做一個(gè)討人喜歡的銷售 —— 銷售禮儀與銷售溝通技巧能力提升 ——

  培訓(xùn)講師:趙全柱

講師背景:
趙全柱個(gè)人介紹趙全柱:高級營銷師、實(shí)戰(zhàn)派營銷管理專家、人際關(guān)系實(shí)踐派代表人物、中國人力資源與社會保障部認(rèn)證專業(yè)講師。【從業(yè)經(jīng)歷】:三星電子(世界500強(qiáng)企業(yè))高級區(qū)域經(jīng)理;北京康而福醫(yī)藥、遼寧綠谷醫(yī)療器械大區(qū)經(jīng)理;天山集團(tuán)(香港上市集團(tuán))項(xiàng) 詳細(xì)>>

趙全柱
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做一個(gè)討人喜歡的銷售 —— 銷售禮儀與銷售溝通技巧能力提升 ——詳細(xì)內(nèi)容

做一個(gè)討人喜歡的銷售 —— 銷售禮儀與銷售溝通技巧能力提升 ——

【課程背景】

作為一名優(yōu)秀的銷售人員往往客戶都比較喜歡他,換言之當(dāng)客戶喜歡該銷售人員時(shí)其實(shí)成交就容易了很多?!跋矚g”是人們的感性認(rèn)知與評價(jià),但往往會有喜歡的理由,比如:外在形象、內(nèi)在品德、專業(yè)水準(zhǔn)、處事能力、表達(dá)技巧、實(shí)力背景還有一些莫名其妙的小細(xì)節(jié)等等。本課程就前五個(gè)維度展開研討與教學(xué),相信一定給大家不一樣的收獲與感悟,讓您成為一名人見人愛、花見花開的“銷售偶像”!

【課程收益】

1、學(xué)會銷售禮儀讓對方感受來自你的尊重。

2、提升銷售靈性讓對方知道你特會來事兒

3、學(xué)會建立信任技巧讓對方覺得你靠得住。

4、學(xué)會看,說,問,聽,做技巧讓對方樂意成交。

5、掌握維護(hù)技巧讓客戶愿意成為忠誠伙伴。

【授課風(fēng)格】風(fēng)趣幽默、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用

【課程特色】行動學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+影片教學(xué)+案例研討+互動演練

【培訓(xùn)課時(shí)】2天(6小時(shí)/天,總計(jì)12小時(shí))

【適合對象】一線銷售及銷售管理

【課程大綱】

一、禮儀—維護(hù)形象、關(guān)注人性

1、儀容、儀表、儀態(tài)訓(xùn)練

2、開場白禮儀:類型以及要求

3、介紹禮儀:5個(gè)原則、順序、名片遞接

4、握手禮儀:5個(gè)原則

5、迎客前的準(zhǔn)備:客戶情況、接待規(guī)格等

6、用車禮儀:轎車、商務(wù)車、因人而異

7、電梯禮儀:升降梯、扶梯

8、位次禮儀:出行、宴請、合影、會議、談判

9、送客禮儀:本地客戶、外地客戶

說明:每個(gè)動作做過關(guān)演練

二、靈性—提升情商、深入人心

1、靈性提升關(guān)鍵詞

2、做一個(gè)“靠譜”的人

3、銷售狀態(tài)打造

4、學(xué)會并懂得感恩

案例:世界上最牛的銷售人員

三、觀察—策劃話題、制定策略

1、觀察的價(jià)值、項(xiàng)目、內(nèi)容、方法論

2、客戶微表情解讀

案例:3個(gè)案例

課堂練習(xí):細(xì)節(jié)觀察

四、表達(dá)—拉近距離、價(jià)值傳遞

1、專業(yè)度的表達(dá)/方法

2、如何贊美/模式、技巧、模板、問答贊

3、銷售談資/同頻率+9大溝通主題

4、因人而異的溝通法則/4種不同性格+4種溝通對策

5、因人而異的溝通法則/8種不同特質(zhì)+8種溝通對策

6、有效電話預(yù)約/模板、話術(shù)、注意事項(xiàng)

7、產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)值的呈現(xiàn)技巧

具體化解說法、唯一性例舉法、稀缺性誘導(dǎo)法、借環(huán)境襯托法、結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)法、雙向性對比法

