《PBTT職業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)訓(xùn)練營》

項目背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)等新興金融行業(yè)的突飛猛進，傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)受到大規(guī)模沖擊，過往“守株待兔”式的銀行工作模式已經(jīng)被徹底取代，如何高效快速的培養(yǎng)提升銀行員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力成為了制約銀行績效提升的桎梏。因此，建立一支職業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)師（Professional Bank Trainer）隊伍成為了多數(shù)銀行的選擇。然而，據(jù)我們調(diào)查，雖然每家銀行都在進行內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)，都在開展內(nèi)訓(xùn)師隊伍培養(yǎng)，現(xiàn)階段的銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程中，以下幾個問題依然非常突出：

1. 偏離——銀行接內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)種類繁多，但是均為通用課程，課程內(nèi)容、案例均與銀行業(yè)務(wù)無關(guān)，不接銀行地氣
2. 低效——培訓(xùn)內(nèi)容非常生動，學(xué)員參與性很高，但是內(nèi)訓(xùn)師聽完后依然不會講，‘銀行內(nèi)化’能力依然不足
3. 業(yè)余——講師專業(yè)水平雖然較高，但是不懂銀行業(yè)務(wù)，與學(xué)員難以建立溝通鏈接
4. 復(fù)雜——課程開發(fā)模型復(fù)雜，缺乏可簡單復(fù)制的銀行內(nèi)訓(xùn)課程，學(xué)員沒有精力自行設(shè)計開發(fā)課直接應(yīng)用的銀行內(nèi)訓(xùn)課程

為此，項目團隊以培訓(xùn)講師銀行化，課程內(nèi)容銀行化，課程輸出銀行化作為項目核心，構(gòu)建了以銀行業(yè)務(wù)為本，內(nèi)訓(xùn)技術(shù)為軸，課程開發(fā)為核的PBTT（Professional Bank Trainer Train）職業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)師隊伍培訓(xùn)項目體系，力圖破局銀行內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)現(xiàn)狀，幫助銀行高效培養(yǎng)本地化、專業(yè)化、領(lǐng)域化的銀行內(nèi)訓(xùn)人才，最終實現(xiàn)銀行績效提升。

二、金講銀師項目特點

PBTT項目的特點可簡單概括為4個數(shù)字——‘1234’，具體內(nèi)容如下：

1. 項目核心：1支隊伍

• 培養(yǎng)1支30至45人的PBTT職業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)師隊伍

2.?項目價值：2個目標(biāo)

• 能講：PBT隊伍成員能熟練講授銀行通用內(nèi)訓(xùn)課程
• 能做：PBT隊伍成員能開發(fā)所在個人領(lǐng)域的銀行專業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

3.?項目特色：3個銀行標(biāo)簽

• “銀行人做”——項目所有導(dǎo)師均具備資深銀行工作經(jīng)驗，加強師生溝通效率
• “銀行案例”——項目各案例均以銀行內(nèi)容為主，增強學(xué)員代入感
• “銀行標(biāo)準(zhǔn)”——海量銀行內(nèi)訓(xùn)課程/微課程案例，建立標(biāo)準(zhǔn)化銀行內(nèi)訓(xùn)課程/微課程模板，方便學(xué)員學(xué)習(xí)模仿制作

4.?項目方向： 4大銀行領(lǐng)域

• 產(chǎn)品——銀行產(chǎn)品類內(nèi)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化課程/微課程及講解范例
• 營銷——網(wǎng)點營銷類內(nèi)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化課程/微課程及講解范例
• 技能——操作技能類內(nèi)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化課程/微課程及講解范例
• 通用——后臺通用類內(nèi)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化課程/微課程及講解范例

三、金講銀師項目成果

1. ?每期項目為銀行培養(yǎng)認證合格的PBTT銀行內(nèi)訓(xùn)師30至45人，認證標(biāo)準(zhǔn)如下：

• 銀行內(nèi)訓(xùn)課程基礎(chǔ)講授能力
• 輸出一個銀行標(biāo)準(zhǔn)化案例，并完成案例撰寫
• 輸出一門45min—60min標(biāo)準(zhǔn)化銀行內(nèi)訓(xùn)課程，并完成試講與修訂
• 輸出一門標(biāo)準(zhǔn)化銀行微課程，并完成系統(tǒng)上線

2.?每期產(chǎn)出《銀行內(nèi)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)案例集》一本，分條線萃取匯總本行經(jīng)典工作案例

