用得上的領(lǐng)導(dǎo)力

課程背景：

人們常說(shuō)“火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶”。管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量，起到了承上啟下的作用。然而近些年，隨著VUCA時(shí)代的到來(lái)，隨著大量90后、00后成為生產(chǎn)主力，職場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)管理面臨很多不可預(yù)估的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

本課程不僅告訴學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力是可以拷貝和復(fù)制的，更重要的是幫助企業(yè)建造一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力工廠，批量生產(chǎn)高素養(yǎng)的管理人才。通過(guò)這套課程，可以幫助學(xué)員把握好每一次關(guān)鍵時(shí)刻，跨越溝通障礙，破解溝通迷局，快速提升自己的職場(chǎng)威信與魅力。

課程收益：

● 通過(guò)全新視野打開(kāi)你對(duì)溝通力和職場(chǎng)的認(rèn)知格局，正確認(rèn)識(shí)溝通力；

● 通過(guò)學(xué)習(xí)溝通視窗，改善人際關(guān)系，深挖溝通的核心——尊重和信任；

● 通過(guò)對(duì)管理者角色認(rèn)知的學(xué)習(xí)來(lái)正確認(rèn)識(shí)自己的溝通角色，學(xué)會(huì)人才梯隊(duì)建設(shè)；

● 通過(guò)學(xué)習(xí)關(guān)鍵對(duì)話(huà)與非暴力溝通來(lái)提高處理高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話(huà)技能，提升職場(chǎng)公信力。

● 掌握激勵(lì)技能，有效鼓舞下屬的工作意愿；

● 掌握批評(píng)技能，做到對(duì)事不對(duì)人；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：管理者、班組長(zhǎng)和核心員工

課程方式：通過(guò)講師講授、團(tuán)隊(duì)游戲、案例研討、角色扮演等多種形式寓教于樂(lè)深化培訓(xùn)效果

課程大綱

序言

一、管理者的困擾——何為領(lǐng)導(dǎo)力

1. 中國(guó)人對(duì)溝通的認(rèn)知

案例分析：孔子的缺點(diǎn)

2. 西方人對(duì)溝通的認(rèn)知

案例分析：柏拉圖的優(yōu)點(diǎn)

二、領(lǐng)導(dǎo)力的捷徑——掌握工具

1. 什么是溝通工具

案例分析：IBM公司的工具庫(kù)對(duì)管理者幫助

案例分析：6sigma對(duì)制造業(yè)的幫助

2. 溝通工具如何掌握

案例分析：稻盛和夫的高效授權(quán)五步法what，repeat，why，if，how

案例分析：IBM因人而異的管理工具

二、領(lǐng)導(dǎo)力的基石——平等與自由

1.人與人是平等的

2.人是自由的

3.人是有潛能的

第一講：領(lǐng)導(dǎo)力視窗——樹(shù)立威信拓展人脈

一、什么是溝通

1. 公開(kāi)區(qū)——讓員工尊重你，而不是怕你

2. 隱私區(qū)——正面溝通，避免誤解

3. 盲目區(qū)——利用反饋看到自身局限

4. 潛能區(qū)——不要輕視自己的潛能

案例分析：劉德華的安保難題

案例分析：某大型汽車(chē)企業(yè)如何處理奇葩的顧客投訴

案例分析：《鄒忌諷齊王納諫》的溝通啟發(fā)

二、溝通的目的

1. 為什么要放大公開(kāi)區(qū)

2. 自我揭示與懇請(qǐng)反饋

3. 利用溝通視窗得到尊重和信任

案例分析：平安車(chē)險(xiǎn)的高質(zhì)量售后服務(wù)

案例分析：萬(wàn)科的魅力銷(xiāo)售話(huà)術(shù)從何而來(lái)

案例分析：某公司高管的固定性思維與悲慘下場(chǎng)

