知彼解己——DISC的職場應(yīng)用

課程背景：

管理針對(duì)的是事，但面對(duì)的卻是人。因此，在企業(yè)經(jīng)營中，提高人的職業(yè)素養(yǎng)是每一名企業(yè)管理者應(yīng)該首先考慮的問題。

人的行為習(xí)慣是由內(nèi)在性格決定的，如果管理者能夠準(zhǔn)確把握員工或下屬的性格特點(diǎn)，就能高效的分析甚至是預(yù)判員工的行為和績效。而這個(gè)課程的神奇之處就在于，在學(xué)習(xí)前，對(duì)待他人和自己的不同是迫不得已的忍受，而在學(xué)習(xí)后，你會(huì)正確理解他人行為，哪怕還是有不舒服的地方，也會(huì)尊重團(tuán)隊(duì)成員的差異性并且把他人的優(yōu)缺點(diǎn)客觀評(píng)價(jià)為相應(yīng)的性格特質(zhì)，用適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc其溝通并且將其人崗匹配。簡言之，就是無論你在企業(yè)中擔(dān)任什么角色和職務(wù)，你都需要找對(duì)人說對(duì)話做對(duì)事。

課程收益：

● 對(duì)于企業(yè)：幫助企業(yè)迅速了解員工，招人更精準(zhǔn)，培訓(xùn)更高效

● 對(duì)于團(tuán)隊(duì)：幫助成員之間相互了解，實(shí)現(xiàn)1+1>2

● 對(duì)于HR：將適合的人放置在適合的位置，激發(fā)員工動(dòng)力和激情

● 對(duì)于員工：在銷售、服務(wù)等工作中改善人際關(guān)系

● 對(duì)于管理者：提高個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力。

● 對(duì)于所有人：正確認(rèn)識(shí)自己和他人，了解自己優(yōu)勢(shì)，選擇正確的發(fā)展方向

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全員

課程方式：

●講師講授、現(xiàn)場測(cè)試、團(tuán)隊(duì)研討、分析視頻、實(shí)際體驗(yàn)

●課程會(huì)圍繞“理論——練習(xí)——點(diǎn)評(píng)——再練習(xí)”的模式讓學(xué)員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，現(xiàn)場掌握。

課程大綱

序言

一、職場人的困擾——何為溝通

1.中國人對(duì)溝通管理的認(rèn)知

案例分析：孔子的缺點(diǎn)

2.西方人對(duì)溝通管理的認(rèn)知

案例分析：柏拉圖的優(yōu)點(diǎn)

二、溝通力的捷徑——掌握工具

1.什么是溝通工具

案例分析：IBM公司的工具庫對(duì)管理者幫助

案例分析：6sigma對(duì)制造業(yè)的幫助

2.溝通工具如何掌握

案例分析：稻盛和夫的管理之道

案例分析：某美國企業(yè)因人而異的管理工具

3.現(xiàn)場測(cè)試：學(xué)員填寫DISC測(cè)試題

知己篇

第一講：自我風(fēng)格的認(rèn)知

一、什么是性格

1. 情感維度的行為風(fēng)格分析

2. 思維維度的行為風(fēng)格分析

案例分析：外科醫(yī)生和心理醫(yī)生對(duì)待病人的不同關(guān)注點(diǎn)

二、馬斯頓性格密碼解析

1.什么是DISC

2.DISC的來源

案例分析：威廉馬斯頓的著作以及啟發(fā)