3.?每期產(chǎn)出《標(biāo)準(zhǔn)化銀行內(nèi)訓(xùn)課程包》30-45個，課程包內(nèi)包括：

• 《銀行內(nèi)訓(xùn)課程邏輯架構(gòu)圖》-課程講授的邏輯思維結(jié)構(gòu)，含一級、二級、三級目錄
• 《銀行內(nèi)訓(xùn)課程PPT演示課件》-可立即在行內(nèi)下發(fā)/使用的內(nèi)訓(xùn)課程課件
• 《銀行內(nèi)訓(xùn)課程講師/學(xué)員手冊》 –可供同領(lǐng)域內(nèi)訓(xùn)師直接復(fù)制課程講授內(nèi)容的工具手冊
• 《課程工具箱》-內(nèi)訓(xùn)課程需要使用的課程素材、課程道具、課程工具等

4.?每期產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化銀行內(nèi)訓(xùn)微課程包30-45個，微課包內(nèi)包括：

• 《銀行內(nèi)訓(xùn)微課腳本》-微課程內(nèi)容研發(fā)腳本；微課程分鏡頭拍攝腳本
• 《銀行內(nèi)訓(xùn)微課視頻》-可直接上線行內(nèi)在線學(xué)習(xí)平臺的標(biāo)準(zhǔn)化銀行微課程視頻

1. 金講銀師項目操作流程
2. 項目時間：每期項目分10天/4個階段進行（不含調(diào)研階段），具體安排請見下表：

項目周期：每期項目周期為1.5~2個月（含）以內(nèi)，具體每階段執(zhí)行時間由客戶任選

項目人數(shù)：每期項目人數(shù)30—45人

五．PBT項目師資

?

?

?

六．項目內(nèi)容大綱

PBTT第一階段課程大綱

第一部分：PBTT內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)塑造

課程階段目標(biāo)：

1. 確定銀行內(nèi)訓(xùn)師的角色定位
2. 塑造內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)形象，建立信賴感
3. 緩解怯場，并能進行精彩演繹
4. 能夠進行有效控場

課程時間：1天

導(dǎo)引：開場及破冰

1.?團隊建設(shè)

2.?現(xiàn)場活動：銀行內(nèi)訓(xùn)師的自畫像

現(xiàn)場互動：銀行內(nèi)訓(xùn)師較職業(yè)內(nèi)訓(xùn)師有哪些不同？

第一講：知——銀行內(nèi)訓(xùn)師的角色認知與定位

一、銀行內(nèi)訓(xùn)師角色定位

1.?銀行內(nèi)訓(xùn)師的角色

2.?銀行內(nèi)訓(xùn)師的使命

3.?銀行內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)

4.?銀行內(nèi)訓(xùn)師的能力

案例分析：各銀行對內(nèi)訓(xùn)師的定位（招商銀行、平安銀行等）

二、知已——銀行內(nèi)訓(xùn)師自我風(fēng)格識別

1.?銀行內(nèi)訓(xùn)師識別自我風(fēng)格

風(fēng)格測試：根據(jù)測試工具，識別自我風(fēng)格

2.?性格分析在培訓(xùn)中的作用

3.?各種培訓(xùn)風(fēng)格的優(yōu)勢和相對不足

4.?強化自我培訓(xùn)風(fēng)格

三、識彼——了解學(xué)員的學(xué)習(xí)特點

1.?不同類型的學(xué)員風(fēng)格

2.?需求與期望

現(xiàn)場調(diào)查：采訪現(xiàn)場各位講師的需求與期望,并進行總結(jié)

3.?兩大核心任務(wù)

4.?成人學(xué)習(xí)注意力曲線

5.?銀行各層級人員的學(xué)習(xí)體驗（行長、中級管理者、柜員等）

現(xiàn)場互動：核心知識回顧

第二講：聲——先聲奪人

一、 語言技巧

1. 語音——演示與練習(xí)
2. 語氣——演示與練習(xí)
3. 語速——演示與練習(xí)
4. 語調(diào)——演示與練習(xí)
5. 停頓——演示與練習(xí)

現(xiàn)場演練：根據(jù)每個技巧現(xiàn)場進行發(fā)音訓(xùn)練?