案例:空姐賣手表、酒店前臺的夸贊、知名地板的行業(yè)地位、某物流的獨(dú)特性、月餅的包裝 等等

課堂練習(xí):贊美技巧、專業(yè)的公司介紹、六種價(jià)值傳遞技巧

五、提問—了解情況、挖掘需求

1、三種提問類型與價(jià)值

2、提問與需求的邏輯關(guān)系

3、不同層次的人的心理需求差異

4、客戶情況了解方法之6W2H的應(yīng)用與實(shí)踐

5、客戶需求挖掘技巧之4P的應(yīng)用與實(shí)踐

案例:設(shè)備的噪音、服務(wù)不及時(shí) 等等

課堂練習(xí):需求敏感度分析、 6W2H、4P

六、聆聽—表達(dá)尊重、發(fā)現(xiàn)問題

1、聆聽的價(jià)值

2、聆聽的五個(gè)層次、五步心法、五個(gè)方法

案例:阿里巴巴阿力的發(fā)問

課堂練習(xí):無法回答客戶的話術(shù)

七、成交—突破僵局、臨門一腳

1、客戶異議處理/同理心溝通法則

2、成交的四個(gè)信號與九種成交方法、話術(shù)

3、二次銷售的技巧與要點(diǎn)

案例:物業(yè)公司退款、快餐店雞排銷售 等等

課堂練習(xí):9種成交方法的話術(shù)

八、維護(hù)—減少流失、打造忠誠

1、客戶公關(guān)與維護(hù)的核心邏輯

2、關(guān)系維護(hù)的策略模型

3、客戶流失的3大原因

4、霍桑試驗(yàn)揭示客戶關(guān)注的價(jià)值

5、用“情感賬戶、減少等待”來提升關(guān)注價(jià)值

6、用禮品饋贈為“情感賬戶”存款

案例:周總的紀(jì)念禮物、王主任的房子 等等

課堂練習(xí):減少等待、情感賬戶存款



 

趙全柱老師的其它課程

【課程背景】據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,現(xiàn)在65以上經(jīng)理人曾經(jīng)從事過營銷工作,而其中又有58的人所學(xué)的專業(yè)為工科或理科,從事技術(shù)出身。技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn),管理以藝術(shù)求精。從技術(shù)能手到管理者的角色改變中,其本人經(jīng)常面對以下挑戰(zhàn):1、專業(yè)上,十分的留戀,一遇到具體工作就親力親為。2、工作上,總有做不完的事情,總是很忙很累,倍感壓力。3、角色上,搞不清自己的位置,該做的事情常

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?很多企業(yè)都有這樣一種現(xiàn)象,某某某銷售員銷售業(yè)績很好,于是某某某便被公司任命為銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理或其他高職,由此人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成企業(yè)更高的銷售目標(biāo),或者組織公司人力資源完成銷售以外的其他工作。但是在實(shí)際工作中往往會出現(xiàn)以下問題,比如:1、有銷售難題,親力親為,沒有培養(yǎng)業(yè)務(wù)員成長或獨(dú)立思考與解決問題的意識,自己忙卻效果差。2、自己習(xí)慣于沖在一線銷售中解決具體問題

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目前企業(yè)里百分之八、九十的中層經(jīng)理都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手里選拔出來的,他們往往技術(shù)嫻熟、工作積極、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),但他們身上存在一些明顯的通病,比如:缺乏對管理角色、管理職能、管理下屬等方面知識與技巧的了解及應(yīng)用,也就是說“自己干的好,帶人干不好”。本課程秉承現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得.德魯克的管理學(xué)理念,管理從自我管理開始,著重提升管理者的個(gè)人魅力與影響力,從而提升

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【課程背景】市場競爭慘烈,能在市場份額中占有一席之地的企業(yè),一定有一支能打勝仗的銷售團(tuán)隊(duì)。作為團(tuán)隊(duì)的“老大”在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中起著非同尋常的作用,絕對是團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物。他們應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)的司令員、指導(dǎo)員、教練員、輔導(dǎo)員、督察員,只有做到“五位一體”才能打造出一個(gè)卓越的銷售團(tuán)隊(duì),否則可能出現(xiàn):1、銷售人員士氣不高、沒有團(tuán)隊(duì)凝聚力;2、銷售經(jīng)理一人忙的要死,業(yè)務(wù)員無事可做

