提升向上溝通力
提升向上溝通力詳細(xì)內(nèi)容
提升向上溝通力
課程目的與收益:?
掌握高品質(zhì)溝通的原則、規(guī)律與關(guān)鍵技巧,學(xué)會有效傾聽與結(jié)構(gòu)化表達(dá);
掌握職場中高頻溝通的原則與技巧,高效進(jìn)行跨部門溝通、會議管理以及處理沖突;
掌握對外溝通的技巧與原則,代表公司展現(xiàn)良好的形象;
掌握職場中高效與上司溝通的方法,針對職場中經(jīng)典溝通場景,提出針對性解決方案。
課程時間:1.5天
授課對象:企業(yè)全體員工
授課方式:講解30%+互動20%+案例10%+活動10%+練習(xí)20%+工具10%
課程大綱
第一講:高品質(zhì)溝通的基本元素
一、高品質(zhì)溝通的特征
1.表面上是嘴巴上的本事,本質(zhì)是大腦里的功夫
舉例解析:從高品質(zhì)思考到高質(zhì)量表達(dá)
2.必須以明確真正的目標(biāo)為前提
3.高品質(zhì)溝通的本質(zhì)在于贏得信任
解析:如何建立信任度
行動:把與關(guān)鍵受眾的每一次接觸,都變成累積信任感的對話
二、高效傾聽與結(jié)構(gòu)化表達(dá)
1.高效傾聽的技巧
互動:傾聽的作用
1)對“聽”的解析
課堂研討:積極傾聽的技巧與要點
解析:3R傾聽技巧
2)傾聽的四大障礙
3)傾聽的結(jié)構(gòu)與解讀
解析:肢體語言-學(xué)會傾聽言外之意
課堂練習(xí):微語言解讀
解析:傾聽的三重境界
2.高效表達(dá)的技巧
1)有效表達(dá)三步曲
參考工具:Bra-a表達(dá)法
參考工具:IREP表達(dá)法
2)如何構(gòu)思高效表達(dá)的邏輯性
解析:邏輯強(qiáng)大的三大條件-條理清楚+維度全面+節(jié)奏感好
【要點1】:如何做到條理清楚
參考工具:2W1H
【要點2】:如何做到維度全面
示例:如何進(jìn)行橫向擴(kuò)展
示例:如何做好縱向深入
【要點3】:如何保持節(jié)奏感好
示例:通過做好時間規(guī)劃保持好的節(jié)奏
示例:通過有效的提問保持好的節(jié)奏
第二講:職場內(nèi)高效溝通技巧
一、跨部門溝通-原則與策略
1.總體原則:講情別講理
2.跨部門溝通的核心策略
【策略1】:換位思考
解析:同理心-角色心理
課堂體驗:換位思考
解讀:同理心-冰山模型
工具:同理心互動公式
【策略2】:人際資產(chǎn)的累積
解析:情感賬戶法則
工具表單:《情感賬戶實踐表》
3.跨部門溝通經(jīng)典場景解析
【經(jīng)典場景】:如何競爭與合作
探討:如何與優(yōu)秀人士結(jié)盟?
探討:如何變競爭為雙贏?
探討:如何通過肯定對方的重要性,打通跨部門協(xié)作的障礙?
二、高效會議管理技巧
1.會議高效的八大特征
2.如何進(jìn)行會議的準(zhǔn)備
解析:無需開會及必須開會的“五個如果”
3.成功會議的五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4.成功會議管理的實戰(zhàn)技巧
互動:如何組織一次跨部門會議
三、高效進(jìn)行沖突處理
1.引發(fā)沖突的根源
2.沖突的過程
3.沖突解決的總體思路
4.沖突解決的五大策略
互動:采取了哪種沖突處理策略?
5.情商與沖突解決技巧
解析:情緒管理ABC
第三講:高效對外溝通技巧
一、如何做好形象代言人
互動:基本的商務(wù)禮儀技巧
二、溝通談判的技巧與方法
1.做好功課,知己知彼
2.建立基本信任
3.擁有多重思考
4.聽到弦外之音
5.認(rèn)清自己底線
6.要有替代方案
三、因人而異的有效溝通
解析:四種個性人員的特點
1.)D型(黃色力量型)的特點
2.)I型(紅色活躍型)的特點
3.)C型(藍(lán)色完美型)的特點
4.)S型(綠色和平型)的特點
互動:如何識別客戶類型
課堂研討:對四色客戶,分別采用怎么樣的溝通方式最有效?
解析:溝通的黃金與白金法則
第四講:如何向上高品質(zhì)溝通
一、面對上級的角色定位
解析:面對上級的三大角色定位
二、與上司相處及溝通的技巧
1.做一個能夠幫助上司解決問題的人
2.讓匯報溝通成為日常工作的一部分
3.維護(hù)上司的尊嚴(yán)與面子
4.請示建言用請教或引申方式
5.接受任務(wù)要堅決,毫無怨言
6.站在上司的角度思考問題
三、向上溝通的經(jīng)典場景解析
【經(jīng)典場景1】:如何接受工作任務(wù)
研討:接受上級的工作安排,通常會遇到哪些坑?如何避免踩到這些坑?