二、如何打造魅力聲音
1. 呼吸——演示與練習(xí)
2.?共鳴——演示與練習(xí)
3.?正音——演示與練習(xí)
4.?情感——演示與練習(xí)

通過《聲臨其境》《主持人大賽》視頻進行現(xiàn)場分享

第三講：表——外在表達

一、外在表達

1.?服飾形象

2.?姿態(tài)走位

3.?手勢動作

4.?表情眼神

現(xiàn)場演練：學(xué)員上臺進行現(xiàn)場展示

現(xiàn)場互動：核心知識回顧

第四講：臺——魅力互動

一、如何克服緊張

1．分析緊張的來源

2．應(yīng)對緊張方法與準(zhǔn)備工作

3．建立自信-由外而內(nèi)

4．建立自信-內(nèi)在建設(shè)

小組研討：學(xué)員分組研討并進行現(xiàn)場分享

二、魅力互動的方法

1．提問法

2．活動法

3．游戲法

4．道具運用法

5．游戲法

6．小組PK法

7．其他方法

三、.課堂掌控技巧

1．講錯

2．遺忘內(nèi)容

3．學(xué)員走神

4．課堂混亂

5．惡意挑釁

6．遇到高手

7．其他情況

頭腦風(fēng)暴：小組進行頭腦風(fēng)暴進行現(xiàn)場演練與指導(dǎo)

四、點評之五步成仙

1．概括

2．價值點

3．薄弱點

4．示范

5．小結(jié)

第五講：練——進行場景化訓(xùn)練進行模擬演練，通過全天知、聲、表、臺的培訓(xùn)幫助銀行內(nèi)訓(xùn)師具備PBTT內(nèi)訓(xùn)師的基本功

第一部分：PBTT內(nèi)訓(xùn)師結(jié)構(gòu)化思維與表達

課程階段目標(biāo)：

1. 掌握銀行內(nèi)訓(xùn)師的結(jié)構(gòu)化思維原理
2. 運用結(jié)構(gòu)化思維原理改善內(nèi)訓(xùn)表達模式

課程時間：1天

第一講：金字塔結(jié)構(gòu)化思維原理

識別金字塔結(jié)構(gòu)

1）文章中的金字塔

2）圖像中的金字塔

視頻案例：安全繩產(chǎn)品介紹

走進金字塔結(jié)構(gòu)

1. 結(jié)構(gòu)化思維的16字箴言
2. 結(jié)構(gòu)化思維的3大應(yīng)用場合
3. 結(jié)構(gòu)化思維的6大作用

課堂練習(xí)：如何與領(lǐng)導(dǎo)電話溝通

縱向梳理金字塔結(jié)構(gòu)

1. 結(jié)論先行

• 結(jié)論與數(shù)字
• 結(jié)論與行為
• 結(jié)論與圖形

課堂練習(xí)：概括結(jié)論

1. 以上統(tǒng)下

• 單字統(tǒng)下
• 層級統(tǒng)下

課堂練習(xí)：上是否真的能統(tǒng)下？

1. 橫向梳理金字塔結(jié)構(gòu)
2. 分類匯總

案例分析：神奇的數(shù)字7

• MECE法則及應(yīng)用分析
• 2*2法則及應(yīng)用分析

課堂練習(xí)：諸葛亮與空城計？

1. 演繹推理

案例分析：海爾的演講稿

• 大前提
• 小前提
• ABC演繹邏輯

1. 歸納推理

案例分析：買房的理由

• 流程順序
• 結(jié)構(gòu)順序
• 程度順序

課堂練習(xí)：求婚的重要性

序言優(yōu)化金字塔結(jié)構(gòu)

1. 序言就是案例
2. 四種SCQA結(jié)構(gòu)掌握序言表達

• 開門見山式表達
• 標(biāo)準(zhǔn)式表達
• 制造懸念式表達
• 營造信心式表達

實操搭建金字塔結(jié)構(gòu)

案例分析：濟南戰(zhàn)役怎么打

• 自上而下搭建金字塔

課堂練習(xí)：緩解交通擁堵

• 自下而上搭建金字塔

課堂練習(xí)：這小子真不錯

第二講：結(jié)構(gòu)化表達技巧

案例分析：從古希臘開始

1.?奠基——卓越演講結(jié)構(gòu)“鐵三角”

