營銷第一課—銷售人員專業(yè)知識必修課

  培訓(xùn)講師:趙全柱

講師背景:
趙全柱個人介紹趙全柱:高級營銷師、實戰(zhàn)派營銷管理專家、人際關(guān)系實踐派代表人物、中國人力資源與社會保障部認證專業(yè)講師?!緩臉I(yè)經(jīng)歷】:三星電子(世界500強企業(yè))高級區(qū)域經(jīng)理;北京康而福醫(yī)藥、遼寧綠谷醫(yī)療器械大區(qū)經(jīng)理;天山集團(香港上市集團)項 詳細>>

趙全柱
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營銷第一課—銷售人員專業(yè)知識必修課詳細內(nèi)容

營銷第一課—銷售人員專業(yè)知識必修課

【課程背景】

現(xiàn)代管理學(xué)大師彼得.德魯克曾說過:企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客,兩項基本職能是營銷和創(chuàng)新。營銷和創(chuàng)新產(chǎn)生出經(jīng)濟成果,其余的一切都是“成本”。所以作為一名市場經(jīng)濟中的職場人士有必要學(xué)習(xí)和掌握一些基本的市場營銷原理、邏輯與應(yīng)用。何況企業(yè)的一切行為都是圍繞著追求利潤與滿足客戶需求,而這兩者正好是市場營銷的主要目的,只有掌握了市場營銷的原理或更貼近市場與客戶,你的價值才能最大程度的被挖掘被認可。本課程將深入淺出、通俗易懂的為您輕松呈現(xiàn)市場營銷第一課,幫您插翅高飛!

【課程收益】

1.學(xué)會市場營銷基本定義。

2.掌握營銷的目的與邏輯。

3.掌握市場營銷五大核心。

4.通曉市場營銷發(fā)展歷史。

5.掌握營銷策略組合演變。

6.掌握客戶的需求與價值。

7.學(xué)會客戶關(guān)系管理方法。

8.學(xué)會銷售常用實戰(zhàn)技巧。

【授課風(fēng)格】風(fēng)趣幽默、全是干貨

【培訓(xùn)課時】1-2天(6小時/天)

【授課特色】引導(dǎo)技術(shù)+影片教學(xué)+案例研討+情景演練+成果輸出+過關(guān)測試

【適合對象】市場及營銷人員、其他職能部門的管理者

【授課綱要】

一、市場營銷的基本概念

1.營銷、推銷、促銷之間的區(qū)別

2.廣義市場營銷活動示意圖

3.市場營銷范疇

4.市場營銷定義

?延伸案例:男生向女生表白、老太太買水果

?互動演練:成交結(jié)果為什么不同? 客戶需求點的關(guān)注角度

二、市場營銷產(chǎn)生與發(fā)展

1.市場營銷的產(chǎn)生

2.市場營銷發(fā)展的三個階段

?延伸案例:日本三井家族與美國西爾斯公司的經(jīng)營原則

美國國際收割機公司的廣告推銷、美國寶潔公司宣傳與推銷

?互動演練:中國同期的“市場狀態(tài)”

三、市場營銷的企業(yè)地位

1.營銷與其他職能部門的并列

2.其他職能部門圍繞市場營銷

3.所有商務(wù)活動圍繞客戶需求

?互動演練營銷地位的變化

四、市場營銷的五大核心

1.產(chǎn)品的定義與三要素

2.市場的定義與三要素

3.需求的定義、分類、來歷

4.價值的定義與客戶分類

5.交換的定義與五個條件

?延伸案例:愛爾琴手表的衰敗、快餐店與工程機械的產(chǎn)品及創(chuàng)意、電器的價值傳遞等

?互動演練:貴司產(chǎn)品的價值呈現(xiàn)