第二講：領(lǐng)導(dǎo)力心法——個(gè)人與組織心智模型

一、低維心智

1、魔幻心智

2、唯我獨(dú)尊

案例分析：某企業(yè)家的剛愎自用導(dǎo)致的企業(yè)用人荒

二、中維心智

1）規(guī)范主導(dǎo)

2）自主導(dǎo)向

案例分析：聯(lián)想總裁張瑞敏的以身作則

三、高維心智

1）內(nèi)觀自變

2）無(wú)我利他

案例分析：伊拉克基地組織給美軍的啟發(fā)

案例分析：周恩來(lái)總理的無(wú)我利他

四、開(kāi)悟心智

1）自他和一

2）悟道智慧

案例分析：六祖慧能給我們的精神遺產(chǎn)

五、如何利用心智能量調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)力狀態(tài)

1、美國(guó)隊(duì)長(zhǎng)為什么能舉起雷神之錘

2、領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源

第三講：領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知——認(rèn)清角色管理有道

一、管理者職場(chǎng)角色的辨析?

1、管理者角色

課堂練習(xí)：高效時(shí)間管理的小工具

案例分析：劉備與諸葛亮的管理風(fēng)格解析

2、領(lǐng)導(dǎo)者角色

案例分析：毛澤東與周恩來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格解析

案例分析：李云龍和趙剛的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格解析

案例分析：海底撈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的秘密

3、執(zhí)行者角色

課堂練習(xí)：高效能執(zhí)行與高效率執(zhí)行

二、管理者職業(yè)生涯路徑

1、建立信任

2、建立團(tuán)隊(duì)

3、建立機(jī)智

案例分析：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化

4、建立文化

案例分析：星巴克的升職文化建設(shè)

第四講：反饋技能——科學(xué)塑造員工行為

一、正確賦能塑造行為

1. 賦能的萬(wàn)能公式

案例分析：塑造行為實(shí)驗(yàn)的解讀和啟發(fā)

案例分析：《一分鐘經(jīng)理人》的故事給我們啟發(fā)

2. 賦能的操作難點(diǎn)

1）發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)

2）指出原因

3）別說(shuō)但是

案例分析：拼圖游戲的啟發(fā)

案例分析：大教育家陶行知的反饋藝術(shù)

二、科學(xué)批評(píng)對(duì)事不對(duì)人

1. 設(shè)定情境，保證員工準(zhǔn)確獲取反饋信息

2. 給予反饋，用工具高效糾正員工錯(cuò)誤

3. 傾聽(tīng)鼓勵(lì)，避免員工陷入沮喪

4. 協(xié)商解決，引導(dǎo)員工落實(shí)解決方案

5. 確定行動(dòng)，區(qū)別行動(dòng)和行為

6. 跟蹤督導(dǎo)，確保員工改正錯(cuò)誤

第五講：教練技術(shù)——深挖目標(biāo)自我賦能

一、教練技術(shù)支撐賦能

1. 什么是教練式賦能

2. 教練技術(shù)的前提：肯定潛能，相信創(chuàng)造

案例分析：為什么不懂專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能培養(yǎng)出更專(zhuān)業(yè)的人才

3. 教練技術(shù)的GROW模型

1）Goal制定目標(biāo)

2）Reality認(rèn)清現(xiàn)狀

3）Options看到選擇

4）Will 衡量意愿

案例分析：某知名教練如何開(kāi)導(dǎo)職場(chǎng)女白領(lǐng)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

第六講：合理當(dāng)責(zé)——科學(xué)授權(quán)合理分工

一、責(zé)任的認(rèn)知

1. 影響型人士的關(guān)注點(diǎn)暨為什么要合理化當(dāng)責(zé)

2. 什么是責(zé)任病毒

案例分析：前紐約市長(zhǎng)朱利安尼的擔(dān)責(zé)民意調(diào)查

3. 責(zé)任病毒的機(jī)理

1）杏仁核應(yīng)激反應(yīng)