1）身份——你是誰？
2）情感——是否影響我？

3）邏輯——你在講什么？

2.?提升——結(jié)構(gòu)化表達的3大模式

1）陳述表達的4個要點

• 成分構(gòu)成
• 屬性描述
• 用途簡介
• 材料說明

2）邏輯聯(lián)系的4種方法

• 時間邏輯
• 空間邏輯
• 變焦邏輯
• 遞推邏輯

案例分析：宋美齡與蔣介石

3）情緒感染的4類刺激

• 對比刺激
• 比喻刺激
• 排比刺激
• 反問刺激

課堂練習(xí)1：出彩產(chǎn)品介紹

課堂練習(xí)2：胡說八道3分鐘

3.?拓展——巧用結(jié)構(gòu)講好故事

陳述——3個要點

• 真實
• 準(zhǔn)確
• 清晰

描繪——4個必備

• 人物優(yōu)先
• 場景清晰
• 制造懸念
• 細節(jié)描寫

演繹——4個要求

• 眉飛色舞
• 一驚一乍
• 手舞足蹈
• 邊講邊問

課堂練習(xí)：誰是故事王

第三部分：銀行經(jīng)驗萃取與價值案例開發(fā)

課程階段目標(biāo)：

1. 掌握銀行經(jīng)驗萃取的相關(guān)技術(shù)
2. 具備獨立開發(fā)銀行價值案例的能力
3. 現(xiàn)場輸出合格銀行業(yè)務(wù)案例
4. 編撰銀行業(yè)務(wù)案例集

課程時間：1天

第一講：義——走進經(jīng)驗萃取與價值案例開發(fā)

一、走進經(jīng)驗萃取

1.?經(jīng)驗萃取對銀行的4大價值

案例分析：銀行各類經(jīng)驗萃取成果展示

2.?銀行經(jīng)驗萃取方法簡介

二、走進銀行價值案例

課堂互動：總結(jié)、案例、故事的區(qū)別

案例分析：《XX銀行廣東省分行信用卡營銷價值案例》

銀行價值案例的4個關(guān)鍵詞

1. 工作
2. 典型
3. 問題
4. 真實

銀行價值案例的基本結(jié)構(gòu)與表現(xiàn)形式

1）價值案例的5個結(jié)構(gòu)

2）價值案例的3類形式

第二講：研——銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗萃取

一、 銀行業(yè)務(wù)情景重構(gòu)

表單工具：情景重現(xiàn)五線譜表

1. 時間線
2. 情境線
3. 問題線
4. 決策線
5. 結(jié)果線

現(xiàn)場演練：編寫情景重現(xiàn)五線譜??????

二、銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗萃取

1.?談——專家訪談萃取流程

1）訪談預(yù)熱——同步技術(shù)

2）訪談框架——STAD提問策略

3）提問策略——5WHY追問法

4）問題提示——輔助提問技術(shù)

現(xiàn)場演示訪談法萃?。恒y行業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗萃取

2.?看——觀察法萃取流程

1. ?情景重構(gòu)——設(shè)計工作場景
2. ?情景還原——還原工作情景

3）團隊共創(chuàng)——團隊共同萃取工作經(jīng)驗技術(shù)詳解

4）團隊促動——團隊促動技術(shù)詳解

現(xiàn)場演示觀察法萃取：柜面客戶異議處理流程

三、銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗?zāi)Ｐ徒?/strong>

1.?梳理經(jīng)驗內(nèi)容

2.?建立經(jīng)驗?zāi)Ｐ?/p>

3.?優(yōu)化經(jīng)驗?zāi)Ｐ?/p>

現(xiàn)場演示經(jīng)驗?zāi)Ｐ徒ⅲ航⒔?jīng)驗?zāi)Ｐ?/strong>

第三講：編——銀行情景化價值案例研發(fā)

