靶向式-管理者問(wèn)題解決能力提升
靶向式-管理者問(wèn)題解決能力提升詳細(xì)內(nèi)容
靶向式-管理者問(wèn)題解決能力提升
課程背景:
管理者每天都在解決問(wèn)題,各種各樣的問(wèn)題占據(jù)了管理者的大部分時(shí)間,當(dāng)我們被問(wèn)題淹沒(méi)時(shí),已很少有時(shí)間靜下心去思考何謂“問(wèn)題”本身,問(wèn)題產(chǎn)出的根源又是什么?我們?cè)鯓硬拍軠p少問(wèn)題的發(fā)生?
“凡事都從忙中錯(cuò),無(wú)人知向靜中修”
實(shí)際工作中,我們?cè)S多人并不會(huì)描述問(wèn)題(Problem Description),只是粗略地說(shuō)發(fā)生了什么問(wèn)題,對(duì)問(wèn)題的背景信息、周圍的情況和相關(guān)事件描述的非常模糊,殊不知準(zhǔn)確描述問(wèn)題是快速解決問(wèn)題的前提,因?yàn)閱?wèn)題描述不清楚,導(dǎo)致后續(xù)解決問(wèn)題的人仍要花費(fèi)大量時(shí)間去調(diào)查問(wèn)題。無(wú)論數(shù)據(jù)分析、流程分析還是系統(tǒng)分析,最終都是要透過(guò)現(xiàn)象,找到規(guī)律,看到問(wèn)題的本質(zhì)。
本課程基于管理干部日常工作案例設(shè)計(jì),結(jié)合管理者每日工作中碰到的共性問(wèn)題進(jìn)行分析和講解,比如,溝通問(wèn)題、生產(chǎn)問(wèn)題、計(jì)劃問(wèn)題等,課程內(nèi)容涵蓋問(wèn)題描述、問(wèn)題測(cè)量、問(wèn)題分析、問(wèn)題改善、問(wèn)題控制五大階段??梢钥焖偬嵘芾碚叩臏贤芰蛦?wèn)題分析與解決的能力。
課程收益:
理解三大問(wèn)題類型
學(xué)會(huì)問(wèn)題分析與解決核心五步法要點(diǎn)
學(xué)會(huì)5WHY與流程分析方法
學(xué)會(huì)問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法
理解DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)分析方法
掌握解決問(wèn)題的創(chuàng)新思維方法
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程模型: 問(wèn)題分析與解決

授課對(duì)象:部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管、工程師、文職人員等
授課方式:講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
課程大綱
第一講 問(wèn)題描述
一、什么是問(wèn)題
1.問(wèn)題的定義
2.問(wèn)題的類型
1)恢復(fù)原狀型問(wèn)題(Initial Type)
2)防范潛在型問(wèn)題(Potential Type)
3)追求理想型問(wèn)題(Ideal Type)
3.問(wèn)題描述的常見(jiàn)的錯(cuò)誤
二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力的培養(yǎng)
1. 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題的能力比解決問(wèn)題能力還重要
2. 三現(xiàn)主義的理解與應(yīng)用
3. 溝通方式導(dǎo)致的問(wèn)題
視頻欣賞,小組互動(dòng)練習(xí):生產(chǎn)問(wèn)題、交期延誤問(wèn)題如何描述
第二講 問(wèn)題現(xiàn)狀水平掌握
一、問(wèn)題現(xiàn)狀水平測(cè)量的重要性
1. 為什么許多人人會(huì)忽略現(xiàn)狀測(cè)量?
