目標(biāo)與績(jī)效管理

  培訓(xùn)講師：劉暢

講師背景：
劉暢老師企業(yè)人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家人力資源管理師（一級(jí)）人力資源法務(wù)師（高級(jí)）CSTD學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師中歐商學(xué)院杉樹(shù)計(jì)劃導(dǎo)師中國(guó)內(nèi)訓(xùn)師大賽評(píng)委/中國(guó)企業(yè)微課大賽評(píng)委曾任：新東方教育（上市公司）人才發(fā)展經(jīng)理曾任：武漢仟吉集團(tuán)/卓爾控股（上市公司）培訓(xùn) 詳細(xì)>>

劉暢
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目標(biāo)與績(jī)效管理詳細(xì)內(nèi)容

目標(biāo)與績(jī)效管理

課程背景：



績(jī)效管理是人力資源管理的核心，在人力資源管理中起著舉足輕重的作用，這已經(jīng)是業(yè)界的一個(gè)共識(shí)。但另一方面，績(jī)效管理又是管理者比較不愿意做的工作，許多管理者對(duì)績(jī)效采取回避甚至是厭煩的態(tài)度。



這種現(xiàn)狀使得我國(guó)的績(jī)效管理始終處于一個(gè)較低的層面，績(jī)效管理的作用沒(méi)有完全發(fā)揮出來(lái)，給人“雞肋”的感覺(jué)，食之無(wú)味，棄之可惜。



而造成這種局面的一個(gè)很大的原因就是績(jī)效管理實(shí)施的主體——直線管理者沒(méi)有很好地認(rèn)識(shí)自己在績(jī)效管理中所扮演的角色，沒(méi)有能夠處理好管理與績(jī)效管理的關(guān)系，導(dǎo)致了執(zhí)行不力，使得績(jī)效管理的體系、政策、方案、流程不能很好地落地，不能得到有效的落實(shí)。



在績(jī)效管理中，管理者才是實(shí)施的主體，起著橋梁的作用，向上對(duì)公司的績(jī)效管理體系負(fù)責(zé)，向下對(duì)下屬員工的績(jī)效提高負(fù)責(zé)。因此，管理者掌握績(jī)效管理的基本知識(shí)和方法顯得尤為重要。



課程收益：



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  1. 掌握BSC+KPI績(jī)效管理的思路，能夠用BSC進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略分解與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)建立，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力的層層分解傳遞，從公司到部門(mén)，及部門(mén)到個(gè)人的目標(biāo)分解實(shí)操


  2. 掌握績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)，掌握KPI提取、定義、量化、評(píng)分的方法，懂得結(jié)果型項(xiàng)目考核的方法，讓考核順利落地，解決不同類(lèi)型部門(mén)考核的難題


  3. 掌握績(jī)效管理推行的方法，掌握績(jī)效反饋與輔導(dǎo)的方法




課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天



課程對(duì)象：經(jīng)營(yíng)管理層、部門(mén)經(jīng)理、主管等



課程方式：講授、小組討論、案例研討、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等





課程大綱



第一講 績(jī)效管理再認(rèn)知



一、績(jī)效管理在企業(yè)發(fā)展中的作用



1. 人才發(fā)展



2. 目標(biāo)達(dá)成



3. 流程優(yōu)化



二、績(jī)效管理過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題



1. 重考核輕管理



研討:績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別



2. 參與度不夠



3. 指標(biāo)不當(dāng)



三、績(jī)效管理三大轉(zhuǎn)變



1. 從強(qiáng)調(diào)考核結(jié)果到強(qiáng)調(diào)績(jī)效面談和反饋



2. 從一刀切到針對(duì)性設(shè)計(jì)



3. 文化與價(jià)值觀與績(jī)效管理結(jié)合





第二講：績(jī)效管理的目標(biāo)設(shè)定



一、企業(yè)績(jī)效管理的目的



1. 企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成



2. 高績(jī)效文化的建立



二、公司目標(biāo)的來(lái)源



1. 關(guān)鍵成功要素法



1）公司關(guān)鍵成功要素的定義



2）公司關(guān)鍵成功要素的提取



2. 關(guān)鍵成功要素之-平衡計(jì)分卡與公司戰(zhàn)略地圖



1）學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)



2）內(nèi)部流程指標(biāo)



3）客戶角度指標(biāo)



4）財(cái)務(wù)角度指標(biāo)



3. 分解績(jī)效考核指標(biāo)的工具



1）MBO目標(biāo)管理法



2）魚(yú)骨圖法





第三講：如何設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI



一、關(guān)鍵業(yè)績(jī)（KPI）指標(biāo)體系



1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類(lèi)



2. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)案例



二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程



1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)建立步驟



2. 如何確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為



3. 如何確定指標(biāo)形式、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、確定考核者



4. 如何判斷關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的可操作性



三、如何設(shè)計(jì)定量指標(biāo)



1. 定量指標(biāo)的含義



2. 定量指標(biāo)有效的前提條件



3. 定量指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定



四、如何設(shè)計(jì)定性指標(biāo)



1. 定性指標(biāo)的含義



2. 定性指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定



五、如何設(shè)計(jì)過(guò)程指標(biāo)



1. 過(guò)程指標(biāo)的含義



2. 過(guò)程指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定



六、如何設(shè)計(jì)非權(quán)重指標(biāo)



1. 非權(quán)重指標(biāo)的含義



2. 否決指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定



3. 獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定



4. 獎(jiǎng)懲指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定



七、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題



1. 選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)該堅(jiān)持的原則



2. 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重的原則



3. 如何確定定量指標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)





第四講 績(jī)效反饋與輔導(dǎo)



一、 績(jī)效反饋



1. 績(jī)效反饋的原則



2. 反饋的步驟



3. 績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作



4. 績(jī)效面談的技巧



1） 三明治法則



2） 十條圣經(jīng)



3） 績(jī)效面談注意事項(xiàng)



二、 績(jī)效輔導(dǎo)



1. 基于GROW模型的績(jī)效輔導(dǎo)



1）G-員工需要達(dá)到的成果



2）R-現(xiàn)在發(fā)生的問(wèn)題



3）O-有哪些方法選擇



4）W-采取的行動(dòng)



情境練習(xí)：管理者如何使用ＧROW工具對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)



2. 基于技術(shù)和操作的績(jī)效輔導(dǎo)



1） 輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)



2） 輔導(dǎo)的方法（OJT法）



練習(xí)：制定績(jī)效輔導(dǎo)計(jì)劃



 

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如何在第一時(shí)間把握解決問(wèn)題的關(guān)鍵？如何讓決策不再陷入兩難境地？如何在短時(shí)間內(nèi)讓他人清晰理解你的意圖？如何在書(shū)面表達(dá)時(shí)不再堆砌文字、不在混亂

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課程背景：為解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，企業(yè)往往聘請(qǐng)外部專(zhuān)家到企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，而隨著社會(huì)的進(jìn)步和企業(yè)的不斷發(fā)展，這種模式的效果越來(lái)越弱，我們慢慢發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題更多還是需要內(nèi)部的業(yè)務(wù)專(zhuān)家來(lái)解決，如何讓內(nèi)部的業(yè)務(wù)專(zhuān)家將企業(yè)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、經(jīng)驗(yàn)與技能生動(dòng)有效的復(fù)制和內(nèi)化，是亟待解決的問(wèn)題，課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)則是解決本問(wèn)題的關(guān)鍵；ADDIE是培訓(xùn)界公認(rèn)并廣為推崇的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

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課程背景公司的發(fā)展離不開(kāi)人才培育與訓(xùn)練，如何將公司內(nèi)既有崗位專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、梳理、沉淀、升華和傳播，是企業(yè)最有戰(zhàn)略性的投資：◆崗位優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的提煉，化隱形知識(shí)為顯性化，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，防止組織知識(shí)資產(chǎn)的流失；◆沉淀出緊密結(jié)合業(yè)務(wù)的關(guān)鍵課件，用于企業(yè)內(nèi)部傳承轉(zhuǎn)化，可以確保培訓(xùn)效果并批量節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；◆讓參與者提煉和總結(jié)崗位經(jīng)驗(yàn)，檢視不足，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，

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課程背景公司的發(fā)展離不開(kāi)人才培育與訓(xùn)練，如何將公司內(nèi)既有崗位專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、梳理、沉淀、升華和傳播，是企業(yè)最有戰(zhàn)略性的投資：◆崗位優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的提煉，化隱形知識(shí)為顯性化，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，防止組織知識(shí)資產(chǎn)的流失；◆沉淀出緊密結(jié)合業(yè)務(wù)的關(guān)鍵課件，用于企業(yè)內(nèi)部傳承轉(zhuǎn)化，可以確保培訓(xùn)效果并批量節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；◆讓參與者提煉和總結(jié)崗位經(jīng)驗(yàn)，檢視不足，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，

