《MTP- 中高層管理者管理技能提升培訓(xùn)》

課程背景：

成也中層，敗也中層!團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，不是要一個(gè)人干，而是要帶動(dòng)一群人干!正如同世界上最偉大的CEO杰克.韋爾奇所說(shuō)：“在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之前，成功只同自己的成長(zhǎng)有關(guān)，當(dāng)你成了領(lǐng)導(dǎo)者之后，成功都同別人的成功有關(guān)”!

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不僅是人才的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)!中高層管理在公司作為核心骨干，作為中間力量，是公司的中堅(jiān)力量，起著承上啟下，承前啟后的中堅(jiān)作用!在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下，如何讓中高層干部成長(zhǎng)的腳步，跟上公司發(fā)展的腳步?

1. 作為中“間”：兵頭將尾上傳下達(dá)，如何做到面面俱到守住中間，承上啟下使命必達(dá)?

2. 不要中“艱”：完成組織目標(biāo)計(jì)劃，如何做到游刃有余左右逢源，面對(duì)“艱難”不懼怕?

3. 要做中“堅(jiān)”：中流砥柱頂天接地，如何做到得心應(yīng)手中堅(jiān)力量，獨(dú)擋一面能力強(qiáng)大?

三國(guó)演義中，織席販履的劉備的能力并不是最強(qiáng)的，但因?yàn)橛小疤覉@三結(jié)義”組成一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)最終三分天下;楚漢相爭(zhēng)時(shí)，一介布衣草根出身的劉邦，知人善用胸懷博大，文有蕭何武有韓信最終戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)敵項(xiàng)羽奪得天下;故一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，并不需要個(gè)人能力一定是最強(qiáng)的，最重要的是組建團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、凝聚人心的能力!

本課程是根據(jù)中國(guó)企業(yè)的實(shí)際以及導(dǎo)師多年來(lái)在企業(yè)的實(shí)務(wù)操作，綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，結(jié)合了當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，不同行業(yè)的突出特征，將先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)精心描述為適當(dāng)?shù)陌咐?，并擷取管理實(shí)踐的精華，最新管理理論，發(fā)展出本課程《管理技能發(fā)展培訓(xùn)(MTP)》。

課程特色：

1. 理論性強(qiáng)：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何作用。本次培訓(xùn)是在講師18年世界500強(qiáng)企業(yè)工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)和實(shí)際操作的高度;
2. 操作性好：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的實(shí)際演練和強(qiáng)化，達(dá)到“課堂有演練，課后有工具，日常能使用”的最佳實(shí)用狀態(tài);
3. 形式活潑：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中得到管理技能的提升;
4. 完整閉環(huán)：本課程從角色認(rèn)知---團(tuán)隊(duì)建設(shè)---溝通協(xié)調(diào)---領(lǐng)導(dǎo)能力，形成了一個(gè)完整閉環(huán)，能夠讓管理者快速導(dǎo)入科學(xué)管理模式，提升管理能力。

課程收益：

● 角色認(rèn)知和定位：完全“融入”工作角色中，能夠“忍受”工作的辛勤付出，也能“接受”工作帶來(lái)的各項(xiàng)挑戰(zhàn)，也能“享受”工作帶來(lái)的良好成就;在其位，謀其政，用三個(gè)定位、五個(gè)轉(zhuǎn)換來(lái)規(guī)范自己。

● 目標(biāo)與計(jì)劃管理：運(yùn)用SMART原則制定目標(biāo)、用五步法制定計(jì)劃，運(yùn)用管理工具表對(duì)目標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行管理，不再讓目標(biāo)成為一句空談!

● 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：清楚團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段，合理搭配團(tuán)隊(duì)成員、強(qiáng)化情境領(lǐng)導(dǎo)力，運(yùn)用激勵(lì)分類巧妙激勵(lì)員工，注意團(tuán)隊(duì)管理八大要點(diǎn)管好團(tuán)隊(duì)、十個(gè)注意避免團(tuán)隊(duì)管理掉坑!

● 打造良好團(tuán)隊(duì)執(zhí)行：明確執(zhí)行力三要素，以及執(zhí)行力三板斧，來(lái)強(qiáng)力推進(jìn)執(zhí)行力提升，將目標(biāo)變成我們想要的結(jié)果!