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【課程背景】營銷是店面運(yùn)營的核心,店長作為綜合管理崗位,?作為戰(zhàn)場的一線指揮官責(zé)任重大、意義非凡,面對新零售時(shí)代下的店長最需要做的不是站柜臺,或者像店員一樣導(dǎo)購、售賣,而是要以營銷思維經(jīng)營管理店鋪,既要懂戰(zhàn)略、又要通戰(zhàn)術(shù);既要會管事、又要會管人,更要致力于提升店員的實(shí)戰(zhàn)營銷能力,追求團(tuán)隊(duì)制勝、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)。這也是本課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)?!菊n程收益】1、提升店

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【課程背景】做為一名職業(yè)人士不管你從事哪個(gè)行業(yè),行業(yè)知識與技能會隨著時(shí)間的推移以及工作經(jīng)驗(yàn)的積累都會慢慢熟知起來。但是你會發(fā)現(xiàn)即使再聰明也未必把本職工作做的更好,探究本因才發(fā)現(xiàn)人的軟實(shí)力才是成就完美的核心驅(qū)動。你對事情的看法決定了你的做法,你的做法決定了你想要的結(jié)果。本課程會激發(fā)你的正念、改變你的態(tài)度、提高你的情商,極大的提升你的軟實(shí)力,成就你的完美職場!【

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【課程背景】再美妙絕倫的構(gòu)思或者萬無一失的計(jì)劃都離不開行動,想,都是問題;做,才是答案!我們說思維決定行為,行為決定結(jié)果,作為一名優(yōu)秀的一線工程人員,之所以優(yōu)秀是因?yàn)樗乃季S和心態(tài)與普通人不一樣。優(yōu)秀的人在遇到問題時(shí),他會用解決問題的思維去處理,態(tài)度積極;而一般的人在遇到問題時(shí)會抱怨或逃避,態(tài)度消極。兩種不同的起點(diǎn),導(dǎo)致不同的執(zhí)行效果,結(jié)果卻大相徑庭,本課程

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【課程背景】當(dāng)下市場,銀行對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域競爭越來越慘烈,銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶、維穩(wěn)老客戶,從而提升本行的存款額度,同時(shí)減少業(yè)務(wù)運(yùn)營成本,因?yàn)檫@直接決定著銀行的收益、前景與競爭力。基于以上前提與背景,作為一名優(yōu)秀的對公客戶經(jīng)理來說,必須具備積極主動的大客戶開拓心態(tài);以建立良好客情關(guān)系的溝通能力;以互惠共贏為核心的客戶維護(hù)技巧;以提升

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【課程背景】渠道建設(shè)與銷售對于所有醫(yī)療器械以及藥品廠家來說都是不容忽視的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展重要組成部分,能發(fā)展優(yōu)秀的代理商開拓優(yōu)質(zhì)的區(qū)域市場便成了戰(zhàn)略落地的唯一標(biāo)志。但這一切的落實(shí)離不開一線銷售或招商人員的努力,可現(xiàn)實(shí)是行業(yè)競爭激烈、產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重、優(yōu)秀的人才難以招聘、現(xiàn)有的人員能力滿足不了公司的這一發(fā)展要求等等。那么對現(xiàn)有的、穩(wěn)定的、想好好干的銷售人員的培

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【課程背景】醫(yī)藥代表是一個(gè)特殊的職業(yè),他像是一條紐帶,連接醫(yī)生、醫(yī)院和藥廠,要有良好的職業(yè)操守、扎實(shí)的專業(yè)知識還要有卓越的業(yè)務(wù)公關(guān)和客戶溝通能力。面對市場競爭與國家醫(yī)改壓力使得醫(yī)藥代表業(yè)務(wù)開展日益艱難,乃至很多醫(yī)藥廠家即使研發(fā)生產(chǎn)出效果顯著的藥品或醫(yī)輔耗材也得不到良好的推廣效果。我們無法改變風(fēng)向,但可以改變風(fēng)帆。提升醫(yī)藥代表的業(yè)務(wù)公關(guān)能力定會是當(dāng)下醫(yī)藥銷售市

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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