《管理者角色認知與綜合管理技能提升》

課程背景：

管理者是一個企業(yè)非常核心的群體，管理者們決定了企業(yè)的各項戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了組織團隊成員的狀態(tài)，決定了企業(yè)的組織優(yōu)勢與執(zhí)行成果。作為優(yōu)秀的管理者，首先要認知角色，明確定位，實現(xiàn)高效的溝通，做好對上對下管理才能在崗位上創(chuàng)造佳績。管理者決定了企業(yè)的各項戰(zhàn)略舉措落地的效果，決定了企業(yè)的業(yè)績水準，決定了團隊成員的狀態(tài)。管理者在組織中發(fā)揮承上啟下的作用，系統(tǒng)提升管理人員的認知與定位。現(xiàn)在的競爭是管理隊伍的競爭，我們應(yīng)該向管理要效益。在組織中需發(fā)揮承上啟下的作用，系統(tǒng)提升管理人員的管理素能與管理能力是每一個企業(yè)將面對的巨大挑戰(zhàn)，因此我們需要打造一支上下同欲，經(jīng)過有效訓(xùn)練，具備清晰的管理角色認知，知道如何高效協(xié)作溝通課提升團隊執(zhí)行力與凝聚力的管理者隊伍。

管理就是溝通、溝通、再溝通。溝通是信息從發(fā)出者到解碼者的互動過程，溝通上人會受到意識、方法的影響會導(dǎo)致我們內(nèi)部溝通效果很差，部門溝通由于受部門本位主義的影響，導(dǎo)致部門墻林立，部門與部門間工作的協(xié)調(diào)性差，相互之間缺乏起碼的尊重與工作的協(xié)助，這是公司效率不高的最大殺手。對上與對下溝通到位，是我們能否整合資源，激發(fā)團隊活力的關(guān)鍵工具，我們將從上級、下級、平級的多維度場景化，提升管理者的溝通技巧。

戰(zhàn)略確定后，執(zhí)行是關(guān)鍵，企業(yè)的成功=戰(zhàn)略X執(zhí)行，一般企業(yè)都不會有太差的戰(zhàn)略，往往最終都敗在企業(yè)的執(zhí)行力上，如何系統(tǒng)提升管理層及其團隊的執(zhí)行能力是每個企業(yè)必須關(guān)注的方面。企業(yè)經(jīng)常有好的計劃無法落地，好的決策總是一而再，再而三地付之東流？很多正確的指令要求，需要部門間協(xié)調(diào)溝通執(zhí)行、落地貫徹時就出現(xiàn)問題？員工之間信任缺失、部門間溝通不暢、戰(zhàn)略執(zhí)行黑洞、指令執(zhí)行危機深深影響著團隊的戰(zhàn)斗力和企業(yè)業(yè)績的提升。這是大部分中國企業(yè)普遍存在的現(xiàn)狀，歸根結(jié)底是執(zhí)行力差所導(dǎo)致！

課程收益：

1. 讓管理者建立管理的概念，清晰管理角色的定位
2. 強化管理者意識，找到管理障礙和正確管理姿態(tài)
3. 提升溝通技巧，能夠有效的實現(xiàn)工作溝通協(xié)調(diào)
4. 學(xué)會建立信任，基于不同下屬采取不同溝方法
5. 掌握對下分配任務(wù)、反饋、激勵等溝通的方法
6. 理解團隊執(zhí)行力與凝聚力的關(guān)鍵，學(xué)會方法論
7. 知道把目標(biāo)變結(jié)果，解決問題帶領(lǐng)團隊打勝仗

課程風(fēng)格：

源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效

幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓(xùn)現(xiàn)場

邏輯性強：系統(tǒng)架構(gòu)強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用

方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+五星教學(xué)+行動學(xué)習(xí)+問題改善工坊

課程大綱

第一講：培訓(xùn)導(dǎo)入與團隊建設(shè) ?

一、培訓(xùn)導(dǎo)入：

1.?培訓(xùn)的本質(zhì)是讓改變發(fā)生：改變管理意識與能力

案例：小區(qū)理發(fā)的啟示

2.?管理的系統(tǒng)：每個管理者需要持續(xù)迭代管理系統(tǒng)

二、團隊建設(shè)：

1.?每個小組建設(shè)自己的文化，小組成員分工

2.?互動：誰是第一，讓管理者認知到管理工作需要知彼解己

3.?明確分工，士氣簡要展示，形成比趕超的學(xué)習(xí)氛圍

第二講：管理者角色認知

一、什么是管理

1.?管理的認知

2.?管理的概念

3.?管理者的6種姿態(tài)

