解決問題與決策制定技巧

課程背景：

系統(tǒng)性思維是評估或判斷決策如何影響相關(guān)整體狀態(tài)的過程，是一種系統(tǒng)地解決問題的方法和思維框架。系統(tǒng)思考就是從整體上對影響系統(tǒng)行為的各種力量與相互關(guān)系進(jìn)行思考，以培養(yǎng)人們對復(fù)雜性、相互依存關(guān)系、變化及影響力的理解與決策能力。

作為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，分析和解決問題是一種基本能力，也是核心能力。但是，我們在面對問題時(shí)會遇到這樣的困擾：面對復(fù)雜的局面，如何抓住問題的重點(diǎn)？面對紛亂的各種表面現(xiàn)象，如何看到問題的本質(zhì)？面對問題的多樣性和不斷變化的趨勢，提出有效的解決方案？

很多企業(yè)員工的思維、團(tuán)隊(duì)的思維是零散的，很多人搞不清真正的問題是什么，甚至看不到問題的存在。同時(shí)，遇到問題也往往頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳；問題似乎解決了，但重復(fù)問題總是一而再、再而三的發(fā)生。解決問題也往往本著經(jīng)驗(yàn)主義或者本位主義出發(fā)，格局偏于狹隘。對于一些明顯有隱憂的局面，也往往缺乏有針對性地預(yù)防和控制方法。

思維的效率決定了工作的效率！

企業(yè)中管理效能問題，90%是思維方式的問題。企業(yè)運(yùn)作效率低下，戰(zhàn)略不清、溝通不暢、組織不力……大多數(shù)都與思考方式、思維理念有關(guān)。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范和有效的思維訓(xùn)練，來提升企業(yè)管理人員的思維素質(zhì)和思維層次。目前大量的500強(qiáng)企業(yè)培養(yǎng)員工的系統(tǒng)性思維，以提高分析問題和解決問題的能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作進(jìn)而提升管理效率。

本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴等，讓所有學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和互動練習(xí)中，以提高學(xué)員的思維能力，培養(yǎng)先進(jìn)高效的思維素質(zhì)和思維模式，進(jìn)而提升管理效能。

課程收益：

本課程從打破認(rèn)知局限，提升思維能力入手，培養(yǎng)學(xué)員分析問題和解決問題的能力。通過本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，能幫助學(xué)員：?

培養(yǎng)系統(tǒng)思考、全局、全面、整體思考問題的管理意識和思考方法；

面對復(fù)雜問題，能看到問題的復(fù)雜性、多樣性和多變性，通過全局思考進(jìn)行分析和解決；

提升分析問題能力，能透過問題的表面現(xiàn)象，查找問題的本質(zhì)和關(guān)鍵因素；

提升解決問題能力，能針對具體問題思考、構(gòu)建解決方案；

找到系統(tǒng)性解決問題的“杠桿解”，抓住關(guān)鍵要素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

學(xué)習(xí)管理決策的模型、方法，全面系統(tǒng)思考，做出科學(xué)決策。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)管理人員、儲備干部、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工

課程方式：

輔導(dǎo)式行動學(xué)習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂：講師講授+案例分析+情景模擬+實(shí)操演練課程強(qiáng)調(diào)互動和練習(xí)，切實(shí)提高學(xué)員的知識和技能。

課程特點(diǎn)：

本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動與演練，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風(fēng)暴等，讓學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和討論中。在課間多次互動練習(xí)和案例討論，讓學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)的思維訓(xùn)練和工具的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)員按既定方法和步驟進(jìn)行練習(xí)。本課程鼓勵學(xué)員將工作中的具體問題帶進(jìn)課室，應(yīng)用課堂學(xué)習(xí)的方法和工具，通過具體實(shí)操步驟進(jìn)行現(xiàn)場演練。

課程大綱

第一講：解決問題需要提升思維力與認(rèn)知能力

一、分析與解決問題是一種能力

1.?創(chuàng)造力和解決問題的能力是核心能力之一

2.?認(rèn)知局限會限制思考的能力

1）達(dá)克效應(yīng)：我們往往“不知道自己不知道”

案例：笨賊“惠勒” 神奇的隱性藥水

2）認(rèn)知盲區(qū)：思維定勢形成認(rèn)知的盲區(qū)

