高情商溝通：成為人際關系高手

  培訓講師：許君

講師背景：
許君老師職場應用心理學專家11年企業(yè)管理和心理輔導經(jīng)驗管理心理學EMBA國家二級心理咨詢師上海理工大學企業(yè)管理碩士喜馬拉雅大學認證講師海南省中小企業(yè)服務中心專家導師上海復旦拓山公司特邀管理心理學講師上海心梨信息技術有限公司董事曾任：上海隆申 詳細>>

許君
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高情商溝通：成為人際關系高手詳細內容

高情商溝通：成為人際關系高手

【課程背景】



合益集團(Hay)進行了一次研究，從全球范圍的2萬名職員中隨機選出3871位作為樣本，研究發(fā)現(xiàn)，職場競爭力模式通常包含以情商為基礎的各項能力，貢獻率為80%-100%不等。此外，另一家世界頂尖咨詢公司美世咨詢的報告顯示，員工被雇傭往往是因為經(jīng)驗和智商，解雇則是因為情商。



本課程聚焦于高情商溝通能力提升，基于繪畫心理分析、量表心理測試、催眠、冥想、正念、oh卡等行動學習技術（根據(jù)情況選擇），幫助學員更好的掌握和運用高情商溝通的方法技巧，建立高質量職場溝通關系，提高工作效能。





課程收益：



● 提高對高情商溝通的理解，形成積極的人際關系；



● 學會分析溝通障礙，理清完善未來工作溝通的思路；



● 掌握同理心、溝通投機、積極傾聽、贊美等高情商溝通心理技術，洞察他人心理，建立良好的溝通基礎；



● 掌握上下級溝通、平行協(xié)作溝通、客戶溝通的心理技術，提高職場溝通效能；



●掌握沖突情緒管理、沖突模式應用等沖突管理技術，應對沖突事件，賦能職場效能再提升；



●理解和運用溝通心理前沿：潛意識溝通，打造無形的溝通影響力。



授課風格：



● 實際：基于解決實際問題為課程核心，結合個性化（定制化）需求，滿意度95%。



● 實練：以幽默活躍、探究互動、現(xiàn)場演練、研討模擬、角色扮演等實練授課方式，現(xiàn)場學現(xiàn)場練現(xiàn)場問現(xiàn)場會一直用。



● 實踐：4家公司管理、40多家企業(yè)管理咨詢、300多人心理咨詢、近400場培訓，結合前沿學術研究和時期熱點，實踐與理論雙循環(huán)。



● 實用：學員口碑關鍵詞“實用”。以心理學實用技術為主線，融合企業(yè)管理、職場規(guī)劃、團隊管理、心理資本、組織行為、情緒壓力、心理咨詢與輔導、親子教育、催眠心理、潛意識心理等。



課程時間：



1-2天，6小時/天



課程對象：



銷售類、客服類、團隊管理者、項目類、人事行政類等需要大量溝通的崗位人士或職場精英



課程方式：



講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風暴，現(xiàn)場輔導，自我覺察，行動方案



課程大綱



導入職場發(fā)展的關鍵：情商



第一章 溝通與高情商溝通



1. 什么是溝通？



2. 溝通的五種模式



3. 溝通是過程，人際是結果



4. 高情商溝通的心理基礎：同理心（四步法）



5. 溝通投機——高情商溝通的基礎技術



6. 積極傾聽的SOLAR技術



7. 積極贊美的溝通技術



8. 高質量人際關系的核心：感恩（三步法）



案例：IT直男



案例：女軟件工程師的同理心



案例：吉祥物



案例：為什么領導不信任我？



案例：師生的溝通投機



案例：客戶投訴室的沙發(fā)



