《好員工的綜合素養(yǎng)提升》

課程背景：?

好員工的綜合素養(yǎng)程度高低決定員工在企業(yè)的工作狀態(tài)和能夠創(chuàng)造的業(yè)績，我們每個企業(yè)的最大群體就是員工，這么一群優(yōu)秀的人是企業(yè)花了很大的成本培養(yǎng)起來的，如何讓他們的職業(yè)化綜合素養(yǎng)更高，決定了整個團隊的戰(zhàn)斗力和競爭力。每個行業(yè)都處于快速的變化當(dāng)中，每個行業(yè)都面臨新的挑戰(zhàn)，我們?nèi)粝朐谛碌母偁幹忻摲f而出，或者是保持原有的競爭優(yōu)勢，必須持續(xù)不斷的進行綜合素養(yǎng)的提高，實現(xiàn)意識的轉(zhuǎn)化，能力的提高，才能帶來好的結(jié)果！明確定位，提升職業(yè)的素能，看到自身與職業(yè)化要求存在的差距和問題點

• 知道如何來提升自我的素養(yǎng)，做一個心態(tài)好、意識強、能力優(yōu)的職業(yè)化人
• 提升當(dāng)責(zé)精神，以身作則，提升自己解決問題能力，共同為企業(yè)創(chuàng)造佳績
• 增強服從的意識，強化上級意識，讓執(zhí)行深入到每個員工心中并堅決到位

拆主要環(huán)節(jié)

《好員工的綜合素養(yǎng)提升》的終極目標就是對全員的職業(yè)化素能進行系統(tǒng)提升，為企業(yè)輸送專業(yè)化人才隊伍，確保我們在面對不確定的市場競爭時，練好內(nèi)功，做強我們企業(yè)后備人才池，用一支訓(xùn)練有素，職業(yè)化程度高的團隊來提升組織的整體競爭力。

課程收益：

1. 迭代認知，正視問題：團隊成員意識到自身存在的問題，持續(xù)改變追求遇見更好的自己
2. 調(diào)節(jié)心態(tài)，做好規(guī)劃：讓員工懂感恩、有激情、有夢想、知進取、常精進、有規(guī)劃
3. 強化意識，聚焦關(guān)鍵：強化執(zhí)行、樹立目標、承擔(dān)責(zé)任、發(fā)現(xiàn)問題，創(chuàng)造業(yè)績結(jié)果
4. 提升能力，創(chuàng)造結(jié)果：系統(tǒng)提升目標計劃力、問題解決力、創(chuàng)新思考力、時間與效率管理力、高效溝通協(xié)調(diào)力、學(xué)習(xí)能力等綜合能力的提高

課程風(fēng)格：

源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效

幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓(xùn)現(xiàn)場

邏輯性強：系統(tǒng)架構(gòu)強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用

方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+五星教學(xué)+行動學(xué)習(xí)+問題改善工坊

課程時長：6天，6小時/天

課程大綱

課程簡述：通過系統(tǒng)訓(xùn)練，提升中層管理者的執(zhí)行意識與能力，以此促進創(chuàng)造更佳業(yè)績

培訓(xùn)規(guī)則：培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學(xué)到習(xí)

團隊建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn)

第一講：好員工的素養(yǎng)修煉認知與團隊建設(shè)（第1天）

一、培訓(xùn)導(dǎo)入：

1.?培訓(xùn)的本質(zhì)是讓改變發(fā)生：改變管理意識與能力

案例：小區(qū)理發(fā)的啟示

2.?管理的系統(tǒng)：每個管理者需要持續(xù)迭代管理系統(tǒng)

二、擁有好素養(yǎng)，是一輩子都受益的習(xí)慣

三、團隊建設(shè)： 每個小組建設(shè)自己的文化，小組成員分工

第二講：好員工素養(yǎng)提升之基礎(chǔ)——擁有好心態(tài)（第1天）

一、從消極心態(tài)到陽光心態(tài)

1.?消極悲觀的人總是充滿著痛苦

2.?積極心態(tài)向太陽，走到哪里哪里亮

3.?陽光心態(tài)：激情+樂觀+自信

二、從固定型心態(tài)到成長型心態(tài)

1.?所有事情都在變化當(dāng)中

2.?不要簡單的因果聯(lián)系

3.?努力之后應(yīng)該就會不同

三、從封閉型心態(tài)到開放型心態(tài)

1.?封閉的人活在自己構(gòu)建的世界當(dāng)中

2.?自我設(shè)限就會活在舒適圈里面

3.?不要把自己的眼界當(dāng)成世界的極限

四、從防御型心態(tài)到進攻型心態(tài)

1.?處處容易被激怒的人，別人無法與其共事

2.?所有事情都防著與所有事情都不防著一樣糟糕

3.?積極進取是一種向上的力量

五、從內(nèi)向型心態(tài)到外向型心態(tài)

