開口營銷—非銷售人員的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧
開口營銷—非銷售人員的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧詳細(xì)內(nèi)容
開口營銷—非銷售人員的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧
【課程背景】
對于一些以服務(wù)為主的一線員工來說,他們可以為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),但是如果在服務(wù)現(xiàn)場為顧客再進(jìn)行其他相關(guān)商品的推薦、銷售的話就感覺非常吃力,原因很簡單,因?yàn)樗麄儽旧砭筒皇卿N售人員。當(dāng)然有的員工有這方面的天賦,但是這不足以實(shí)現(xiàn)公司、店面對業(yè)績增加的整體追求。如何把一線的服務(wù)執(zhí)行者培養(yǎng)成具備銷售意識以及銷售能力的復(fù)合型人才呢?本課程的價值與意義就在于此!
【課程收益】
1.提升學(xué)員的銷售意識促進(jìn)銷售行為的發(fā)生。
2.提升學(xué)員客戶溝通藝術(shù)促進(jìn)客戶情感共鳴。
3.提升學(xué)員客戶溝通能力有效準(zhǔn)確傳遞價值。
4.提升學(xué)員業(yè)務(wù)促單能力提高部門銷售業(yè)績。
【授課風(fēng)格】風(fēng)趣幽默、全是干貨
【培訓(xùn)課時】1-2天(6小時/天)
【授課特色】引導(dǎo)技術(shù)+影片教學(xué)+案例研討+情景演練+成果輸出+過關(guān)測試
【適合對象】服務(wù)及售后人員、快遞員、技術(shù)員、設(shè)計師等輔銷人員
【授課綱要】
一、為什么不開口
1.不敢開口--原因分析? ? ? ?
2.不愿開口--原因分析
3.不會開口--原因分析? ? ?
4.不能開口--原因分析
二、意識決定行為
1.思維定式?jīng)Q定行為結(jié)果
2.銷售思維與服務(wù)思維的差異
3.積極主動是銷售的開始
4.自信是銷售成功的法寶
?互動游戲:60秒鼓掌、魔力水晶球
三、銷售成交技巧
1.展現(xiàn)良好的職業(yè)形象:重要性、精氣神
2.銷售從微笑開始:重要性、方法
3.專業(yè)表達(dá)式銷售的前提:方法、前提、核心
4.待客表達(dá)技巧
1)接待用語四個原則
2)接待用語六個技巧及六套話術(shù)模板
3)客戶回饋三個技巧及六套話術(shù)模板
5.客戶需求挖掘技巧
1)望—發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)、制造話題:客戶服飾、肢體動作等
2)聞—有效聆聽、表達(dá)尊重:聆聽心法、方法
3)問—了解情況、挖掘需求:6W2H、4P
4)切—因人而異、對癥下藥:8種不同性格特質(zhì)溝通策略
6.產(chǎn)品價值塑造技巧
1)技巧一:具體化解說法?
2)技巧二:唯一性例舉法?
3)技巧三:稀缺性誘導(dǎo)法?
4)技巧四:借環(huán)境襯托法
5)技巧五:結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)法
6)技巧六:雙向性對比法
7.客戶異議處理技巧
1)異議處理3個原則
2)同理心溝通法則
8.客戶促進(jìn)成交技巧
1)捕捉客戶成交4種信號
2)客戶成交的9種方法
3)二次成交7大時機(jī)
4)二次成交話術(shù)參考
9.客戶抱怨處理技巧
1)抱怨產(chǎn)生5大緣由
2)抱怨處理4個步驟
?延伸案例: “空客先生”的建議、銷售大師的微笑、某美容院的晨會
? ? ? ? ? ? ? ?百度公司的新員工、某電器價值傳遞的2個角度、解答“價格太貴了”
? ? ? ? ? ? ? ?德克士的前臺、家具賣場的女導(dǎo)購、某四星級酒店的前臺等
?成果輸出:銷售微笑、客戶反饋技巧話術(shù)、6W2H話術(shù)、4P話術(shù)
6種價值傳遞話術(shù)、客戶異議處理話術(shù)、成交話術(shù)、二次成交話術(shù)
趙全柱老師的其它課程
【課程背景】據(jù)權(quán)威統(tǒng)計報告顯示,現(xiàn)在65以上經(jīng)理人曾經(jīng)從事過營銷工作,而其中又有58的人所學(xué)的專業(yè)為工科或理科,從事技術(shù)出身。技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn),管理以藝術(shù)求精。從技術(shù)能手到管理者的角色改變中,其本人經(jīng)常面對以下挑戰(zhàn):1、專業(yè)上,十分的留戀,一遇到具體工作就親力親為。2、工作上,總有做不完的事情,總是很忙很累,倍感壓力。3、角色上,搞不清自己的位置,該做的事情常
講師:趙全柱詳情
從一線銷售走向管理 12.29
?很多企業(yè)都有這樣一種現(xiàn)象,某某某銷售員銷售業(yè)績很好,于是某某某便被公司任命為銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理或其他高職,由此人帶領(lǐng)團(tuán)隊完成企業(yè)更高的銷售目標(biāo),或者組織公司人力資源完成銷售以外的其他工作。但是在實(shí)際工作中往往會出現(xiàn)以下問題,比如:1、有銷售難題,親力親為,沒有培養(yǎng)業(yè)務(wù)員成長或獨(dú)立思考與解決問題的意識,自己忙卻效果差。2、自己習(xí)慣于沖在一線銷售中解決具體問題
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新時代中層經(jīng)理必修課 12.29
