高效工作與跨部門協(xié)同

課程背景：

工作任務(wù)的推動(dòng)，必須按照切實(shí)有效的方法。在現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)都會制定一些目標(biāo)與計(jì)劃，可為什么到了最后，目標(biāo)任務(wù)總是完成得不太理想呢？為什么年初很多雄心勃勃的計(jì)劃最后只能慘淡收場呢？究其原因還是沒有真正掌握任務(wù)管理的核心關(guān)鍵。任務(wù)管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，包含一系列工具、流程與方法，要將工作項(xiàng)目進(jìn)行有效的任務(wù)分解，要將所有的工作排定優(yōu)先順序，進(jìn)行高效地管理，要將瑣碎及日常的事務(wù)進(jìn)行有效的授權(quán)與委派，要在工作任務(wù)執(zhí)行中進(jìn)行密切跟蹤、輔導(dǎo)、激勵(lì)與反饋，除此之外，管理者還應(yīng)在此過程中與下屬與跨部門間建立良好的信任關(guān)系，進(jìn)行高效的跨部門協(xié)同，才能保證各項(xiàng)工作任務(wù)的高效完成。

課程收益：?

運(yùn)用各類工具將目標(biāo)、任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿?xì)的行動(dòng)計(jì)劃，并對手頭工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，將精力專注于最有價(jià)值的事宜；

掌握工作委派的技巧與方法，將各項(xiàng)任務(wù)委派于最合適的人員，并通過高效的跟蹤與落地執(zhí)行，確保各項(xiàng)工作高效推動(dòng)，做出結(jié)果；

掌握與部屬及跨部門間建立信任關(guān)系的步驟與方法，高效進(jìn)行跨部門協(xié)同與協(xié)作，為各項(xiàng)工作合理推動(dòng)奠定良好基礎(chǔ)。

課程產(chǎn)出：

產(chǎn)出1：《團(tuán)隊(duì)（崗位）目標(biāo)制定表》

產(chǎn)出2：《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)落地具體行動(dòng)步驟》

產(chǎn)出3：《“共創(chuàng)約定”執(zhí)行情況復(fù)盤表》

產(chǎn)出4：《工作關(guān)系問題分析解決方案表》

產(chǎn)出5：《情感賬戶實(shí)踐改進(jìn)行為標(biāo)準(zhǔn)》

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對象：各階層管理者

授課方式：講解30%+互動(dòng)20%+案例10%+活動(dòng)10%+練習(xí)20%+工具10%

課程大綱

導(dǎo)入：主管通過部屬完成工作

共創(chuàng)約定：制定一個(gè)必贏的計(jì)劃

第一講：工作規(guī)劃與任務(wù)統(tǒng)籌

一、工作任務(wù)的主要來源

1．組織目標(biāo)的層層分解

2．支持目標(biāo)的重要計(jì)劃

3．關(guān)鍵性崗位職責(zé)

4．內(nèi)外部客戶的需求

5．需改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)

6．上級直接下達(dá)的任務(wù)

案例解析：如何制定共識的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

工具表單：《團(tuán)隊(duì)（崗位）目標(biāo)創(chuàng)建表（模板）》

課堂演練：團(tuán)隊(duì)共識目標(biāo)的建立

二、計(jì)劃制定的程序與方法

解析：計(jì)劃7要素：合理性自問

1．計(jì)劃制定的程序與方法

解析：計(jì)劃工具OGSM-T

工具表單：《OGSM-T目標(biāo)計(jì)劃表（模板）》

案例解析：如何制定OGSM-T計(jì)劃

2．如何通過團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)計(jì)劃

流程解析：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的運(yùn)作流程

案例解析：某公司團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)成果展示

3．如何應(yīng)對計(jì)劃的變化

解析：應(yīng)變計(jì)劃制定四步驟

案例解析：如何擬定應(yīng)變計(jì)劃

課堂演練：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)行動(dòng)計(jì)劃方案

三、時(shí)間維度的日常工作安排

1．工作管理矩陣

2．如何進(jìn)行要事第一的計(jì)劃管理

解析：如何確定周計(jì)劃

解析：如何確定每日工作安排

【成果產(chǎn)出1】：團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《團(tuán)隊(duì)（崗位）目標(biāo)制定表》

【成果產(chǎn)出2】：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)完成《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)落地具體行動(dòng)步驟》

第二講：如何高效進(jìn)行工作委派

互動(dòng)：高效工作委派的四大標(biāo)準(zhǔn)

一、分析工作任務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)：任務(wù)委派考慮的兩個(gè)維度

維度1：任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)狀況

維度2：任務(wù)性質(zhì)情況

互動(dòng)研討：哪些任務(wù)可以委派，哪些任務(wù)不能委派？

二、確定任務(wù)責(zé)任人

互動(dòng)：工作分配時(shí)應(yīng)考慮的因素

解析：工作分配的四大原則

參考工具：《工作分配分析表》

三、正確下達(dá)工作指令

1．有效指令下達(dá)的兩大標(biāo)準(zhǔn)

互動(dòng)：你曾經(jīng)遇到的“糟糕”的指令？

【原則1】：確保下屬對指令正確理解

【原則2】：激發(fā)下屬主動(dòng)執(zhí)行意愿

2．因人而異的指令調(diào)整

解析：如何根據(jù)不同狀況對指令進(jìn)行彈性調(diào)整？

四、跟蹤工作執(zhí)行過程

互動(dòng)：為何要對工作進(jìn)行跟蹤？

互動(dòng)：有哪些跟蹤檢查的方法？

五、任務(wù)總結(jié)與復(fù)盤

解析：高效復(fù)盤的四各步驟

【步驟1】：回顧目標(biāo)

