建構(gòu)性的績(jī)效面談
建構(gòu)性的績(jī)效面談詳細(xì)內(nèi)容
建構(gòu)性的績(jī)效面談
課程背景:
員工績(jī)效管理對(duì)企業(yè)績(jī)效是至關(guān)重要的一環(huán),傳統(tǒng)的績(jī)效管理對(duì)于經(jīng)理而言是一堆無法逾越的紙上工作,對(duì)很多員工而言也是一年一次的過場(chǎng),績(jī)效管理欠缺激勵(lì)性,沒有起到企業(yè)績(jī)效的引擎與保障。
影響績(jī)效因素多且復(fù)雜,如何才能正確評(píng)價(jià)?如何評(píng)分以確保評(píng)價(jià)結(jié)果與事實(shí)一致?如何確???jī)效考核結(jié)果的公正性,如何在面談中有效地進(jìn)行激勵(lì)與反饋?績(jī)效面談也是對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo)的最佳機(jī)會(huì),發(fā)現(xiàn)問題,共同商定下一步的改進(jìn)計(jì)劃有行動(dòng)方案。
課程收益:
- 掌握績(jī)效面談的內(nèi)容,步驟與方法
- 掌握績(jī)效面談中遇到的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)技巧
- 掌握員工績(jī)效問題的分析與改進(jìn)方法
- 針對(duì)不同類型員工的績(jī)效輔導(dǎo)的方法與技巧
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天 (可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整)
課程對(duì)象:HR、部門經(jīng)理、主管等
授課方式:講授、小組討論、案例研討、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等。
課程大綱
第一講:績(jī)效考核的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)
一、績(jī)效考核的目的
1.? 員工價(jià)值最大化-人均效能的數(shù)字化衡量
2.? HR/管理者在績(jī)效管理PDCA各個(gè)環(huán)節(jié)上的角色與職責(zé)
二、考核指標(biāo)的不合理給績(jī)效面談帶來的挑戰(zhàn)
1.? 考核得分差不多/考核得分偏高等,難以差異化
2.? 員工對(duì)考核指標(biāo)不認(rèn)同
分享:主觀性考核指標(biāo)居多,帶來的問題以及績(jī)效面談的挑戰(zhàn)?
第二講:績(jī)效面談與有效反饋
一、績(jī)效面談的四個(gè)方面
- 階段性的KPI目標(biāo)達(dá)成情況并評(píng)分
- 下屬工作的表現(xiàn)-好與不好的方面
- 對(duì)下屬的輔導(dǎo)及績(jī)效改進(jìn)
- 下階段工作目標(biāo)的溝通
案例:沒有進(jìn)行正確的績(jī)效考評(píng)面談帶來的勞動(dòng)爭(zhēng)議
二、正面反饋
1.正面反饋的時(shí)機(jī)
2.正面反饋的JAPR工具
案例討論:如何對(duì)欒杰進(jìn)行正面反饋?
三、績(jī)效改進(jìn)反饋
1.績(jī)效改進(jìn)反饋的五星指南法
- 提供背景
- 明確說明
- 描述影響
- 強(qiáng)化特征
- 采取行動(dòng)
案例分享:他們發(fā)生了什么?
角色扮演:利用五星指南法進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)溝通
2.員工接受負(fù)面評(píng)價(jià)的典型反應(yīng)
SARAH (震驚,生氣,反抗,接受,希望)
- 績(jī)效面談的關(guān)鍵挑戰(zhàn)
- 員工認(rèn)為低績(jī)效不是自己的原因
- 員工不認(rèn)同績(jī)效評(píng)估結(jié)果
- 員工一言不發(fā),準(zhǔn)備離職
角色扮演:如何應(yīng)對(duì)如上員工的挑戰(zhàn)
四、績(jī)效面談的挑戰(zhàn)與面談技巧
- 針對(duì)A類員工(優(yōu)秀員工)的考評(píng)面談技巧
- 針對(duì)B類員工(業(yè)績(jī)平平員工)的考評(píng)面談與技巧
- 針對(duì)C類員工(落后員工)的考評(píng)面談挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)
角色扮演與演練
工具:針對(duì)A/B/C類員工的績(jī)效考評(píng)面談提綱
第四講 績(jī)效面談-績(jī)效輔導(dǎo)面談
一、分析績(jī)效原因
1.工具:GAPS績(jī)效分析模型
2.案例:從員工能力/流程等維度分析的績(jī)效原因
二、情景式輔導(dǎo)面談
- 能力不足,信心不足的員工:16字諫言
- 有能力,信心不足的員工:教練式輔導(dǎo)
- 有信心,能力不足的員工:共同商議
- 能力強(qiáng),有信心的員工:授權(quán)
三、教練輔導(dǎo)面談的四步法
- 點(diǎn)撥式地提問啟發(fā)員工找到根本原因
- 啟發(fā)員工找到備選方案
- 員工有什么技能的不足,以及技能提升的建議
- 有否員工不可控制的障礙
案例:對(duì)績(jī)效不達(dá)標(biāo)的肖明,如何進(jìn)行輔導(dǎo)面談?
四、下階段的目標(biāo)設(shè)定
- 目標(biāo)的溝通
- 目標(biāo)的承諾
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