1）達成意愿

2）打破現(xiàn)狀

3）效率意識

4）科學(xué)方法

5）全面判斷

6）有意識的管理

二、管理過程中的管理瓶頸

1.?不敢管：內(nèi)心對管理有恐懼

2.?不愿管：自身對管理的動能不足

3.?不會管：沒有系統(tǒng)掌握管理的方法

4.?管理者面臨的四個人性障礙

三、管理者的角色定位四字偏差

1.?無敬畏：占山為王、小山頭主義嚴重

2.?傳聲器：上傳下達中不會翻譯指令和要求

3.?不務(wù)實：憑感覺做管理，不搞清楚實際情況

4.?立場錯：不能站在高一級的角度看待管理問題

四、管理者角色定位

1.?高格局：理解格局定義，提升格局

2.?處明白：理該抓的核心人、事、流

3.?不諉過：不推卸責(zé)任

4.?勝史績：超出歷史業(yè)績

5.?寒作樂：能夠享受孤獨，忍受管理者的委屈

第三講：橫向溝通協(xié)作的技巧提升

一、認識到協(xié)作溝通中存在的障礙：明確好溝通與差溝通的本質(zhì)區(qū)別

二、跨部門溝通技巧提升的四要素

1.?分析溝通對象

2.?傾聽關(guān)鍵信息

3.?有效表達觀點

1）表達的邏輯和條理：建立金字塔思維

2）表達的萬能公式：PREP結(jié)構(gòu)

4.?敏銳捕捉機會

三、跨部門溝通協(xié)作中矛盾的化解

1.?明確沖突焦點

2.?分析沖突原因

3.?建立好安全感

4.?制造改善動機

5.?簡化沖突問題

6.?保持靈活專注

7.?做好推進計劃

第四講：向上向下溝通的核心技巧

一、做好向上溝通的4個核心

1.?向上建立信任關(guān)系

2.?帶著善意，接受決策，明確要執(zhí)行的任務(wù)

3.?管理好上級的時

4.?完善的輔佐各項工作任務(wù)

二、向下團隊溝通工作任務(wù)分配

1.?任務(wù)分配的4種場景

2.?任務(wù)分配的六步驟

視頻學(xué)習(xí)：如何給下屬分配工作

實操練習(xí)：一對一練習(xí)給下屬分配工作

三、加強部屬成員的激勵溝通

1.?激勵的誤區(qū)與激勵的原則

2.?團隊積極性不足的根源-需求不滿

3.?非物質(zhì)激勵的GRAPE模型及實操

四、注重培養(yǎng)下屬的溝通，賦能團隊成員

1.?培育賦能的原則與時機

2. OJT的賦能關(guān)鍵

五、做好溝通面談實現(xiàn)持續(xù)改善

游戲：投小球的游戲

1.?反饋的BOOST原則

2.?績效反饋的步驟：反饋前-中-后

第五講：強化團隊執(zhí)行力與凝聚力的認知 ?

一、定義：執(zhí)行就是從目標(biāo)到結(jié)果的過程！

二、價值：執(zhí)行力就是競爭力，凝聚力就是生命力

三、執(zhí)行的四個人性障礙

1.?自私：狹隘的逐利會影響一個人的判斷與行為

2.?自卑：只愿意執(zhí)行那些自己非常熟悉的目標(biāo)項

3.?自以為是：只愿意執(zhí)行自己認為對的目標(biāo)指標(biāo)

4.?自我設(shè)限：自己把自己限定在一個目標(biāo)舒適圈

四、執(zhí)行的公式與執(zhí)行的心態(tài)

第六講：高效執(zhí)行的四項意識

一、執(zhí)行的目標(biāo)意識

1.?人生一定要有目標(biāo)

2.?執(zhí)行目標(biāo)的SMART原則

二、執(zhí)行的責(zé)任意識

1.?從一個受害者轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任者

2.?人生就是一趟責(zé)任之旅

3.得到VS學(xué)到

三、執(zhí)行的問題意識

1.?看到更多的問題

2.?看到更多有價值的問題

四、執(zhí)行的結(jié)果意識

視頻：職場中小果與小霧買出差火車票

1.?成年人的世界：用結(jié)果交換的世界

2.?對結(jié)果的四大誤區(qū)

1）態(tài)度≠結(jié)果 ?

2）職責(zé)≠結(jié)果

3）任務(wù)≠結(jié)果 ?

4）理由≠結(jié)果

第七講：打造高效執(zhí)行提升凝聚力的四個步驟

一、專注最核心目標(biāo)

1.?利用頭腦風(fēng)暴得出候選目標(biāo)

2.?對每個候選目標(biāo)制定評價性指標(biāo)：時間+內(nèi)容+程度

3.?最終選定執(zhí)行的最核心目標(biāo)

二、定位驅(qū)動性指標(biāo)（執(zhí)行的秘密）

1.?羅列驅(qū)動性指標(biāo)的候選項

2.?逐項測試候選的驅(qū)動性指標(biāo)，最終確定驅(qū)動性指標(biāo)

三、設(shè)計簡反饋機制

1.?選定反饋主題

2.?設(shè)計反饋記分表

3.?建立反饋記分表

四、開展規(guī)律性復(fù)盤

第八講：團隊執(zhí)行力與凝聚力的突破口—解決問題打勝仗

一、挖掘執(zhí)行關(guān)鍵問題

1.?強化問題意識

2.?挖掘問題的方法

二、系統(tǒng)定位執(zhí)行問題的焦點

1.?界定澄清，重新定義問題

2.?縱向與橫向拆解問題

1）縱向：找到合適的突破口

2）橫向：全方位現(xiàn)狀分析對比

3）輸出問題焦點

三、創(chuàng)新探尋解決執(zhí)行目標(biāo)的策略

1.?創(chuàng)意借用法：同業(yè)與異業(yè)

2.?舉一反三法：解決方案越多越有底氣

3.?策略組合法：和田十二法

四、轉(zhuǎn)化成行動計劃，主動推銷執(zhí)行方案

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