商務(wù)禮儀與談判實(shí)戰(zhàn)技巧
培訓(xùn)講師:趙全柱
講師背景:
趙全柱個(gè)人介紹趙全柱:高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師、實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家、人際關(guān)系實(shí)踐派代表人物、中國(guó)人力資源與社會(huì)保障部認(rèn)證專(zhuān)業(yè)講師?!緩臉I(yè)經(jīng)歷】:三星電子(世界500強(qiáng)企業(yè))高級(jí)區(qū)域經(jīng)理;北京康而福醫(yī)藥、遼寧綠谷醫(yī)療器械大區(qū)經(jīng)理;天山集團(tuán)(香港上市集團(tuán))項(xiàng) 詳細(xì)>>
商務(wù)禮儀與談判實(shí)戰(zhàn)技巧詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀與談判實(shí)戰(zhàn)技巧
【課程背景】
對(duì)于很多商務(wù)人士、業(yè)務(wù)人員、項(xiàng)目洽談?wù)邅?lái)說(shuō),由于不了解相關(guān)洽談、接待禮儀而導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展受阻、甚至合作失敗的情形不在少數(shù),更悲哀的是對(duì)方不解釋為什么,因?yàn)樗麄円o你“留面子”。那對(duì)于商務(wù)談判來(lái)講,一樣的談判不同的人去談,結(jié)果平均有30%的差異,這就是談判界著名的“點(diǎn)三零現(xiàn)象”。換句話(huà)說(shuō),同樣的產(chǎn)品或服務(wù)由不同談判能力的人去談,利潤(rùn)結(jié)果相差甚遠(yuǎn),更可能是成與敗的天壤之別!所以、商務(wù)洽談禮儀、接待禮儀、商務(wù)談判相關(guān)能力就尤為重要,本課程立足于此,相信一定給大家不一樣的收獲與感悟!
【課程收益】
1、深刻理解禮儀在銷(xiāo)售中的價(jià)值。
2、學(xué)會(huì)在銷(xiāo)售過(guò)程中各環(huán)節(jié)的禮儀細(xì)節(jié)。
3、提升個(gè)人職業(yè)形象與公司品牌形象,贏得尊重。
4、學(xué)會(huì)在談判中抓取或創(chuàng)造致勝籌碼。
5、掌握談判前的重要條件從而創(chuàng)造有利局面。
6、提高談判說(shuō)服技巧保障我方利益最大化。
7、學(xué)會(huì)討價(jià)還價(jià)的關(guān)鍵技巧和核心邏輯。
8、學(xué)會(huì)25種談判策略,突破僵局拿下訂單。
【授課風(fēng)格】風(fēng)趣幽默、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用
【課程特色】行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+影片教學(xué)+案例研討+互動(dòng)演練
【培訓(xùn)課時(shí)】1-2天(6小時(shí)/天)
【適合對(duì)象】銷(xiāo)售精英、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、總經(jīng)理、采購(gòu)人員等商務(wù)人士
【課程大綱】
一、禮儀在業(yè)務(wù)中的價(jià)值
二、形象禮儀技巧
1、儀容:發(fā)型、面部、口部、手部、化妝部位的標(biāo)準(zhǔn)
2、儀表:男女著裝重點(diǎn)及原則、配飾原則
3、儀態(tài):精氣神、走/站/坐/握手/鞠躬/手勢(shì)禮節(jié)
說(shuō)明:每個(gè)動(dòng)作做過(guò)關(guān)演練
三、客戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀
1、敲門(mén)禮儀:頻率、節(jié)奏、力度
2、介紹禮儀:5個(gè)原則、順序
3、名片禮儀:遞、收、要
4、握手禮儀:5個(gè)原則
5、開(kāi)場(chǎng)白禮儀:類(lèi)型以及要求
6、收?qǐng)霭锥Y儀:基本話(huà)術(shù)以及5大禁忌
說(shuō)明:每個(gè)動(dòng)作做過(guò)關(guān)演練
四、客戶(hù)接待禮儀
1、迎客前的準(zhǔn)備:客戶(hù)情況
2、接待規(guī)格:陪同、用車(chē)、食宿等
3、用車(chē)禮儀:轎車(chē)、商務(wù)車(chē)、因人而異
4、電梯禮儀:升降梯、扶梯
5、位次禮儀:出行、宴請(qǐng)、合影、會(huì)議、談判
6、送客禮儀:本地客戶(hù)、外地客戶(hù)
五、到底什么是談判
1、談判的定義與研究的5度空間
2、談判是權(quán)力之爭(zhēng)還是心理博弈
3、談判的理想與現(xiàn)實(shí)結(jié)果
說(shuō)明:掌握談判定義方可從容出入談判實(shí)質(zhì)與表象
六、談判的八個(gè)權(quán)力
1、懲罰:1)打擊? 2)剝奪? 3)使得不到? 4)掛鉤之勒索
2、賞賜:1)籌碼的定義、類(lèi)型、使用、時(shí)機(jī)、8個(gè)具體表現(xiàn)?2)掛鉤之諂媚
3、退路:1)價(jià)值? 2)雙方? 3)不是找借口
4、時(shí)間:1)價(jià)值等式? 2)讓對(duì)方知道你有時(shí)間
5、法律:1)因合法合理而不讓步? 2)對(duì)方知道得不到
6、專(zhuān)業(yè):1)專(zhuān)業(yè)的4個(gè)維度?2)顯示主談氣場(chǎng)
7、唬人:1)心理博弈? 2)囚徒困境
8、耍賴(lài):1)破罐破摔? 2)要錢(qián)沒(méi)有、要命一條
9、權(quán)力流體:1)需求強(qiáng)度決定立場(chǎng)態(tài)度? 2)確定大、中、小? 3)應(yīng)對(duì)策略
案例:10-15個(gè)
演練:尋找你的籌碼
說(shuō)明:掌握談判的八個(gè)權(quán)力令談判方寸有道、步步為營(yíng)
