對(duì)于企業(yè)而言，溝通無(wú)處不在，上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作需要溝通，下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作需要溝通，平級(jí)之間合作也需要溝通。

我們每天都在溝通，但我們真的會(huì)溝通嗎？你熟悉下面的場(chǎng)景嗎？

• 面對(duì)客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶最終卻選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手



• 面對(duì)下屬，我們語(yǔ)重心長(zhǎng)地指導(dǎo)下屬，下屬卻置若罔聞；



• 面對(duì)上級(jí)，我們積極地匯報(bào)了工作，卻沒(méi)有得到上級(jí)的認(rèn)可；



• 面對(duì)同事，我們期待得到他們的支持和配合，同事卻總是推三阻四……

同時(shí)您是否有這樣的職場(chǎng)困惑：思考缺乏邏輯、表達(dá)缺乏層次、匯報(bào)缺乏結(jié)構(gòu)、做事缺乏條理。說(shuō)話、表達(dá)、匯報(bào)、思考沒(méi)有結(jié)構(gòu)，說(shuō)再多也是徒勞！甚至降低整個(gè)組織的溝通效率和工作成效。本課程的主講老師是一名資深電視媒體新聞主播和記者因此對(duì)溝通尤其是沖突對(duì)話管理已經(jīng)高效表達(dá)有著很深的研究，如果您的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)有著以上職場(chǎng)困擾，那么這個(gè)課程絕對(duì)值得您學(xué)習(xí)！

課程受益：

● 通過(guò)全新視野打開(kāi)你對(duì)溝通力和職場(chǎng)的認(rèn)知格局，正確認(rèn)識(shí)溝通力；

● 通過(guò)學(xué)習(xí)溝通視窗，改善人際關(guān)系，深挖溝通的核心——尊重和信任；

● 通過(guò)學(xué)習(xí)DISC性格分析，做到職場(chǎng)上的知己解彼；

● 通過(guò)學(xué)習(xí)關(guān)鍵對(duì)話和傾聽(tīng)技巧讓您化解沖突對(duì)話是游刃有余

●用結(jié)構(gòu)化思維設(shè)計(jì)表達(dá)結(jié)構(gòu)，讓你在各種場(chǎng)合輕松做到講清楚、說(shuō)明白;

● 養(yǎng)成良好的邏輯思維和結(jié)構(gòu)性思維能力

● 能夠在各種場(chǎng)合即興發(fā)揮，思路清晰，條理分明地發(fā)表講話；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全員

? 課程大綱

序言

一、職場(chǎng)人的困擾——何為溝通

1. 中國(guó)人對(duì)溝通的認(rèn)知

案例分析：孔子的缺點(diǎn)

2. 西方人對(duì)溝通的認(rèn)知

案例分析：柏拉圖的優(yōu)點(diǎn)

二、溝通力的捷徑——掌握工具

1. 什么是溝通工具

案例分析：IBM公司的工具庫(kù)對(duì)管理者幫助

案例分析：6sigma對(duì)制造業(yè)的幫助

2. 溝通工具如何掌握

案例分析：稻盛和夫的管理之道

案例分析：某美國(guó)企業(yè)因人而異的管理工具

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：學(xué)員填寫DISC測(cè)試題

溝通篇

第一講：溝通認(rèn)知——樹(shù)立威信拓展人脈

一、什么是溝通

1. 公開(kāi)區(qū)——讓員工尊重你，而不是怕你

2. 隱私區(qū)——正面溝通，避免誤解

3. 盲目區(qū)——利用反饋看到自身局限

4. 潛能區(qū)——不要輕視自己的潛能

案例分析：劉德華的安保難題

案例分析：福特公司如何處理奇葩的顧客投訴

案例分析：《鄒忌諷齊王納諫》的溝通啟發(fā)

二、溝通的目的

1. 為什么要放大公開(kāi)區(qū)

2. 自我揭示與懇請(qǐng)反饋

3. 利用溝通視窗得到尊重和信任

案例分析：平安車險(xiǎn)的高質(zhì)量售后服務(wù)

