智慧時刻——情商管理與溝通賦能

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：全員

課程背景：

情商水平的高低對一個人能否與他人有效溝通有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過業(yè)務(wù)能力。

我們的學(xué)校教育未曾涉及過有關(guān)溝通的課程。怎么表達？怎么傾聽？怎么交流？溝通需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場競爭力，對于職場人士來講是致命的，通過提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！商業(yè)社會的快速運轉(zhuǎn)離不開有針對性的和高效率的溝通，溝通力與人際關(guān)系技能是職場制勝法寶。從某種意義上講，溝通已不再是簡單的口才問題，也不僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種職場生存方式。

本課學(xué)習(xí)者不但可以深入理解每種情商能力，而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能，從而培養(yǎng)高效的溝通技巧，成為人緣極佳、快樂高效的職場人！

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課程收益：

● 深入理解情商在職場溝通、團隊協(xié)作中的重要作用；

● 幫助企業(yè)指導(dǎo)員工變壓力為動力，加強凝聚力，提升企業(yè)績效；

● 科學(xué)認知自我情感，掌握提高情商的方法；

● 掌握賦能型溝通與真誠表達技巧，締造和諧快樂人脈網(wǎng)絡(luò)；

● 學(xué)會運用情感推理，實現(xiàn)雙贏的決策的技巧；

● 培養(yǎng)管理自我情感和積極影響他人情感的能力。

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課程時間：2天，6小時/天

課程對象：全員

課程方式：講師講授、案例解析、分組研討、團隊展示、互動體驗等

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課程大綱

導(dǎo)入：走進情商

一、情商在溝通中的作用

1.?深刻的了解自己

2.?高效的自我管理

3.?有效的自我激勵

5.?良好的人際關(guān)系

6.?正向的團隊激勵

二、低情商在溝通中的表現(xiàn)

1.?單一的溝通風(fēng)格

2.?傷害他人的情感

3.?難以共贏的方案

三、情緒在溝通中的體現(xiàn)

1.?情緒的淶源

2.?通過冰山模型認識情緒

3.?情緒在行為上的表現(xiàn)

4.?情緒與左右腦的關(guān)系

5.?情緒的影響范圍

課堂練習(xí)：學(xué)員按照自己的理解將行為卡擺放在相應(yīng)的能力位置上并進行小組研討

案例研討：某公司新上任的CEO如何打破陳規(guī)推行改革

案例研討：看視頻，聽權(quán)威人士介紹情商與智商的關(guān)系

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情商篇

第一講：認知自我打開情商

一、認知自我情緒的目的

1.?更加有意識——留意自己的行為

2.?更加有意圖——做自己想做的事

3.?更加有意義——為一個理由而做

二、認知自我情緒的方法

1.?了解情緒詞匯

2.?了解情緒信號

三、自我情緒產(chǎn)生的流程

1.?事件引發(fā)情緒

2.?情緒引發(fā)想法

3.?想法引發(fā)行為

四、如何增強自我情緒認知

1.?反思法

2.?自我評判法

3價值觀法

案例研討：某登山隊攀爬珠峰遇到被困人員，不同的價值觀決定不同的處理方式。

課堂練習(xí)：學(xué)員根據(jù)自我認知選擇自己的價值觀卡并進行自我解讀

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第二講：管理自我把控情商

一、自我情緒管理的四個策略

1.?思維導(dǎo)向策略

2.?體能導(dǎo)向策略

3.?環(huán)境導(dǎo)向策略

4.?關(guān)系導(dǎo)向策略

案例分析：看《綠皮書》片段分析男主角轉(zhuǎn)變心態(tài)所使用的策略

二、如何管理強烈情緒

1.?認知強烈情緒

2.?常見過激情緒

3.?過激情緒的思維方式

4.?改變默認應(yīng)激模式

1）改變思維方式

2）改變生活態(tài)度

課堂練習(xí)：學(xué)員選擇情緒卡并進行自我情緒分析與解讀

案例研討：GE總裁如何處理下屬的當(dāng)面頂撞

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第三講：認知他人展現(xiàn)情商

一、認知他人在情商中的作用

1.?察覺他人情緒

2.?預(yù)判他人情緒

3.?建立良好關(guān)系

二、認知他人情感三步驟

1.?察覺——察言觀色

課堂練習(xí)：看微表情體會什么叫察言觀色

2.?傾聽——建立鏈接

1）假裝傾聽

2）選擇性傾聽

3）聚精會神傾聽

4）同理心傾聽

5）傾聽的障礙

案例研討：看視頻并且討論同情心和同理心的區(qū)別

3.?回應(yīng)——打破僵局

1）IRA溝通法

2）TED發(fā)問法

課堂練習(xí)：教練式深度對話

三、巧用情感推理增強與他人鏈接

1.?分析事實——了解他人期望

2.?理解他人——尊重他人需求

3.?合理判斷——懇請他人反饋

4.?溝通決策——達成雙方共識

案例研討：觀看《在云端》片段，分析兩個咨詢顧問利用不同的方式與客戶談判的不同效果

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溝通篇

第一講：正確認知打開溝通

一、溝通四個緯度

1.?溝通公開象限

2.?溝通隱私象限

3.?溝通盲點象限

4.?溝通潛能象限

二、真誠表達的五種表現(xiàn)

1.?回避退縮

2.?消極攻擊

3.?正面攻擊

4.?據(jù)理力爭

5.?合作協(xié)作

三、真誠表達的層級

1.?情感非智能

2.?情感疏忽

3.?情感操控

4.?情感直覺

5.?情感智能

案例研討：某公司新上任CEO如何處理前任領(lǐng)導(dǎo)遺留下來的管理難題

案例研討：從一次失敗的工作會議中找出上下級矛盾激化的原因

案例研討：三星手機爆炸事件對我們的啟發(fā)

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第二講：真誠表達助力溝通

一、真誠表達的步驟

1.?充分準(zhǔn)備

2.?明確目標(biāo)

3.?傾聽提問

4.?提出方案

5.?認真總結(jié)

課堂練習(xí)：真誠表達你對別人的看法

二、用真誠表達促成非暴力溝通

1.?觀察——客觀評價

2.?感受——區(qū)別想法

3.?需求——化解分歧

4.?請求——解決問題

三、非暴力溝通兩大技巧

1. STROKE撫拍術(shù)

2. HAPPS感謝術(shù)

案例研討：觀看《復(fù)仇者聯(lián)盟4》片段，討論鋼鐵俠是如何被說服的

案例研討：觀看《復(fù)仇者聯(lián)盟4》片段，討論雷神是怎么被重新激發(fā)斗志的

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第三講：積極影響賦能溝通

一、賦能溝通——積極影響他人的方法

1.?分心法

2.?分辨法

二、賦能溝通——正向激勵他人的步驟

1.?澄清事實

2.?換位思考

3.?確認含義

4.?評估想法

5.?合拍共情

案例研討：看《三國演義》視頻片段，小組討論曹操是如何改變他人過激情緒的

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課程回顧及學(xué)習(xí)評估

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