評



解析:有效表揚(yáng)四步驟



工具表單:《表揚(yáng)反饋-BIA實踐表》



工具表單:《修正反饋-BID實踐表》



三、如何教練式溝通輔導(dǎo)



解析:啟發(fā)式輔導(dǎo)程序



模擬演示:輔導(dǎo)過程中的猴子管理原則



教練輔導(dǎo)溝通工具:GROW模型



四、如何進(jìn)行績效溝通



解析:績效管理不同階段的溝通重點



解析:績效面談與溝通的步驟



案例分析:楊經(jīng)理與李工的績效面談



課程總結(jié)與答疑解惑



 

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課程背景:在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,管理者扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅是組織戰(zhàn)略與執(zhí)行之間的“橋梁”,更是團(tuán)隊動力與效率的“引擎”。一個優(yōu)秀的管理者能夠有效地協(xié)調(diào)資源,激發(fā)團(tuán)隊潛能,推動組織目標(biāo)的實現(xiàn)。然而,許多管理者在角色轉(zhuǎn)換過程中面臨挑戰(zhàn),他們往往缺乏對管理本質(zhì)的深刻理解,難以準(zhǔn)確把握自身的角色定位,以及在實踐中如何有效地實施管理。本課程旨在幫助管理

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課程背景:管理者工作本質(zhì)的特點在于通過部屬創(chuàng)造出結(jié)果,管理者的績效,不是自己個人的績效,而是透過團(tuán)隊所創(chuàng)造的團(tuán)隊績效,管理者能否將部屬帶好、培養(yǎng)好,將決定其能否取得出色的工作成果,培育部屬是每名管理者重要的職責(zé)之一。員工在完成工作任務(wù)的同時,如果不能得到持續(xù)的進(jìn)步與成長,這個團(tuán)隊就無法保持持久的競爭力。管理者必須在正確認(rèn)知管理與角色定位的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步掌握部

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