老客戶業(yè)績(jī)?cè)隽繉?shí)戰(zhàn)技巧 ——關(guān)鍵客戶的銷售管理 ——
老客戶業(yè)績(jī)?cè)隽繉?shí)戰(zhàn)技巧 ——關(guān)鍵客戶的銷售管理 ——詳細(xì)內(nèi)容
老客戶業(yè)績(jī)?cè)隽繉?shí)戰(zhàn)技巧 ——關(guān)鍵客戶的銷售管理 ——
【課程背景】
也許你的人力投入在增長(zhǎng),但是業(yè)績(jī)未必增長(zhǎng);也許你的客戶數(shù)量在提升,但是銷量未必提升;也許你的銷售額比往期有所提高,但是利潤(rùn)未必提高……比以往更辛苦,但成果不盡人意!如何利用現(xiàn)有客戶資源大力提升客戶價(jià)值,這就不得不引入“關(guān)鍵客戶管理”的思維邏輯來(lái)逆風(fēng)翻盤、向陽(yáng)而生了!帶著這樣的無(wú)限期待讓我們一同走進(jìn)本課程。
【課程收益】
1、有效識(shí)別你的關(guān)鍵老客戶。
2、提升關(guān)鍵客戶的成交價(jià)值。
3、有效維護(hù)關(guān)鍵客戶的信任關(guān)系。
4、創(chuàng)造差異化提升關(guān)鍵客戶忠誠(chéng)度。
【課程對(duì)象】一線銷售精英、銷售管理者
【授課風(fēng)格】風(fēng)趣幽默、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用
【課程特色】行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+影片教學(xué)+案例研討+互動(dòng)演練
【培訓(xùn)課時(shí)】1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、定義關(guān)鍵客戶
1、用ABC法則定義成交客戶中的關(guān)鍵客戶
2、用MAN法則定義目標(biāo)客戶中的關(guān)鍵客戶
案例:某服裝公司劉總客戶劃分、某電子公司王經(jīng)理的煩惱等
二、提升關(guān)鍵客戶的差異化體驗(yàn)
1、提升客戶滿意度/滿意度=期望值-感受值(五覺(jué))
2、減少客戶損失/客戶損失=真實(shí)需求-勉強(qiáng)接受的現(xiàn)實(shí)
3、創(chuàng)造客戶驚喜/客戶驚喜=感受值(五覺(jué))-期望值
4、制造客戶懸念/客戶懸念=客戶未知的新驚喜-已知的舊驚喜
5、差異化=滿意度+客戶損失+客戶驚喜+客戶懸念
案例:同仁堂的態(tài)度、小米產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、飛機(jī)上的體驗(yàn)等
三、提升關(guān)鍵客戶的成交價(jià)值
1、客戶資料調(diào)查與備案
2、了解客戶組織架構(gòu)圖鎖定關(guān)鍵人
3、培養(yǎng)與發(fā)展客戶內(nèi)部“線人”
1)從陌生人到熟悉的9大方法與原則? ? ? ?
2)從熟悉到朋友的6大方法與原則
3)從朋友到合作伙伴的7大方法與原則? ? ?