活動：贊美同伴



活動：你演我猜



視頻：鵝龜對話



案例研討：調研





第二章 職場不同對象的高情商溝通



1. 職場高情商溝通的關鍵：解決問題而不僅僅只是做事



2. 職場高情商溝通的第一步：了解溝通對象



人格分析與溝通要點



3. 向上高情商溝通管理



（1）首要原則：維護上級權威



（2）領導安排工作的溝通要點-TPSRT工具



（3）匯報結構——金字塔原理



（4）匯報形式選擇與注意事項



（5）匯報的6個時機



（6）如何降低緊張情緒？



4. 平行高情商溝通管理



（1）建立良好的溝通關系



（2）提出工作請求前考慮對方的顧慮



（3）從工作出發(fā)就事論事



（4）遵循制度和流程



（5）沖突的處理



（6）必要時請領導出面



5. 向下高情商溝通管理



（1）管理心理學中的人性觀



（2）目標與執(zhí)行的輔導溝通：PSTAC法、OKR法



（3）心理輔導的溝通技術：內容反應+情感反應



（4）員工激勵：表揚與批評



（5）積極的發(fā)脾氣VS消極的發(fā)脾氣



6. 客戶高情商溝通管理



（1）營銷溝通與推銷溝通的區(qū)別



（2）營銷的本質是什么？



（3）快速拉進與客戶心理距離的溝通技巧



（4）溝通說服心理技術



（5）客戶信任的四種類型



（6）信任危機的挽回



案例：安排客戶參觀



案例：不同的溝通對比



案例：收集員工數(shù)據(jù)的溝通工作



案例：車子銷售的溝通術



視頻：如何說服領導？



活動：向領導匯報



活動：撕紙游戲



活動：角色扮演





第三章 職場沖突管理



1. 什么是沖突？（沖突的本質是一種溝通）



2. 建設型沖突VS破壞型沖突



3. 職場溝通中的情緒控制



（1）自我情緒控制



（2）管理他人情緒



4. 沖突處理的五種模式



5. 職場沖突管理的要點



心理測試：沖突風格



案例：程序猿與產品經(jīng)理的“恩怨情仇 ”



案例：小張與上級的意見沖突



案例：安撫投訴客戶



視頻：沖突



研討：工作中的沖突



案例：情緒有顏色嗎？



互動：為什么大道理都懂，但還是難受或不愿行動？



演練：正念呼吸法



演練：冥想放松法





第四章 潛意識溝通——高情商溝通中無形的影響技術



1. 意識與潛意識



2. 潛意識對人的影響遠超想象



3. 意識溝通VS潛意識溝通



4. 潛意識溝通1：肢體語言密碼（10多種不同肢體分析）



5. 潛意識溝通2：情緒感染力



6. 潛意識溝通3：聯(lián)覺



7. 潛意識溝通4：情緒條件反射



案例：為什么藍色的車子容易被追尾？



案例：紅酒銷售



研討：如何影響他人的情緒



活動：1+1等于3



視頻：焦點



案例：員工一個月哪天最容易開心？





課程小結和答疑



課程結束



 

許君老師的其它課程

課程時間：1-2天，6小時/天課程對象：●?銷售類、客服類、管理類等壓力大的崗位；●?中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術團隊、中小企業(yè)高層；●?金融、電信、IT業(yè)、政府機構等高壓行業(yè)；●?其他希望提升心理彈性，提高工作績效的職場精英。?課程背景：社會的快速變遷和高速發(fā)展，帶來更多的心理問題，如巨大的心理壓力、爆棚的負面情緒、高發(fā)的心理疾病等。首先，嚴重影響身體

 講師：許君詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：●?基中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術團隊、中小企業(yè)高層；●?其他希望提升領導力，提高工作績效的職場精英。?課程背景：情商領導力是以情商為基礎的自我管理與下屬管理模式，倡導改變傳統(tǒng)的硬性管理管人+理事）為情商領導情緒+溝通），達到以情商促績效的目的。合益集團(Hay)進行了一次研究，從全球范圍的2萬名高管中隨機選出3871

 講師：許君詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：●?全體員工、青年員工、青年基層中層管理者●?其他希望提升心態(tài)管理能力和職業(yè)規(guī)劃能力，提高工作成就感的職場精英。?課程背景：心態(tài)是所有行為的基礎。在工作中，消極的心態(tài)容易帶來低工作效率、不能聽進批評、不配合工作、高壓力體驗、高工作失誤、高工作沖突、職業(yè)倦怠等不良體驗，進而影響團隊和企業(yè)的工作。相反，積極的心態(tài)，能夠擁有更高