1.?內(nèi)向選擇關(guān)閉對話

2.?開放選擇敞開心扉

3.?內(nèi)向世界越來越小，開放視野越來越廣

第三講：職業(yè)素養(yǎng)提升——強化崗位工作的意識（第1天）

一、目標意識：掌握SMART原則

二、責(zé)任意識

視頻：巴西海順遠洋公司環(huán)大西洋號的沉沒

1.?責(zé)任的定義

2.?面對責(zé)任：受害者VS責(zé)任者

三、客戶意識

1.?內(nèi)部客戶意識認知

2.?外部客戶意識認知

3.?基于崗位的工作意識提高，明確崗位需求

案例：客服就要做到以客戶為中心?。?！

四、結(jié)果意識

1.?成年人的世界：用結(jié)果交換的世界

2.?對結(jié)果的四大誤區(qū)

3.?切忌“巨嬰心態(tài)”

第四講：如何將組織目標執(zhí)行到位達成結(jié)果（第2天）

沙盤項目：《沙漠掘金——目標執(zhí)行的經(jīng)典項目》

一、專注最核心目標

1.?利用頭腦風(fēng)暴得出候選目標

2.?對每個候選目標制定評價性指標：時間+內(nèi)容+程度

3.?最終選定執(zhí)行的最核心目標

二、定位驅(qū)動性指標

三、設(shè)計簡反饋機制

四、開展規(guī)律性復(fù)盤

第五講：升級問題操作系統(tǒng)（第3-4天）

互動游戲：誰是第一

一、培訓(xùn)的導(dǎo)入：面對不確定，必須改變！

二、明確問題的定義：現(xiàn)狀與標準之間的差距就是問題

三、升級問題操作系統(tǒng)

1.?面對問題世界，每個人的認知與思維不同

2.?問題解決的成效取決于一個人的問題決策機制與方法論

四、擁有創(chuàng)新的基英

第六講：挖掘組織關(guān)鍵問題（第3-4天）

一、強化問題意識

1．什么是問題意識：一種想法

2．如何提生問題意識

2.1問題意識強的表現(xiàn)之一：看到比別人更多的問題

2.2問題意識強的表現(xiàn)之二：看到比別人更好的問題

2.3?增強問題意識的關(guān)鍵：知識+標準，思考+定位

二、挖掘問題方法

1．問題索引法：問自己10個關(guān)聯(lián)問題來確定

2．問題漏斗法

1）明：明確崗位目標

2）列：問題風(fēng)暴羅列

3）篩：投票剔除次要

4）分：三個維度分類

5）定：確定解決對策

三、正確識別界定問題

第七講：系統(tǒng)定位問題焦點（第3-4天）

一、問題思維到目標思維

二、縱向與橫向結(jié)合的系統(tǒng)定位

1．縱向：縱向情境拆解找到問題的焦點

視頻：美國小孩早晨不能出去玩掌握5WHY分析法

1. 找到環(huán)節(jié)的問題點
2. 對所有問題點進行分類整理

2．橫向：對比分析法找到問題的根因

3．結(jié)合：確定問題聚焦點根因，找到最有可能的解

第八講：創(chuàng)新探尋解決策略（第3-4天）

一、深度模仿法

1．確定問題焦點

2．找到模仿對象

3．借用模式生成新策略

案例：宅急便的創(chuàng)新解決問題案例

二、思維框架法

1．確定關(guān)鍵結(jié)果

2．研分支發(fā)散去

3．找到替代方案

三、和田十二法

第九講：輸出落地行動計劃（第3-4天）

一、有效決策：決策矩陣法

1.?決策步驟

1.1明確決策內(nèi)容

1.2建立限制與期望標準

1.3對比比較分析備用方案

1.4全民評估決策風(fēng)險

2.?建立標準

3.?有限理性：缺乏信息

4.?多維決策矩陣

5.?九宮格思考法

案例分析：龍叔該買什么車？

二、將策略轉(zhuǎn)換成行動計劃，督促行動

1.?計劃明確內(nèi)容

2.?有效制定推進甘特圖

三、消除問題解決過程中的沖突

1.?有效表達想法

2.?創(chuàng)造安全氛圍

2.1表達尊重

2.2闡述我們的觀點

2.3照顧到對方的利益

四、問題解決方案，推進的核心四步驟

1.?主動推介方案

2.?清楚主決策者

3.?分析影響網(wǎng)絡(luò)