4)從合作伙伴到死黨的4大方法與原則
5)首先適合成為“線人”的4個(gè)人選
4、對(duì)待關(guān)鍵客戶的態(tài)度
1)用心才能把事情做好
2)要不斷滿足客戶需求
3)挖掘與滿足個(gè)人需求提問(wèn)的50套話術(shù)
5、深度挖掘客戶需求創(chuàng)造更大價(jià)值
1)需求的定義、分類、來(lái)歷
2)客戶需求心理敏感度分析9維度
3)購(gòu)買價(jià)值等式?jīng)Q定是否購(gòu)買
4)專業(yè)挖掘需求工具之:4P
6、專業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值描述滿足客戶需求
1)價(jià)值傳遞工具之一:FABE法則
2)價(jià)值傳遞工具之二:GW法則
3)FABE/GW法則的策劃、案例
案例:語(yǔ)音錄入軟件銷售、某設(shè)備的銷售
視頻版權(quán)案例:阿里巴巴的阿力
四、關(guān)鍵客戶的信任關(guān)系維護(hù)
1、客戶公關(guān)與維護(hù)的核心邏輯
2、關(guān)系維護(hù)的策略模型
3、客戶流失的3大原因
4、霍桑試驗(yàn)揭示客戶關(guān)注的價(jià)值
5、用“情感賬戶”來(lái)提升關(guān)注價(jià)值
6、用禮品饋贈(zèng)為“情感賬戶”存款
案例:送周總的紀(jì)念禮、鋼廠主任維護(hù)等等
趙全柱老師的其它課程
【課程背景】據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,現(xiàn)在65以上經(jīng)理人曾經(jīng)從事過(guò)營(yíng)銷工作,而其中又有58的人所學(xué)的專業(yè)為工科或理科,從事技術(shù)出身。技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn),管理以藝術(shù)求精。從技術(shù)能手到管理者的角色改變中,其本人經(jīng)常面對(duì)以下挑戰(zhàn):1、專業(yè)上,十分的留戀,一遇到具體工作就親力親為。2、工作上,總有做不完的事情,總是很忙很累,倍感壓力。3、角色上,搞不清自己的位置,該做的事情常
講師:趙全柱詳情
從一線銷售走向管理 12.29
?很多企業(yè)都有這樣一種現(xiàn)象,某某某銷售員銷售業(yè)績(jī)很好,于是某某某便被公司任命為銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理或其他高職,由此人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成企業(yè)更高的銷售目標(biāo),或者組織公司人力資源完成銷售以外的其他工作。但是在實(shí)際工作中往往會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題,比如:1、有銷售難題,親力親為,沒(méi)有培養(yǎng)業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)或獨(dú)立思考與解決問(wèn)題的意識(shí),自己忙卻效果差。2、自己習(xí)慣于沖在一線銷售中解決具體問(wèn)題
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新時(shí)代中層經(jīng)理必修課 12.29
目前企業(yè)里百分之八、九十的中層經(jīng)理都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手里選拔出來(lái)的,他們往往技術(shù)嫻熟、工作積極、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),但他們身上存在一些明顯的通病,比如:缺乏對(duì)管理角色、管理職能、管理下屬等方面知識(shí)與技巧的了解及應(yīng)用,也就是說(shuō)“自己干的好,帶人干不好”。本課程秉承現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得.德魯克的管理學(xué)理念,管理從自我管理開始,著重提升管理者的個(gè)人魅力與影響力,從而提升
講師:趙全柱詳情
【課程背景】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈,能在市場(chǎng)份額中占有一席之地的企業(yè),一定有一支能打勝仗的銷售團(tuán)隊(duì)。作為團(tuán)隊(duì)的“老大”在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中起著非同尋常的作用,絕對(duì)是團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物。他們應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)的司令員、指導(dǎo)員、教練員、輔導(dǎo)員、督察員,只有做到“五位一體”才能打造出一個(gè)卓越的銷售團(tuán)隊(duì),否則可能出現(xiàn):1、銷售人員士氣不高、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)凝聚力;2、銷售經(jīng)理一人忙的要死,業(yè)務(wù)員無(wú)事可做
