跨部門協(xié)作無障礙操作指南

  培訓講師：胡軍令

講師背景：
胡軍令老師——人才管理實戰(zhàn)專家15年企業(yè)人才管理實戰(zhàn)經(jīng)驗浙江大學EMBA亞洲（澳門）公開大學工商管理碩士國家一級人力資源師長江大學/湖北民族大學/酒泉職院大學生就業(yè)導師累計輔導1000余名精英管理者1年內(nèi)主導7個人才管理輔導項目，輻射西門子 詳細>>

胡軍令
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跨部門協(xié)作無障礙操作指南詳細內(nèi)容

跨部門協(xié)作無障礙操作指南

課程背景



我們請過數(shù)百名本土企業(yè)家分別填寫一份“當前最苦惱的事”清單，最終排名前三位的是:



1.不知如何尋找公司未來的新增長點。



2.面對新的發(fā)展機遇，缺乏合適的實施團隊。



3.內(nèi)部現(xiàn)有管理層的執(zhí)行力不足。



看，企業(yè)家的三大煩惱中，就有兩項與中層團隊有關。



特別是職場協(xié)同，更是很多職場經(jīng)理人感到困惑的問題：



我們公司或部門以前沒有這些問題呀？



怎么現(xiàn)在條件好了、資源充足，反而出現(xiàn)了這些莫名其妙的問題？



是哪些因素變化帶來的這些問題？



本課程在同一平臺上我們一起發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，有效探求職場內(nèi)部溝通與沖突中隱藏的個人與組織需求，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的主動性和服務的意識，掌握并運用策略技巧，進而跨越協(xié)同壁壘，減少規(guī)避沖突，確保有效的內(nèi)部協(xié)作交流，提升企業(yè)整體效能。





課程特色



● 系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，內(nèi)容遞進，有序訓練，知行合一，讓每一位學員有一個完成的思想脈絡。



● 實效性——課程核心理論和管理技能已經(jīng)作為大型企業(yè)內(nèi)部管理者特別是中層管理者的必修項，具有很強實用性與時效性。



● 應用性——區(qū)別于傳統(tǒng)授課教學，要立足學以致用，學、習合一，每項內(nèi)容都透過實際的案例和操作工具，授之于漁，引導學員找到解決管理問題的答案。



● 趣味性——有案例、有模擬、有演練、有對比等多樣化的學習方式，利用行動學習模式推動績效落地。





課程收益



●了解跨部門協(xié)同的5個困境；



●掌握并踐行跨部門協(xié)同的4類關系；



●陳述跨部門溝通的原則與難點；



●樹立雙贏思維，啟動動力對話系統(tǒng)；



●能夠選擇和踐行處理沖突的五項策略；



●能夠以身作則的建設團隊信賴關系。





課程時間：1天，6小時/天



課程對象：職場經(jīng)理人、部門負責人、儲備干部、基中層等職場管理者



課程方式：課堂授課+教學互動+游戲體驗+案例分析+實操演練+工作坊+測評





管理模型：



管理者管事理人，時間有長短周期，以此形成四大類關鍵的管理動作和相應的管理能力，表現(xiàn)為：



短期—理人：管理自己的能力，體現(xiàn)在角色的定位認知和內(nèi)心的自我驅(qū)動，在不同情境之下快速找準自己的定位，匹配行為方式，成為自燃型人才，所以角色力和自驅(qū)力成為管理者的內(nèi)核；



長期—理人：管理團隊的能力，有效的影響隊伍，針對自己的下屬進行有效的選用育留裁，積極的協(xié)同他人，團隊外部力量，所以影響力和協(xié)同力成為管理者的外延；



長期—管事：管理戰(zhàn)略的能力，結(jié)合企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略，做好有效承接并不斷的執(zhí)行落實，確保公司戰(zhàn)略，部門規(guī)劃在自己所負責范圍內(nèi)有效落地，所以規(guī)劃力和執(zhí)行力成為管理者的載體；



短期—管事：管理工作的能力，針對日常即時工作的處理通過有效溝通和實效工作產(chǎn)生成果，所以溝通力和效能力是管理者的支柱。



課程大綱



第一講：跨部門協(xié)同無障礙



一、跨部門常見的5項協(xié)同困境



1.雙贏心困境



【案例分析】人力資源部的無奈



2.投資心困境



【案例分析】商品部的猶豫



3.責任心困境



【案例分析】公關部的疑惑



4.同理心困境



【案例分析】客服部的郁悶



5.大局心困境



【案例分析】銷售部的憤怒



二、跨部門培養(yǎng)的4類協(xié)同關系



1.服務協(xié)同：誰貼近客戶，誰就是指揮棒



【案例分析】被忽視的客戶需求



【學習工具】產(chǎn)品導向與客戶導向的差異



2.指導協(xié)同：成為貼身管家，專業(yè)創(chuàng)造價值



【小組討論】部門墻到底存不存在？



3.管控協(xié)同：找到雙贏支點，平等互通尊重



【案例分析】紅袖標的啟示



4.情感協(xié)同：關注全局利益，投資情感賬戶



【小組共創(chuàng)】如何讓賬戶里有有效存款？



【實操演練】每人列舉工作中實際發(fā)生的協(xié)同事件，并依據(jù)學習內(nèi)容進行現(xiàn)場評定，確保知識學以致用



三、跨部門培養(yǎng)3種協(xié)同思維



1.把我真正需求



【案例】他們究竟要什么？



【技巧訓練】客戶體驗的3個方法



2.投資情感賬戶



【故事分享】無財七施



【方法訓練】透支賬戶的7項禁忌



【簡易工作坊】情感賬戶的存、取款行為是哪些？



3.創(chuàng)造雙贏機會



【方法訓練】人際交往6中思維模式



【故事分享】比爾蓋茨的女婿



四、跨部門夯實2個協(xié)同基礎



1.協(xié)同根源：組織的專業(yè)化分工



2.協(xié)同基礎一：清晰明確的組織職責



【案例分析】叉車的維修誰負責



3.協(xié)同基礎二：高效有效的組織流程



【工具】梳理流程圖





第二講：跨部門溝通與沖突管理



一、跨部門溝通基礎認知



1.跨部門溝通的概念



溝通原理圖：溝通三個關鍵點



2.重要一個字：跨



3.跨部門溝通的3原則



【解字】通過對跨字的解字分析，生動形象的掌握跨部門溝通的3個原則



4.跨部門溝通的難點



【沖突測試】測試您對沖突的認知類型，習慣傾向性策略



二、跨部門溝通核心技巧



1.澄清力，講明白才是硬道理



【工具框架】5W2H



2.結(jié)構(gòu)力，有層次才是有道理



【工具框架】金字塔模型



3.表達力，說清楚才是講道理



【核心】全域表達四要素



4.共情力，有情感才是真道理



【工具框架】共情溝通四步法



三、人際沖突干的五種處理方式及運用



【能力測試】個人沖突能力測試



1.競爭處理方式



2.合作處理方式



3.妥協(xié)處理方式



4.回避處理方式



5.不遷就處理方式



【案例分析】利用市場部云經(jīng)理和人力資源部胡經(jīng)理針對核心崗位人員招聘事宜進行分析使用每種處理方式，并闡明理由。



 

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