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高效職場溝通——洞察人心讀心術(shù)

培訓(xùn)講師：王冬焱

講師背景：
王冬焱老師職業(yè)化訓(xùn)練專家15年的員工管理、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)國家二級(jí)心理咨詢師工作效益加速器認(rèn)證講師日產(chǎn)訓(xùn)JITA認(rèn)證TWI講師（JI\JR）PersonaGlobal-人際風(fēng)格溝通技術(shù)認(rèn)證講師曾任：世界500強(qiáng)-SANMINA-SCI（美資）、詳細(xì)>>

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高效職場溝通——洞察人心讀心術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

高效職場溝通——洞察人心讀心術(shù)

課程背景：

當(dāng)今社會(huì)，管理中面對(duì)不同人群，如何快速識(shí)別人際風(fēng)格，從而有效互動(dòng)管理，是管理者的重要訴求和基本功，需要溝通的對(duì)象越來越廣，需要溝通的效率越來越高，識(shí)人用人一直都很重要，是團(tuán)隊(duì)高效順暢運(yùn)作的重要保障。

聚焦當(dāng)下情境，識(shí)別根本難點(diǎn)，“短、平、快”地識(shí)別他人人際風(fēng)格、達(dá)到溝通與管理目的成了工作的要求。你是否能夠：與上司溝通有道，讓他信任，重視、采納你的建議？與下屬溝通有效，讓他受到你的激勵(lì)充滿干勁？與同事溝通順暢，彼此了解，關(guān)鍵時(shí)刻互幫互助？與內(nèi)外部客戶建立信任，關(guān)鍵時(shí)刻鼎力相助？

在工作場合快速識(shí)別對(duì)方溝通風(fēng)格，幫助學(xué)員了解不同類型的人的特點(diǎn)和行為表現(xiàn)以及應(yīng)對(duì)方法，訓(xùn)練學(xué)員提高建立溝通鏈接的要點(diǎn)，如同理心和彈性、預(yù)防和化解防衛(wèi)，溝通障礙的排除、溝通質(zhì)量的改善、信任和雙贏關(guān)系的建立使組織避免因個(gè)人溝通問題帶來的組織風(fēng)險(xiǎn)，提升組織的效率和績效。

課程收益：

● 識(shí)別不同人際風(fēng)格言行特征，從而有效互動(dòng)

● 了解如何根據(jù)不同人際風(fēng)格的心理需求與他們建立關(guān)系，獲得信任

● 學(xué)會(huì)根據(jù)不同人際風(fēng)格運(yùn)用同理心和彈性

● 掌握不同人際風(fēng)格更適配的工作內(nèi)容

● 改善企業(yè)人際關(guān)系之間的溝通狀態(tài)

● 正確地看待事情，因而更有效地解決問題

● 提高團(tuán)隊(duì)溝通能力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全體員工

課程方式：講授、互動(dòng)、小組討論分享、練習(xí)、視頻、案例分析。

課程風(fēng)格：

幽默風(fēng)趣：課程氛圍好，擅長用互動(dòng)、故事、案例提升培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍。

系統(tǒng)性強(qiáng)：深入淺出，以人際風(fēng)格模型為基礎(chǔ)打通識(shí)別人的各環(huán)節(jié)卡點(diǎn)。

價(jià)值度高：課程內(nèi)容不僅有知識(shí)概念，更有具體實(shí)用的工具運(yùn)用講解和練習(xí)。

實(shí)操性強(qiáng)：有具體工具和策略步驟和具體案例講解，結(jié)合情境實(shí)際演練

形式多樣：講授、互動(dòng)、小組討論分享、練習(xí)、視頻、案例分析。

課程大綱

第一講：把握人際差異——有效識(shí)別人際風(fēng)格

一、識(shí)別人際風(fēng)格的要點(diǎn)

1. 防止掉入主觀判斷的陷阱

2. 區(qū)別描述性和判斷性行為特征

二、四大人際風(fēng)格的判定

1. 表現(xiàn)型的言行特征

2. 友善型的言行特征

3. 分析型的言行特征

4. 控制型的言行特征

5. 各種不同人際風(fēng)格在團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)勢與作用

6. 案例解讀：視頻案例——如何與不同人際風(fēng)格溝通

三、表情與微表情

1．表情的定義

2. 微表情的定義

3．為何微表情更暴露人的內(nèi)心想法

4. 微表情心理學(xué)的應(yīng)用原理

5. 微表情的應(yīng)用要點(diǎn)

四、有效促動(dòng)他人---識(shí)別不同人際風(fēng)格的需求

討論：辨別需求在溝通中的作用

1. 表現(xiàn)型的溝通需求

2. 友善型的溝通需求

3. 分析型的溝通需求

4. 控制型的溝通需求

故事案例解讀：公主的月亮

5.視頻案例，如何識(shí)別不同人際風(fēng)格需求，通過需求促動(dòng)對(duì)方

五、不同情境的人際風(fēng)格的應(yīng)用

1. 不同人際風(fēng)格如何時(shí)間管理

2. 不同人際風(fēng)格如何進(jìn)行決策

3. 不同人際風(fēng)格如何獲得贊美

4. 如何激勵(lì)不同人際風(fēng)格

5. 如何克服人際風(fēng)格的弱點(diǎn)

案例及答題分析：風(fēng)格應(yīng)用

6. 管理者判斷不同人際風(fēng)格的要點(diǎn)

1）數(shù)據(jù)詳實(shí)

2）不求十全十美

3）不貼標(biāo)簽

4）作為工具

視頻案例解讀：老虎傷人事件

5）不評(píng)判

6）不主觀

7）守事實(shí)

8）建信任

7．人際風(fēng)格溝通通用四步法-——觀察、感受、需要、請(qǐng)求

第二講：如何與各種人際風(fēng)格更好鏈接—適度 “彈性”

一、如何突破自己人際風(fēng)格

1. 彈性的正確理解和應(yīng)用原則

2. 彈性高與低在工作生活中的作用

討論分析：如何運(yùn)用彈性與不同人際風(fēng)格的人良好溝通

討論分析：如何通過你的行為反映出你在人際交往中的彈性

二、彈性的應(yīng)用技巧

1. 彈性——在溝通中的應(yīng)用技巧

2. 彈性的水平測試

3. 運(yùn)用彈性化解防衛(wèi)行為

1）擦亮你的眼睛——識(shí)別不同的類型的人在緊張氣氛面前的不同反應(yīng)

2）識(shí)別——如何回應(yīng)并化解別人的防衛(wèi)行為

3）避免進(jìn)入惡性維持循環(huán)——讓防衛(wèi)性行為提示你調(diào)整節(jié)奏

4）推動(dòng)對(duì)方進(jìn)入良性進(jìn)步螺旋——讓建設(shè)性行為指導(dǎo)你前進(jìn)

5）與不同人際風(fēng)格避免沖突的策略要點(diǎn)

4.針對(duì)不同人際風(fēng)格的會(huì)談要點(diǎn)步驟

案例演練：與不同人際風(fēng)格的溝通互動(dòng)

第三講；如何與甲方或領(lǐng)導(dǎo)向上溝通以及跨部門溝通

1.向上溝通的要點(diǎn)

2.向上溝通的注意事項(xiàng)

3.跨部門溝通要點(diǎn)

4.良好跨部門溝通的原則

【課程回顧、總結(jié)、行動(dòng)計(jì)劃】

總結(jié)回顧

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