2）溝通的潛規(guī)則

案例分析：某報(bào)社總編的管理困擾

案例分析：兩個(gè)Leader間的尷尬話(huà)題

4. 責(zé)任病毒的傷害

1）授權(quán)機(jī)制的僵化

2）決策能力的萎縮

案例分析：美國(guó)前國(guó)務(wù)卿黑格的笑話(huà)

案例分析：人人有責(zé)即人人無(wú)責(zé)的窘境如何產(chǎn)生

二、責(zé)任病毒治理

1. 克服推理階梯

案例分析：個(gè)人傾向決定數(shù)據(jù)采集

案例分析：歷史典故《蔣干盜書(shū)》的啟發(fā)

2. 正確形成決策

1）觀點(diǎn)歸屬

2）保護(hù)觀點(diǎn)

3）尋找隱患

4）形成選擇

案例分析：好萊塢電影編劇們的頭腦風(fēng)暴

3. 搭建責(zé)任階梯

1）第一級(jí)：完全推諉

2）第二級(jí)：觀摩學(xué)習(xí)

3）第三級(jí)：構(gòu)建選項(xiàng)

4）第四級(jí)：拿出意見(jiàn)

5）第五級(jí)：獨(dú)立承擔(dān)

第七講：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)——沖突對(duì)話(huà)從容應(yīng)對(duì)

一、關(guān)鍵對(duì)話(huà)（高危溝通）

1. 什么是高危溝通

2. 高危溝通的錯(cuò)誤處理方式

3. 三個(gè)步驟成功處理高危溝通

1）從心開(kāi)始，怎樣才能在高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話(huà)中保持正確方向

2）保障安全，當(dāng)對(duì)話(huà)陷入僵局應(yīng)該如何處理

3）控制想法，如何在情緒失控的情況下處理高危溝通

案例分析：杰克韋爾奇如何處理下屬對(duì)自己的當(dāng)面質(zhì)疑

4.避免兩個(gè)心態(tài)誤區(qū)

1）受害者心態(tài)

案例分析：習(xí)得性無(wú)助的心理現(xiàn)象

2）大反派心態(tài)

案例分析：老子與孫武的故事

案例分析：心理學(xué)中的耦合效應(yīng)及其在工作與生活中的影響

二、非暴力溝通

1. 摒棄評(píng)判心

2. 區(qū)分感受和想法

3. 平衡自己和他人的需求

4. 提出具體請(qǐng)求

案例分析：《金剛經(jīng)》的啟示

第八講：職場(chǎng)管理情景模擬

情景一：怎么和沖動(dòng)冒進(jìn)的員工溝通

1、強(qiáng)勢(shì)型員工管理原則

2、正向激勵(lì)提高問(wèn)題意識(shí)工具

案例研討：杰克韋爾奇如何賦能下屬

情景二：怎么和屢犯小錯(cuò)的員工溝通

1、漸進(jìn)式管理法與BIC反饋法

2、員工的績(jī)效管制

案例分析：從韓都衣舍的品牌故事看規(guī)則制定的重要性

情景三：怎么和沒(méi)有主見(jiàn)的員工溝通

1、員工輔導(dǎo)流程

2、GROW教練引導(dǎo)工具

案例分析：看《西游記》片段分析團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定

情景四; 怎么和原則性強(qiáng)的員工溝通

1、聚焦事實(shí)的FIRE模型

案例分析：谷歌與員工的工作契約

情景五：處理團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾

1、團(tuán)隊(duì)沖突管理原則

案例分析：看《三國(guó)演義》片段，分析孫權(quán)如何平衡兩派勢(shì)力

情景六; 員工的科學(xué)授權(quán)

1、四種情景領(lǐng)導(dǎo)行為

2、團(tuán)隊(duì)責(zé)任的科學(xué)分解

情景七：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣

1、士氣低落的原因

2、不同員工的激勵(lì)需求點(diǎn)

3、員工激勵(lì)的方法

案例分析：聯(lián)想“家文化”的失敗教訓(xùn)

小組研討（培訓(xùn)閉環(huán)練習(xí)）

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