一、取好案例名稱

案例分析：《XX銀行江西省分行貸款催收業(yè)務(wù)專項案例》

1.?素描型

2.?問題提示型

3.?真知灼見型

4.?形象比喻型

5.?以小見大型

現(xiàn)場演練：設(shè)計銀行價值案例名稱

二、寫好案例摘要

1.?關(guān)鍵詞提取

1. 摘要描述
2. 摘要三性

現(xiàn)場演練：銀行價值案例摘要撰寫

三、構(gòu)筑銀行價值案例正文

1.?價值案例情景描述

2.?設(shè)計價值案例沖突

3．萃取案例核心問題

4.?明確問題解決方案

課堂練習(xí)：銀行案例正文編寫

四、完善價值案例文檔

1. 歸納方案模型
2. 編輯案例附錄
3. 設(shè)計案例呈現(xiàn)
4. 案例落地試用

第四講：做——每名學(xué)員現(xiàn)場課堂輸出銀行價值案例1份

PBTT第二階段課程大綱

第一部分：銀行內(nèi)訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)設(shè)計

課程階段目標(biāo)：

1.?能夠靈活運用課程開發(fā)與設(shè)計的方法

2.?能夠獨立設(shè)計和開發(fā)課程

3.?能夠獨立完成標(biāo)準(zhǔn)課件的制作和成果輸出

課程時間：1天

導(dǎo)引：課程系統(tǒng)設(shè)計模型-ADDIE

第一講：分析 Analysis

一、銀行培訓(xùn)需求分析

1.?培訓(xùn)需求調(diào)查的2個重要作用

2.?需求調(diào)查的3種類型

3.?需求調(diào)查的6種方法

調(diào)研工具：提供需求調(diào)研工具（背景、主題 、內(nèi)容）

二、分析課程主題方向

1.?不同維度進行課程選題

2.?常見設(shè)計失誤的課題

3.?設(shè)計好的課題名稱

選題工具：選題卡

案例解析：《ETC?一起行》《入得廳堂 助力X行》

三、完成課程目標(biāo)設(shè)計

1.?分析銀行培訓(xùn)對象

2.?目標(biāo)制定中常見的問題

3.?如何描述課程收益

四、分析課程所需時長

課堂練習(xí)：針對小組課程開發(fā)項目確定主題、分析目標(biāo)學(xué)員及收益、確定時長

現(xiàn)場互動：小組分享與講師點評指導(dǎo)

第二講：設(shè)計 Design

游戲互動：通過游戲讓學(xué)員了解結(jié)構(gòu)的重要性

一、整體課程結(jié)構(gòu)化模型

1. P現(xiàn)象呈現(xiàn)

2. R原因分析

3. M措施及解決方案

二、設(shè)計課程大綱的步驟

1.?從課程目標(biāo)出發(fā)搭建課程的一級目錄

2. 從模塊目標(biāo)出發(fā)搭建課程的二級目錄

3. 從子目標(biāo)出發(fā)搭建課程三級目錄

三、課程結(jié)構(gòu)化的7種模式

1.?時間式

2.?分類組件式

3. A/B式

4.?案例分析式

5.?矩陣式

6.?對比式

7.?復(fù)合式

案例解析：《銀行企業(yè)文化類課程》《營銷類課程》《廳堂服務(wù)類課程》等的結(jié)構(gòu)