案例分析：萬(wàn)科的魅力銷售話術(shù)從何而來(lái)

案例分析：李艾科卡的固定性思維

第二講：性格分析——職場(chǎng)溝通知己知彼

一、什么是職場(chǎng)行為風(fēng)格

1. 情感維度的行為風(fēng)格分析

2. 思維維度的行為風(fēng)格分析

案例分析：外科醫(yī)生和心理醫(yī)生對(duì)待病人的不同關(guān)注點(diǎn)

二、馬斯頓性格密碼解析

1. 什么是DISC

2. DISC的來(lái)源

案例分析：威廉馬斯頓的著作以及啟發(fā)

3. DISC的分析

1）支配型型性格的分析

案例分析：孫悟空的行為分析

2）影響型性格的分析

案例分析：豬八戒的行為分析

3）穩(wěn)定型性格分析

案例分析：沙僧的行為分析

4）謹(jǐn)慎型型性格分析

案例分析：唐僧的性格分析

三、職場(chǎng)行為風(fēng)格解析

1. 支配型人士的認(rèn)知與識(shí)別

2. 影響型人士的認(rèn)知與識(shí)別

3. 謹(jǐn)慎型人士的認(rèn)知與識(shí)別

4. 穩(wěn)定型人士的認(rèn)知與識(shí)別

案例分析：董明珠、馬云、馬化騰、喬布斯等企業(yè)家的行為分析

案例分析：開(kāi)會(huì)時(shí)的暖場(chǎng)王、冷場(chǎng)王和踢館王

第三講：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)——沖突對(duì)話從容應(yīng)對(duì)

一、關(guān)鍵對(duì)話（高危溝通）

1. 什么是高危溝通

2. 高危溝通的錯(cuò)誤處理方式

3. 三個(gè)步驟成功處理高危溝通

1）從心開(kāi)始，怎樣才能在高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話中保持正確方向

2）保障安全，當(dāng)對(duì)話陷入僵局應(yīng)該如何處理

3）控制想法，如何在情緒失控的情況下處理高危溝通

4.避免兩個(gè)心態(tài)誤區(qū)

1）受害者心態(tài)

2）大反派心態(tài)

案例分析：杰克韋爾奇如何處理下屬對(duì)自己的當(dāng)面質(zhì)疑

案例分析：習(xí)得性無(wú)助的心理現(xiàn)象

案例分析：老子與孫武的故事

二、非暴力溝通

1. 摒棄評(píng)判心

2. 區(qū)分感受和想法

3. 平衡自己和他人的需求

4. 提出具體請(qǐng)求

案例分析：《金剛經(jīng)》的啟示

表達(dá)篇

第四講：結(jié)構(gòu)思維——思考清晰表達(dá)有力

一、什么是結(jié)構(gòu)性思維

1. 結(jié)構(gòu)性思維的概念

2. 結(jié)構(gòu)性思維的應(yīng)用

互動(dòng)游戲：數(shù)字記憶、符號(hào)記憶（學(xué)員速記比賽）

二、結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的4個(gè)基本特點(diǎn)

情景演練：行政秘書向老板匯報(bào)會(huì)議預(yù)定的情況，如何準(zhǔn)確表達(dá)

案例分析：《國(guó)家寶藏》中秦始皇如何說(shuō)服俘虜臣服

1. 結(jié)論先行

案例分析：某咨詢公司的PPT制作理念

2. 上下對(duì)應(yīng)

案例分析：達(dá)克效應(yīng)的影響

案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈

3. 分類清楚

案例分析：劉備和諸葛亮的分類討論

4. 排序邏輯

案例分析：聯(lián)想慶功宴嘉賓排座的啟發(fā)