案例：我們所見，不過是我們想看見的

3.?感性思維與理性思維

1）簡單思考，過于依賴感性經(jīng)驗(yàn)而忽略思考

2）深度思考，相信邏輯的力量

二、“邏輯+框架”進(jìn)行全局思考

1.?借助邏輯的力量是思考更全面

1）演繹推理與歸納推理

2）結(jié)構(gòu)順序：拆解要素，分析問題的構(gòu)成要素

3）時(shí)間順序：實(shí)施步驟，解決問題的計(jì)劃方案

4）重要性順序：要事先行，主次分明

2. MECE—檢查邏輯結(jié)構(gòu)

1）互相獨(dú)立，不重不漏

2）檢驗(yàn)思考是否交叉重疊

3）檢驗(yàn)邏輯的完整性

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：提煉主題，把想法進(jìn)行歸類分組

3.?“搭建框架”進(jìn)行全面思考的五個(gè)步驟

1）明確主題

2）羅列想法

3）提煉歸納

4）搭建框架

5）完善框架

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：應(yīng)用“搭建框架”的方法，解決工作中的具體問題

第二講：發(fā)現(xiàn)問題與界定問題?

一、什么是一個(gè)問題？

案例討論：“Problem”與“Question”的區(qū)別

導(dǎo)入：問題即目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距

問題的來源：

1）現(xiàn)狀不及預(yù)期

2）實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)

3）現(xiàn)狀有變壞的趨勢

2.?問題的嚴(yán)峻性、緊急性與變化趨勢

3.?問題的復(fù)雜性與多樣性

二、準(zhǔn)確的定義問題

案例討論：公司的業(yè)績下降了，領(lǐng)導(dǎo)讓你找對策

1.?問題的目標(biāo)應(yīng)該準(zhǔn)確、清晰

2.?界定問題的“5個(gè)W”與“六個(gè)問題”

3.?準(zhǔn)確的定義問題是分析解決問題的基礎(chǔ)

1） 問題常見的六種類型

2）提出一個(gè)好的問題就解決問題的一半

第三講：分析問題，找到問題的真因與主因

一、本質(zhì)思維：探究問題的本質(zhì)

案例導(dǎo)入：透過現(xiàn)象看本質(zhì)，撥開云霧看真相

1.?問題的復(fù)雜性導(dǎo)致本質(zhì)被掩蓋

2.?現(xiàn)象背后的真實(shí)原因才是問題的根源

3.?“5Whys分析法”分析問題的真因

4.?區(qū)別問題的本質(zhì)與初步方案

1）深入思考問題的原因

2）初步方案解決的只是表面問題

5.?思考問題背后的目的與利益

1）不要為了解決問題而解決問題

2）“就事論事”與“本位主義”

二、還原論思維：分析問題的構(gòu)成要素找原因

案例導(dǎo)入：員工的工作成效未達(dá)預(yù)期，怎么辦？

1.?拆解問題的構(gòu)成要素

2.?全面思考問題的原因

三、假設(shè)思考：對比驗(yàn)證找主要原因

案例導(dǎo)入：假設(shè)思考與求證找主因

1.?對比問題的構(gòu)成要素，分析原因

2.?假設(shè)思考與驗(yàn)證，找到主要原因

四、系統(tǒng)思考：分析內(nèi)因與外因

1.?系統(tǒng)的邊界與環(huán)境

2.?內(nèi)因是根本因素，外因不可忽視

第四講：構(gòu)建框架，系統(tǒng)思考問題的解決方案

一、構(gòu)建框架全局思考—思路不混亂

第一步：發(fā)散思考，產(chǎn)生想法

第二步：歸類分組，全面思考

第三步：搭建框架，構(gòu)建方案

第四步：檢查框架，完善方案

二、選用已有框架—高效解決問題

第一步：判斷問題類型

第二步：框架選型配對

第三步：驗(yàn)證修正框架

常用的管理模型、方法工具

三、打破思維定勢—尋找更多可能

第一步：隨機(jī)輸入，打破定勢

第二步：發(fā)散聯(lián)想，激活創(chuàng)意

第三步：延申發(fā)展，巧思妙想

第四步：舉一反三，突破局限

第五講：整合決策，評估和選擇方案

一、構(gòu)建決策模型：決策標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重

案例導(dǎo)入：聰明人不做選擇題而是借助決策模型

1.?解決問題的資源和約束條件

2.?決策標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重設(shè)置

3.?綜合考慮方案的風(fēng)險(xiǎn)、收益、時(shí)間、成本

4.?決策模型進(jìn)行高效決策

二、決策需要達(dá)成共識

1.?決策是妥協(xié)的藝術(shù)

2.?決策不僅是拍板，也許達(dá)成共識

三、尋求“第三選擇”

1.?放下立場，實(shí)現(xiàn)利益

2.?第三選擇：不同方案之間的“公約數(shù)”

課程總結(jié)與回顧：送彩蛋

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