四、課題小節(jié)設(shè)計

1.?劃分模塊

2.?模塊內(nèi)容

3.?學(xué)習(xí)方法

4.?評估方法

課堂練習(xí)：完成整體大綱的三級目錄設(shè)計工作

提供工具：課程大綱結(jié)構(gòu)模型

第三講：開發(fā) Develop

一、講師手冊

1.?內(nèi)容要求

2.?數(shù)量要求

3.?格式要求

二、學(xué)員手冊

1.?編制學(xué)員手冊的三原則

三、課程包

課堂練習(xí)：完成PPT主題結(jié)構(gòu)設(shè)計與制作

提供工具：近千套PPT模版、講師手冊模版工具、學(xué)員手冊模版、案例素材包資源

第二部分：銀行內(nèi)訓(xùn)課程呈現(xiàn)設(shè)計

課程時間：1天

第四講：實施 Implement

一、培訓(xùn)方法的選擇原則

1.?銀行學(xué)員不同層級的培訓(xùn)方法建議

1）柜員等一線員工

2）中基層管理者

3）行長等高層管理者

2.?銀行培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)方法建議

1）銀行業(yè)務(wù)類課程

2）銀行技能類課程

3）銀行態(tài)度類課程

二、常用的5種案例使用方法

1）講授教學(xué)法

帶教練習(xí)：學(xué)員按教學(xué)方法現(xiàn)場進行情景演練

2）角色扮演法

情景模擬:?學(xué)員按規(guī)定情景進行現(xiàn)場演練

3）視頻教學(xué)法

帶教練習(xí)：按真實授課情景帶學(xué)員進入現(xiàn)場授課示范

4）游戲（體驗式）教學(xué)法

帶教練習(xí)：按真實授課情景帶學(xué)員進入現(xiàn)場授課示范

5）案例教學(xué)法

頭腦風(fēng)暴：學(xué)員分組研討

帶教練習(xí)：通過對公、零售、小微、信用卡等四大類的銀行產(chǎn)品、技能、通用類課程的多個維度方面的案例進行示范講授

第五講：評估 Evaluate

一、柯氏四級評估

1.?反應(yīng)評估

2.?學(xué)習(xí)評估

3.?行為評估

4.?結(jié)果評估

課程回顧與行動計劃

第六講：銀行課程教學(xué)方法實操驗收——每人選擇一種教學(xué)方式融入課中完成5分鐘組內(nèi)互動演練

第三部分：銀行內(nèi)訓(xùn)課件呈現(xiàn)設(shè)計

課程階段目標(biāo)：

1.?能夠掌握課件研發(fā)的高效操作

2.?能夠掌握課件研發(fā)的美觀設(shè)計

3.?完成標(biāo)準(zhǔn)課件的制作和美化

課程時間：1天

1.?從美化一頁PPT開始

課堂練習(xí)：一頁PPT的美化技巧

1)?一頁PPT中的五大元素分析

• 圖形使用
• 排版規(guī)則
• 文字標(biāo)準(zhǔn)
• 顏色搭配
• 動畫展示

2) 4步高效美化單頁PPT

• 分類文字
• 對齊圖形
• 確定顏色
• 調(diào)整位置

2.?統(tǒng)一就是美——3類PPT配色方案

1)?商務(wù)演示中適用的PPT配色方案

2)?個人匯報中適用的PPT配色方案

3)?培訓(xùn)教學(xué)中適用的PPT配色方案

案例分析：PPT演示與配色選擇

3.?專屬你的風(fēng)格——4類PPT整體設(shè)計風(fēng)格

1)?全字型PPT，附案例

2)?全圖型PPT設(shè)計風(fēng)格，附案例

3)?扁平化PPT設(shè)計風(fēng)格，附案例

4)?半圖/混圖型PPT設(shè)計風(fēng)格，附案例

小組研討：確定小組PPT的設(shè)計風(fēng)格并分享

4.?有規(guī)矩，成方圓——2種PPT元素的排版方法

1)?文字排版的4個技巧

• 字體選擇與替換
• 字體保存
• 豎版字體排版
• LOGO制作與排版

課堂練習(xí)：文字排版技術(shù)

2)?圖文排版的4個訣竅

• 形狀的使用
• 巧用層次
• 巧用對齊

課堂練習(xí)：形狀的使用

5.?不會PS照樣玩轉(zhuǎn)P圖——6個PPT圖片美化技巧

1)?圖片使用的四個典型錯誤

• 水印
• 拉伸
• 邏輯錯誤
• 像素模糊

2) 3種高效圖片搜索技術(shù)

• 網(wǎng)站搜圖
• 以圖搜圖
• 翻譯搜圖

3) 3種高效圖片裁剪技巧

• 圖片裁切
• 形狀裁切
• 布爾運算

4)?做好圖片背景處理

5)?快速掌握圖片風(fēng)格

6）3個圖標(biāo)使用的要訣

• 圖標(biāo)下載與使用
• 圖標(biāo)的繪制
• 特色圖標(biāo)制作

課堂練習(xí)： PPT圖片處理

6.?天下武功，唯快不破——高效制作PPT的八個絕招

• 快速結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)——SMARTART圖形的妙用
• 講究自己的習(xí)慣——PPT菜單欄的快捷設(shè)置
• 大幅提高操作效率——OFFICE快捷鍵的使用技巧
• 高效排版——快速PPT排版技巧
• 資源的重復(fù)利用——PPT母版的使用技巧
• 不要吝嗇工具的使用——PPT外置設(shè)計插件簡介
• 靈感的來源——優(yōu)秀的PPT設(shè)計網(wǎng)站、論壇與相關(guān)活動
• 快速配色——取色器的應(yīng)用

綜合練習(xí)：自我介紹PPT的美化

7.?制作PPT頁面

1)?五類頁面高效設(shè)計法

• 從處理好一頁課件開始

課堂練習(xí)：設(shè)計一頁課件

• 標(biāo)題頁——沖擊力與吸引力

課堂練習(xí)：設(shè)計標(biāo)題頁

• 過渡頁——邏輯轉(zhuǎn)換

課堂練習(xí)：設(shè)計過渡頁

• 提問頁——聚焦問題

課堂練習(xí)：設(shè)計提問頁

• 內(nèi)容頁——化繁為簡

課堂練習(xí)：設(shè)計內(nèi)容頁

• 總結(jié)頁——概括全局

課堂練習(xí)：設(shè)計總結(jié)頁

2) PPT動畫設(shè)計技術(shù)