● 良好的團(tuán)隊(duì)溝通：掌握溝通中的對(duì)上、對(duì)下、平行溝通場(chǎng)景，運(yùn)用四個(gè)工具、三個(gè)方法，直接抬升溝通的段位，讓合法性的溝通“言”值大增!

● 問(wèn)題分析與解決：掌握解決問(wèn)題六個(gè)步驟，同時(shí)運(yùn)用課程中的大量工具，一步一步讓學(xué)員樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)，提升問(wèn)題解決能力!

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中、高層主管干部

課程方式：內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練

課程大綱(可結(jié)合客戶情況靈活調(diào)整)

第一單元：從新出發(fā)-管理者角色認(rèn)知和定位

第一講：為何錯(cuò)位-角色定位之意義

1. 轉(zhuǎn)型過(guò)程中的管理者的煩惱

2. 角色認(rèn)知和定位的意義是什么?

討論：深度剖析西游團(tuán)隊(duì)成功秘密

3. 避免職場(chǎng)角色錯(cuò)位悲劇發(fā)生

案例：老王的職場(chǎng)悲劇是如何造成的?

小結(jié)：國(guó)學(xué)大師南懷瑾：人不能犯的“三個(gè)錯(cuò)誤”

第二講：避免亂位-角色定位的概念

1. 心理學(xué)家馬斯洛的角色與職責(zé)觀

2. 角色認(rèn)知與定位的定義

案例討論：老王的職場(chǎng)悲劇是誰(shuí)造成的?

第三講：自我定位 - 我的角色我做主

一、 定位先行-管理者的自我定位

1. 視頻剖析：三個(gè)工人的故事

2. 如何給自己一個(gè)清晰定位?

課堂工具：生涯目標(biāo)平衡輪

二、 避免誤區(qū) - 管理者的五種錯(cuò)誤定位

第四講：從新出發(fā) - 做更優(yōu)秀的自己

一、 管理者的五大角色轉(zhuǎn)換

1. 對(duì)上：不卑不亢，相互成就

2. 平行：左右逢源，相互協(xié)助

3. 對(duì)下：頂天接地，彼此共生

4. 對(duì)外：利他則生，相互依存

5. 對(duì)已：專業(yè)極致，不斷重塑

二、 管理者三大角色重塑的建議

三、 重新出發(fā)-庸才→匠才→將才→帥才，您要成為哪個(gè)才?

第二單元：使命必達(dá)---目標(biāo)與計(jì)劃管理

第一講：成在目標(biāo) - 目標(biāo)管理意義

1. 面對(duì)目標(biāo)的心態(tài)-決定最終狀態(tài)

案例：銷售員中的“戰(zhàn)斗機(jī)”是怎樣練成的?

2. 面對(duì)目標(biāo)的目的-決定目標(biāo)意義

1) 目標(biāo)管理的五大意義

2) 故事剖析：同樣是做事，結(jié)局為何不同?

第二講：何為目標(biāo)管理—目標(biāo)管理基礎(chǔ)概念

1. 目標(biāo)管理的基本概念和定義

2. 目標(biāo)管理在企業(yè)中實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

案例：海爾的OEC管理

3. 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

第三講：如何制定目標(biāo)—正確制定目標(biāo)

1. 目標(biāo)制定-目標(biāo)制定的兩個(gè)工具

1. 目標(biāo)制定的戰(zhàn)略地圖

1) BSC的四個(gè)維度解析

2) 四個(gè)維度的新聯(lián)分解

2. 目標(biāo)制定的SMART原則

1) SMART原則基本概述

2) SMART原則案例運(yùn)用

課堂工具：制定自己的工作目標(biāo)表

第四講：計(jì)劃編制技巧—計(jì)劃編制的五步曲

1. 何為計(jì)劃-目標(biāo)和計(jì)劃的關(guān)聯(lián)

1. 目標(biāo)和計(jì)劃的五大關(guān)聯(lián)

2. 計(jì)劃=目標(biāo)分解+完成策略

2. 工作計(jì)劃制定的五個(gè)步驟

1) 第一步：目標(biāo)分解—兩步分解法

A. 縱向分解：上下承接-縱向目標(biāo)層層分解

B. 橫向分解：左右關(guān)聯(lián)-橫向部門相互關(guān)聯(lián)

2. 第二步：盤點(diǎn)資源—善用兩大工具

1) 資源盤點(diǎn)工具1—7M1E盤點(diǎn)法

2) 資源盤點(diǎn)工具2：WBS任務(wù)結(jié)構(gòu)分解法

案例研討：如何實(shí)現(xiàn)季度銷售3000萬(wàn)元?