【步驟2】：評估結(jié)果

【步驟3】：分析原因

【步驟4】：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

工具表單：《工作總結(jié)與復(fù)盤表》

課堂演練：如何進(jìn)行工作復(fù)盤

【成果產(chǎn)出3】：團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《“共創(chuàng)約定”執(zhí)行情況復(fù)盤表》

第三講：任務(wù)跟蹤與落地執(zhí)行

活動(dòng)與研討：工作執(zhí)行中常見的問題及對策

一、如何對任務(wù)進(jìn)行結(jié)果定義

1．執(zhí)行與結(jié)果的關(guān)系

要點(diǎn)：任務(wù)不等于結(jié)果，高效執(zhí)行必須由任務(wù)思維轉(zhuǎn)化為結(jié)果思維

互動(dòng)研討：何為結(jié)果思維的做事方式？

2．如何才能做出結(jié)果

研討：做出結(jié)果的三大步驟

【思考1】：如何定義結(jié)果？

【思考2】：如何構(gòu)思計(jì)劃？

【思考3】：如何高效執(zhí)行？

二、高效執(zhí)行必須鎖定責(zé)任

案例：為何不愿承擔(dān)責(zé)任

研討：上下級通常對責(zé)任有哪些不同理解？

1．如何鎖定責(zé)任，高效執(zhí)行？

解析：鎖定責(zé)任的三個(gè)步驟

【步驟1】：崗位職責(zé)界定

【步驟2】：目標(biāo)分解與承諾

【步驟3】：結(jié)果定義與承諾

2．兩種對待責(zé)任的態(tài)度

思考：上級布置任務(wù)，若下屬理解錯(cuò)誤，誰的責(zé)任？

研討：什么是100%責(zé)任意識？

研討：如何運(yùn)用100%責(zé)任意識解決問題？

三、計(jì)劃執(zhí)行中的監(jiān)督管理

1．系統(tǒng)的跟蹤檢查體系

2．跟蹤檢查的方法

解析：以規(guī)律問責(zé)為核心的周質(zhì)詢會議

3．計(jì)劃實(shí)施中的工作輔導(dǎo)

解析：工作輔導(dǎo)的四個(gè)步驟

【步驟1】：準(zhǔn)備階段

【步驟2】：傳授階段

【步驟3】：練習(xí)階段

【步驟4】：檢驗(yàn)階段

反思深化：好的輔導(dǎo)是問出來的而不是講出來的

四、計(jì)劃執(zhí)行中的激勵(lì)與反饋

互動(dòng)：如何對部屬執(zhí)行進(jìn)行即時(shí)反饋？

工具表單：《表揚(yáng)反饋-BIA實(shí)踐表》

工具表單：《修正反饋-BID實(shí)踐表》

五、執(zhí)行基礎(chǔ)-建立與部屬信任關(guān)系

解析：解決與人有關(guān)的問題-四階段法

第1階段-掌握事實(shí)

【要點(diǎn)】：要掌握事情全部經(jīng)過

研討：掌握下屬想法與心情的方法

第2階段-慎思決定

【要點(diǎn)1】：切記不可急于下結(jié)論

【要點(diǎn)2】：確認(rèn)符合規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)

第3階段-采取措施

【要點(diǎn)】：不要推卸責(zé)任

解析：如何對可能的措施進(jìn)行評估？

第4階段-確認(rèn)結(jié)果

【要點(diǎn)1】：何時(shí)確認(rèn)？確認(rèn)幾次？

【要點(diǎn)2】：工作態(tài)度、工作關(guān)系是否獲得改善？

【要點(diǎn)3】：是否達(dá)到了目的？

案例解析：張強(qiáng)的問題

課堂研討：資深員工的問題

【成果產(chǎn)出4】：團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《工作關(guān)系問題分析解決方案表》

第四講：高效跨部門協(xié)同與合作

一、跨部門溝通總體原則

1．講情別講理

2．面子第一，道理第二

二、跨部門協(xié)作六策略

1．換位思考

1）從更高層級思考

2）從對方角度思考

解析：同理心-角色心理

課堂體驗(yàn)：換位思考

解讀：同理心-冰山模型

工具：同理心互動(dòng)公式

2．尊重個(gè)性差異

互動(dòng)：不同個(gè)性風(fēng)格的核心特點(diǎn)

助攻測試：我的性格類型

討論：如何與不同性格溝通

3．知己知彼

1）知悉對方業(yè)務(wù)流程

2）知悉對方個(gè)性風(fēng)格

4．雙贏利他

解析：沖突處理的五種策略

5．人際資產(chǎn)累積

解析：情感賬戶法則

工具表單：《情感賬戶實(shí)踐表》

三、跨部門協(xié)作溝通技巧

1．融洽的題外話

2．有異議時(shí)，強(qiáng)調(diào)一致

3．體驗(yàn)認(rèn)同拉近心理距離

4．隨時(shí)準(zhǔn)備一把梯子

5．借力使力不費(fèi)力

6．跨部門溝通經(jīng)典場景-競爭與合作

探討：如何變競爭為雙贏？

探討：如何通過肯定對方的重要性，打通跨部門協(xié)作的障礙？

研討：如何準(zhǔn)備跨部門溝通計(jì)劃

工具表單：《跨部門溝通計(jì)劃表》

四、跨部門溝通管理機(jī)制

研討：跨部門會議怎么開

研討：如何處理跨部門灰色地帶

解析：跨部門接口流程標(biāo)準(zhǔn)化

研討：跨部門工作跟蹤與監(jiān)督

解析：跨部門工作協(xié)同評測

【成果產(chǎn)出5】：團(tuán)隊(duì)合創(chuàng)完成《情感賬戶實(shí)踐改進(jìn)行為標(biāo)準(zhǔn)》

課程總結(jié)與答疑解惑

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