管理角色認(rèn)知與溝通影響力
管理角色認(rèn)知與溝通影響力詳細(xì)內(nèi)容
管理角色認(rèn)知與溝通影響力
課程背景：
學(xué)員在深入理解管理角色的基礎(chǔ)上，提高管理意識(shí)，使學(xué)員在輕松的環(huán)境中提升管理技能。通過(guò)學(xué)習(xí)，幫助企業(yè)打造優(yōu)秀的高績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)。
溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？
在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
課程特色：
● 實(shí)用：針對(duì)管理者的實(shí)際困難。
● 系統(tǒng)：在課程內(nèi)容上，倡導(dǎo)“深度與廣度兼顧，實(shí)踐理論并舉”，課程內(nèi)容注重實(shí)用性及啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問(wèn)題。
● 生動(dòng)：綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)手段。
課程收益：
● 深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟影響力的秘訣
● 深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力
● 規(guī)避常見的溝通障礙，進(jìn)行角色溝通能力訓(xùn)練
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：管理人員
課程方式：案例分析、管理游戲、角色扮演、小組活動(dòng)等
課程大綱
第一講：管理者的角色認(rèn)知
一、管理者管理系統(tǒng)
1. 戰(zhàn)略目標(biāo)
2. 商業(yè)模式
3. 流程管理
4. 制度設(shè)計(jì)
5. 組織建設(shè)
二、將團(tuán)隊(duì)效能發(fā)揮到極致，管理者需要完成四大突破
1. 從管自己到帶團(tuán)隊(duì)的突破
2. 從管理人到經(jīng)營(yíng)人的突破
3. 從指揮到與授權(quán)的突破
4. 從守城到變革的突破
第二講：管理溝通的基本常識(shí)
一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則
1. 溝通在管理流程中的位置
2. 溝通的目標(biāo)
1）傳遞信息
2）說(shuō)明事物
3）聯(lián)絡(luò)感情
4）表達(dá)意愿
3. 影響溝通效果的三因素
4. 溝通中常見的四誤區(qū)
1）以為做的越多越好
2）同樣的方式重復(fù)多次
3）總覺(jué)得自己說(shuō)的有道理
4）以為別人只能聽到表面的意思
二、溝通的主體理念要點(diǎn)
1. 溝通的“格局”
2.“道理”帶動(dòng)共識(shí)
3.“互動(dòng)”保障接受
4.“整合”促進(jìn)生成
三、溝通中需了解的人性
1. 人都希望被肯定和贊同
2. 人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
3. 人都希望別人和自己同頻道
4. 處理好事情，先處理好心情
5. 人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評(píng)
第三講：溝通的基本方法
一、企業(yè)組織溝通的主體與方法
1. 外部溝通與內(nèi)部溝通
2. 溝通中需掌握的十種有效方法
案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
二、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
1. 分析型人的特征與溝通技巧
2. 支配型人的特征與溝通技巧
4. 和藹型人的特征與溝通技巧
第四講：擴(kuò)大影響力
一、關(guān)鍵對(duì)話
1. 關(guān)鍵對(duì)話的三個(gè)特征
2. 關(guān)鍵對(duì)話的四個(gè)步驟
二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
1. 心態(tài)共贏
2. 標(biāo)準(zhǔn)清晰
3. 注重承諾
4. 感恩超越
三、樹立積極思維
1. 把“關(guān)注圈”變成“影響圈”
2. 把“抱怨”變成“愿望”
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