3.DISC的分析

1）支配型型性格的分析

案例分析：孫悟空的行為分析

2）影響型性格的分析

案例分析：豬八戒的行為分析

3）穩(wěn)定型性格分析

案例分析：沙僧的行為分析

4）謹(jǐn)慎型型性格分析

案例分析：唐僧的性格分析

三、職場行為風(fēng)格解析

1.雷厲風(fēng)行&擅自作主

2.活潑開朗&粗心大意

3.穩(wěn)重內(nèi)斂&安于現(xiàn)狀

4.謹(jǐn)慎仔細(xì)&刻薄多疑

案例分析：董明珠、馬云、馬化騰、喬布斯等企業(yè)家的行為分析

案例分析：開會(huì)時(shí)的暖場王、冷場王和踢館王

解彼篇

第二講：他人性格的識(shí)別

一、支配型人士的認(rèn)知與識(shí)別

1.面部表情

2.精力充沛

3.時(shí)間觀念

4.我行我素

5.惜字如金

6.不容冒犯

視頻分析：觀看電影《家有喜事》片段進(jìn)行小組分析

二、影響型人士的認(rèn)知與識(shí)別

1.肢體語言

2.八面玲瓏

3.熱情好客

4.用詞夸張

視頻分析：觀看電影《游龍戲鳳》片段進(jìn)行小組分析

三、謹(jǐn)慎型人士的認(rèn)知與識(shí)別

1.注重程序

2.關(guān)注結(jié)果

3.要求精準(zhǔn)

4.邊界感強(qiáng)

5.科學(xué)預(yù)判

視頻分析：觀看電影《女人不壞》片段進(jìn)行小組分析

四、穩(wěn)定型人士的認(rèn)知與識(shí)別

1.怯懦膽小

2.兼容性強(qiáng)

3.追求穩(wěn)定

4.缺乏主見

視頻分析：觀看電影《便利貼女孩》片段進(jìn)行小組分析

第三講：團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的分析

一、情景演練

1.等電梯時(shí)的不同行為風(fēng)格

2.逛超市時(shí)的不同行為風(fēng)格

3.打高爾夫時(shí)的不同行為風(fēng)格

4.索取物品時(shí)的不同行為風(fēng)格

5.團(tuán)隊(duì)決策時(shí)的不同行為風(fēng)格

6.獲贊時(shí)的不同行為風(fēng)格

案例分析：巴頓將軍如何處理攔路的障礙

案例分析：克林頓的高能社交

案例分析：圣雄甘地的非暴力溝通

案例分析：喬布斯的一根筋

二、演練總結(jié)

1.高績效團(tuán)隊(duì)的形成

案例分析：阿里巴巴的高績效營銷

2.高凝聚力團(tuán)隊(duì)的形成

案例分析：老子《道德經(jīng)》對(duì)團(tuán)隊(duì)差異的解讀

案例分析：游戲戰(zhàn)隊(duì)的名言金句對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的啟發(fā)

應(yīng)用篇

第四講：支配型人士的溝通策略——教練式賦能

一、教練技術(shù)支撐賦能

1 支配型人的關(guān)注點(diǎn)暨為什么要教練式賦能

2什么是教練技術(shù)

3 教練技術(shù)在生活中的運(yùn)用

4 教練技術(shù)的前提：肯定潛能，相信創(chuàng)造

案例分析：為什么滑雪教練能培養(yǎng)出網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員

案例分析：為什么奧運(yùn)游泳冠軍的教練不會(huì)游泳

5 教練技術(shù)的GROW模型

1）Goal制定目標(biāo)

2）Reality認(rèn)清現(xiàn)狀

3）Options看到選擇

4）Will 衡量意愿

案例分析：某知名教練如何開導(dǎo)職場女白領(lǐng)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

二、正確賦能塑造行為

1賦能的萬能公式

案例分析：小白鼠T型管道實(shí)驗(yàn)的啟發(fā)

案例分析：《一分鐘經(jīng)理人》的故事

2賦能的操作難點(diǎn)

1）發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)

2）指出原因

3）別說但是

案例分析：中國古代教育的優(yōu)勢(shì)

案例分析：拼圖游戲的啟發(fā)

案例分析：某夏令營孩子對(duì)韭菜和冰淇凌的喜好轉(zhuǎn)變

第五講：影響型人士的溝通策略——合理化當(dāng)責(zé)

一、責(zé)任的認(rèn)知

1.影響型人士的關(guān)注點(diǎn)暨為什么要合理化當(dāng)責(zé)