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【課程背景】營(yíng)銷是店面運(yùn)營(yíng)的核心,店長(zhǎng)作為綜合管理崗位,?作為戰(zhàn)場(chǎng)的一線指揮官責(zé)任重大、意義非凡,面對(duì)新零售時(shí)代下的店長(zhǎng)最需要做的不是站柜臺(tái),或者像店員一樣導(dǎo)購(gòu)、售賣,而是要以營(yíng)銷思維經(jīng)營(yíng)管理店鋪,既要懂戰(zhàn)略、又要通戰(zhàn)術(shù);既要會(huì)管事、又要會(huì)管人,更要致力于提升店員的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷能力,追求團(tuán)隊(duì)制勝、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)。這也是本課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)?!菊n程收益】1、提升店
講師:趙全柱詳情
【課程背景】做為一名職業(yè)人士不管你從事哪個(gè)行業(yè),行業(yè)知識(shí)與技能會(huì)隨著時(shí)間的推移以及工作經(jīng)驗(yàn)的積累都會(huì)慢慢熟知起來(lái)。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)即使再聰明也未必把本職工作做的更好,探究本因才發(fā)現(xiàn)人的軟實(shí)力才是成就完美的核心驅(qū)動(dòng)。你對(duì)事情的看法決定了你的做法,你的做法決定了你想要的結(jié)果。本課程會(huì)激發(fā)你的正念、改變你的態(tài)度、提高你的情商,極大的提升你的軟實(shí)力,成就你的完美職場(chǎng)!【
講師:趙全柱詳情
贏在執(zhí)行力 12.29
【課程背景】再美妙絕倫的構(gòu)思或者萬(wàn)無(wú)一失的計(jì)劃都離不開行動(dòng),想,都是問(wèn)題;做,才是答案!我們說(shuō)思維決定行為,行為決定結(jié)果,作為一名優(yōu)秀的一線工程人員,之所以優(yōu)秀是因?yàn)樗乃季S和心態(tài)與普通人不一樣。優(yōu)秀的人在遇到問(wèn)題時(shí),他會(huì)用解決問(wèn)題的思維去處理,態(tài)度積極;而一般的人在遇到問(wèn)題時(shí)會(huì)抱怨或逃避,態(tài)度消極。兩種不同的起點(diǎn),導(dǎo)致不同的執(zhí)行效果,結(jié)果卻大相徑庭,本課程
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【課程背景】當(dāng)下市場(chǎng),銀行對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越慘烈,銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶、維穩(wěn)老客戶,從而提升本行的存款額度,同時(shí)減少業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本,因?yàn)檫@直接決定著銀行的收益、前景與競(jìng)爭(zhēng)力?;谝陨锨疤崤c背景,作為一名優(yōu)秀的對(duì)公客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō),必須具備積極主動(dòng)的大客戶開拓心態(tài);以建立良好客情關(guān)系的溝通能力;以互惠共贏為核心的客戶維護(hù)技巧;以提升
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藥械渠道拓展技能提升 12.29
【課程背景】渠道建設(shè)與銷售對(duì)于所有醫(yī)療器械以及藥品廠家來(lái)說(shuō)都是不容忽視的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展重要組成部分,能發(fā)展優(yōu)秀的代理商開拓優(yōu)質(zhì)的區(qū)域市場(chǎng)便成了戰(zhàn)略落地的唯一標(biāo)志。但這一切的落實(shí)離不開一線銷售或招商人員的努力,可現(xiàn)實(shí)是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重、優(yōu)秀的人才難以招聘、現(xiàn)有的人員能力滿足不了公司的這一發(fā)展要求等等。那么對(duì)現(xiàn)有的、穩(wěn)定的、想好好干的銷售人員的培
講師:趙全柱詳情
臨床銷售實(shí)戰(zhàn)技能提升 12.29
【課程背景】醫(yī)藥代表是一個(gè)特殊的職業(yè),他像是一條紐帶,連接醫(yī)生、醫(yī)院和藥廠,要有良好的職業(yè)操守、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)還要有卓越的業(yè)務(wù)公關(guān)和客戶溝通能力。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)家醫(yī)改壓力使得醫(yī)藥代表業(yè)務(wù)開展日益艱難,乃至很多醫(yī)藥廠家即使研發(fā)生產(chǎn)出效果顯著的藥品或醫(yī)輔耗材也得不到良好的推廣效果。我們無(wú)法改變風(fēng)向,但可以改變風(fēng)帆。提升醫(yī)藥代表的業(yè)務(wù)公關(guān)能力定會(huì)是當(dāng)下醫(yī)藥銷售市
講師:趙全柱詳情
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