七、談判前六大要件
1.?目標(biāo)利益:鎖定MUST提升25%談判表現(xiàn)力
2.?雙邊關(guān)系:合理規(guī)劃談判前后的關(guān)系
3.?對(duì)話(huà)形式:唯有面對(duì)面談判才更有力道
4.?合理要求:用你的合理理由撐住你的要求
5.?備選方案:服務(wù)于你要鎖定的利益
6.?預(yù)留退路:退一步海闊天空
案例:5-10個(gè)
說(shuō)明:掌握談判前的六大要件為談判致勝更好發(fā)力
八、談判的三項(xiàng)準(zhǔn)備
1、人員:1)組合最佳搭檔? 2)紅白臉策略
2、場(chǎng)地:1)創(chuàng)造有利環(huán)境? 2)座次的禮節(jié)
3、時(shí)間:1)選擇最佳時(shí)機(jī)? 2)松果體作用
案例:3-5個(gè)
說(shuō)明:營(yíng)造天時(shí)、地利、人和的有利條件
九、談判說(shuō)服技巧
1、推擋功夫:1)你推之投石問(wèn)路?2)我擋之守住底線(xiàn)
2、出牌時(shí)間:1)心中有數(shù)? 2)心中沒(méi)數(shù)
3、出牌方式:1)硬出牌? 2)軟出牌? 3)干出牌
4、誘敵深入:1)由易入難? 2)形敵術(shù)
5、鎖住底線(xiàn):1)讓對(duì)方相信的3個(gè)策略?2)價(jià)格談判鐵三角?
案例:5-8個(gè)
說(shuō)明:掌握談判的捭闔之道與說(shuō)服之術(shù)
十、談判的25種戰(zhàn)術(shù)
1、8種談判策略下的25種戰(zhàn)術(shù)
2、運(yùn)動(dòng)策略:貨比三家、紅白臉、化整為零
3、攻心策略:取悅術(shù)、挑刺術(shù)、惻隱術(shù)、拖延術(shù)
4、影子策略:稻草人、欲擒故縱、聲東擊西
5、蠶食策略:擠牙膏、連環(huán)馬、步步為營(yíng)
6、外圍策略:打虛頭、反間計(jì)、第三方
7、蘑菇策略:疲勞戰(zhàn)、耗時(shí)戰(zhàn)、車(chē)輪戰(zhàn)
8、擒將策略:激將法、寵將法、告將法
9、強(qiáng)攻策略:針?shù)h相對(duì)、說(shuō)絕話(huà)、最后通牒
案例分析:6個(gè)
說(shuō)明:掌握談判策略與戰(zhàn)術(shù)是達(dá)成談判目標(biāo)的關(guān)鍵所在
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【課程背景】據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,現(xiàn)在65以上經(jīng)理人曾經(jīng)從事過(guò)營(yíng)銷(xiāo)工作,而其中又有58的人所學(xué)的專(zhuān)業(yè)為工科或理科,從事技術(shù)出身。技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn),管理以藝術(shù)求精。從技術(shù)能手到管理者的角色改變中,其本人經(jīng)常面對(duì)以下挑戰(zhàn):1、專(zhuān)業(yè)上,十分的留戀,一遇到具體工作就親力親為。2、工作上,總有做不完的事情,總是很忙很累,倍感壓力。3、角色上,搞不清自己的位置,該做的事情常
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【課程背景】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈,能在市場(chǎng)份額中占有一席之地的企業(yè),一定有一支能打勝仗的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。作為團(tuán)隊(duì)的“老大”在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中起著非同尋常的作用,絕對(duì)是團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物。他們應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)的司令員、指導(dǎo)員、教練員、輔導(dǎo)員、督察員,只有做到“五位一體”才能打造出一個(gè)卓越的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),否則可能出現(xiàn):1、銷(xiāo)售人員士氣不高、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)凝聚力;2、銷(xiāo)售經(jīng)理一人忙的要死,業(yè)務(wù)員無(wú)事可做
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贏在執(zhí)行力 12.29
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【課程背景】當(dāng)下市場(chǎng),銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越慘烈,銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開(kāi)拓新客戶(hù)、維穩(wěn)老客戶(hù),從而提升本行的存款額度,同時(shí)減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本,因?yàn)檫@直接決定著銀行的收益、前景與競(jìng)爭(zhēng)力?;谝陨锨疤崤c背景,作為一名優(yōu)秀的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō),必須具備積極主動(dòng)的大客戶(hù)開(kāi)拓心態(tài);以建立良好客情關(guān)系的溝通能力;以互惠共贏為核心的客戶(hù)維護(hù)技巧;以提升
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