• 進出動畫設(shè)計——表達邏輯
• 強調(diào)動畫設(shè)計——說明重點
• 分批動畫設(shè)計——聲畫同步
• 切場動畫設(shè)計——吸引眼球

課堂練習(xí)：設(shè)計課件動畫

PBTT第三階段課程大綱

第一部分：銀行微課程結(jié)構(gòu)設(shè)計

課程階段目標(biāo)：

1. 明確銀行微課程的特點
2. 掌握銀行各條線微課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計方法
3. 現(xiàn)場輸出銀行微課程腳本

課程時間：1天

第一講：銀行微課程設(shè)計

一、定義——走進銀行微課

1.?銀行微課案例分析：四個象限看微課

1）雞血微課——業(yè)務(wù)報表處理微課

2)?催眠微課——積分信用卡業(yè)務(wù)微課

3)?卓越微課——貸款風(fēng)控業(yè)務(wù)微課

4)?失控微課——網(wǎng)點異議處理業(yè)務(wù)微課

2.?合格微課的四個特點

1)?制作有趣(Interesting)

2)?時間碎片化(Fragment)

3)?關(guān)注便攜性(Probity)

4)?呈現(xiàn)有活力(Dynamic)

視頻案例：兩個李白，誰更好？

二、結(jié)構(gòu)——銀行情景式微課設(shè)計

1.?確定銀行情景式微課基本信息

誰聽課？——3類學(xué)員定受眾

• 一線員工、后臺員工、管理干部

講什么？——4個關(guān)鍵詞定主題

• 聚焦、落地、專家、創(chuàng)新

叫啥名？——3種方法定名稱

• 內(nèi)容闡述法、目標(biāo)說明法、問題導(dǎo)向法

怎么做？——4種類型定形式

• 天氣預(yù)報式、PPT錄制式、操作實錄式、情景演繹式

確定銀行情景式微課課程結(jié)構(gòu)

設(shè)計導(dǎo)入——驚艷亮相，快速抓人

• 3個要素鎖定情景
• 2個要素還原沖突
• 1個問題引出主題

案例分析：《費用報銷憑證填寫》微課程導(dǎo)入分解

案例分析：《銀行網(wǎng)點精準(zhǔn)營銷》微課程導(dǎo)入分解

整理內(nèi)容——條理清晰，言之有物

• 分項案例，講清條款
• 正反案例，突出流程

案例分析：《輔導(dǎo)新員工》微課程內(nèi)容編排拆解

案例分析：《國際業(yè)務(wù)憑證填寫》微課程內(nèi)容編排拆解

設(shè)計結(jié)尾——主題升華，聯(lián)系第一

• 總結(jié)與主題升華
• 聯(lián)系方式與購買渠道

案例分析：《風(fēng)控業(yè)務(wù)分析》微課程結(jié)尾部分拆解

案例分析：《X省農(nóng)商行科技貸產(chǎn)品介紹》微課程結(jié)尾部分拆解

1. 撰寫微課程制作腳本
2. 基本信息撰寫
3. 結(jié)構(gòu)框架撰寫
4. 素材清單撰寫
5. 分鏡頭設(shè)計撰寫

案例分析：《雙贏的秘訣——網(wǎng)點沙龍召開要求》腳本分析

課堂綜合實操：微課腳本撰寫

第二部分：銀行微課程錄制技術(shù)

課程階段目標(biāo)：

1. 掌握微課程課件錄制技術(shù)
2. 掌握微課程視頻采集技術(shù)
3. 掌握微課程視頻剪輯技術(shù)
4. 現(xiàn)場輸出可用的銀行類微課程

課程時間：1天

第一講：銀行微課程制作詳解

一、銀行微課程模板素材收集

1. 快速搜圖
2. 獲取圖標(biāo)
3. 高清音樂
4. 下載視頻

模板分享：10G模板文件學(xué)員共享

二、銀行微課制作與導(dǎo)出

四步學(xué)會視頻拍攝

準(zhǔn)備拍攝環(huán)境

• 人員準(zhǔn)備、場地準(zhǔn)備、聲音要求

規(guī)范拍攝設(shè)備

• 聲音采集設(shè)備、視頻拍攝設(shè)備、素材編輯軟件

視頻鏡頭采集

• 全景鏡頭、特寫鏡頭、動態(tài)鏡頭、對話鏡頭

案例分析：《課桌廣播操》微課程分鏡頭采集拆解

實操演練：微課程素材導(dǎo)入與編輯

四招搞定視頻剪輯

認識視頻剪輯

• 幀與時間軸
• 視頻編輯軌道
• 覆蓋與遮罩
• 濾鏡特效

案例分析：《XX企業(yè)企業(yè)文化宣傳》虛擬演播室微課程制作分解

2）視頻剪輯核心功能學(xué)習(xí)