3. 第三步：工作計(jì)劃的制定-打靶就要打靶心

1) 計(jì)劃制定工具1：九何表

2) 計(jì)劃制定工具2：OPDCA工具表

3) 課堂小組計(jì)劃制定實(shí)操練習(xí)

4. 第四步：工作計(jì)劃確定-計(jì)劃的科學(xué)評(píng)估

1) 區(qū)分輕重緩急—重要性緊急度評(píng)估

評(píng)估工具：重要/緊急度優(yōu)先矩陣

2) 排除相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)—五大要素評(píng)估

評(píng)估工具：收益成本矩陣

5. 第五步：撰寫計(jì)劃：上級(jí)批準(zhǔn)，宣傳布達(dá)

課堂演練：每個(gè)學(xué)員完成一份工作計(jì)劃并展示

第三單元：贏在團(tuán)隊(duì)---打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

第一講：成在團(tuán)隊(duì)-大成功靠團(tuán)隊(duì)

1. 團(tuán)隊(duì)之痛-您的團(tuán)隊(duì)有沒(méi)這三“痛“?

2. 從鋼鐵大王卡耐基的話看團(tuán)隊(duì)的重要性

3. 歷史上最成功的團(tuán)隊(duì)是如何練成的?

案例剖析：這些人是如何成就一番事業(yè)的?

第二講：何為團(tuán)隊(duì)-團(tuán)隊(duì)建設(shè)認(rèn)知

1. 團(tuán)隊(duì)的基本定義

視頻欣賞：大雁團(tuán)隊(duì)給我們的啟示

2. 團(tuán)隊(duì)VS團(tuán)體的六個(gè)區(qū)別

課堂討論：下面五種類型，哪些是團(tuán)隊(duì)，哪些是群體?

3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段及其特征

第三講：贏在團(tuán)隊(duì)-打造高效團(tuán)隊(duì)

1. 員工憑什么跟你-團(tuán)隊(duì)管理九大技巧

a) 統(tǒng)一目標(biāo)-讓員看到愿景和希望

b) 得到成長(zhǎng)-利用一切機(jī)會(huì)培養(yǎng)下屬

c) 產(chǎn)生追隨-員工都愿意追隨比自己強(qiáng)的人

2. 讓員工跑起來(lái)-團(tuán)隊(duì)管理八大用人高招

1. 才高更要德高-用人當(dāng)以德為先

1) 牛根生的人才觀

2) 案例研討：多發(fā)的工資

2. 用人先要知人-知人才能善任

1) 人才盤點(diǎn)九宮格

2) 案例：阿里的人才五分法

3. 錯(cuò)位不如配位-放對(duì)位才能做好事

1) DISC性格分析與崗位適配

2) 崗位安排=性格+能力匹配

4. 跟隨不如追隨-用領(lǐng)導(dǎo)魅力引領(lǐng)人

1) 思考：?jiǎn)T工愿意追隨什么樣的領(lǐng)導(dǎo)?

2) 靠權(quán)力不如用魅力-領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層級(jí)

3) 不同類型員工的領(lǐng)導(dǎo)技巧

5. 馭人不如“激”人- 讓員工跑起來(lái)

1) 馬斯洛需求五層次理論

2) 投其所需-如何用其所“需”

3) 員工激勵(lì)的六個(gè)維度

6. 用短不如用長(zhǎng)-容人之短用人所長(zhǎng)

1) 讓員工發(fā)揮所長(zhǎng)的四種方法

2) 向曹操學(xué)習(xí)六個(gè)用人之道

7. 用恩也要用威-恩威要并施

1) 管理不是讓員工喜歡，而是讓員工安敬畏

2) 電視劇 《康熙王朝》康熙如何收服姚啟圣?

3) 如何立威的三板斧

8. 用軟也要用硬-樹(shù)立用人文化

1) 司馬光《資質(zhì)通鑒》之用人法則

2) 劉邦的用人之道

3. 團(tuán)隊(duì)管理十大致命錯(cuò)誤--

第四單元：結(jié)果為王---團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升

第一講：執(zhí)而不行-到底是誰(shuí)惹的禍?