 講師：許君詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：銷售類、客服類、基層中層管理類、項目類、人事行政類等需要大量溝通的崗位人士或職場精英?課程背景：良好的職場溝通不但能夠有效表達工作意愿，提升溝通的效率，還有助于建立良好的人際關系網(wǎng)絡，發(fā)展人際關系中的支持系統(tǒng)。相反，失敗的職場溝通會導致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關系緊張、人際矛盾、績效差等問題，給個人和公司帶

 講師：許君詳情

課程時間：1-2天，6小時/天課程對象：工會、EAP部門員工、全體員工、團隊管理者等?課程背景：社會的快速變遷和高速發(fā)展，帶來更多的心理問題，如巨大的心理壓力、爆棚的負面情緒、高發(fā)的心理疾病等。首先，嚴重影響身體健康，如高血壓、心臟病、慢性胃炎、失眠等都和情緒壓力密切相關；其次，生活也將面臨更多的家庭矛盾和社交障礙；最后工作也會深受其害，給企業(yè)帶來更大的風險

 講師：許君詳情

課程時間：2天，6小時/天課程對象：團隊管理者、中基層管理者、青年管理者、儲備干部等?課程背景：管理中如何更有效的識人用人管人？如何更有效提高人員素質與崗位的匹配？如何更有效的對下屬進行培養(yǎng)？如何完善團隊建設和團隊激勵？如何更有效的了解溝通對象，提升溝通的影響力？如何更準確了解自我的人格特質，自我提升？針對上述問題，本課程結合DISC性格解析技術，通過現(xiàn)場實

 講師：許君詳情

【課程收益】●提高對高效執(zhí)行的認識和理解，避免心理抵觸；●掌握和運用激活工作內驅力的策略，保持工作熱情和積極性；●掌握和運用向上管理的工作，建立積極的上下級溝通關系；●掌握與運用目標管理、計劃與時間管理、心流管理、精力管理等高效工作的方法技巧，提升工作效率?！臼谡n風格】●實際：基于解決實際問題為課程核心，結合個性化（定制化）需求，滿意度95。●實踐：4家公司

 講師：許君詳情

【課程收益】●理解情商領導力對于管理者的意義，提升管理效能；●認識自我的管理風格、下屬成熟度、格局、決策力、同理心等，賦能成長；●掌握和運用高效團隊建設的方法，更好的識人用人管人，激發(fā)團隊凝聚力和工作積極性；●掌握和運用情緒壓力管理的方法，釋放消極情緒壓力，提高工作效率與生活幸福感。【授課風格】●實際：基于解決實際問題為課程核心，結合個性化（定制化）需求，滿

 講師：許君詳情

【課程背景】社會的快速變遷和高速發(fā)展，給職工帶來更多的心理問題，如巨大的心理壓力、爆棚的負面情緒、高發(fā)的心理疾病等。首先，嚴重影響身體健康，如高血壓、心臟病、慢性胃炎、失眠等都和情緒壓力密切相關；其次，生活也將面臨更多的家庭矛盾和社交障礙；最后工作也會深受其害，給企業(yè)帶來更大的風險和損失，如低工作效率、高離職率、高不滿意度、高工作沖突等，甚至是職場極端事件，

 講師：許君詳情

【課程背景】合益集團(Hay)進行了一次研究，從全球范圍的2萬名職員中隨機選出3871位作為樣本，研究發(fā)現(xiàn)，職場競爭力模式通常包含以情商為基礎的各項能力，貢獻率為80-100不等。此外，另一家世界頂尖咨詢公司美世咨詢的報告顯示，員工被雇傭往往是因為經(jīng)驗和智商，解雇則是因為情商。本課程聚焦于高情商溝通能力提升，基于量表心理測試、正念、角色模擬等行動學習技術（根

 講師：許君詳情

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