360度有效溝通

                   高階管理技能系列課程介紹資料

實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)課程：《360度有效溝通》

課程經(jīng)典語(yǔ)錄：

    1、消除本位主義、贏得工作配合、實(shí)現(xiàn)公司整體利益最大化，是水平溝通的主要目標(biāo)；

2、讓上級(jí)知道，讓上級(jí)省事，讓上級(jí)輕松，讓上級(jí)放心，讓上級(jí)無(wú)憂，讓上級(jí)有效，是輔佐上級(jí)的基本原則；

3、 一個(gè)事情，開(kāi)了幾次會(huì)還沒(méi)說(shuō)清楚，這樣的會(huì)議就不要再開(kāi)下去了；

4、我們可能會(huì)說(shuō)，我們的上級(jí)和下屬不愛(ài)溝通，但我們首先要反思一下，自己是不是一個(gè)愛(ài)溝通的人；

5、一張紙說(shuō)不清的事情，就不重要；

課程簡(jiǎn)介：《360度有效溝通》

應(yīng)對(duì)企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)  突破企業(yè)發(fā)展瓶頸  提升企業(yè)各項(xiàng)管理  如何從優(yōu)秀到卓越

【課程背景】企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，是管理的競(jìng)爭(zhēng)；管理競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，在于每個(gè)內(nèi)部成員之間，及其與外部組織的有效溝通之上；企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)管理，關(guān)鍵也是溝通；無(wú)論是對(duì)上級(jí)、對(duì)平級(jí)、對(duì)下屬、對(duì)顧客，以及日常的會(huì)議溝通，如果沒(méi)有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，企業(yè)各個(gè)層級(jí)間、各個(gè)部門(mén)間將很難達(dá)成共識(shí)；

管理者，在企業(yè)信息傳遞方面，起著至關(guān)重要的作用；管理者如果具備卓越的溝通藝術(shù)，將會(huì)大大降低企業(yè)各個(gè)層級(jí)間的“非工作性努力”，大大提高企業(yè)的工作效率和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；管理者也是企業(yè)的中流砥柱，是使企業(yè)發(fā)展成功并立于不敗之地的關(guān)鍵人物。

【課程目標(biāo)】全面的、系統(tǒng)的、一次性的，講透！新的思考和啟發(fā)，徹底解決問(wèn)題的思路！大幅提升“溝通效率”和“溝通效果”的全套解決方案！

?   使管理者深刻理解并明確與上級(jí)、與平級(jí)、與下屬有效溝通的目的，發(fā)揮溝通的主體性；

?   掌握影響溝通的因素，并能恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)和處理；（如文化因素、態(tài)度因素、知識(shí)因素等；）

?   管理者熟練掌握，關(guān)于“與不同類型的上級(jí)進(jìn)行請(qǐng)示匯報(bào)、游說(shuō)說(shuō)服”時(shí)的啟發(fā)、建議和參考做法；

?   使管理者熟練掌握，跨部門(mén)溝通（平級(jí)溝通）的基本原則和技巧方法；

?   使管理者熟練掌握，對(duì)下屬分配任務(wù)、有效激勵(lì)、處理抱怨、增進(jìn)感情的實(shí)用方法；

?   掌握大幅提升會(huì)議溝通效率的四個(gè)關(guān)鍵；

?   全員營(yíng)銷的時(shí)代，掌握與顧客溝通的基本原則與方法；

?   使管理者熟練掌握，“傾聽(tīng)、批評(píng)、贊美”的實(shí)用方法，提高溝通的有效性。

【適合對(duì)象】企業(yè)高管、核心部門(mén)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理；

【解決問(wèn)題】

第一模塊 有效溝通的作用

1、概括出：溝通中常問(wèn)題造成危害的解決方法；

2、分析出：如何利用有效率的溝通：①提高企業(yè)工作效率，②提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，③突破企業(yè)發(fā)展的瓶頸；

3、提煉出：企業(yè)全體成員，必須有效率的溝通的重要意義，使學(xué)員深刻意識(shí)溝通的重要性；

4、總結(jié)出：企業(yè)中常見(jiàn)的與上級(jí)、平級(jí)、下屬溝通的問(wèn)題，提出解決這些問(wèn)題的基本思路；

5、剖析出：如果不能遵循溝通的基本原則，溝通將會(huì)失敗的現(xiàn)象；

第二模塊 有效溝通的方法

1、端態(tài)度：解決日常工作中，與上級(jí)、平級(jí)、下屬、顧客溝通過(guò)程中，一些態(tài)度不正確的現(xiàn)象；

2、塑形象：解決在上級(jí)、平級(jí)、下屬、顧客面前的正確形象問(wèn)題；

3、練技能：與不同的上級(jí)、平級(jí)、下屬、顧客溝通過(guò)程中，溝通技巧和技能的提升問(wèn)題；

4、出方法：如何請(qǐng)示，如何說(shuō)服？

5、給工具：例如：如何挑選下屬的工具，如何激勵(lì)下屬的工具等，很多工具；

6、指思路：例如：厘清提高會(huì)議效率的基本思路問(wèn)題；

第三模塊 有效溝通需要注意的問(wèn)題

1、抓細(xì)節(jié)：提出溝通是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，在企業(yè)管理中，即使所有的溝通方法都對(duì)，但細(xì)節(jié)上沒(méi)有把握好，溝通同樣會(huì)失敗；