2. 現(xiàn)狀水平測(cè)量的認(rèn)識(shí)誤區(qū)類型
3. 對(duì)問(wèn)題測(cè)量的深度決定了分析的深度
4. 管理問(wèn)題和溝通問(wèn)題如何測(cè)量
二、問(wèn)題現(xiàn)狀水平測(cè)量方法
1. 問(wèn)題測(cè)量的5W規(guī)則
2. 問(wèn)題測(cè)量的廣度
3. 問(wèn)題測(cè)量的深度
4. 問(wèn)題測(cè)量的方法
1). 如何從流程上測(cè)量問(wèn)題
2). 如何從執(zhí)行中測(cè)量問(wèn)題
5.?dāng)?shù)據(jù)在問(wèn)題測(cè)量中的作用
小組互動(dòng)練習(xí):品質(zhì)問(wèn)題、效率問(wèn)題、交期問(wèn)題如何測(cè)量
第三講 問(wèn)題原因分析
一、問(wèn)題分析維度與深度
1. 時(shí)間維度分析
2. 空間維度分析
3. 內(nèi)外維度分析
4. 問(wèn)題的表象與原理分析
二、問(wèn)題分析方法
2.流程分析法
3.5WHY分析法
4.情景分析法
5.工具分析法
6.問(wèn)題分析模型
小組互動(dòng)練習(xí):品質(zhì)問(wèn)題、效率問(wèn)題、交期問(wèn)題如何測(cè)量
第四講:?jiǎn)栴}改善與問(wèn)題控制
一、問(wèn)題改善五步法
1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并將問(wèn)題分類
2.將問(wèn)題轉(zhuǎn)化成具體的課題
3.找出課題的替代方案。
4. 用適合的標(biāo)準(zhǔn),評(píng)估每項(xiàng)替代方案
5.出最佳的解決方案,并采取行動(dòng)
二、問(wèn)題控制
1. 問(wèn)題控制標(biāo)準(zhǔn)化要點(diǎn)
2. 工作標(biāo)準(zhǔn)化與工作標(biāo)準(zhǔn)的差別
3. 問(wèn)題控制措施防呆化設(shè)計(jì)
4. 如何對(duì)過(guò)程中的“波動(dòng)”進(jìn)行控制
5. 人的問(wèn)題如何控制
三、問(wèn)題解決之創(chuàng)新思維
1. Triz創(chuàng)新思維應(yīng)用
2. 六頂思考帽創(chuàng)新應(yīng)用
3. DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)改善法
4. 隨機(jī)詞創(chuàng)新應(yīng)用
小組互動(dòng)練習(xí):什么是創(chuàng)新、防呆類型的改善措施
第五講:?jiǎn)栴}風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防
一、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
1. 流程設(shè)計(jì)上如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
2. 流程執(zhí)行中如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
3. 團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
二、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)
1. 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的嚴(yán)重度
2. 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性
3. 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可探測(cè)度
1. 風(fēng)險(xiǎn)控制措施選擇
2. 風(fēng)險(xiǎn)控制措施優(yōu)化
四、風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證
1. 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生模擬驗(yàn)證
2. 風(fēng)險(xiǎn)控制措施驗(yàn)證
小組互動(dòng)練習(xí):怎樣通過(guò)問(wèn)題表象預(yù)判可能的風(fēng)險(xiǎn)
課程收尾
1.回顧課程
2.答疑解惑
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“靶向式”- 問(wèn)題分析與解決 12.28
課程背景:管理者每天都在解決問(wèn)題,各種各樣的問(wèn)題占據(jù)了管理者的大部分時(shí)間,當(dāng)我們被問(wèn)題淹沒(méi)時(shí),已很少有時(shí)間靜下心去思考何謂“何為”本身,問(wèn)題產(chǎn)出的根源又是什么?我們?cè)鯓硬拍軠p少問(wèn)題的發(fā)生?“凡事都從忙中錯(cuò),無(wú)人知向靜中修”實(shí)際工作中,我們?cè)S多人并不會(huì)描述問(wèn)題(ProblemDescription),只是粗略地說(shuō)發(fā)生了什么問(wèn)題,對(duì)問(wèn)題的背景信息、周圍的情況和相
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老師服務(wù)的部分頭部行業(yè)客戶:中國(guó)中車、沈飛集團(tuán)、中國(guó)商飛C919、天津空客、中國(guó)航空、美的、伊利集團(tuán)、歐派----奔馳、通用汽車、福特、大眾、吉利、北汽、現(xiàn)代、寧德時(shí)代、中石化------阿里巴巴、百度、滴滴、唯品會(huì)、戴爾電腦、工商銀行、伊利集團(tuán)、平安保險(xiǎn)----揚(yáng)子江藥業(yè)、先聲藥業(yè)、安圖生物、華林醫(yī)療、藥友集團(tuán)、華潤(rùn)醫(yī)藥、廣藥集團(tuán)----課程背景:公司領(lǐng)導(dǎo)
講師:周建華詳情
精益項(xiàng)目管理沙盤(pán) 12.28
課程背景:管理者的日常工作很多時(shí)候都與項(xiàng)目管理相關(guān),或自己主導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目,或同時(shí)監(jiān)管幾個(gè)項(xiàng)目,所以掌握精益化項(xiàng)目管理的方法對(duì)管理者來(lái)說(shuō)是非常必要的。PMP(ProjectManagementProfessional)項(xiàng)目管理過(guò)程中,從項(xiàng)目立項(xiàng)開(kāi)始,到項(xiàng)目計(jì)劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束,需要用精益的思維進(jìn)行指導(dǎo),作為項(xiàng)目經(jīng)理,就要懂得協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程,協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)
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- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
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