教練式溝通——職場性格分析與高風(fēng)險溝通

  培訓(xùn)講師:李博釗

講師背景:
李博釗老師(LawrenceLi)商務(wù)演講教練職場溝通表達(dá)專家10年商務(wù)演講實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)超過1000場的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷某電視臺首席主播、主持人多家電視媒體大型文藝晚會導(dǎo)演和主持人騰訊大連項(xiàng)目組口才訓(xùn)練營特約教練美國認(rèn)證協(xié)會(ACI)注冊國際商務(wù) 詳細(xì)>>

李博釗
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教練式溝通——職場性格分析與高風(fēng)險溝通詳細(xì)內(nèi)容

教練式溝通——職場性格分析與高風(fēng)險溝通

課程背景:



溝通決定了一個團(tuán)隊(duì),一個企業(yè)的凝聚力和向心力,決定了一個企業(yè)的協(xié)作能力和水平,尤其是當(dāng)你在職場中與領(lǐng)導(dǎo)、同事或者員工發(fā)生分歧甚至是沖突時,面對情緒化、高風(fēng)險的關(guān)鍵時刻,如何既能得到自己想要的結(jié)果,又能最大限度地不傷害彼此,取得雙方觀點(diǎn)的協(xié)調(diào)一致,你的處理方式將體現(xiàn)溝通的智慧!



溝通是管理的核心和根本,在職場無處不在,良好的溝通是企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)。掌握高效溝通的技巧,能大幅度提高個人工作效率和部門工作效率。



本課程引入了國際最全權(quán)威的性格分析系統(tǒng)DISC,讓學(xué)員在互動體驗(yàn)式培訓(xùn)中,輕松掌握性格分析的方法和技能。同時通過這套課程,可以幫助學(xué)員學(xué)會處理高風(fēng)險對話,跨越溝通障礙,破解溝通迷局,快速提升自己的職場威信與魅力。



課程收益:



● 通過全新視野打開你對溝通力和職場的認(rèn)知格局,正確認(rèn)識溝通力;



● 通過學(xué)習(xí)溝通視窗,改善人際關(guān)系,深挖溝通的核心——尊重和信任;



● 通過學(xué)習(xí)DISC性格分析,做到職場上的知己解彼;



● 通過學(xué)習(xí)關(guān)鍵對話與非暴力溝通來提高處理高風(fēng)險對話技能,提升職場公信力。





課程時間:1天,6小時/天





課程對象:企業(yè)中層管理者和核心員工





課程方式:通過講師講授、小組討論、團(tuán)隊(duì)游戲、案例研討、角色扮演等多種形式寓教于樂深化培訓(xùn)效果





課程大綱



前言:溝通能力,人人能會



1. 中西方對溝通力的不同認(rèn)知



2. 人人都能學(xué)會并掌握溝通力



3. 溝通是可以工具化的



案例分析:某企業(yè)用高效溝通提高授權(quán)質(zhì)量



第一講:溝通視窗改善人際



一、什么是溝通視窗



1. 公開區(qū)——讓員工尊重你,而不是怕你



2. 隱私區(qū)——正面溝通,避免誤解



3. 盲目區(qū)——利用反饋看到自身局限



4. 潛能區(qū)——不要輕視每一名員工的潛能



案例分析:劉德華的安保難題



案例分析:某企業(yè)打破知識詛咒重獲新生



案例分析:《鄒忌諷齊王納諫》的溝通啟發(fā)



二、溝通的目的



1. 為什么要放大公開區(qū)



2. 自我揭示與懇請反饋



3. 利用溝通視窗得到尊重和信任



案例分析:平安車險的高質(zhì)量售后服務(wù)



案例分析:萬科的魅力銷售話術(shù)從何而來





講:分析性格,知己解彼



一、DISC的緣起



現(xiàn)場測評:你是什么樣人際溝通風(fēng)格



1. DISC的理論起源



2. DISC圖形的出現(xiàn)



3. DISC計(jì)算測評系統(tǒng)



二、DISC是什么



1. Dominance支配型(The Director老板型)指揮者



2. Influence影響型(The Interact互動型)社交者



3. Steadiness穩(wěn)健型(The Supporter支持型)支持者



4. Compliance謹(jǐn)慎型(The Corrector修正型)思考者



案例分析:西游記的主人公性格分析



三、DISC知己解彼



1.如何識別并與D型人溝通



2.如何識別并與I型人溝通



3.如何識別并與S型人溝通



4.如何識別并與C型人溝通





講:高危溝通,泰然自若



一、關(guān)鍵對話(高危溝通)



1. 什么是高危溝通



2. 高危溝通的錯誤處理方式



3. 三個步驟成功處理高危溝通



1)從心開始,怎樣才能在高風(fēng)險對話中保持正確方向



2)保障安全當(dāng)對話陷入僵局應(yīng)該如何處理



3)控制想法,如何在情緒失控的情況下處理高危溝通



案例分析:杰克韋爾奇如何處理下屬對自己的當(dāng)面質(zhì)疑



二、非暴力溝通



1. 摒棄評判心



2. 區(qū)分感受和想法



3. 平衡自己和他人的需求



4. 提出具體請求





小組研討



 

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