4.?制定戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略

第十講：職業(yè)素養(yǎng)提升——管理好時間，提升效率創(chuàng)造價值（第5天）

一、時間管理的定義：自我管理&生命管理

二、時間管理的價值

撕紙游戲：看看我們的時間有多少有多寶貴

1.? 時間管理的價值

2. ?時間價值的公式

三、時間管理的10大障礙

1.?自我耗能型：懶惰、拖延、不專注等

2.?環(huán)境耗能型：沒有目標，缺乏計劃，分不清輕重緩急

四、時間管理的系列方法

1.?做好時間的記錄：柳比歇夫時間統(tǒng)計法

2.?視頻學(xué)習(xí)：上帝時間管理法

工具：基于長周期的管理六步法

3.?每天如何做好規(guī)劃：短周期的ABC時間管理法

4.?戰(zhàn)勝拖延，保持專注：注意力>時間>金錢，五個實操建議

5.?提升工作效率，單位時間產(chǎn)生更多的價值

第十一講：認識高效溝通的本質(zhì)（第6天）

故事：國外旅游的溝通小故事

一、溝通的認知

1.?溝通的定義

2.?溝通的意義

3.?好的溝通與差的溝通的本質(zhì)區(qū)別

二、溝通的四不障礙

游戲：擠眉弄眼

1.?不想溝通：只在乎自己的本職工作，嫌麻煩

2.?不敢溝通：膽子小，害怕跟溝通有難度問題

3.?不屑溝通：極度自我，喬哈里資訊窗模型

4.?不會溝通：因能力限制不溝通不熟悉的事情

第十二講：對外高效溝通的4個要素技巧（第6天）

一、分析溝通對象

案例：貓和狗的溝通頻率

測試：DISC性格測試

1. 如何根據(jù)不同對象區(qū)別溝通
2. 個體需求行為的對比

二、傾聽關(guān)鍵信息

互動：公交車的游戲

1. 傾聽的誤區(qū)：打斷、焦點轉(zhuǎn)移、急迫給建議
2. 傾聽的框架=FACT+FEELING+FOCUS

三、有效表達觀點

1.?建立結(jié)構(gòu)化思維

2. 16字的表達原則，講清楚產(chǎn)品、異議、答復(fù)

練習(xí)：如何化解溝通難題，清晰表達

四、敏銳捕捉對外溝通的機會點

第十三講：溝通的場景能力增強（第6天）

一、對上溝通

視頻分析：如何給上司做成功的匯報

1. 對上溝通4個關(guān)鍵點
2. 尊重
3. 理解
4. 準備充分
5. 主動匯報
6. 有效申請資源的五個建議

二、跨部門溝通的3個核心要點

1.?建立信任：信任建立的

2.?明確要達成的目標：4個維度的目標想清楚

3.?控制好情緒：避免陷入暴力與沉默

三、跨部門的溝通沖突協(xié)調(diào)

1、明確問題的焦點：CPR模型定位問題焦點

2、探尋沖突的原因：溝通不暢的原因分析

3、給人建立安全感：有效表達情緒的3個關(guān)鍵步驟

4、制造行為的動機：2大方法來改變他人的想法

5、簡化溝通的問題：利益沖突關(guān)系如何簡化處理

6、靈活變通抓關(guān)鍵：及時關(guān)注和調(diào)整溝通的核心點

7、讓方案付諸行動：制定跨部門溝通有效推進的方案

案例研討：用工作中的實際溝通沖突來進行分析

第十四講：高效學(xué)習(xí)的狀態(tài)及方法（第6天）

一、學(xué)習(xí)是每個職業(yè)人永恒的話題

1.?成長型思維vs成事型思維

2.?關(guān)注圈vs影響圈

二、學(xué)習(xí)面臨的障礙

1.?動機層面的障礙

2.?能力層面的障礙

三、學(xué)習(xí)的途徑與方法

1.?萬物皆可為師

1）學(xué)習(xí)的途徑：專家、上級、書本、網(wǎng)絡(luò)……

2）學(xué)習(xí)的內(nèi)容：專業(yè)的知識、通識的內(nèi)容

3）學(xué)習(xí)的方法：找知識源頭，出知識晶體，?？桃饩毩?xí)

2.?事事、時時持續(xù)總結(jié)

1）針對自己的個人總結(jié)：養(yǎng)成自己的學(xué)習(xí)習(xí)慣

2）針對事情的自我復(fù)盤：復(fù)盤的四步法

第十五講：職業(yè)自我學(xué)習(xí)的最佳方式——萃取組織成功經(jīng)驗（第6天）

一、識礦：循著經(jīng)歷看經(jīng)驗

1.?識學(xué)習(xí)之本

2.?研經(jīng)驗之義

二、選礦：循著經(jīng)驗選主題

1.?明確萃取學(xué)習(xí)主題

2.?規(guī)劃學(xué)習(xí)產(chǎn)出結(jié)果

三、找礦：循著主題萃內(nèi)容

四、煉礦：循著內(nèi)容成標準

1.?結(jié)構(gòu)化整理學(xué)習(xí)的內(nèi)容

2.?形成能夠支撐工作的方法論

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