話術(shù):有效反饋的初級版與高級版
【經(jīng)典場景2】:如何匯報工作進(jìn)展
研討:領(lǐng)導(dǎo)為何會催問工作?
話術(shù):工作進(jìn)展匯報的基礎(chǔ)版、進(jìn)階版與成熟版
【經(jīng)典場景3】:如何展現(xiàn)工作成果
研討:如何匯報工作才能讓工作顯得“有高度”?
研討:如何匯報才能體現(xiàn)工作的深度價值?
【經(jīng)典場景4】:如何“哭”訴資源
解析:如何規(guī)劃并形成“訴苦”清單?
示例:高效“訴苦”的話術(shù)結(jié)構(gòu)
案例展示:如何“訴苦”才能獲得資源
向下管理與溝通
課程目的收益:?
掌握如何與下屬建立信賴關(guān)系的原則與方法,高效處理與人有關(guān)的問題;
解析向下管理與溝通中的經(jīng)典場景,掌握下達(dá)與工作跟蹤、表揚(yáng)與批評、教練式輔導(dǎo)溝通、績效溝通等相關(guān)技巧。
課程時間:0.5天
授課對象:企業(yè)中基層管理者
授課方式:講解30%+互動20%+案例10%+活動10%+練習(xí)20%+工具10%
第一講:如何與下屬建立信賴關(guān)系
一、人的管理-信賴關(guān)系的形成
解析:建立信賴關(guān)系的基本要訣
二、解決與人有關(guān)問題-四階段法
【階段1】:掌握事實
解析:如何掌握事實?
研討:掌握想法與心情的方法
【階段2】:慎思決定
解析:如何慎思決定?
解析:慎思決定的流程與步驟
【階段3】:采取措施
解析:如何對可能的措施進(jìn)行評估?
【階段4】:確認(rèn)結(jié)果
解析:預(yù)防措施與確認(rèn)結(jié)果
案例解析:張強(qiáng)的問題
工具表單:《人的問題分析解決方案表》
第二講:向下溝通管理的經(jīng)典場景
一、下達(dá)與跟進(jìn)工作指令
互動:如何避免下達(dá)指令時的誤解?
互動:下達(dá)指令時如何激發(fā)部屬意愿?
互動:如何對工作進(jìn)行有效跟蹤
解析:系統(tǒng)的檢查跟蹤體系
二、如何表揚(yáng)與批評
解析:有效表揚(yáng)四步驟
工具表單:《表揚(yáng)反饋-BIA實踐表》
工具表單:《修正反饋-BID實踐表》
三、如何教練式溝通輔導(dǎo)
解析:啟發(fā)式輔導(dǎo)程序
模擬演示:輔導(dǎo)過程中的猴子管理原則
教練輔導(dǎo)溝通工具:GROW模型
四、如何進(jìn)行績效溝通
解析:績效管理不同階段的溝通重點
解析:績效面談與溝通的步驟
案例分析:楊經(jīng)理與李工的績效面談
課程總結(jié)與答疑解惑
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課程背景:管理者的核心職責(zé)不僅僅是完成個人任務(wù),更重要的是通過團(tuán)隊的力量實現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者的績效并非僅僅體現(xiàn)在個人的工作成果上,而是通過團(tuán)隊的集體績效來衡量的。因此,管理者能否有效地培養(yǎng)和輔導(dǎo)部屬,直接決定了團(tuán)隊的整體表現(xiàn)和組織的長期競爭力。部屬培育是管理者的一項重要職責(zé),它關(guān)系到團(tuán)隊的持續(xù)發(fā)展和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)。員工在完成工作任務(wù)的同時,如果不能得到持
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課程背景:大量的研究結(jié)果表明:影響一個人成功的要素僅有20取決于專業(yè)技術(shù)能力,80則來自于高效的溝通和人際交往,溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對管理者而言,管理者工作的本質(zhì)在于透過他人將事情做對,管理者需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突,才能有效地推動工作。管理工作有兩個重要的70定律:管理者的工作,有70的內(nèi)容屬于溝通的工作,管理工作出現(xiàn)的問題,
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課程背景:管理者工作本質(zhì)的特點在于通過部屬創(chuàng)造出結(jié)果,管理者的績效,不是自己個人的績效,而是透過團(tuán)隊所創(chuàng)造的團(tuán)隊績效,管理者能否將部屬帶好、培養(yǎng)好,將決定其能否取得出色的工作成果,培育部屬是每名管理者重要的職責(zé)之一。員工在完成工作任務(wù)的同時,如果不能得到持續(xù)的進(jìn)步與成長,這個團(tuán)隊就無法保持持久的競爭力。管理者必須在正確認(rèn)知管理與角色定位的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步掌握部
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