目前企業(yè)里百分之八、九十的中層經(jīng)理都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手里選拔出來的,他們往往技術(shù)嫻熟、工作積極、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),但他們身上存在一些明顯的通病,比如:缺乏對管理角色、管理職能、管理下屬等方面知識與技巧的了解及應(yīng)用,也就是說“自己干的好,帶人干不好”。本課程秉承現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得.德魯克的管理學(xué)理念,管理從自我管理開始,著重提升管理者的個人魅力與影響力,從而提升
講師:趙全柱詳情
【課程背景】市場競爭慘烈,能在市場份額中占有一席之地的企業(yè),一定有一支能打勝仗的銷售團(tuán)隊。作為團(tuán)隊的“老大”在團(tuán)隊建設(shè)中起著非同尋常的作用,絕對是團(tuán)隊的關(guān)鍵人物。他們應(yīng)該是團(tuán)隊的司令員、指導(dǎo)員、教練員、輔導(dǎo)員、督察員,只有做到“五位一體”才能打造出一個卓越的銷售團(tuán)隊,否則可能出現(xiàn):1、銷售人員士氣不高、沒有團(tuán)隊凝聚力;2、銷售經(jīng)理一人忙的要死,業(yè)務(wù)員無事可做
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【課程背景】營銷是店面運(yùn)營的核心,店長作為綜合管理崗位,?作為戰(zhàn)場的一線指揮官責(zé)任重大、意義非凡,面對新零售時代下的店長最需要做的不是站柜臺,或者像店員一樣導(dǎo)購、售賣,而是要以營銷思維經(jīng)營管理店鋪,既要懂戰(zhàn)略、又要通戰(zhàn)術(shù);既要會管事、又要會管人,更要致力于提升店員的實(shí)戰(zhàn)營銷能力,追求團(tuán)隊制勝、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的銷售目標(biāo)。這也是本課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)?!菊n程收益】1、提升店
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【課程背景】做為一名職業(yè)人士不管你從事哪個行業(yè),行業(yè)知識與技能會隨著時間的推移以及工作經(jīng)驗(yàn)的積累都會慢慢熟知起來。但是你會發(fā)現(xiàn)即使再聰明也未必把本職工作做的更好,探究本因才發(fā)現(xiàn)人的軟實(shí)力才是成就完美的核心驅(qū)動。你對事情的看法決定了你的做法,你的做法決定了你想要的結(jié)果。本課程會激發(fā)你的正念、改變你的態(tài)度、提高你的情商,極大的提升你的軟實(shí)力,成就你的完美職場!【
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贏在執(zhí)行力 12.29
【課程背景】再美妙絕倫的構(gòu)思或者萬無一失的計劃都離不開行動,想,都是問題;做,才是答案!我們說思維決定行為,行為決定結(jié)果,作為一名優(yōu)秀的一線工程人員,之所以優(yōu)秀是因?yàn)樗乃季S和心態(tài)與普通人不一樣。優(yōu)秀的人在遇到問題時,他會用解決問題的思維去處理,態(tài)度積極;而一般的人在遇到問題時會抱怨或逃避,態(tài)度消極。兩種不同的起點(diǎn),導(dǎo)致不同的執(zhí)行效果,結(jié)果卻大相徑庭,本課程
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【課程背景】當(dāng)下市場,銀行對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域競爭越來越慘烈,銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶、維穩(wěn)老客戶,從而提升本行的存款額度,同時減少業(yè)務(wù)運(yùn)營成本,因?yàn)檫@直接決定著銀行的收益、前景與競爭力?;谝陨锨疤崤c背景,作為一名優(yōu)秀的對公客戶經(jīng)理來說,必須具備積極主動的大客戶開拓心態(tài);以建立良好客情關(guān)系的溝通能力;以互惠共贏為核心的客戶維護(hù)技巧;以提升
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藥械渠道拓展技能提升 12.29
【課程背景】渠道建設(shè)與銷售對于所有醫(yī)療器械以及藥品廠家來說都是不容忽視的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展重要組成部分,能發(fā)展優(yōu)秀的代理商開拓優(yōu)質(zhì)的區(qū)域市場便成了戰(zhàn)略落地的唯一標(biāo)志。但這一切的落實(shí)離不開一線銷售或招商人員的努力,可現(xiàn)實(shí)是行業(yè)競爭激烈、產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重、優(yōu)秀的人才難以招聘、現(xiàn)有的人員能力滿足不了公司的這一發(fā)展要求等等。那么對現(xiàn)有的、穩(wěn)定的、想好好干的銷售人員的培
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臨床銷售實(shí)戰(zhàn)技能提升 12.29
【課程背景】醫(yī)藥代表是一個特殊的職業(yè),他像是一條紐帶,連接醫(yī)生、醫(yī)院和藥廠,要有良好的職業(yè)操守、扎實(shí)的專業(yè)知識還要有卓越的業(yè)務(wù)公關(guān)和客戶溝通能力。面對市場競爭與國家醫(yī)改壓力使得醫(yī)藥代表業(yè)務(wù)開展日益艱難,乃至很多醫(yī)藥廠家即使研發(fā)生產(chǎn)出效果顯著的藥品或醫(yī)輔耗材也得不到良好的推廣效果。我們無法改變風(fēng)向,但可以改變風(fēng)帆。提升醫(yī)藥代表的業(yè)務(wù)公關(guān)能力定會是當(dāng)下醫(yī)藥銷售市
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