2、避危機(jī)：避免由于：①地位的差異；②信息來(lái)源的可信度；③認(rèn)知偏差和情緒影響等因素，造成的溝通障礙；

3、重視禮儀和肢體語(yǔ)言：溝通不僅是用語(yǔ)言，而是用整個(gè)人在溝通；解決由于禮儀和肢體語(yǔ)言不當(dāng)，而造成的溝通失敗問(wèn)題；

【課程大綱】

第一模塊 有效溝通的作用

1、概括總結(jié)：溝通中常見(jiàn)問(wèn)題及這些問(wèn)題對(duì)管理造成的危害；如：①溝通不及時(shí)和反饋不及時(shí)，造成信息閉塞；②企業(yè)內(nèi)部缺乏“分享學(xué)習(xí)”的意識(shí)，缺乏“創(chuàng)新”的觀念；③責(zé)任心不強(qiáng)，時(shí)間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；

2、有效的溝通作用：①有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率；②優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經(jīng)營(yíng)管理水平；③梳理發(fā)展思路，突破發(fā)展瓶頸；

3、有效的溝通目的：

1、與上級(jí)溝通目的：①建立信任關(guān)系，得到支持；②獲得指導(dǎo)，幫助化解困難；③得到肯定，更快的成長(zhǎng)；④上級(jí)及時(shí)了解具體工作，做出正確的判斷和決策；

2、與平級(jí)溝通目的：①消除本位主義思想；②贏得工作配合；③從大局出發(fā)，實(shí)現(xiàn)公司整體利益最大化；

3、與下級(jí)溝通的目的：①了解具體工作的執(zhí)行； ②增強(qiáng)凝聚力，激勵(lì)工作積極性；③上下級(jí)，逐步達(dá)成共識(shí)的；

4、有效的溝通原則：有效溝通的原則：①正確把握影響溝通的因素原則；②目標(biāo)原則；③大局原則；④相互原則；

第二模塊 360度有效溝通的方法

1、有效的與上級(jí)溝通（對(duì)上溝通）：

1、有效的與上級(jí)溝通的形式：①請(qǐng)示匯報(bào)；②游說(shuō)說(shuō)服；

2、如何與不同類型的上級(jí)，有效的溝通：①與“控制型上級(jí)”有效的溝通；②與“互動(dòng)型上級(jí)”有效的溝通；③與“實(shí)事求是型上級(jí)”有效的溝通；（包括：與不同類型的上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)和游說(shuō)說(shuō)服的啟發(fā)、建議和參考做法；）

3、有效的與上級(jí)溝通，使上級(jí)更加了解自己，爭(zhēng)取更多資源和機(jī)會(huì)；

2、有效的與平級(jí)溝通（水平溝通）：

1、消除“每個(gè)部門(mén)，都覺(jué)得自己最重要”的本位主義思想；

2、在沒(méi)有權(quán)力的強(qiáng)制性的前提下，贏得同級(jí)部門(mén)的工作配合；

3、從大局出發(fā)，實(shí)現(xiàn)公司整體利益最大化；（包括：具體以上三種與平級(jí)溝通的方法和工具；）

3、有效的與下屬溝通（對(duì)下溝通）：

1、與下屬溝通的原則：①刺猬原則；②留白原則；③換位原則；④情商原則；

2、有效的與下屬溝通的基本方式：①分配任務(wù)；②績(jī)效激勵(lì)；③處理抱怨，增進(jìn)感情；（包括：分配任務(wù)中的具體內(nèi)容：“準(zhǔn)確的信息傳遞”是關(guān)鍵；注意渠道、方式，并注重下屬的反饋；績(jī)效激勵(lì)的具體內(nèi)容：善于感染和點(diǎn)燃下屬的激情，激勵(lì)下屬保持優(yōu)秀績(jī)效；防止無(wú)效績(jī)效激勵(lì)；避免不良績(jī)效；）

4、有效的與顧客溝通 ：

1、樹(shù)立正確的觀念，才能有效的與顧客溝通；

2、有效的與顧客溝通：①獲得顧客的信任；②細(xì)節(jié)要專業(yè)；（包括：與顧客溝通的具體啟發(fā)、建議和參考做法；）

5、有效的會(huì)議溝通：①不要經(jīng)常開(kāi)會(huì)；②提高會(huì)議有效性；③避免不必要的爭(zhēng)論和個(gè)別人支配會(huì)議；④避免會(huì)議習(xí)慣性跑題；（包括：有效的會(huì)議溝通的具體啟發(fā)、建議和參考做法；）

第三模塊 有效溝通需要注意的問(wèn)題

1、重要的溝通技巧：

1、“傾聽(tīng)、批評(píng)、贊美”，使溝通更加有效；（包括：有關(guān)“傾聽(tīng)、批評(píng)、贊美”的具體的啟發(fā)、建議和參考做法；）

2、端正溝通的態(tài)度：①正確理解侵略；②正確理解退縮；（包括：具體的啟發(fā)、建議和參考做法；）

3、克服溝通的障礙：

1、溝通的個(gè)人障礙：①地位的差異；②信息來(lái)源的可信度；③認(rèn)知偏差和情緒影響；

2、溝通的組織障礙：①“信息的泛濫”與“芝麻綠豆原理”；② 組織結(jié)構(gòu)和組織文化的影響；③小道消息的影響；④跨文化的影響；（包括：具體的啟發(fā)、建議和參考做法；）

4、肢體語(yǔ)言和簡(jiǎn)單禮儀對(duì)有效的溝通意義重大：①著裝； ②注意精神狀態(tài)；③不要冒犯別人的私人空間；④會(huì)客；⑤打電話；⑥上下樓和上下車；⑦名片；⑧擁抱；⑨握手 ；

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