五、市場營銷的策略演變

1.4P的產(chǎn)生、定義、優(yōu)劣勢

2.4C的產(chǎn)生、定義、優(yōu)劣勢

3.4R的產(chǎn)生、定義、優(yōu)劣勢

4.4P、4C、4R的聯(lián)系

5.4P、4C、4R的關(guān)系

?延伸案例:把梳子賣給和尚

?互動演練:貴司的4P、4C、4R

六、客戶關(guān)系管理與分級

1.客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的兩大原因

2.客戶關(guān)系三個維度及四個類型

3.客戶關(guān)系管理概念

4.客戶關(guān)系管理核心價值

5.客戶細分的定義

6.客戶分級管理模型與方法

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?延伸案例:保潔與沃爾瑪?shù)碾p贏、利樂包裝的客戶關(guān)系管理

泰國東方飯店的客戶關(guān)系管理、華為公司的“主航道”、IBM的覺悟

?互動演練:貴司未來的客戶、客戶分級的標準

期望客戶傳遞哪些必要信息?有效客戶接觸都有哪些?

七、營銷目標及計劃管理

1.目標管理的重要性

2.目標管理工具之OGSM

3.銷售計劃制定的重要性

4.計劃制定的SMART原則

5.銷售計劃制定的模版

6.銷售漏斗管理的設(shè)計

?延伸案例:降低成本的目標管理、看銷售漏斗判斷業(yè)務(wù)有無進展、客戶拜訪的計劃制定

?互動演練OGSM的設(shè)計、銷售漏斗制作、銷售計劃制定



 

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【課程背景】據(jù)權(quán)威統(tǒng)計報告顯示,現(xiàn)在65以上經(jīng)理人曾經(jīng)從事過營銷工作,而其中又有58的人所學(xué)的專業(yè)為工科或理科,從事技術(shù)出身。技術(shù)以嚴謹求進,管理以藝術(shù)求精。從技術(shù)能手到管理者的角色改變中,其本人經(jīng)常面對以下挑戰(zhàn):1、專業(yè)上,十分的留戀,一遇到具體工作就親力親為。2、工作上,總有做不完的事情,總是很忙很累,倍感壓力。3、角色上,搞不清自己的位置,該做的事情常

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?很多企業(yè)都有這樣一種現(xiàn)象,某某某銷售員銷售業(yè)績很好,于是某某某便被公司任命為銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理或其他高職,由此人帶領(lǐng)團隊完成企業(yè)更高的銷售目標,或者組織公司人力資源完成銷售以外的其他工作。但是在實際工作中往往會出現(xiàn)以下問題,比如:1、有銷售難題,親力親為,沒有培養(yǎng)業(yè)務(wù)員成長或獨立思考與解決問題的意識,自己忙卻效果差。2、自己習(xí)慣于沖在一線銷售中解決具體問題

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目前企業(yè)里百分之八、九十的中層經(jīng)理都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手里選拔出來的,他們往往技術(shù)嫻熟、工作積極、業(yè)務(wù)能力強,但他們身上存在一些明顯的通病,比如:缺乏對管理角色、管理職能、管理下屬等方面知識與技巧的了解及應(yīng)用,也就是說“自己干的好,帶人干不好”。本課程秉承現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得.德魯克的管理學(xué)理念,管理從自我管理開始,著重提升管理者的個人魅力與影響力,從而提升

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【課程背景】市場競爭慘烈,能在市場份額中占有一席之地的企業(yè),一定有一支能打勝仗的銷售團隊。作為團隊的“老大”在團隊建設(shè)中起著非同尋常的作用,絕對是團隊的關(guān)鍵人物。他們應(yīng)該是團隊的司令員、指導(dǎo)員、教練員、輔導(dǎo)員、督察員,只有做到“五位一體”才能打造出一個卓越的銷售團隊,否則可能出現(xiàn):1、銷售人員士氣不高、沒有團隊凝聚力;2、銷售經(jīng)理一人忙的要死,業(yè)務(wù)員無事可做