三、結(jié)構(gòu)性思維接受信息的步驟

課堂練習(xí)：讀文字找出對(duì)應(yīng)關(guān)系并畫出結(jié)構(gòu)圖

1. 識(shí)別：識(shí)別信息中的事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷

2. 對(duì)應(yīng)：找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系

3. 結(jié)構(gòu)：畫出信息之間的關(guān)系圖

4. 表達(dá)：用盡量簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言（一句話）概括主題

課堂練習(xí)：觀看《激進(jìn)的智人》視頻片段做結(jié)構(gòu)圖的梳理

第五講：精準(zhǔn)表達(dá)——演講匯報(bào)百戰(zhàn)不殆

一、成功的演講對(duì)團(tuán)隊(duì)的積極作用

1.轉(zhuǎn)變聽(tīng)眾心態(tài)

案例分析：李開(kāi)復(fù)的《世界因你不同》演講片段

案例分析：觀看馬云演講視頻片段《平凡人如何不平凡》感受心態(tài)的轉(zhuǎn)變

2. 讓員聽(tīng)眾下定決心

案例分析：觀看柴靜演講視頻片段《穹頂之下》感受決心的力量

3.讓聽(tīng)眾采取行動(dòng)

二、開(kāi)頭

1.開(kāi)頭的作用

1）引起注意

2）預(yù)覽主題

3）情景帶入

2.如何確定主題與主線

3.如何讓思路更加清晰

案例分析：人類的腳本化思維

4.呈現(xiàn)精彩的開(kāi)頭的常用方法

1）想象法

2）提問(wèn)法

3）故事法

案例分析：超市的誕生

案例分析：人類大腦的記憶密碼

視頻學(xué)習(xí)：奧巴馬《開(kāi)學(xué)第一課》演講片段，學(xué)習(xí)如何講故事

第二輪實(shí)操練習(xí)：學(xué)員依次對(duì)自己的開(kāi)頭部分進(jìn)行登臺(tái)講解

三、正文

1.正文的作用和認(rèn)知

2.如何搭建正文的結(jié)構(gòu)

1）三三制結(jié)構(gòu)搭建

2）主論點(diǎn)與分論點(diǎn)的層次構(gòu)建

3.如何讓正文中的觀點(diǎn)更具說(shuō)服力

1）縱向結(jié)構(gòu)的層次搭建

2）觀點(diǎn)的深挖空間

3）如何支撐縱向觀點(diǎn)

視頻學(xué)習(xí)：柴靜《穹頂之下》演講片段

4.如何讓正文中的觀點(diǎn)更加夯實(shí)

1）橫向結(jié)構(gòu)的層次搭建

2）觀點(diǎn)的拓寬空間

3）如何支撐橫向觀點(diǎn)

小組討論：陳道明微博事件

5.呈現(xiàn)正文的常用方法

1）敘述——站在人類學(xué)高度剖析如何講好一個(gè)故事

2）解釋——學(xué)習(xí)如何解釋生僻概念

3）演繹——學(xué)習(xí)如何讓演講的邏輯性更強(qiáng)

練習(xí)：怎么說(shuō)服一個(gè)女生嫁給你

視頻學(xué)習(xí)：《甄嬛傳》片斷體會(huì)演繹的力量

視頻學(xué)習(xí)：奧巴馬《開(kāi)學(xué)第一課》演講片段，學(xué)習(xí)因果關(guān)系的搭建與運(yùn)用

練習(xí)：為自己的演講正文搭建框架

第三輪實(shí)操練習(xí)：學(xué)員依次對(duì)自己的正文部分進(jìn)行登臺(tái)講解

四、結(jié)尾

1.結(jié)尾的作用

1）感恩聽(tīng)眾

2）回顧要點(diǎn)

3）呼吁行動(dòng)

2.避免不恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)尾方式

1）謝天謝地

2）推卸責(zé)任

3）侮辱智商

3.萬(wàn)能結(jié)尾方式

視頻學(xué)習(xí)：奧巴馬《開(kāi)學(xué)第一課》片段，學(xué)習(xí)如何為結(jié)尾

第四輪實(shí)操練習(xí)：學(xué)員依次對(duì)自己的演講大綱進(jìn)行登臺(tái)講解

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