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課程模型第一課內(nèi)訓(xùn)師選拔思考：內(nèi)訓(xùn)師選拔就是發(fā)布通知啟動(dòng)選拔項(xiàng)目？一、內(nèi)訓(xùn)師選拔準(zhǔn)備工作1.內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)診斷2.識(shí)別項(xiàng)目干系人（1）目標(biāo)群體（2）業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)（3）利益相關(guān)體3.內(nèi)訓(xùn)師規(guī)劃二、內(nèi)訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)建立1.內(nèi)訓(xùn)師能力模型2.內(nèi)訓(xùn)師分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)3.內(nèi)訓(xùn)師選拔流程第二課內(nèi)訓(xùn)師培育思考：內(nèi)訓(xùn)師培育就是開(kāi)展TTT培訓(xùn)嗎？一、內(nèi)訓(xùn)師課程體系梳理-學(xué)習(xí)地圖1.定義角色

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課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程時(shí)間：1.5小時(shí)課程形式：錄播課程收益：1.掌握教學(xué)設(shè)計(jì)的基本法則2.至少掌握3種以上的課堂教學(xué)方法3.掌握導(dǎo)入階段、組織階段和遷移階段的教學(xué)設(shè)計(jì)方法課程形式：課堂講授40+練習(xí)與輔導(dǎo)30+小組活動(dòng)30一、教學(xué)設(shè)計(jì)再認(rèn)知討論：一個(gè)課程中形式多好還是少好？（內(nèi)容與形式）1.學(xué)習(xí)價(jià)值公式圖2.成人學(xué)習(xí)法則：90/20/83.學(xué)員喜歡的兩種

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課程背景：彼得圣吉曾說(shuō)過(guò)，你的組織唯一可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是比對(duì)手更好更快的學(xué)習(xí)能力，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，培訓(xùn)發(fā)展的理念和技術(shù)日新月異，各種學(xué)習(xí)方式不斷推陳出新，作為肩負(fù)打造組織學(xué)習(xí)理的企業(yè)培訓(xùn)管理者，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，從而助推企業(yè)持續(xù)發(fā)展，顯得尤為重要。本課程從人才培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)體系入手，以流程要素為主，結(jié)合資源要素和機(jī)制要素，講解人才培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)體系建設(shè)的

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課程時(shí)長(zhǎng)：2天課程目標(biāo)：1.區(qū)分微課與傳統(tǒng)課程的區(qū)別，能闡述微課的底層核心邏輯2.能運(yùn)用三大維度將業(yè)務(wù)課程拆解成合格的微課3.能設(shè)計(jì)微課的結(jié)構(gòu)和教學(xué)4.能根據(jù)微課的教學(xué)設(shè)計(jì)完成微課腳本的撰寫(xiě)第一課正本清源-微課再認(rèn)知導(dǎo)入：課前觀看兩個(gè)“微課”作品思考：微課與標(biāo)準(zhǔn)課程的區(qū)別？一、微課要素與特點(diǎn)1.微課的五大作用及應(yīng)用場(chǎng)景2.微課與標(biāo)準(zhǔn)課程的區(qū)別（1）目標(biāo)定位（

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課程背景企業(yè)的管理者經(jīng)常有這樣的困惑，部分員工對(duì)本職工作不夠盡職盡責(zé)；他們對(duì)公司缺乏忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)精神；他們士氣低落、惡性競(jìng)爭(zhēng)、缺乏相互信任；他們只關(guān)心個(gè)人利益而對(duì)公司的整體發(fā)展沒(méi)有責(zé)任意識(shí)；而這些員工往往又不夠穩(wěn)定，在一些重要的時(shí)候選擇離職，給團(tuán)隊(duì)造成損失；因此，如何高效的激勵(lì)員工，激發(fā)員工的積極性，讓企業(yè)煥發(fā)活力；如何有效的留住員工，讓團(tuán)隊(duì)更加穩(wěn)定，使我們亟

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課程背景：?jiǎn)T工績(jī)效管理對(duì)企業(yè)績(jī)效是至關(guān)重要的一環(huán)，傳統(tǒng)的績(jī)效管理對(duì)于經(jīng)理而言是一堆無(wú)法逾越的紙上工作，對(duì)很多員工而言也是一年一次的過(guò)場(chǎng)，績(jī)效管理欠缺激勵(lì)性，沒(méi)有起到企業(yè)績(jī)效的引擎與保障。近幾年來(lái)，原材料成本及人力成本的上升，及內(nèi)外部環(huán)境的變化，讓制造業(yè)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，做好績(jī)效管理，打造制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)在必行如何讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地，量化成為員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)？如何

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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