2.什么是責(zé)任病毒

案例分析：前紐約市長朱利安尼的擔(dān)責(zé)民意調(diào)查

3.責(zé)任病毒的機(jī)理

1）杏仁核應(yīng)激反應(yīng)

2）溝通的潛規(guī)則

案例分析：某報(bào)社總編的管理困擾

案例分析：兩個(gè)Leader間的尷尬話題

4.責(zé)任病毒的傷害

1）授權(quán)機(jī)制的僵化

2）決策能力的萎縮

案例分析：美國前國務(wù)卿黑格的笑話

案例分析：人人有責(zé)即人人無責(zé)的窘境如何產(chǎn)生

二、責(zé)任病毒治理

1.克服推理階梯

1）采集數(shù)據(jù)

2）詮釋數(shù)據(jù)

案例分析：孕婦效應(yīng)的由來

案例分析：歷史典故《蔣干盜書》的啟發(fā)

2.正確形成決策

1）觀點(diǎn)歸屬

2）保護(hù)觀點(diǎn)

3）尋找隱患

4）形成選擇

案例分析：好萊塢電影編劇們的頭腦風(fēng)暴

3.搭建責(zé)任階梯

1）第一級(jí)：完全推諉

2）第二級(jí)：觀摩學(xué)習(xí)

3）第三級(jí)：構(gòu)建選項(xiàng)

4）第四級(jí)：拿出意見

5）第五級(jí)：獨(dú)立承擔(dān)

第六講：穩(wěn)定型人士的溝通策略——成長型思維

一、思維模式認(rèn)知

1.穩(wěn)定型人士的常見思維模式

1）固定型思維

2）成長型思維

2.S型人士的關(guān)注點(diǎn)暨為什么需要成長型思維

二、兩種思維的區(qū)別

1.對(duì)自我的看法不同

2.對(duì)成功的看法不同

3.對(duì)失敗的看法不同

4.對(duì)努力的看法不同

案例分析：某機(jī)構(gòu)對(duì)一群S型大學(xué)生的觀察報(bào)告

三、成長型思維的應(yīng)用

1.成長型思維與體育

2.成長型思維與職場

3.成長型思維與人生

案例分析：前福特副總裁的好大喜功

案例分析：飛人喬丹的成長之路

案例分析：一場沒有新郎的尷尬婚禮

四、如何用成長思維制定目標(biāo)

1.層層分解

2.眾所周知

3.廣泛認(rèn)可

4.尊重少數(shù)

案例分析：山田本一的馬拉松冠軍秘籍

案例分析：猴王率領(lǐng)猴群修建防洪工程的寓言故事

案例分析：西游記中四位主角的團(tuán)隊(duì)忠誠度分析

案例分析：京東如何處理稀有投訴

第七講：謹(jǐn)慎型人士的溝通策略——用事實(shí)說話

一、事實(shí)的認(rèn)知

1.謹(jǐn)慎型人的關(guān)注點(diǎn)和為什么要用事實(shí)說話

2.什么是事實(shí)

案例分析：伽利略的沉冤昭雪

案例分析：伊格納茲的事跡

3.人為什么喜歡逃避事實(shí)

1）認(rèn)知差異

2）認(rèn)知失調(diào)

3）利益沖突

案例分析：IBM創(chuàng)始人的認(rèn)知誤區(qū)

案例分析：達(dá)克效應(yīng)的體現(xiàn)

案例分析：奇虎360的異軍突起

二、怎么聚焦事實(shí)

1.FIRE模型

1）事實(shí)Fact

2）解讀Interpretation

3）反應(yīng)Reaction

4）結(jié)果End

2.怎么進(jìn)行非對(duì)抗對(duì)話

1）邀請(qǐng)對(duì)方成為伙伴

2）消除對(duì)方心里抗拒

3）承認(rèn)對(duì)方有控制權(quán)

4）設(shè)定一個(gè)時(shí)間限度

案例分析：某賭場老板與服務(wù)態(tài)度不好的荷官的談話

閉環(huán)練習(xí)：各小組在講師的引導(dǎo)下完成課程收獲的可視化呈現(xiàn)

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