三大維度打造溝通領(lǐng)導(dǎo)力
三大維度打造溝通領(lǐng)導(dǎo)力詳細(xì)內(nèi)容
三大維度打造溝通領(lǐng)導(dǎo)力
課程背景:
管理大師杰克.韋爾奇說過:“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通?!?/font>
對(duì)于企業(yè)而言,溝通無處不在,上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作需要溝通,下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作需要溝通,平級(jí)之間合作也需要溝通。
對(duì)于職場人士而言,溝通更是無處不在。沒有溝通,就無法得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可;沒有溝通,就無法了解市場的需求;沒有溝通,就無法建立客戶的信任……
我們每天都在溝通,但我們真的會(huì)溝通嗎?你熟悉下面的場景嗎?
- 面對(duì)客戶,我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品,客戶最終卻選擇了競爭對(duì)手;
- 面對(duì)下屬,我們語重心長地指導(dǎo)下屬,下屬卻置若罔聞;
- 面對(duì)上級(jí),我們積極地匯報(bào)了工作,卻沒有得到上級(jí)的認(rèn)可;
- 面對(duì)同事,我們期待得到他們的支持和配合,同事卻總是推三阻四……
如果你正面臨著以上的困擾,那么,這門課程里一定值得你來參加。本課程將從以下三大維度出發(fā)帶您提高溝通能力。
性格:知彼解己有的放矢
傾聽:處理危機(jī)泰然自若
課程受益:
● 通過全新視野打開你對(duì)溝通力和職場的認(rèn)知格局,正確認(rèn)識(shí)溝通;
● 通過學(xué)習(xí)溝通視窗,改善人際關(guān)系,探索領(lǐng)導(dǎo)力的核心——尊重和信任;
● 通過學(xué)習(xí)DISC性格分析,做到職場上的知己解彼;
● 通過學(xué)習(xí)非暴力溝通提升處理高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話的能力;
●通過學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化思維來提高表達(dá)效率縮小溝通成本
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:全員
? 課程大綱
序言
一、職場人的困擾——何為溝通
1. 中國人對(duì)溝通的認(rèn)知
案例分析:孔子的缺點(diǎn)
2. 西方人對(duì)溝通的認(rèn)知
案例分析:柏拉圖的優(yōu)點(diǎn)
二、領(lǐng)導(dǎo)力的捷徑——掌握工具
1. 什么是溝通工具
案例分析:IBM公司的工具庫對(duì)管理者幫助
案例分析:6sigma對(duì)制造業(yè)的幫助
2. 溝通工具如何掌握
案例分析:稻盛和夫的管理之道
案例分析:某美國企業(yè)因人而異的管理工具
現(xiàn)場測試:學(xué)員填寫DISC測試題
第一講:性格與溝通
一、什么是性格
1. 情感維度的行為風(fēng)格分析
2. 思維維度的行為風(fēng)格分析
案例分析:外科醫(yī)生和心理醫(yī)生對(duì)待病人的不同關(guān)注點(diǎn)
二、馬斯頓性格密碼解析
1. 什么是DISC
2. DISC的來源
案例分析:威廉馬斯頓的著作以及啟發(fā)
3. DISC的分析
1)支配型型性格的分析
案例分析:孫悟空的行為分析
2)影響型性格的分析
案例分析:豬八戒的行為分析
3)穩(wěn)定型性格分析
案例分析:沙僧的行為分析
4)謹(jǐn)慎型型性格分析
案例分析:唐僧的性格分析
三、職場行為風(fēng)格解析
1. 支配型人士的認(rèn)知與識(shí)別
2. 影響型人士的認(rèn)知與識(shí)別
3. 謹(jǐn)慎型人士的認(rèn)知與識(shí)別
4. 穩(wěn)定型人士的認(rèn)知與識(shí)別
案例分析:董明珠、馬云、馬化騰、喬布斯等企業(yè)家的行為分析
案例分析:開會(huì)時(shí)的暖場王、冷場王和踢館王
第二講:傾聽與溝通
一、傾聽認(rèn)知
1. 什么是關(guān)鍵對(duì)話
2. 高危溝通的錯(cuò)誤處理方式
3. 三個(gè)步驟成功處理高危溝通
1)從心開始,怎樣才能在高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話中保持正確方向
2)保障安全,當(dāng)對(duì)話陷入僵局應(yīng)該如何處理
3)控制想法,如何在情緒失控的情況下處理高危溝通
4.避免兩個(gè)心態(tài)誤區(qū)
1)受害者心態(tài)
2)大反派心態(tài)
案例分析:杰克韋爾奇如何處理下屬對(duì)自己的當(dāng)面質(zhì)疑
案例分析:習(xí)得性無助的心理現(xiàn)象
案例分析:老子與孫武的故事
二、非暴力溝通
1. 摒棄評(píng)判心
2. 區(qū)分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具體請(qǐng)求
第三講:表達(dá)與溝通
一、什么是結(jié)構(gòu)化表達(dá)
1. 結(jié)構(gòu)性思維的概念
2. 結(jié)構(gòu)性思維的應(yīng)用
互動(dòng)游戲:數(shù)字記憶、符號(hào)記憶(學(xué)員速記比賽)
二、結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的4個(gè)基本特點(diǎn)
情景演練:行政秘書向老板匯報(bào)會(huì)議預(yù)定的情況,如何準(zhǔn)確表達(dá)
1. 結(jié)論先行
2. 上下對(duì)應(yīng)
3. 分類清楚
4. 排序邏輯
案例分析:《國家寶藏》中秦始皇如何說服俘虜臣服
案例分析:巴黎歐萊雅等化妝品廠家極致的產(chǎn)品分類
案例分析:聯(lián)想慶功宴嘉賓排座的啟發(fā)
三、結(jié)構(gòu)性思維接受信息的步驟
課堂練習(xí):讀文字找出對(duì)應(yīng)關(guān)系并畫出結(jié)構(gòu)圖
1. 識(shí)別:識(shí)別信息中的事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷
2. 對(duì)應(yīng):找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系
3. 結(jié)構(gòu):畫出信息之間的關(guān)系圖
4. 表達(dá):用盡量簡潔的語言(一句話)概括主題
課堂練習(xí):觀看《激進(jìn)的智人》視頻片段做結(jié)構(gòu)圖的梳理
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