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商務(wù)禮儀與有效溝通

培訓(xùn)講師：王冬焱

講師背景：
王冬焱老師職業(yè)化訓(xùn)練專家15年的員工管理、培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗國家二級心理咨詢師工作效益加速器認(rèn)證講師日產(chǎn)訓(xùn)JITA認(rèn)證TWI講師（JI\JR）PersonaGlobal-人際風(fēng)格溝通技術(shù)認(rèn)證講師曾任：世界500強-SANMINA-SCI（美資）、詳細(xì)>>

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商務(wù)禮儀與有效溝通

課程背景

現(xiàn)代社會，商務(wù)活動已經(jīng)是社會發(fā)展過程中必不可少的環(huán)節(jié)，人際之間的交際廣度和頻率不斷增大，人際溝通能力成為社會人生活和工作的重要手段，而商務(wù)禮儀形象作為一個人素養(yǎng)、學(xué)識、風(fēng)度，乃至魅力的重要體現(xiàn)，更是贏得商業(yè)先機，創(chuàng)造商業(yè)價值的基礎(chǔ)能力。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象、商務(wù)禮儀與有效溝通對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作。有效溝通是提升工作生活效率以及增強人際和諧的重要保障。溝通無處不在，卻往往因為不得章法溝而不通。在溝通重要性認(rèn)知的前提下溝通的方法與技巧的掌握就顯得更為重要。

課程形式：

講授、互動、活動體驗、小組討論分享、案例分析、應(yīng)用練習(xí)。

課程大綱：

一：禮儀的解讀

? 禮儀的意義

2 禮儀的核心

2 尊重與被尊重

2 尋找最得當(dāng)?shù)姆绞?/span>

二：職場著裝禮儀

? 著裝禮儀

2 商務(wù)著裝基本規(guī)范

2 視頻案例

2 男士及女士：著裝主要問題、著裝原則、配飾注意點

? 儀容禮儀

2 儀表修飾

2 男士及女士儀表規(guī)范建議

2 化妝規(guī)范：OL妝容最高境界、化妝技巧建議

三：職場社交禮儀

? 迎送禮儀

2 引領(lǐng)禮儀

2 送別注意事項

? 介紹禮儀：

2 介紹順序

2 慣例敬語

2 介紹手勢

? 握手禮儀

2 握手的交際含義

2 握手的時機

2 握手的順序

2 握手禁忌（儀態(tài)、場合、要領(lǐng)）

? 名片禮儀

2 名片的儀式含義

2 不宜交換名片的時機

2 名片交換禮儀與禁忌

? 會議禮儀

2 小型會議正確座次

2 大型會議正確座次

? 電梯禮儀

2 先下后上

2 順序和站位

2 禁忌要點

? 電話禮儀

2 微信禮儀

2 手機禮儀

? 中餐禮儀

2 座次禮儀

2 宴請禁忌

? 西餐禮儀（備選）

2 座次禮儀

2 上菜禮儀

2 餐具擺放

2 用餐禮儀

? 乘車禮儀

四：職場有效溝通

? 職場溝通的禮儀要點

2 1來有迎來有迎聲/問有答聲/去有送聲

2 2眼神注視對方

2 3信息確認(rèn)的5W1H

? 為何溝通是件困難的事

2 1溝通的差異化體現(xiàn)在哪里

2 2我們溝通的主體是人？事？情？

2 3工作溝通的特點是什么？

2 4溝通效果取決于信息接收方

? 判定人際溝通風(fēng)格的有效溝通

2 1. 表現(xiàn)型的溝通策略

2 2. 友善型的溝通策略

2 3. 分析型的溝通策略

2 4. 控制型的溝通策略

案例解讀：視頻案例——判別人際溝通風(fēng)格

? 溝通關(guān)鍵點--識別不同人際風(fēng)格的需求

2 討論：辨別需求在溝通中的作用

2 1. 表現(xiàn)型的溝通需求

2 2. 友善型的溝通需求

2 3. 分析型的溝通需求

2 4. 控制型的溝通需求

故事案例解讀：公主的月亮

? 掌握不同人際風(fēng)格溝通的情境運用

2 1. 如何進(jìn)行決策

2 2. 如何克服弱點

2 3. 如何被激勵

? 溝通要素——如何建立信任和同理心

2 1. 信任在溝通中的作用

2 2. 信任的四要點公式

2 3. 影響信任的四大行為要素

2 4. 同理心在工作生活中的價值

2 5. 同理心表達(dá)技巧

2 練習(xí)：掌握同理心，理解對方和表現(xiàn)出對對方的理解

? 如何與甲方或領(lǐng)導(dǎo)向上溝通以及跨部門溝通

2 1.向上溝通的要點

2 2.向上溝通的注意事項

2 3.跨部門溝通要點

2 4.良好跨部門溝通的原則

【課程回顧、總結(jié)、行動計劃】

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