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【課程背景】營銷是店面運營的核心,店長作為綜合管理崗位,?作為戰(zhàn)場的一線指揮官責(zé)任重大、意義非凡,面對新零售時代下的店長最需要做的不是站柜臺,或者像店員一樣導(dǎo)購、售賣,而是要以營銷思維經(jīng)營管理店鋪,既要懂戰(zhàn)略、又要通戰(zhàn)術(shù);既要會管事、又要會管人,更要致力于提升店員的實戰(zhàn)營銷能力,追求團隊制勝、實現(xiàn)團隊的銷售目標。這也是本課程學(xué)習(xí)的重點。【課程收益】1、提升店

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【課程背景】做為一名職業(yè)人士不管你從事哪個行業(yè),行業(yè)知識與技能會隨著時間的推移以及工作經(jīng)驗的積累都會慢慢熟知起來。但是你會發(fā)現(xiàn)即使再聰明也未必把本職工作做的更好,探究本因才發(fā)現(xiàn)人的軟實力才是成就完美的核心驅(qū)動。你對事情的看法決定了你的做法,你的做法決定了你想要的結(jié)果。本課程會激發(fā)你的正念、改變你的態(tài)度、提高你的情商,極大的提升你的軟實力,成就你的完美職場!【

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【課程背景】再美妙絕倫的構(gòu)思或者萬無一失的計劃都離不開行動,想,都是問題;做,才是答案!我們說思維決定行為,行為決定結(jié)果,作為一名優(yōu)秀的一線工程人員,之所以優(yōu)秀是因為他的思維和心態(tài)與普通人不一樣。優(yōu)秀的人在遇到問題時,他會用解決問題的思維去處理,態(tài)度積極;而一般的人在遇到問題時會抱怨或逃避,態(tài)度消極。兩種不同的起點,導(dǎo)致不同的執(zhí)行效果,結(jié)果卻大相徑庭,本課程

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【課程背景】當下市場,銀行對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域競爭越來越慘烈,銀行當前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶、維穩(wěn)老客戶,從而提升本行的存款額度,同時減少業(yè)務(wù)運營成本,因為這直接決定著銀行的收益、前景與競爭力?;谝陨锨疤崤c背景,作為一名優(yōu)秀的對公客戶經(jīng)理來說,必須具備積極主動的大客戶開拓心態(tài);以建立良好客情關(guān)系的溝通能力;以互惠共贏為核心的客戶維護技巧;以提升

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【課程背景】渠道建設(shè)與銷售對于所有醫(yī)療器械以及藥品廠家來說都是不容忽視的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展重要組成部分,能發(fā)展優(yōu)秀的代理商開拓優(yōu)質(zhì)的區(qū)域市場便成了戰(zhàn)略落地的唯一標志。但這一切的落實離不開一線銷售或招商人員的努力,可現(xiàn)實是行業(yè)競爭激烈、產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化嚴重、優(yōu)秀的人才難以招聘、現(xiàn)有的人員能力滿足不了公司的這一發(fā)展要求等等。那么對現(xiàn)有的、穩(wěn)定的、想好好干的銷售人員的培

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【課程背景】醫(yī)藥代表是一個特殊的職業(yè),他像是一條紐帶,連接醫(yī)生、醫(yī)院和藥廠,要有良好的職業(yè)操守、扎實的專業(yè)知識還要有卓越的業(yè)務(wù)公關(guān)和客戶溝通能力。面對市場競爭與國家醫(yī)改壓力使得醫(yī)藥代表業(yè)務(wù)開展日益艱難,乃至很多醫(yī)藥廠家即使研發(fā)生產(chǎn)出效果顯著的藥品或醫(yī)輔耗材也得不到良好的推廣效果。我們無法改變風(fēng)向,但可以改變風(fēng)帆。提升醫(yī)藥代表的業(yè)務(wù)公關(guān)能力定會是當下醫(yī)藥銷售市

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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