1. 為何會(huì)有這樣的執(zhí)行?

案例：10分鐘的悲劇

2. 執(zhí)而不行，誰(shuí)為執(zhí)行在買單?

案例：曾國(guó)藩從一介書生是如何成功逆襲的?

第二講：執(zhí)行什么-執(zhí)行力基礎(chǔ)認(rèn)知

1. 何為執(zhí)行力-執(zhí)行力的認(rèn)知

1) 執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力區(qū)別

2) 企業(yè)名家眼中的執(zhí)行

2. 執(zhí)行力四要素

案例剖析：阿里“鐵軍”是如何練成的?

第三講：如何執(zhí)行-打造四維執(zhí)行力

一、 執(zhí)行導(dǎo)向-明確兩個(gè)執(zhí)行導(dǎo)向

1. 打靶打靶心- 目標(biāo)導(dǎo)向

2. 價(jià)值導(dǎo)向-強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值

1) 客戶價(jià)值公式

2) 案例剖析：華為的員工憑什么一封郵件拿下造成訂單?

二、 執(zhí)行到位-要做就做最好!

1. 什么是做任務(wù)，什么是做結(jié)果?

視頻欣賞：一個(gè)清潔工憑什么打造世界最干凈機(jī)場(chǎng)?

2. 案例研討：每個(gè)崗位都可像秘書一樣把工作做到九段標(biāo)準(zhǔn):

前三段：合格，中三段：優(yōu)秀，后三段：卓越

3. 課堂練習(xí)：整理自己崗位工作九段標(biāo)準(zhǔn)

三、 定機(jī)制-過(guò)程好結(jié)果才好

1. 日管理-確保日事日畢

1) 案例：海爾的OEC管理

2) 如何做到日事日畢

工具：六點(diǎn)優(yōu)先工作制

2. 周檢查-執(zhí)行進(jìn)度檢查糾偏

檢查方法：“一報(bào)一會(huì)“制

案例剖析：肯德基的“秘密顧客”

3. 月獎(jiǎng)懲-執(zhí)行總結(jié)反饋-

1) 公正合理的獎(jiǎng)懲考評(píng)

案例：阿里的考評(píng)五分法

2) 及時(shí)有效的績(jī)效面談

四、 樹(shù)文化-三位一體的執(zhí)行文化

1. 公司執(zhí)行文化-強(qiáng)調(diào)共贏

案例：任正非的”自罰單“

2. 部門執(zhí)行文化-強(qiáng)調(diào)合作

討論：孔子的“君子德風(fēng)、小人德草“

3. 個(gè)人執(zhí)行文化-強(qiáng)調(diào)結(jié)果

視頻：三個(gè)同學(xué)為何結(jié)局不同?

第五單元：從心開(kāi)始---良好的職場(chǎng)溝通

第一講：溝通之痛-溝而不通誰(shuí)之過(guò)

1. 溝通之難-溝通而不通誰(shuí)之過(guò)?

1) 溝通之難—您有沒(méi)這三“痛“?

2) 案例：到底這是誰(shuí)的錯(cuò)?

2. 學(xué)會(huì)溝通-會(huì)溝通助您成功!

1) 語(yǔ)言的力量—好“言值 ”給您加把力

2) 良好人際溝通助力職業(yè)成功

案例研討：兩個(gè)溝通案例，您欣賞哪個(gè)?

第二講：何為溝通-破解溝通的魔咒

1. 何為溝通—溝通基本認(rèn)知

1. 溝通的基本概念

2. 破解溝通魔咒-打破溝通陷阱

1) 打破魔咒-了解溝通的五個(gè)陷阱

2) 如何破解溝通陷阱的五個(gè)建議

案例：一次失敗的溝通，說(shuō)明了什么?

第三講：如何溝通-成為高手并不難

1. 向上溝通要積極-做上級(jí)好助手

1. 場(chǎng)景1：知己知彼-上司需要什么樣的溝通?

案例討論：一次內(nèi)部溝通引發(fā)的思考

2. 場(chǎng)景2：成為上司的好助手-向上溝通的七大原則

3. 場(chǎng)景3：如何高效表達(dá)信息-言簡(jiǎn)意賅不遺漏?

1) 你能用30秒給別人說(shuō)清一件事嗎?

