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靶向式-問題分析與解決

培訓講師：周建華

講師背景：
周建華老師精益管理實戰(zhàn)專家中英雙語授課精益領(lǐng)導力專家合肥工業(yè)大學MBA精益6sigma實戰(zhàn)專家Toyota豐田精益生產(chǎn)培訓師摩托羅拉6sigma首批黑帶大師曾任：昆山德準精密模具有限公司丨總經(jīng)理曾任：臺聚集團上市公司丨生產(chǎn)經(jīng)理/質(zhì)量經(jīng)理曾任詳細>>

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靶向式-問題分析與解決詳細內(nèi)容

靶向式-問題分析與解決

課程背景：

管理者每天都在解決問題，各種各樣的問題占據(jù)了管理者的大部分時間，當我們被問題淹沒時，已很少有時間靜下心去思考何謂“問題“本身，問題產(chǎn)出的根源又是什么？我們怎樣才能減少問題的發(fā)生？

“凡事都從忙中錯，無人知向靜中修”

實際工作中，我們許多人并不會描述問題(Problem Description)，只是粗略地說發(fā)生了什么問題，對問題的背景信息、周圍的情況和相關(guān)事件描述的非常模糊，殊不知準確描述問題是快速解決問題的前提，因為問題描述不清楚，導致后續(xù)解決問題的人仍要花費大量時間去調(diào)查問題。無論數(shù)據(jù)分析、流程分析還是系統(tǒng)分析，最終都是要透過現(xiàn)象，找到規(guī)律，看到問題的本質(zhì)。

本課程基于管理干部日常工作案例設(shè)計，結(jié)合管理者每日工作中碰到的共性問題進行分析和講解，比如，溝通問題、生產(chǎn)問題、計劃問題等，課程內(nèi)容涵蓋問題描述、問題測量、問題分析、問題改善、問題控制五大階段?？梢钥焖偬嵘芾碚叩臏贤芰蛦栴}分析與解決的能力。

課程收益：

理解三大問題類型

理解不同類型問題的產(chǎn)生原因

學會問題分析與解決核心五步法要點

學會流程分析方法

學會問題風險識別的方法

掌握解決問題的創(chuàng)新思維方法

課程時間：2天，6小時/天

課程模型： 問題分析與解決

授課對象：部門經(jīng)理、部門主管、工程師、文職人員等

授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練

課程大綱

第一講問題描述

一、什么是問題

1．問題的定義

2．問題的類型

1）恢復原狀型問題(Initial Type)

2）防范潛在型問題(Potential Type)

3）追求理想型問題(Ideal Type)

3．問題描述的常見的錯誤

二、發(fā)現(xiàn)問題能力的培養(yǎng)

1．發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題的能力比解決問題能力還重要

2. 三現(xiàn)主義的理解與應用

3. 溝通方式導致的問題

視頻欣賞，小組互動練習：生產(chǎn)問題、交期延誤問題如何描述

第二講問題現(xiàn)狀水平掌握

一、問題現(xiàn)狀水平測量的重要性

1. 為什么許多人人會忽略現(xiàn)狀測量？

2. 現(xiàn)狀水平測量的認識誤區(qū)類型

3. 對問題測量的深度決定了分析的深度

4. 管理問題和溝通問題如何測量

二、問題現(xiàn)狀水平測量方法

1. 問題測量的5W規(guī)則

2. 問題測量的廣度

3. 問題測量的深度

4. 問題測量的方法

1）. 如何從流程上測量問題

2）. 如何從執(zhí)行中測量問題

5．數(shù)據(jù)在問題測量中的作用

小組互動練習：品質(zhì)問題、效率問題、交期問題如何測量

第三講問題原因分析

一、問題分析維度與深度

1. 時間維度分析

2. 空間維度分析

3. 內(nèi)外維度分析

4. 問題的表象與原理分析

二、問題分析方法

1．數(shù)據(jù)分析法

2．流程分析法

3．系統(tǒng)分析法

4．情景分析法

5．工具分析法

6．問題分析模型

小組互動練習：品質(zhì)問題、效率問題、交期問題如何測量

第四講：問題改善與問題控制

一、問題改善五步法

1．發(fā)現(xiàn)問題，并將問題分類

2．將問題轉(zhuǎn)化成具體的課題

3．找出課題的替代方案。

4. 用適合的標準，評估每項替代方案

5．出最佳的解決方案，并采取行動

二、問題控制

1. 問題控制標準化要點

2. 工作標準化與工作標準的差別

3. 問題控制措施防呆化設(shè)計

4. 如何對過程中的“波動”進行控制

5. 人的問題如何控制

三、問題解決之創(chuàng)新思維

1. Triz創(chuàng)新思維應用

2. 六頂思考帽創(chuàng)新應用

3. 突破創(chuàng)新的思維結(jié)構(gòu)

4. 隨機詞創(chuàng)新應用

小組互動練習：什么是創(chuàng)新、防呆類型的改善措施

第五講：問題風險預防

一、風險識別

1. 流程設(shè)計上如何識別風險

2. 流程執(zhí)行中如何識別風險

3. 團隊管理過程中如何識別風險

二、風險評價

1. 風險發(fā)生的嚴重度

2. 風險發(fā)生的可能性

3. 風險發(fā)生的可探測度

三、風險控制

1. 風險控制措施選擇

2. 風險控制措施優(yōu)化

四、風險驗證

1. 風險發(fā)生模擬驗證

2. 風險控制措施驗證

小組互動練習：怎樣通過問題表象預判可能的風險

課程收尾

1．回顧課程

2．答疑解惑

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