• 視頻裁剪
• 添加字幕
• 制作簡單特效
• 添加開頭結(jié)尾

案例分析：《產(chǎn)品營銷》微課程制作分解

3步導(dǎo)出課件視頻

1）課件動畫制作要點講解

2）課件錄制詳解

3）課件視頻導(dǎo)出詳解

案例分析：《小微信貸業(yè)務(wù)流程解析》微課程制作分解

1. 2步學(xué)會微課程導(dǎo)出

1）視頻常用格式分析

2）視頻導(dǎo)出與分享

案例分析：微課文件太大，怎么分享去微信？

第二講：銀行微課程制作實操——每人完成5—10分鐘銀行微課程制作實操。

PBTT第四階段課程大綱

第一部分：培訓(xùn)師的促動藝術(shù)

課程階段目標(biāo)：

1. 掌握教練式培訓(xùn)師的親和力建立方法
2. 能夠使用三位置講授法進行授課

課程時間：0.5天

導(dǎo)入：開場及暖場

1.?團隊建設(shè)

2.?暖場活動：時間線

銀行培訓(xùn)師促動技術(shù)

1.?書寫式頭腦風(fēng)暴

1. 書寫式頭腦風(fēng)暴的定義
2. 書寫式頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用情景

課堂練習(xí)：書寫式頭腦風(fēng)暴現(xiàn)場演練

書寫式頭腦風(fēng)暴的操作步驟與要點

2.?漫游掛壁技術(shù)

1. 漫游掛壁技術(shù)的定義
2. 漫游掛壁技術(shù)的的應(yīng)用情景

課堂練習(xí)：漫游掛壁技術(shù)現(xiàn)場演練

漫游掛壁技術(shù)的操作步驟與要點

3.?外交大使促動技術(shù)

1. 外交大使促動技術(shù)的定義
2. 外交大使促動技術(shù)的的應(yīng)用情景

課堂練習(xí)：外交大使促動技術(shù)現(xiàn)場演練

外交大使促動技術(shù)的操作步驟與要點

翻轉(zhuǎn)課堂：促動工具綜合演練

第二部分：項目成果評審及落地轉(zhuǎn)化

課程階段目標(biāo)：

1. 深化對內(nèi)訓(xùn)師基本功的掌握
2. 進一步掌握課程開發(fā)思路和能力

評審時間：1天

項目成果復(fù)盤

1.內(nèi)容復(fù)盤

• 時效性
• 趣味性
• 嚴(yán)謹性
• 傳播性
• 復(fù)制性
• 邏輯性

2.經(jīng)驗復(fù)盤

• 場景化
• 游戲化
• 數(shù)據(jù)化

項目成果評審

1.? 課程內(nèi)容評審

• 評審標(biāo)準(zhǔn)

1. -課程背景
2. -教學(xué)目標(biāo)
3. -課程結(jié)構(gòu)
4. -教學(xué)設(shè)計
5. -時間分配

• 輔導(dǎo)反饋

2.? 師資標(biāo)準(zhǔn)評審

• 評審標(biāo)準(zhǔn)

1. -儀容儀表
2. -表達流利
3. -肢體語音
4. -課堂掌控
5. -引導(dǎo)參與
6. -時間把握

• 課程呈現(xiàn)
• 點評答疑

第三部分：項目成果展播及結(jié)營儀式

課程階段目標(biāo)：

1.?為項目賦予更深遠的傳播價值與意義

2.?產(chǎn)出后續(xù)持續(xù)落地應(yīng)用及轉(zhuǎn)化的最佳路徑

結(jié)營時間：0.5天

一、優(yōu)秀案例集及微課展播

1.?成果SHOW

• 優(yōu)秀案例集作者分享
• 優(yōu)秀微課展播
• 深化PBTT在銀行內(nèi)部價值并放大業(yè)務(wù)成果

2.?精彩瞬間

二、結(jié)營儀式