2) 麥肯錫高效溝通法的三大要素

3) 課堂工具：“三三溝通法”模型

4) 課堂演練能力通關(guān)練習(xí)

案例：朱元璋為何痛揍茹太素?

2. 平行溝通要主動(dòng)-做同事好幫手

1. 場(chǎng)景1：如何避免溝而不通-打破溝四個(gè)關(guān)卡

1) 打破平行溝通的四個(gè)“關(guān)卡”——

A. 接收關(guān)

B. 理解關(guān)

C. 接受關(guān)

D. 行動(dòng)關(guān)

2) 案例研討：百萬(wàn)損失誰(shuí)買單?

3) 打通溝通關(guān)卡的四個(gè)對(duì)策

2. 場(chǎng)景2：如何換位溝通說(shuō)服-巧妙說(shuō)服四步法

1) 思考：同事為何不愿配合?

2) 案例：如何讓老張配合我加班?

3) 說(shuō)服工具：說(shuō)服溝通四步法

案例討論：如何回應(yīng)銷售部門的票據(jù)報(bào)銷問(wèn)題?

3. 向下溝通要友好-做下屬好推手

1. 場(chǎng)景1：如何營(yíng)造氛圍-學(xué)會(huì)引導(dǎo)下屬

1) 學(xué)會(huì)引導(dǎo)：溝通背后的“溝通”

案例：一次難辦的員工離職溝通

2) 打開(kāi)員工心門-對(duì)“癥”方可下“藥”

案例：教育大家葉圣陶的四顆糖果動(dòng)人心

3)關(guān)注員工溝通背后的心理訴求

2. 場(chǎng)景2：非暴力溝通—如何避免暴力溝通?

1) 暴力溝通的危害

2) 隨處可見(jiàn)的職場(chǎng)溝通暴力

3) 暴力溝通的日常表現(xiàn)

4) 非暴力溝通的四個(gè)關(guān)鍵步驟

5) 課堂練習(xí)：非暴力溝通四步法

3. 場(chǎng)景3：如何藝術(shù)性批評(píng)員工-良藥未必苦口

1) 三段式批評(píng)法

2) 批評(píng)式溝通六個(gè)注意

4. 場(chǎng)景5：如何學(xué)會(huì)帶著情商去溝通?

1) 溝通低情商的危害

2) 高情商溝通的四重境界修煉

a) 說(shuō)話讓人喜歡

b) 做事讓人感動(dòng)

c) 做人讓人懷念

d) 最終實(shí)現(xiàn)共贏

視頻欣賞：陳毅市長(zhǎng)的高情商

第六單元：預(yù)防為主---問(wèn)題分析與解決

一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要!

1. 問(wèn)題概述

1)三種類型：目標(biāo)-期望-理想

2)企業(yè)常見(jiàn)的九個(gè)問(wèn)題分析維度

案例分析：一次失敗的會(huì)議

2. 解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備

方法：頭腦風(fēng)暴法、9個(gè)核對(duì)法、數(shù)據(jù)對(duì)比法

二、界定問(wèn)題-清理問(wèn)題的邊界

第1步：?jiǎn)栴}的界定與分類(恢復(fù)型、改善型、預(yù)防型)

第2步：成立項(xiàng)目小組

第3步：?jiǎn)栴}級(jí)別評(píng)估

第4步：正確界定問(wèn)題

案例：外墻為何開(kāi)裂了?

方法：5hy分析法、團(tuán)體列名法

三、分析問(wèn)題-找出問(wèn)題的真因

案例：二戰(zhàn)時(shí)的飛機(jī)

演練：?jiǎn)栴}分析方法(5W3H法、6M1E法、麥肯錫的MECE法、特性要因分析法)

四、制定方案-對(duì)癥才能給藥

方式1：個(gè)人方案

方式2：集體方案

方式3：正式方案

五、決策實(shí)施-科學(xué)合理決策

1. 成立決策小組

2. 決策工具應(yīng)用

工具：決策矩陣、風(fēng)險(xiǎn)分析

3. 制定行動(dòng)計(jì)劃

六、總結(jié)：預(yù)防-防患于未然

1)企業(yè)最大的成本是重復(fù)失敗的成本

2)定期總結(jié)失敗教育

3)數(shù)據(jù)化管理：建立管理紅黑榜

4)建立完善考評(píng)機(jī)制

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